提升窗口服务措施——推进文明城创建的具体措施

提升窗口服务措施
                 —— 推进文明城创建具体措施
作供水企业重窗口服务部门——营业室肩负着全市中企事工商业17611户全年务87水费收缴工作年全体员工直秉承安全优质供水真诚服务社会企业理念断强化员工责意识服务意识效率意识进步提高收费窗口形象推动收费工作效利开展实际行动精心铸造城市文明魂造供水企业窗口服务品牌杜绝停留嘴墙标语口号心贴心实实落实具体行动中
      规范言行举止确保标准化服务落实处重点抓着装仪表动作规范语言文明环境卫生求坐收员班期间必须精神饱满坐姿端正坚持微笑服务积极文明语唱收唱付杜绝语言生冷硬时保持收费区畅洁美认真落实服务承诺文明服务细节实现规范化赢广户普遍赞扬
　　二增强业务技确保业务工作利开展进步加强岗位员标准化知识学培训力度制定完善规范收费制票流程培训达熟记应知应会知识熟练操作制票收费系统台熟知项业务范围水力开展标准化应知应会知识竞赛坐收员技术武活动切实提高全体员工综合素质业务水时制定完善考核制度考核举措断深化考核力度断加强促员工更加规范业务知识提升业务水更加准确探知薄弱环节制订切实行行效培训计划样断提升员工业务技确保业务工作利开展
　　三提升服务质量确保工作赢户满意围绕服务中心积极培养坐收员爱岗敬业服务社会工作精神热心周细致应
广户做迎声问应声走送声通积极开展微笑服务品牌创建活动时刻遵守微笑服务求时刻展现微笑服务精神时刻准备着微笑服务迎接广户进步创新服务理念拓展服务领域现收费窗口统配备老花镜户满意度评价器等便民服务设施树立良窗口形象断提升户满意度
四提高服务效率户提供更加方便优质快捷供水服务力倡导立说立行马办办办作风积极开展VIP预约制票服务延时服务坐收员月利中午户相减少时间预约户制票达2000余张缴费户提供便利条件针制票程繁琐户等时间长等问题积极技术部门软件公司探讨方努力成功搭建体制票台极改善坐收员操作便制票问题缩短户等时间户致赞誉
        总 全力造窗口企业服务品牌端正收费员工作实践中服务态度提高服务质量进步塑造文明服务窗口形象项长期工作营业室现正饱满工作热情作精神状态窗口文明品牌擦拭更靓更美


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