**县联通分公司社会渠道发展理办法
（试行）
目前公司社会渠道12家营力环境设施标准忠诚度服务水综合力分出A类34家B类46家C类13家着移动通信户市场逐步饱放号代办费调专营店法生存出现叛逆现象针目前状况提出发展方：
社会渠道营模式转变
1 A类：目前34家业绩总达社会渠道业绩总额80遍布全市商业区住宅区学校部委办局集中位置乡镇村完全方便服务户力扶持发展壮
（1） 公司营业厅标准实行全业务营连锁店品牌店（：动感带全球通神州行）形式出现确保忠诚度
（2） 实行公司客户理住店服务日单位周次遇问题时门服务时解决处理
（3） 渠道发展正常业务时应住店客户理开展集团业务营销发展集团客户月门服务次（设立固定服务日）
（4） 社会渠道均存量市场开展新业务营销发展新业务均市公司资费标准收入额50支付代办费
（5） 季度享受次营销案促销活动支持
（6） 半年综合考评次（年6月12月）考核综合排名5位降B类理享受A类遇
（7） 半年综合考评奖4000元
（8） 月综合考评奖业绩完成情况排名奖励（约均家466元）
（9） 全业务奖500元月
2 B类：46家年放号收费方便户体忠诚度强营力强维持生计维持现状放号代办费降击支持鼓励指导部分会快成长壮进入A类行列
（1） 营方式维持现状变
（2） 实行公司客户理住店服务日单位月次 遇问题时门服务时解决处理
（3） 住店客户理协开展集团业务存量市场开展新业务营销活动
（4） 年享受次营销案促销活动支持
（5） 半年考评次（年6月12月）前5位升A类理享受A类遇5名降C类理享受B类遇
（6） 半年综合考评奖2000元
3 C类：保证专营前提发展
果取消放号代办费开发控制市场
二 超前服务意识转变
站社会渠道角度市场发展市场理型服务型转变关系放等合作时方法转变命令型集中培训转化成服务型营销政策手段实施指导门服务式指导转变社会渠道忠诚度应该热情动优质服务增强业务素质现场指导提高动解渠道关心热点难点问题真正解决营程中遇问题时处理服务根通服务促成集团社会渠道相结合发展道路求客户理必须做：
（1） 传达营销政策业务指导必须做理解会操作推广会宣传
（2） 现场指导培训业务力营销力
（3） 指导开展营销促销活动宣传时准确种物料外公开摆放
（4） 评价专营情况忠诚度
（5） 扶持指导集团客户开发服务提升设立集团客户服务日车辆员物料予支持
三 社会渠道准员工求标准
1 求：统执行公司业务规程中服务标准业务宣传标准专营标准业务操作标准环境设施标准发展业务考核标准
2 逢传统节日享受公司员工发放种物品（家份）
3 年公司单位购买意外伤害保险
A类
B类
C类
3份
2份
1份
4 三年单位制作工装
A类
B类
C类
夏
春秋
夏
春秋
夏
春秋
3套
3套
2套
2套
1套
1套
四 业绩考核部分
**专营店合作厅季度综合奖励办法
**分公司根市公司达考核总体框架**渠道基情况制定代销商季度综合奖励办法
参象：**合作厅指定专营店
二活动开展时间：
三考评发放周期：月
四奖励项目
（）考核项目（70分）
1月放号月分（20分）
2月空中充值分（20分）
3月TD机月分（15分）
4月终端月分（5分）
5月增值业务月分（10分）
（二）理项目（25分）
1月营业厅员考核分（15分）
2月环境功考核分（5分）
3月服务功考核分（5分）
（三）扣分项目（5分）
五奖励办法
月根考核项目理项目扣分项目代销商进行排名 前70代销商进行奖励奖励金额月分前70代销商总分*月综合奖金总额
注：空中充值TD机未完成指标代销商参奖励参专项奖励
六标准：
（）考核项目
1放号（20分）：
根参活动合作厅专营店月放号数量予分值
放号量（户）
分
200
20
150199
15
100149
10
5099
5
2空中充值（20分）：
空中充值占收费总额（充值卡+空中充值+BOSS系统收费）达25（根完成情况会适提高目标50）20分低25完成百分分高25增加百分点加01分
3TD机（15分）
家专营店合作厅销售2台(根完成情况会适提高)15分低2台完成百分分高2台增加台加01分
4终端（5分）
家专营店合作厅销售5台(根完成情况会适提高)5分低5台完成百分分高5台增加台加01分
5增值业务（10分）：
家发展10笔增值业务10分低10笔完成百分分高10笔增加笔加01分
增值业务发展类型：
业务名称标准
线音乐俱乐部高级会员
电提醒包月付费户
手机报包月付费户
新华新闻包月付费户
移动气象站包月付费户
短信3元套餐
短信5元套餐
短信10元套餐
彩信3元套餐
彩信5元套餐
彩信8元套餐
线网5元套餐
线网10元套餐
线网20元套餐
线网50元套餐
线网100元套餐
业务审核：
月开通生成月费没帐单欠费效客户发现合作厅专营店营销行规范产生客户理投诉取消增值业务分
（二）理项目
1营业厅员考核（15分）
(1)发现营业员未穿工装（合作厅）未佩戴工号牌扣5分
(2)道语问候语扣5分
(3)考试合格扣5分
(4)市公司考核合格扣10分
(5)客户营业员进行投诉属理申告次扣4分
2月环境功考核分（5分）
（1）发现厅少三种宣传物料扣2分遇公司新业务宣传时发放张贴公布次扣5分
（2）企业标识牌匾名称营业执摆致营业时间未营业扣2分
（3）厅墙产品服务咨询信息扣1分 （4）发现办理竞争手（新联通电信）业务停止合作关系
3月服务功考核分（5分）
（1）营业厅标识统整洁否扣2分
(2)营业厅业务台席整洁杂物扣1分
(3)营业厅意见薄扣1分
(4)营业厅营非移动相关业务扣1分
（三）扣分项目（5分扣完止）
(1)种明细工单返销帐未时交渠道中心次扣1分准确扣05分
(2)邮政缴款时扣05分市公司稽核中心处停15天工号处罚
(3)未出席代销商会议培训考试次扣2分
(4)时缴证件税金协议等次扣2分
(5)营业时间代销商联系电话未开机影响联络扣05分 (6)配合公司时性工作次扣2分
（7）处理客户投诉次扣5分
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（试行）
目前公司社会渠道12家营力环境设施标准忠诚度服务水综合力分出A类34家B类46家C类13家着移动通信户市场逐步饱放号代办费调专营店法生存出现叛逆现象针目前状况提出发展方：
社会渠道营模式转变
1 A类：目前34家业绩总达社会渠道业绩总额80遍布全市商业区住宅区学校部委办局集中位置乡镇村完全方便服务户力扶持发展壮
（1） 公司营业厅标准实行全业务营连锁店品牌店（：动感带全球通神州行）形式出现确保忠诚度
（2） 实行公司客户理住店服务日单位周次遇问题时门服务时解决处理
（3） 渠道发展正常业务时应住店客户理开展集团业务营销发展集团客户月门服务次（设立固定服务日）
（4） 社会渠道均存量市场开展新业务营销发展新业务均市公司资费标准收入额50支付代办费
（5） 季度享受次营销案促销活动支持
（6） 半年综合考评次（年6月12月）考核综合排名5位降B类理享受A类遇
（7） 半年综合考评奖4000元
（8） 月综合考评奖业绩完成情况排名奖励（约均家466元）
（9） 全业务奖500元月
2 B类：46家年放号收费方便户体忠诚度强营力强维持生计维持现状放号代办费降击支持鼓励指导部分会快成长壮进入A类行列
（1） 营方式维持现状变
（2） 实行公司客户理住店服务日单位月次 遇问题时门服务时解决处理
（3） 住店客户理协开展集团业务存量市场开展新业务营销活动
（4） 年享受次营销案促销活动支持
（5） 半年考评次（年6月12月）前5位升A类理享受A类遇5名降C类理享受B类遇
（6） 半年综合考评奖2000元
3 C类：保证专营前提发展
果取消放号代办费开发控制市场
二 超前服务意识转变
站社会渠道角度市场发展市场理型服务型转变关系放等合作时方法转变命令型集中培训转化成服务型营销政策手段实施指导门服务式指导转变社会渠道忠诚度应该热情动优质服务增强业务素质现场指导提高动解渠道关心热点难点问题真正解决营程中遇问题时处理服务根通服务促成集团社会渠道相结合发展道路求客户理必须做：
（1） 传达营销政策业务指导必须做理解会操作推广会宣传
（2） 现场指导培训业务力营销力
（3） 指导开展营销促销活动宣传时准确种物料外公开摆放
（4） 评价专营情况忠诚度
（5） 扶持指导集团客户开发服务提升设立集团客户服务日车辆员物料予支持
三 社会渠道准员工求标准
1 求：统执行公司业务规程中服务标准业务宣传标准专营标准业务操作标准环境设施标准发展业务考核标准
2 逢传统节日享受公司员工发放种物品（家份）
3 年公司单位购买意外伤害保险
A类
B类
C类
3份
2份
1份
4 三年单位制作工装
A类
B类
C类
夏
春秋
夏
春秋
夏
春秋
3套
3套
2套
2套
1套
1套
四 业绩考核部分
**专营店合作厅季度综合奖励办法
**分公司根市公司达考核总体框架**渠道基情况制定代销商季度综合奖励办法
参象：**合作厅指定专营店
二活动开展时间：
三考评发放周期：月
四奖励项目
（）考核项目（70分）
1月放号月分（20分）
2月空中充值分（20分）
3月TD机月分（15分）
4月终端月分（5分）
5月增值业务月分（10分）
（二）理项目（25分）
1月营业厅员考核分（15分）
2月环境功考核分（5分）
3月服务功考核分（5分）
（三）扣分项目（5分）
五奖励办法
月根考核项目理项目扣分项目代销商进行排名 前70代销商进行奖励奖励金额月分前70代销商总分*月综合奖金总额
注：空中充值TD机未完成指标代销商参奖励参专项奖励
六标准：
（）考核项目
1放号（20分）：
根参活动合作厅专营店月放号数量予分值
放号量（户）
分
200
20
150199
15
100149
10
5099
5
2空中充值（20分）：
空中充值占收费总额（充值卡+空中充值+BOSS系统收费）达25（根完成情况会适提高目标50）20分低25完成百分分高25增加百分点加01分
3TD机（15分）
家专营店合作厅销售2台(根完成情况会适提高)15分低2台完成百分分高2台增加台加01分
4终端（5分）
家专营店合作厅销售5台(根完成情况会适提高)5分低5台完成百分分高5台增加台加01分
5增值业务（10分）：
家发展10笔增值业务10分低10笔完成百分分高10笔增加笔加01分
增值业务发展类型：
业务名称标准
线音乐俱乐部高级会员
电提醒包月付费户
手机报包月付费户
新华新闻包月付费户
移动气象站包月付费户
短信3元套餐
短信5元套餐
短信10元套餐
彩信3元套餐
彩信5元套餐
彩信8元套餐
线网5元套餐
线网10元套餐
线网20元套餐
线网50元套餐
线网100元套餐
业务审核：
月开通生成月费没帐单欠费效客户发现合作厅专营店营销行规范产生客户理投诉取消增值业务分
（二）理项目
1营业厅员考核（15分）
(1)发现营业员未穿工装（合作厅）未佩戴工号牌扣5分
(2)道语问候语扣5分
(3)考试合格扣5分
(4)市公司考核合格扣10分
(5)客户营业员进行投诉属理申告次扣4分
2月环境功考核分（5分）
（1）发现厅少三种宣传物料扣2分遇公司新业务宣传时发放张贴公布次扣5分
（2）企业标识牌匾名称营业执摆致营业时间未营业扣2分
（3）厅墙产品服务咨询信息扣1分 （4）发现办理竞争手（新联通电信）业务停止合作关系
3月服务功考核分（5分）
（1）营业厅标识统整洁否扣2分
(2)营业厅业务台席整洁杂物扣1分
(3)营业厅意见薄扣1分
(4)营业厅营非移动相关业务扣1分
（三）扣分项目（5分扣完止）
(1)种明细工单返销帐未时交渠道中心次扣1分准确扣05分
(2)邮政缴款时扣05分市公司稽核中心处停15天工号处罚
(3)未出席代销商会议培训考试次扣2分
(4)时缴证件税金协议等次扣2分
(5)营业时间代销商联系电话未开机影响联络扣05分 (6)配合公司时性工作次扣2分
（7）处理客户投诉次扣5分
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