关于在**保险公司95556客服中心客户服务的实践报告

来源:www.xiangdang.net上传者:llll00时间:2017/6/19

关于在**保险公司95556(**)客服中心客户服务的实践报告 社会实践是对学业检测的有力方法之一,根据所学专业的教学要求,针对学员已学部分专业理论知识进行全面综合运用的培训,目的就是让学生在初次接触社会时,加强学生对社会的了解,培养和训练学生认识、观察社会以及分析、解决问题的能力,提高学生的专业技能,让理论知识与实际环境融相融合,为以后的工作事业打下牢固基础。2015年11月我在**公司进行客户服务方面的实践。 公司采取的是批次集体阶梯式培训:刚入司第一阶段是车险、财产险、人身险的报案操作培训,第二阶段是车险、财产险、人身险的咨询操作培训,第三阶段是车险、财产险、人身险的投诉操作培训,培训后测试合格就能对应的组别。第一阶段晋升第二阶段需要绩效达标后才能培训,每个阶段的晋升最优秀的绩效达标时间需要四个月时间。我们刚入司要在两周左右的时间里背诵机构代码、各险种话术、各个注意事项真是不易,我主要采取“多听、多看、多背”三多方式帮助自己尽快站住脚。 一、实践的内容与过程 整个实践过程分为三阶段进行,第一阶段的培训时间只有两周左右,要牢记公司的各分公司机构代码、报案的每个话术对应的每个应该填写的内容,之后就是上线接听全国客户来电。 第二阶段的培训时间只有一周,在之前的基础上增加从投保到结案整个流程中客户要咨询的每一个问题和其他任何问题的处理方法或解答。 第三阶段的培训时间也是只有一周,在前两个阶段的基础上接听客户的情绪发泄和所问问题的的处理方法或解答 (一)公司概况 **财产保险股份有限公司(以下简称**保险)是经中国人民银行和中国保险监督管理委员会批准,于1996年10月18日正式创立的一家专业性保险公司,总部设于**,主要经营各种财产险、责任险、信用保证险、农业险、意外伤害险和短期健康险业务,公司现已开办了百余个险种。**保险自成立以来,以社会责任感和客户利益为重,以“责任、专业、奋进”为经营理念。截至目前,**保险经中国保险监督管理委员会批准,已开设北京、上海、**、广东、湖南、福建、**、江苏、四川、浙江、**、山东、重庆、云南、**、辽宁、江西、山西、天津、**、湖北、河南、**、黑龙江、**、贵州、**、**、**、**等30家分公司和千余家下设机构。 目前,**保险已构建起完善的风险保障体系和客户服务体系,在借鉴国内外同业先进技术和经验的基础上,不断以新产品、新手段、新服务满足不同客户的需要。公司现已开办了百余个险种,并成功为美国摩托罗拉公司通信卫星“铱星”发射提供了保险服务。与包括慕尼黑再保险公司、法国再保险公司、汉诺威再保险公司、安联再保险公司、中国再保险公司等多家国际知名专业再保险公司建立了业务关系,有效保障了广大**客户的经济利益。 2010年6月28日,**保险第二电话中心暨**电话中心正
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