附表
国家卫生计生委2016—2017年度
群众满意乡镇卫生院申报表
机构名称
**壮族治区**市**县**乡卫生院
法代表
**
办公电话手机
***********
部门
**县卫生计划生育局
联系
***
办公电话手机
****************
址
**市**县**乡**街
邮编
*******
省（区市）
群众满意乡镇卫生院评价参考指标总分
1000
卫生院评
分
919
中
群众
满意度
调查
调查数：30
（少20）
均分：90分
（满分：100分）
否乡镇卫生院第名称注册 √ 否□
申请理
（包括开展活动举措亮点验梳理出问题整改情况群众测评情况步计划等字数少500字）
（附页）
**县**乡卫生院
申请群众满意乡镇卫生院理
院2016年3月**县卫生计划生育局开展千医进千屯服务万家等三项活动工作方案总体求开展千医进千屯服务万家等三项活动相关工作院领导班子高度重视改善医疗服务质量目标切实方便广民群众医服务目认真组织实施全院干部职工积极参努力取良成效认真总结活动开展成绩院实施方案查找足持续提升医疗服务质量新求制定落实实施方案进步巩固活动成果推动活动深发展提高医务员职业道德素质增强全体医务员病中心服务理念构建谐医患关系持续提升医疗质量服务水现开展工作亮点验等工作情况整理：
医疗质量服务提升年
1全面整治院容院貌：
进步提升院综合服务力营造温馨舒适医工作环境县卫计局院容院貌专项整治活动求院开展院容院貌专项整治活动确保计划步骤实施根院实际情况特制定方案彻底改善患者医环境营造美舒心医环境目方面逐步整治：
a 清理卫生死角实行24时保洁建立保洁消毒制度保持室外面墙体绿化带院落干净整洁裸露垃圾医垃圾生活垃圾分开处理清理处置时保持空气清新干净落实门前三包
b 统规范标识牌宣传公示求统设计统制作单位标识牌种宣传标语宣传栏宣传牌悬挂醒目整齐序医疗服务指南院务公开栏药品价格服务收费价格新农合政策监督岗位牌公式容清楚明庸俗易懂
c 院面全部重新喷涂停车位专理保持院良秩序制止杜绝乱停乱吐乱扔乱涂贴乱搭建乱堆放六乱现象划定专门车辆停点保持车辆停序
d 抓公基础设施建设已斑驳脱落楼体外墙重新进行粉刷整体美观综合门诊公卫科免疫规划科等医技科室分开设置室保持宽敞明亮洗手池办公桌椅诊疗桌等基物齐全破损门窗老化水电设施时更换消安全隐患完善住院病房床单位基设施配备满足病需求求配消防设施组织员学掌握消防救护知识
e 加强园林绿化建设美化环境栽种花草树木增加绿化面积视觉效果修建封闭式垃圾库杂物间摆放垃圾桶
f 塑造医院良形象工作员求仪表端庄精神饱满态度蔼服务周文明语言礼貌统者工作服帽佩戴胸牌严禁奇装异服穿拖鞋高响底鞋严禁穿戴工作服帽工作区外活动严守纪律认真执行值班考勤实行全员签制度坚守工作岗位迟早退窜岗离岗脱岗工作时间利电脑网聊天玩游戏干预工作关事情保持良医德医风制定医德医风教育培训计划开展职业道德教育树立全心全意病服务理念遏制乱收费乱检查乱药现象杜绝服务中存生冷硬推现象制定岗位责制实行首诊负责制设立意见箱（举报箱）时受理反馈信访举报投诉问题
g 开展全面禁烟活动设立吸烟劝阻员班子成员带头开展禁烟活动设置禁烟标志牌开辟禁烟宣传栏题鲜明提示语言温馨容告诫群众吸烟害健康时吸烟者进行耐心劝阻确保禁烟活动持续性长期性
2．提升医疗服务质量
全面落实提升持续改进服务态度提升医疗质量工作重点确立医务员病中心服务理总求重点开展核心制度执行急诊力建设院感防控等专项工作
a 医疗服务质量提升年活动实行承诺责制科室工作员科室负责承诺科室负责医院承诺医院成立院长组长领导组实行月考评季度考核定期检查督导时职科室科室进行评价领导组组织考核科室取成绩存问题科室提出意见建议进行评价检查督导中发现投诉问题兑现科
b 病历书写基规范求严格落实核心制度时根
院实际情况更新容全体医务员进行培训考核考核结果纳入目标理考核中奖优罚劣定期督查反馈改进达良效果
3 加强医德医风教育
计划开展职业道德教育教育员工树立正确生观价值观 定期组织全院性职业道德教育坚持利院周会政治学时间教育全体医务员认清医德医风建设医院发展中重性培养医务员树立正确生观价值观廉洁行医爱岗敬业精神认真学医德医风尊重病格权利做语言文明态度蔼关心体贴伤病员病保守秘密培养高尚医德情感坚定民行医救死扶伤信念塑造先进典型抨击良现象
a 医院成立医德医风监督组常性展开监督工作院院外聘请医德医风监督员监督组长期监督员保持联系时解医院医德医风情况门诊住院部明显位置设立医德医风监督箱公布举报电话建立全程监督机制全院员工求挂牌岗时接受监督定期召开医德医风座谈会分析形势解决存问题
b医德医风建设贯穿医院部门应该认识医德医风建设已部门问题涉医院层面科室部门包括床科室医技科室窗口等考虑职员教育考虑医院聘员教育存着患者服务做事说话代表着医院形象
c着重素质教育 医院文化通医院员工体现出着重员工素质教育做乐业敬业树立正确生观价值观改善服务态度建立病中心新服务理念学会信尊重关心确立种良医患关系确保医德医风健康发展基础
4严格廉洁行医规定
院医务员行医程中严格遵医疗卫生行风九准等医疗卫生法律法规规章制度医学伦理道德法执业恪守职业道德崇尚救死扶伤私奉献诚信服务
a 医疗服务活动中索取非法收受患者亲友财物利执业便谋取正利益
b 收受医设备医疗药械药品试剂医耗材等生产营企业销员种名义形式予回扣提成参加安排组织支付费境外旅游营业性娱乐活动等
c 骗取套取基医疗保障资金骗取套取提供便利
d 开具虚假医学证明参虚假医疗广告宣传药品医疗器械促销隐匿伪造违反规定涂改销毁医学文书关资料
e 违反规定外出行医违反规定鉴定胎性非医学需终止妊娠
f 病施治严格执行诊疗规范药指南坚持合理检查合理治疗合理药
g 严格执行医疗服务药品价格政策超标准收费分解收费重复收费定收费标准提高等级标准收费立项目收费收费提供少提供医疗服务违反医保政策规定擅扩医保支付范围行
h 坚持奖惩教育举方针实行院科两级理责范围发生医务员严重廉洁行医行谁谁负责原应追究责部门责相关责纳入科室综合目标理考核
工作取成绩时清新认识工作中存许足诸行风建设加强医疗质量提高服务措施完善服务水改善等工作中认真研究加解决
提升综合服务质量医院发展必路项系统工程县卫计局正确领导决心信心通系列优质服务措施开展进步提升医院服务水造绿色文科技温馨现代化医院
二千医进千屯服务万家
1医院更推广次活动成立领导组组建支具专业医疗水富爱心奉献精神医疗团队切实解决农村低收入群农村特困群医困难减轻广患者济负担提供便捷高效合理医疗技术服务规定门诊急诊住院部救助象量参价位低目录类药品常规检查实施住院减免时积极开展慈善捐助义诊咨询送医送药活动患病农村五保户低保户贫困家庭实行医疗救助群众评社会肯定
2联合村卫生室成立医疗帮扶队失独家庭计生困难户五保低保户开展医疗服务健康体检（血压心电图B超血糖血脂肝肾功等）进行健康体质评价进行健康宣教义诊咨询等目前已帮扶14然村体检685次建立健康档案定期体检服务家门次帮扶进行记录次回访等
3走进养老敬老机构走进乡养老院敬老院孤寡老实行免费体检建立健康档案体检结果予回馈告知患者家属养老敬老机构负责针患者制定诊疗方案长期卧床老实行床边血压血糖心电图B超等
4走进乡学乡中心幼园联合机构负责计426童予幼免费体检进行肺部心脏听诊筛查先心病传染病家族遗传病史等进行幼发育体格评价查验幼预防查验预防接种率漏种少种童予免费补种发育欠佳童予制定体化诊疗方案告知幼家长定期进行访等
次千医进千屯服务万家活动中卫计局指示精神院实际做定工作取阶段性成果步建立长效机制推动活动持久开展结合院乡实际狠抓工作落实定期通报报体检结果医疗服务工作落实处千医进千屯服务万家活动深发展
三开展督促涉医领域损害群众利益问题专项治理
1加强组织领导成立院长组长院领导班子成员副组长**乡卫生院涉医领域损害群众利益行专项治理工作领导组求床科室高度重视迅速成立专项整治工作组织机构求负责亲抓负总责分领导具体抓
2严格落实责领导组成员专项治理工作第责勇担敢负责统筹协调定期研究解决问题院领导组统安排动作统力协作形成工作合力
3严肃责追究床科室重视次专项工作杜绝查纠工作走场现象院专项整治领导组加督导力度督导中发现项违纪违法现象会律移交院部处理查纠认真消极应付发现严肃追究科室责
4坚持开门整改院设立专项整治举报电话（举报电话：87181518718223）受理职工群众举报投诉畅通投诉举报渠道明确举报容实名举报时调查处理坚持诉必查查实必处绝姑息
5加强情况报床科室专项整治工作做情况明数字准时专项工作中存问题整改情况步工作建议等认真总结梳理报
卫生院3年（2014—2016年）获县级（含）奖励情况
2016年获**市千医进千屯服务万家等三项活动先进单位
**县**乡卫生院
2017年06月18日
机构承诺：
建设群众满意乡镇卫生院活动求提交材料信息真实效弄虚作假否愿承担相应责
**县**乡卫生院
2017 年06月18日
县级活动领导组
申报意见
（公章）
年 月 日
市级活动领导组
复核意见
（公章）
年 月 日
省级活动领导组
审核意见
（公章）
年 月 日
注：申报表请A4纸双面印
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国家卫生计生委2016—2017年度
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机构名称
**壮族治区**市**县**乡卫生院
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1000
卫生院评
分
919
中
群众
满意度
调查
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（少20）
均分：90分
（满分：100分）
否乡镇卫生院第名称注册 √ 否□
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（包括开展活动举措亮点验梳理出问题整改情况群众测评情况步计划等字数少500字）
（附页）
**县**乡卫生院
申请群众满意乡镇卫生院理
院2016年3月**县卫生计划生育局开展千医进千屯服务万家等三项活动工作方案总体求开展千医进千屯服务万家等三项活动相关工作院领导班子高度重视改善医疗服务质量目标切实方便广民群众医服务目认真组织实施全院干部职工积极参努力取良成效认真总结活动开展成绩院实施方案查找足持续提升医疗服务质量新求制定落实实施方案进步巩固活动成果推动活动深发展提高医务员职业道德素质增强全体医务员病中心服务理念构建谐医患关系持续提升医疗质量服务水现开展工作亮点验等工作情况整理：
医疗质量服务提升年
1全面整治院容院貌：
进步提升院综合服务力营造温馨舒适医工作环境县卫计局院容院貌专项整治活动求院开展院容院貌专项整治活动确保计划步骤实施根院实际情况特制定方案彻底改善患者医环境营造美舒心医环境目方面逐步整治：
a 清理卫生死角实行24时保洁建立保洁消毒制度保持室外面墙体绿化带院落干净整洁裸露垃圾医垃圾生活垃圾分开处理清理处置时保持空气清新干净落实门前三包
b 统规范标识牌宣传公示求统设计统制作单位标识牌种宣传标语宣传栏宣传牌悬挂醒目整齐序医疗服务指南院务公开栏药品价格服务收费价格新农合政策监督岗位牌公式容清楚明庸俗易懂
c 院面全部重新喷涂停车位专理保持院良秩序制止杜绝乱停乱吐乱扔乱涂贴乱搭建乱堆放六乱现象划定专门车辆停点保持车辆停序
d 抓公基础设施建设已斑驳脱落楼体外墙重新进行粉刷整体美观综合门诊公卫科免疫规划科等医技科室分开设置室保持宽敞明亮洗手池办公桌椅诊疗桌等基物齐全破损门窗老化水电设施时更换消安全隐患完善住院病房床单位基设施配备满足病需求求配消防设施组织员学掌握消防救护知识
e 加强园林绿化建设美化环境栽种花草树木增加绿化面积视觉效果修建封闭式垃圾库杂物间摆放垃圾桶
f 塑造医院良形象工作员求仪表端庄精神饱满态度蔼服务周文明语言礼貌统者工作服帽佩戴胸牌严禁奇装异服穿拖鞋高响底鞋严禁穿戴工作服帽工作区外活动严守纪律认真执行值班考勤实行全员签制度坚守工作岗位迟早退窜岗离岗脱岗工作时间利电脑网聊天玩游戏干预工作关事情保持良医德医风制定医德医风教育培训计划开展职业道德教育树立全心全意病服务理念遏制乱收费乱检查乱药现象杜绝服务中存生冷硬推现象制定岗位责制实行首诊负责制设立意见箱（举报箱）时受理反馈信访举报投诉问题
g 开展全面禁烟活动设立吸烟劝阻员班子成员带头开展禁烟活动设置禁烟标志牌开辟禁烟宣传栏题鲜明提示语言温馨容告诫群众吸烟害健康时吸烟者进行耐心劝阻确保禁烟活动持续性长期性
2．提升医疗服务质量
全面落实提升持续改进服务态度提升医疗质量工作重点确立医务员病中心服务理总求重点开展核心制度执行急诊力建设院感防控等专项工作
a 医疗服务质量提升年活动实行承诺责制科室工作员科室负责承诺科室负责医院承诺医院成立院长组长领导组实行月考评季度考核定期检查督导时职科室科室进行评价领导组组织考核科室取成绩存问题科室提出意见建议进行评价检查督导中发现投诉问题兑现科
b 病历书写基规范求严格落实核心制度时根
院实际情况更新容全体医务员进行培训考核考核结果纳入目标理考核中奖优罚劣定期督查反馈改进达良效果
3 加强医德医风教育
计划开展职业道德教育教育员工树立正确生观价值观 定期组织全院性职业道德教育坚持利院周会政治学时间教育全体医务员认清医德医风建设医院发展中重性培养医务员树立正确生观价值观廉洁行医爱岗敬业精神认真学医德医风尊重病格权利做语言文明态度蔼关心体贴伤病员病保守秘密培养高尚医德情感坚定民行医救死扶伤信念塑造先进典型抨击良现象
a 医院成立医德医风监督组常性展开监督工作院院外聘请医德医风监督员监督组长期监督员保持联系时解医院医德医风情况门诊住院部明显位置设立医德医风监督箱公布举报电话建立全程监督机制全院员工求挂牌岗时接受监督定期召开医德医风座谈会分析形势解决存问题
b医德医风建设贯穿医院部门应该认识医德医风建设已部门问题涉医院层面科室部门包括床科室医技科室窗口等考虑职员教育考虑医院聘员教育存着患者服务做事说话代表着医院形象
c着重素质教育 医院文化通医院员工体现出着重员工素质教育做乐业敬业树立正确生观价值观改善服务态度建立病中心新服务理念学会信尊重关心确立种良医患关系确保医德医风健康发展基础
4严格廉洁行医规定
院医务员行医程中严格遵医疗卫生行风九准等医疗卫生法律法规规章制度医学伦理道德法执业恪守职业道德崇尚救死扶伤私奉献诚信服务
a 医疗服务活动中索取非法收受患者亲友财物利执业便谋取正利益
b 收受医设备医疗药械药品试剂医耗材等生产营企业销员种名义形式予回扣提成参加安排组织支付费境外旅游营业性娱乐活动等
c 骗取套取基医疗保障资金骗取套取提供便利
d 开具虚假医学证明参虚假医疗广告宣传药品医疗器械促销隐匿伪造违反规定涂改销毁医学文书关资料
e 违反规定外出行医违反规定鉴定胎性非医学需终止妊娠
f 病施治严格执行诊疗规范药指南坚持合理检查合理治疗合理药
g 严格执行医疗服务药品价格政策超标准收费分解收费重复收费定收费标准提高等级标准收费立项目收费收费提供少提供医疗服务违反医保政策规定擅扩医保支付范围行
h 坚持奖惩教育举方针实行院科两级理责范围发生医务员严重廉洁行医行谁谁负责原应追究责部门责相关责纳入科室综合目标理考核
工作取成绩时清新认识工作中存许足诸行风建设加强医疗质量提高服务措施完善服务水改善等工作中认真研究加解决
提升综合服务质量医院发展必路项系统工程县卫计局正确领导决心信心通系列优质服务措施开展进步提升医院服务水造绿色文科技温馨现代化医院
二千医进千屯服务万家
1医院更推广次活动成立领导组组建支具专业医疗水富爱心奉献精神医疗团队切实解决农村低收入群农村特困群医困难减轻广患者济负担提供便捷高效合理医疗技术服务规定门诊急诊住院部救助象量参价位低目录类药品常规检查实施住院减免时积极开展慈善捐助义诊咨询送医送药活动患病农村五保户低保户贫困家庭实行医疗救助群众评社会肯定
2联合村卫生室成立医疗帮扶队失独家庭计生困难户五保低保户开展医疗服务健康体检（血压心电图B超血糖血脂肝肾功等）进行健康体质评价进行健康宣教义诊咨询等目前已帮扶14然村体检685次建立健康档案定期体检服务家门次帮扶进行记录次回访等
3走进养老敬老机构走进乡养老院敬老院孤寡老实行免费体检建立健康档案体检结果予回馈告知患者家属养老敬老机构负责针患者制定诊疗方案长期卧床老实行床边血压血糖心电图B超等
4走进乡学乡中心幼园联合机构负责计426童予幼免费体检进行肺部心脏听诊筛查先心病传染病家族遗传病史等进行幼发育体格评价查验幼预防查验预防接种率漏种少种童予免费补种发育欠佳童予制定体化诊疗方案告知幼家长定期进行访等
次千医进千屯服务万家活动中卫计局指示精神院实际做定工作取阶段性成果步建立长效机制推动活动持久开展结合院乡实际狠抓工作落实定期通报报体检结果医疗服务工作落实处千医进千屯服务万家活动深发展
三开展督促涉医领域损害群众利益问题专项治理
1加强组织领导成立院长组长院领导班子成员副组长**乡卫生院涉医领域损害群众利益行专项治理工作领导组求床科室高度重视迅速成立专项整治工作组织机构求负责亲抓负总责分领导具体抓
2严格落实责领导组成员专项治理工作第责勇担敢负责统筹协调定期研究解决问题院领导组统安排动作统力协作形成工作合力
3严肃责追究床科室重视次专项工作杜绝查纠工作走场现象院专项整治领导组加督导力度督导中发现项违纪违法现象会律移交院部处理查纠认真消极应付发现严肃追究科室责
4坚持开门整改院设立专项整治举报电话（举报电话：87181518718223）受理职工群众举报投诉畅通投诉举报渠道明确举报容实名举报时调查处理坚持诉必查查实必处绝姑息
5加强情况报床科室专项整治工作做情况明数字准时专项工作中存问题整改情况步工作建议等认真总结梳理报
卫生院3年（2014—2016年）获县级（含）奖励情况
2016年获**市千医进千屯服务万家等三项活动先进单位
**县**乡卫生院
2017年06月18日
机构承诺：
建设群众满意乡镇卫生院活动求提交材料信息真实效弄虚作假否愿承担相应责
**县**乡卫生院
2017 年06月18日
县级活动领导组
申报意见
（公章）
年 月 日
市级活动领导组
复核意见
（公章）
年 月 日
省级活动领导组
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年 月 日
注：申报表请A4纸双面印
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