读《服务立行，追求卓越》有感

读服务立行追求卓越感                           
着社会济发展商业银行竞争愈演愈烈财富增加客户银行需求发生着变化简单快速准确高效办理业务现资产保值增值互联网金融银行业务结合客户带便捷时高效服务体验程银行断改进服务质量提升服务水满足客户样化服务体验程
客户体验衡量银行服务标准句话深刻总结牛董事长银行服务标准理解银行会制度规范项规章制度客户服务]肯定会错够银行业激烈竞争中拔头筹需工作中思考：样客户更服务体验客户合作整程中认选择交行带便利效益利润
目前银行产品异甚更优客户选择迫切需解决问题产品创新显尤重进行市场调研解客户业务需求客户需求融入产品创新中造满足客户需求专属服务产品客户创造价值交行创造效益
作前台工作员家银行服务坏直接体现出第印象非常重行办理业务客户许前台工作员句温罄提示声亲切问候真诚微笑动执着选择交行然仅够客户资源需进步挖掘求前台工作员客户信息整合传递营销员进步服务客户做客户初简单业务办理期产品存续服务延伸服务客户提供系列金融服务
文章中提养成快乐服务银行文化三点感首先员工标准化规范化培训重服务提升基础服务提升前提服务质量够满足客户需求员工入行量系统培训根招聘岗位工作需求进行专题培训时部门岗位业务知识进行普新员工培训工厂中深耕细作投入岗位中日岗位调动应该时予新岗位业务知识培训提升服务水坚实基础次建立互动机制员工强制服务觉服务进快乐服务转变际关系学说中提行单纯出追求金钱动机决定劳动生产率诸素中置首位素工满意度生产条件工资报酬第二位高满意度源工需求效满足仅包括物质需求包括精神需求员工工作中业务创新客户赞扬需正面激励旦种正面激励发挥积极作带便更优质高效服务更业务思考更客户赞扬层面员工服务意识慢慢觉服务快乐服务转变次断优化服务考评办法充分考虑员工操作性客户真实感受服务礼仪礼貌语操作流程规范受考评优化流程应该优化需加强流程应该进步强化充分调动员工积极性员工发心想办法改进服务时做客户问卷调查客户服务体验感受集起
强化优势服务项目分析足处改进服务做越越
服务直接带利润服务旦形成优势成银行核心竞争力利润形成长期强支撑鉴交行正处转型发展重时期势必提升服务水质量放关键位置勇创新探索服务客户认创造利润价值


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