客服部半年工作总结
2016年半年客服部公司领导分公司级领导关心支持部门积极配合严格公司求较完成公司达项工作务现回首半年工作全体客服员努力项工作制度断完善落实相伴生幸福品牌理念位客服员谨记脑海回顾半年工作失现客服部半年工作完成情况存足半年重点工作计划予总结汇报：
半年重点工作：
1块交楼
保利海五月花块231011栋2015年12月25日集中交楼计交楼265套客服部交楼前做充足准备工作：钥匙移交前房间进行检查否存影响交楼问题提前电话预约业收楼时间交楼资料准备等准备工作截止2016年6月20日保利海五月花块4楼栋计交楼xx套收楼率xx
保利海五月花块478栋2016年4月25日集中交楼计交楼439套交楼前前4栋交楼样做足准备工作截止2016年6月20日保利海五月花块478栋计收楼xx收楼率xx已交楼区域总体交楼率xx
2工程遗留问题处理
保利海五月花块计交楼704套截止2016年6月20日接业报修xx宗户均报修xx宗客服部积极协助产维保中心进处理业报事报修协助业处理工程遗留问题疑难工程遗留问题客服部会周组织产项目部施工单位召开工程协调会周疑难问题进行协调讨研究处理方法
客服部疑难工程问题积极产项目部发工程联系函产沟通启第三方维修截止2016年6月20日客服部计产项目部发工程联系函xx份启第三方维修xx宗积极效帮助业解决工程遗留问题
3客户交流台建立
加强业户沟通交流客服部服务中心支持建立业户沟通交流QQ群台——院·保利海五月花业群五月花业群群建立良关系五月花业汇聚客服部建立QQ群客服部产项目部维保中心沟通产客服理产维保中心工程师拉入
QQ群形成完整三方交流台业时QQ群里发布信息服务中心部门代表会时回应时效解相应业户需求业致评
4理费收缴
五月花块2015年12月底开始交楼业收楼时会预交3月物业理费业预交物业理费4月份期客服部4月份启动催费工作未收楼业寄发两次催收楼通知书催收楼通知书里包含催收费容截止2016年6月20日收费率xx
5环境理
五月花交楼时产未园区产车库进行精开荒客服部提高业居住环境服务中心支持清洁部沟通协调园区路面车库进行清扫清洗完成精开荒工作3月底四害消杀公司签订消杀服务合4月开始周园区进行四害消杀活动改善区环境提升业居住体验业直评
二半年工作存足：
1团队建设
存足：五月花客服部2015年11月组建加计7中前台2名区4名部分应届毕业生工作验团队组建初期直处磨合期岗位分配调动稳定半年名区离职
改进措施：通员工性格力解合理分配岗位工作职责员工设定职业规划员工公司团队拥属感
2业务力
存足：部分员工新入职工作验专业知识足日常工作中缺乏足够专业知识某问题处理缺乏说服力客服工作带定压力
改进措施：通岗位培训解公司岗位职责服务标准辅老带新言传身教提高员工业务力理水
3工作持续性
存足：客服部工作持续性够然总体工作质量提高持续性够导致时期工作质量出现起伏
改进措施：续会加强责制理效体现绩效制度保证项客服工作连续高效进行
4服务细节
存足：细节服务需进步强化客户服务工作够细化服务标准未达公司标准求导致部分问题时效解决
改进措施：坚持落实公司工作标准工作求细化客户服务工作作半年客服部重点工作抓努力服务业满足业需求
5业户回访工作：
存足：业户回访工作够重视业户回访工作未完全落实位区客户回访工作重视度够
改进措施：狠抓员工业户回访工作公司求执行业户回访工作质量落实检查制度
三半年重点工作：
1提升客服部员工业务力
2改进完善服务细节
3催收楼催收费
4做569栋交楼工作
5落实业户回访工作
6开展便民服务工作
回顾半年客服部工作失清醒认识真正做名合格保利物业目前做远远够需进步提升服务意识服务水提高服务质量踏踏实实做职工作服务位保利业
****五月花客服部
二0六年六月十八日
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2016年半年客服部公司领导分公司级领导关心支持部门积极配合严格公司求较完成公司达项工作务现回首半年工作全体客服员努力项工作制度断完善落实相伴生幸福品牌理念位客服员谨记脑海回顾半年工作失现客服部半年工作完成情况存足半年重点工作计划予总结汇报：
半年重点工作：
1块交楼
保利海五月花块231011栋2015年12月25日集中交楼计交楼265套客服部交楼前做充足准备工作：钥匙移交前房间进行检查否存影响交楼问题提前电话预约业收楼时间交楼资料准备等准备工作截止2016年6月20日保利海五月花块4楼栋计交楼xx套收楼率xx
保利海五月花块478栋2016年4月25日集中交楼计交楼439套交楼前前4栋交楼样做足准备工作截止2016年6月20日保利海五月花块478栋计收楼xx收楼率xx已交楼区域总体交楼率xx
2工程遗留问题处理
保利海五月花块计交楼704套截止2016年6月20日接业报修xx宗户均报修xx宗客服部积极协助产维保中心进处理业报事报修协助业处理工程遗留问题疑难工程遗留问题客服部会周组织产项目部施工单位召开工程协调会周疑难问题进行协调讨研究处理方法
客服部疑难工程问题积极产项目部发工程联系函产沟通启第三方维修截止2016年6月20日客服部计产项目部发工程联系函xx份启第三方维修xx宗积极效帮助业解决工程遗留问题
3客户交流台建立
加强业户沟通交流客服部服务中心支持建立业户沟通交流QQ群台——院·保利海五月花业群五月花业群群建立良关系五月花业汇聚客服部建立QQ群客服部产项目部维保中心沟通产客服理产维保中心工程师拉入
QQ群形成完整三方交流台业时QQ群里发布信息服务中心部门代表会时回应时效解相应业户需求业致评
4理费收缴
五月花块2015年12月底开始交楼业收楼时会预交3月物业理费业预交物业理费4月份期客服部4月份启动催费工作未收楼业寄发两次催收楼通知书催收楼通知书里包含催收费容截止2016年6月20日收费率xx
5环境理
五月花交楼时产未园区产车库进行精开荒客服部提高业居住环境服务中心支持清洁部沟通协调园区路面车库进行清扫清洗完成精开荒工作3月底四害消杀公司签订消杀服务合4月开始周园区进行四害消杀活动改善区环境提升业居住体验业直评
二半年工作存足：
1团队建设
存足：五月花客服部2015年11月组建加计7中前台2名区4名部分应届毕业生工作验团队组建初期直处磨合期岗位分配调动稳定半年名区离职
改进措施：通员工性格力解合理分配岗位工作职责员工设定职业规划员工公司团队拥属感
2业务力
存足：部分员工新入职工作验专业知识足日常工作中缺乏足够专业知识某问题处理缺乏说服力客服工作带定压力
改进措施：通岗位培训解公司岗位职责服务标准辅老带新言传身教提高员工业务力理水
3工作持续性
存足：客服部工作持续性够然总体工作质量提高持续性够导致时期工作质量出现起伏
改进措施：续会加强责制理效体现绩效制度保证项客服工作连续高效进行
4服务细节
存足：细节服务需进步强化客户服务工作够细化服务标准未达公司标准求导致部分问题时效解决
改进措施：坚持落实公司工作标准工作求细化客户服务工作作半年客服部重点工作抓努力服务业满足业需求
5业户回访工作：
存足：业户回访工作够重视业户回访工作未完全落实位区客户回访工作重视度够
改进措施：狠抓员工业户回访工作公司求执行业户回访工作质量落实检查制度
三半年重点工作：
1提升客服部员工业务力
2改进完善服务细节
3催收楼催收费
4做569栋交楼工作
5落实业户回访工作
6开展便民服务工作
回顾半年客服部工作失清醒认识真正做名合格保利物业目前做远远够需进步提升服务意识服务水提高服务质量踏踏实实做职工作服务位保利业
****五月花客服部
二0六年六月十八日
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