**职业学院课程文
题 目 名 称：文化差异商务沟通影响
系 （部）：工商理系
专 业 班 级： 14会展策划理
学 生 姓 名： ***
学 号： 14**050127
2015年 5月
题目：文化差异商务沟通影响
摘：西方句谚语：事物两面性文化双刃剑文化企业开展国际运营带机遇更巨挑战什文化呢根霍夫斯特德教授观点文化环境中
心理程序文化种体特征具相教育生活验许心理程序然群体区国家种程序互差心理程序年生活工作教育形成具思维模式行方式文通分析出中国文化西方文化基理环境历史背景文化素属两种文化体系
关键词：商务沟通文化差异影响
1 商务文化差异
文化差异指国家区民族历史政治济传统风俗惯等方面差异国际商务沟通中参者国家受政治制度风俗惯宗教信仰教育背景影响文化背景存着明显差异文化背景件事句话动作着甚相反理解中国古代哲名言性相相远说明道理文化差异：
(1)商务时间观：文化时间期求处理规爱德华`T`霍尔时间利方式分单时间利方式种时间利方式单性时间利方式强调专时专速度北美中欧斯堪纳维亚具类特点种时间利方式强调时中东拉美文化具类特点商务谈判中美国视时间金钱阿拉伯南美亚洲某商务会谈连数时涉正题两采时间利方式营者遇起时需调整便建立谐关系
(2)商务空间观：群体空间开放程度美国工作时开门表示愿意外界沟通德国工作时喜欢闭门享受安静空间空间占欲国家喜欢空间利益国家追求空间合理规划分工协作空间保留需求西欧喜欢保持距离阿拉伯国家倾距离身体接触表示友
(3)商务价值观道德观：西方伦理体系重视竞争鼓励奋斗倡导民众断开拓进取通常取成会充分肯定力体现信心荣誉感东方文化鼓励民众遵规守纪流行中庸义张含蓄表达谦虚态度济全球化时代度谦虚受国际流文化欣赏道德方面东方强调奉献助西方注重独立等意识鼓励力允许侵犯权利国际商务沟通中方员应力培养提高身独立处理事情力没动提出时轻易施助
(4)际交流：商务礼仪沟通活动中差影响忽视寒暄方式中国喜欢询问方姓名职业等情况西方忌讳陌生问私事见面寒暄环节应注意方式容免礼貌问候善意关心外方误会干涉私事致谢方式通常中国赞美会谦虚回敬西方推崇身价值肯定总意致谢交流性格直爽美国总直接简洁谨慎重礼仪日通常明确说含蓄推委招方式西方张便取需中方客热情周时度热情西方视文明解文化商务沟通影响助正确理解应国家区惯风俗商务沟通中事半功倍
2 文化差异国际商务沟通造成障碍实例分析
文化背景相范围处时少产生交际差异文化存差异时会出现误解突典案例：某中美合资企业外方部门理中方总理提出休假意休假前两天中方总理安排许会议休假前天会议未结束时位外方理感难总理提出参加第二天会议 计划第二天起开始度假中方总理劝说工作重顾全局推迟度假期遭拒绝中方总理十分生气 位外方理责怪总理工作计划 扬长案例中美方部门理坚持期度假 早已作休假安排提出申请批准总理该假期前安排参加会议果假期里强行事工作违反劳动法侵犯权会议容分工作关中方总理认应工作重利益服集体利益否定美方理前成绩会产生样突咎中美文化差异美国办事计划性时间观念强认工作时间应该拼命干休闲时应情潇洒美国休闲时谈工作工作中理级保持定等级距离级工作错极认真严肃说明美国文化私空间公空间分中方总理没认识美国种文化中国文化美国文化突产生样关文化突问题合资企业中已屡见鲜种非理素常常
造成误解关系恶化甚导致商务活动决策失败严重影响国际商务活动发展利润回报美国样文化包容性强国家华尔街杂志估计年跨文化沟通失误造成损失高达十亿美元文化差异突已成跨文化商务沟通绊脚石
3 克服国际商务沟通中文化差异策
研究文化差异形成障碍商务沟通中做知知彼减少避免必摩擦实现双赢目标事国际商务活动理者营者说应立足点解决文化突：
（1）文化突彼包容适应客观说年世界济体化深入互联网飞速发展加强文化间商务员文化敏感意识相互文化容忍理解许低估文化商务沟通作缺乏关注商务活动事者必须意识文化差异客观存种标准衡量文化坏避免站文化立场文化进行解释评减少偏见歧视应该置身方文化立场认识文化背景谈判者需求动机信念方异国文化角度**考问题果方受男权文化影响阿拉伯世界接洽前间隙营造气氛闲谈中宜涉妇女问题开门见山收效谈判开局策略注重礼仪法国日英国谈判时必须注重衣着规矩显示方教养风度太讲究衣着国家穿便装参预正式商务谈判德国代表沟通时必须进行充分周详准备井井条成功新加坡商家合作需加深方谈判成员私交努力强化际关系适时适量赠送礼物作联系纽带谈判余谈判结束常保持联系相互理解相互学克服民族中心学会尊重彼文化求存异增强文化差异意识敏感性运效沟通手段文化差异会成商务活动障碍
（2）加强沟通交流 建立相互尊重合作原中外双方合作中矛盾法避免出现分歧争执双方通默契观点达成识必路种情况双方员求存异相互理解常沟通交流特观点行双方应文化差异思维差异角度作分析样消误解避免突达成谅解相互理解建立适合企业思维观念工作方式交流方式合作原跨国商务沟通中商务文化时甚会截然相反代表坚持原礼俗思议千万妄加评方文化准样方评判价值观样容易引发尖锐矛盾文化谈判场碰撞时学会尊重方加强交流怕极微环节掉轻心
（3）训练沟通语言非语言掌握沟通风格作名国际商务活动事者效文化事雇员客户进行沟通必须熟练掌握公司事商务国家语言知识处处赖翻译语言技促成更容易更精确沟通拉进双方距离身种竞争优势时商务活动事者必须解国家语言表达方式文化特征进行效跨文化沟通基求外掌握种沟通风格重高情景文化中等程度确定性回避文化中详性沟通风格量时间进行交谈详细解释种细节
（4）洞察国家代表文化准社会俗禁忌国外商务员交前定解俗禁忌避免知道某特殊讲究方快甚影响商务合作进程结果例四日特忌讳谈判场合送礼数量楼层房号座次安排等方面力回避前帮助商务员避免文化失礼美国已形成价值1亿美元市场较名哈里斯文化培训咨询公司外设旧金山顶点资源公司英特尔公司等国际企业会类公司帮助定期员工举办训练课程解文化间细微差备患
4 结
国际商务活动必须重视文化差异带沟通障碍文化时间空间价值观道德观际交流等方面存差异商务沟通事者应该树立文化差异意识增强世界文化解相互尊重基础掌握种沟通技巧提高商务沟通效竞争性
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题 目 名 称：文化差异商务沟通影响
系 （部）：工商理系
专 业 班 级： 14会展策划理
学 生 姓 名： ***
学 号： 14**050127
2015年 5月
题目：文化差异商务沟通影响
摘：西方句谚语：事物两面性文化双刃剑文化企业开展国际运营带机遇更巨挑战什文化呢根霍夫斯特德教授观点文化环境中
心理程序文化种体特征具相教育生活验许心理程序然群体区国家种程序互差心理程序年生活工作教育形成具思维模式行方式文通分析出中国文化西方文化基理环境历史背景文化素属两种文化体系
关键词：商务沟通文化差异影响
1 商务文化差异
文化差异指国家区民族历史政治济传统风俗惯等方面差异国际商务沟通中参者国家受政治制度风俗惯宗教信仰教育背景影响文化背景存着明显差异文化背景件事句话动作着甚相反理解中国古代哲名言性相相远说明道理文化差异：
(1)商务时间观：文化时间期求处理规爱德华`T`霍尔时间利方式分单时间利方式种时间利方式单性时间利方式强调专时专速度北美中欧斯堪纳维亚具类特点种时间利方式强调时中东拉美文化具类特点商务谈判中美国视时间金钱阿拉伯南美亚洲某商务会谈连数时涉正题两采时间利方式营者遇起时需调整便建立谐关系
(2)商务空间观：群体空间开放程度美国工作时开门表示愿意外界沟通德国工作时喜欢闭门享受安静空间空间占欲国家喜欢空间利益国家追求空间合理规划分工协作空间保留需求西欧喜欢保持距离阿拉伯国家倾距离身体接触表示友
(3)商务价值观道德观：西方伦理体系重视竞争鼓励奋斗倡导民众断开拓进取通常取成会充分肯定力体现信心荣誉感东方文化鼓励民众遵规守纪流行中庸义张含蓄表达谦虚态度济全球化时代度谦虚受国际流文化欣赏道德方面东方强调奉献助西方注重独立等意识鼓励力允许侵犯权利国际商务沟通中方员应力培养提高身独立处理事情力没动提出时轻易施助
(4)际交流：商务礼仪沟通活动中差影响忽视寒暄方式中国喜欢询问方姓名职业等情况西方忌讳陌生问私事见面寒暄环节应注意方式容免礼貌问候善意关心外方误会干涉私事致谢方式通常中国赞美会谦虚回敬西方推崇身价值肯定总意致谢交流性格直爽美国总直接简洁谨慎重礼仪日通常明确说含蓄推委招方式西方张便取需中方客热情周时度热情西方视文明解文化商务沟通影响助正确理解应国家区惯风俗商务沟通中事半功倍
2 文化差异国际商务沟通造成障碍实例分析
文化背景相范围处时少产生交际差异文化存差异时会出现误解突典案例：某中美合资企业外方部门理中方总理提出休假意休假前两天中方总理安排许会议休假前天会议未结束时位外方理感难总理提出参加第二天会议 计划第二天起开始度假中方总理劝说工作重顾全局推迟度假期遭拒绝中方总理十分生气 位外方理责怪总理工作计划 扬长案例中美方部门理坚持期度假 早已作休假安排提出申请批准总理该假期前安排参加会议果假期里强行事工作违反劳动法侵犯权会议容分工作关中方总理认应工作重利益服集体利益否定美方理前成绩会产生样突咎中美文化差异美国办事计划性时间观念强认工作时间应该拼命干休闲时应情潇洒美国休闲时谈工作工作中理级保持定等级距离级工作错极认真严肃说明美国文化私空间公空间分中方总理没认识美国种文化中国文化美国文化突产生样关文化突问题合资企业中已屡见鲜种非理素常常
造成误解关系恶化甚导致商务活动决策失败严重影响国际商务活动发展利润回报美国样文化包容性强国家华尔街杂志估计年跨文化沟通失误造成损失高达十亿美元文化差异突已成跨文化商务沟通绊脚石
3 克服国际商务沟通中文化差异策
研究文化差异形成障碍商务沟通中做知知彼减少避免必摩擦实现双赢目标事国际商务活动理者营者说应立足点解决文化突：
（1）文化突彼包容适应客观说年世界济体化深入互联网飞速发展加强文化间商务员文化敏感意识相互文化容忍理解许低估文化商务沟通作缺乏关注商务活动事者必须意识文化差异客观存种标准衡量文化坏避免站文化立场文化进行解释评减少偏见歧视应该置身方文化立场认识文化背景谈判者需求动机信念方异国文化角度**考问题果方受男权文化影响阿拉伯世界接洽前间隙营造气氛闲谈中宜涉妇女问题开门见山收效谈判开局策略注重礼仪法国日英国谈判时必须注重衣着规矩显示方教养风度太讲究衣着国家穿便装参预正式商务谈判德国代表沟通时必须进行充分周详准备井井条成功新加坡商家合作需加深方谈判成员私交努力强化际关系适时适量赠送礼物作联系纽带谈判余谈判结束常保持联系相互理解相互学克服民族中心学会尊重彼文化求存异增强文化差异意识敏感性运效沟通手段文化差异会成商务活动障碍
（2）加强沟通交流 建立相互尊重合作原中外双方合作中矛盾法避免出现分歧争执双方通默契观点达成识必路种情况双方员求存异相互理解常沟通交流特观点行双方应文化差异思维差异角度作分析样消误解避免突达成谅解相互理解建立适合企业思维观念工作方式交流方式合作原跨国商务沟通中商务文化时甚会截然相反代表坚持原礼俗思议千万妄加评方文化准样方评判价值观样容易引发尖锐矛盾文化谈判场碰撞时学会尊重方加强交流怕极微环节掉轻心
（3）训练沟通语言非语言掌握沟通风格作名国际商务活动事者效文化事雇员客户进行沟通必须熟练掌握公司事商务国家语言知识处处赖翻译语言技促成更容易更精确沟通拉进双方距离身种竞争优势时商务活动事者必须解国家语言表达方式文化特征进行效跨文化沟通基求外掌握种沟通风格重高情景文化中等程度确定性回避文化中详性沟通风格量时间进行交谈详细解释种细节
（4）洞察国家代表文化准社会俗禁忌国外商务员交前定解俗禁忌避免知道某特殊讲究方快甚影响商务合作进程结果例四日特忌讳谈判场合送礼数量楼层房号座次安排等方面力回避前帮助商务员避免文化失礼美国已形成价值1亿美元市场较名哈里斯文化培训咨询公司外设旧金山顶点资源公司英特尔公司等国际企业会类公司帮助定期员工举办训练课程解文化间细微差备患
4 结
国际商务活动必须重视文化差异带沟通障碍文化时间空间价值观道德观际交流等方面存差异商务沟通事者应该树立文化差异意识增强世界文化解相互尊重基础掌握种沟通技巧提高商务沟通效竞争性
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