学旅游电子商务感
摘：旅游电子商务门课学旅游电子商务基础理知识解旅游电子商务应领域掌握旅游电子商务应方法综合运已知识独立分析问题形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题力课程文解旅游电子商务课程特点出发分析国旅游电子商务概况提出国旅游电子商务中存问题根存问题提出相应策
关键词：旅游电子商务课程特点存问题应方案
旅游电子商务课程特点
课程围绕旅游电子商务技术理两条线展开技术应理融体
课程紧扣时代脉搏实践应原减少长篇理注重踪行业应阐述理时偏应理利学生掌握理解旅游电子商务理前提容侧重点放旅游电子商务具体应方面相关容实际应需求商业问题分析出发强调技术实性
量实际案例教学教学中量案例国国外型旅游公司中国型旅游企业典型案例帮助学生深入理解旅游电子商务基概念运作规律技术方法典型案例提升学生认知教学实践促进学生紧行业应发展趋势
教学程体验性开放性关注教学活动中产生丰富学体验性化创造程结果具开放性通开放式学程培养学生独立分析问题创造性解决问题力仅知道问题结果知道问题产生解决程培养良思维惯探索精神创新精神
二旅游电子商务概述
旅游电子商务指通电子方式开展商业交易活动旅游电子商务指全世界范围利种现代信息技术特互联网进行完成种旅游关联种商务活动交易活动金融活动综合服务活动
旅游行业适电子商务相结合进行发展行业旅游行业发展托信息旅游产业电子商务相结合利旅游者提供更加性化性化服务游客通网络行程进行选择外旅游业助电子
商务样台进行营销降低旅游行业宣传销售成扩旅游行业营销推广空间范围景区成功营销提高旅游者旅游满意度等方面十分利国外发展旅游电子商务已取成效中欧美旅游电子商务方面发展国际处领先位国发展旅游电子商务年开始目前尚处起步阶段较旅游电子商务网站携程网E龙旅行网等网站总说国旅游电子商务发展水较低属低级阶段数服务机票车票宾馆预订门票团购等选择性化旅游线路等方面存足
三旅游电子商务存问题
（）旅游电子商务相应功完善
目前旅游服务网站服务仅限交通票预定旅游线路预定酒店预定电子邮件发送部分网进行预定查询工作网络进行交易结算没达完全电子化相传统旅游旅游电子商务信息更新缓慢宣传力度较服务形式较单没传统旅游互动性游客吸引力相较相发达国家旅游电子商务国单纯互联网作游客进行沟通交易种工具没充分利先进网络技术数库资源身重业务流程客户关系理相关资源合网
（二）网络存安全隐患导致公众缺乏信心
电子商务基础设施互联网目前止网交易产生定影响阻力网络安全问题层出穷电脑病毒系列非法闯入等构成旅游电子商务网络系统安全威胁数愿意网进行支付网络安全存隐患没保障甚导致信卡信息泄露黑客侵袭造成必损失外网络做交易程中需进行系列户认证导致户量隐私程中泄露网越越重视隐私权公众网进行交易缺乏信心
（三）相关匮乏
市场目前旅游网站信息建设需软件硬件相较完善旅游专业网站构建运作理涉方面知识相关工作员仅具备定网络技术电子商务方面知识时应具备丰富旅游专业知识市
场营销知识理知识等方面目前情况熟悉电子商务够掌握旅游业务复合型十分缺乏相关缺乏导致旅游企业电子商务定位面太窄全面综合面游客阻碍旅游电子商务发展进步壮
（四）市场细分混乱缺乏性化服务
目前绝数旅游网站展示旅游产品异没根类游客需求层次进行市场细分难吸引类型消费者发达国家相网站容陈旧缺乏景点图片系列动态演示服务形式价格制度基相似导致网站利润十分限利旅游电子商务进步发展
四发展旅游电子商务策建议
（）加强网站建设宣传
旅游电子商务企业通加强网站基础设施建设缩短网页加载时间优化网站首页吸引游客访问功完善容丰富网页够改善户浏览体验吸引顾客回访提高网站口碑时网站做力宣传
（二）加强营销策略
中包括实施降价策略种媒体投放广告（搜索引擎优化）口碑营销事件营销公益营销等
（三）培养专业旅游电子商务策略
企业积极招聘兼具电子商务行业旅游业知识企业部力开展员培训培养提高员工专业素养处事力
（四）合理筹资投资
电子商务企业蓬勃发展程中方面面资金短缺甚资金链断裂等棘手状况获投资企业必须解决问题企业良发展前景吸引投资者重点方面电子商务企业发展定程度时进行合理必投资进步促进企业全面发展携程旅行网发展程中进行必企业收购扩业务范围
（五）加强客户关系理
吸引新客户基础更重保持老客户忠诚度企业实施客户关系理显尤重客户关系理指企业通客户行深入解动握客
户需求通持续差异化服务手段客户提供合适服务产品终实现客户忠诚度提升企业通实施客户关系理首先够全面提升企业核心竞争力次够提升客户关系理水时够提升企业销售业绩提高企业办事效率
（六）加强品牌建设策略
旅游电子商务低市场准入门槛商业模式高度模仿性旅游电子商务企业间竞争异常激烈种情况企业树立优质品牌显尤重口碑品牌仅够吸引新顾客更保持老顾客忠诚度品牌效应够降低户搜索成时提高企业信
五总结
学旅游电子商务重知道什知道知道什便需时候进步学学旅游电子商务远学科刺激互联网天新东西变化养成求新思维方式惯旅游电子商务概课程身重东西会接触更关旅游电子商务事情相信学期学东西会带处旅游电子商务发展前景会越越
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摘：旅游电子商务门课学旅游电子商务基础理知识解旅游电子商务应领域掌握旅游电子商务应方法综合运已知识独立分析问题形成解决现实旅游电子商务环境中实际问题力课程文解旅游电子商务课程特点出发分析国旅游电子商务概况提出国旅游电子商务中存问题根存问题提出相应策
关键词：旅游电子商务课程特点存问题应方案
旅游电子商务课程特点
课程围绕旅游电子商务技术理两条线展开技术应理融体
课程紧扣时代脉搏实践应原减少长篇理注重踪行业应阐述理时偏应理利学生掌握理解旅游电子商务理前提容侧重点放旅游电子商务具体应方面相关容实际应需求商业问题分析出发强调技术实性
量实际案例教学教学中量案例国国外型旅游公司中国型旅游企业典型案例帮助学生深入理解旅游电子商务基概念运作规律技术方法典型案例提升学生认知教学实践促进学生紧行业应发展趋势
教学程体验性开放性关注教学活动中产生丰富学体验性化创造程结果具开放性通开放式学程培养学生独立分析问题创造性解决问题力仅知道问题结果知道问题产生解决程培养良思维惯探索精神创新精神
二旅游电子商务概述
旅游电子商务指通电子方式开展商业交易活动旅游电子商务指全世界范围利种现代信息技术特互联网进行完成种旅游关联种商务活动交易活动金融活动综合服务活动
旅游行业适电子商务相结合进行发展行业旅游行业发展托信息旅游产业电子商务相结合利旅游者提供更加性化性化服务游客通网络行程进行选择外旅游业助电子
商务样台进行营销降低旅游行业宣传销售成扩旅游行业营销推广空间范围景区成功营销提高旅游者旅游满意度等方面十分利国外发展旅游电子商务已取成效中欧美旅游电子商务方面发展国际处领先位国发展旅游电子商务年开始目前尚处起步阶段较旅游电子商务网站携程网E龙旅行网等网站总说国旅游电子商务发展水较低属低级阶段数服务机票车票宾馆预订门票团购等选择性化旅游线路等方面存足
三旅游电子商务存问题
（）旅游电子商务相应功完善
目前旅游服务网站服务仅限交通票预定旅游线路预定酒店预定电子邮件发送部分网进行预定查询工作网络进行交易结算没达完全电子化相传统旅游旅游电子商务信息更新缓慢宣传力度较服务形式较单没传统旅游互动性游客吸引力相较相发达国家旅游电子商务国单纯互联网作游客进行沟通交易种工具没充分利先进网络技术数库资源身重业务流程客户关系理相关资源合网
（二）网络存安全隐患导致公众缺乏信心
电子商务基础设施互联网目前止网交易产生定影响阻力网络安全问题层出穷电脑病毒系列非法闯入等构成旅游电子商务网络系统安全威胁数愿意网进行支付网络安全存隐患没保障甚导致信卡信息泄露黑客侵袭造成必损失外网络做交易程中需进行系列户认证导致户量隐私程中泄露网越越重视隐私权公众网进行交易缺乏信心
（三）相关匮乏
市场目前旅游网站信息建设需软件硬件相较完善旅游专业网站构建运作理涉方面知识相关工作员仅具备定网络技术电子商务方面知识时应具备丰富旅游专业知识市
场营销知识理知识等方面目前情况熟悉电子商务够掌握旅游业务复合型十分缺乏相关缺乏导致旅游企业电子商务定位面太窄全面综合面游客阻碍旅游电子商务发展进步壮
（四）市场细分混乱缺乏性化服务
目前绝数旅游网站展示旅游产品异没根类游客需求层次进行市场细分难吸引类型消费者发达国家相网站容陈旧缺乏景点图片系列动态演示服务形式价格制度基相似导致网站利润十分限利旅游电子商务进步发展
四发展旅游电子商务策建议
（）加强网站建设宣传
旅游电子商务企业通加强网站基础设施建设缩短网页加载时间优化网站首页吸引游客访问功完善容丰富网页够改善户浏览体验吸引顾客回访提高网站口碑时网站做力宣传
（二）加强营销策略
中包括实施降价策略种媒体投放广告（搜索引擎优化）口碑营销事件营销公益营销等
（三）培养专业旅游电子商务策略
企业积极招聘兼具电子商务行业旅游业知识企业部力开展员培训培养提高员工专业素养处事力
（四）合理筹资投资
电子商务企业蓬勃发展程中方面面资金短缺甚资金链断裂等棘手状况获投资企业必须解决问题企业良发展前景吸引投资者重点方面电子商务企业发展定程度时进行合理必投资进步促进企业全面发展携程旅行网发展程中进行必企业收购扩业务范围
（五）加强客户关系理
吸引新客户基础更重保持老客户忠诚度企业实施客户关系理显尤重客户关系理指企业通客户行深入解动握客
户需求通持续差异化服务手段客户提供合适服务产品终实现客户忠诚度提升企业通实施客户关系理首先够全面提升企业核心竞争力次够提升客户关系理水时够提升企业销售业绩提高企业办事效率
（六）加强品牌建设策略
旅游电子商务低市场准入门槛商业模式高度模仿性旅游电子商务企业间竞争异常激烈种情况企业树立优质品牌显尤重口碑品牌仅够吸引新顾客更保持老顾客忠诚度品牌效应够降低户搜索成时提高企业信
五总结
学旅游电子商务重知道什知道知道什便需时候进步学学旅游电子商务远学科刺激互联网天新东西变化养成求新思维方式惯旅游电子商务概课程身重东西会接触更关旅游电子商务事情相信学期学东西会带处旅游电子商务发展前景会越越
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