**县烟草专卖局（分公司）
专销协片区理实施细
1总
11 充分发挥专销协效实现三员体心连心连责目标现根日市烟草专卖局（公司）专销协片区理指导意见（试行）（日烟专〔2013〕187号）特制定实施细
12 专销协片区理效整合专卖营销方面资源协完成客户服务市场净化相互监督务
13 专卖理辖区市场理片区片区中队辖区子片区子片区客户理市员应协服务理
14 设立子片区专销协理组中队长组长市场理副组长市员客户理成员
15 市场理客户理应专卖理合署办公统理
16
专卖理受专卖科营销科双重业务指导市场理客户理受营销科片区专卖理双重业务指导
2机构职责
21 加强专销协片区理工作领导县局（分公司）成立专销协工作领导组成员组成：
组 长 ***
副组长 *** ***
成 员 派驻组专卖理科卷烟营销科负责专卖理长中队长市场理
专销协工作领导组职责：组织协调全县专销协片区理工作月组织召开次会议月专卖营销项工作开展情况进行相互通报分析全县市场情况针发现问题探讨协商研究解决措施会议情况**县农村卷烟市场开发简报形式通报
22 专卖理长职责：专卖理长专销协片区理第责负责组织片区卷烟零售客户监督检查理服务等基础理工作负责片区卷烟营部专卖理监督工作协营销科搞市场预测参订单计划制定落实负责组织辖区违法零售户教育引导工作提高卷烟零售户规范营守法营意识负责组织召开周例会分析片区市场卷烟零售客户营方面存问题研究解决措施
23 专销协理组组长职责：根长安排负责落实分子片区卷烟零售客户监督检查理服务等基础理工作负责子片区卷烟营部专卖理监督工作协市场理客户理搞营销指导服务完成长安排工作务
24 市员职责：负责子片区零售户营状态理零售许证理法律法规宣传信息搜集等基础理工作负责子片区营销员规范营服务监督协子片区营销员搞客户卷烟营指导终端维护增值性服务完成长中队长交办时性务
25 市场理职责：负责制定分子片区工作目标工作计划收集市场信息分析市场状况预测市场需求负责理客户基础信息维护保证客户分类工作质量协调外部关系妥善解决辖区客户服务工作中种问题组织客户理开展客户服务
市场细分品牌培育工作检查督促规范客户理工作行面客户理开展业务指导培训工作协长做片区零售客户服务监
26 客户理职责：负责执行线路营销计划客户关系理卷烟市场维护卷烟品牌培育工作协市员零售客户宣传关政策法规引导监督客户规范营诚信营收集客户投诉意见建议零售户反馈处理结果调查收集分析反馈市场违规信息
3协工作容
协工作容三方面 信息协服务协监协
31信息协
311 专销员少应掌握信息：①辖区消费信息（消费者年龄烟龄吸食偏信息购买品牌价位数量信息等）②辖区社会济信息包括行政村口构成农村居民均收入均消费性支出空白村信息等③零售客户信息包括基信息资源信息营信息需求信息亲情帮扶户信息生日婚嫁子女升学证户信息等④零售户违规营信息包括零售户违法营假私非烟信息违价信息查办案件信息等
⑤货源投放品牌培育信息⑥项检查记录文字图片影资料信息包括专销例会记录⑦互控信息包括专销员服务位信息营销员违规营信息
312 托农村卷烟市场开发信息台（简称信息台）实现专销信息享根**县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法规定市员客户理协搜集①③⑦项零售户非法营三烟信息负责录入农村市场开发信息网络系统定时更新确保数准确性提高信息时效性通信息台实现信息享时解辖区行政村社会济状况零售客户营状况零售客户服务需求等信息时进行市场营情况分析实施精准营销精准服务精准控提供
313 建立专销例会制度搭建信息沟通台专卖理长周周组织中队长市场理市员客户理召开次专销例会市场理客户理周卷烟销售情况进行详细分析找出存异常区域异常品牌异常客户反馈专卖理调查处理长中队长市员周市场情况发现服务规范营问题反馈市场理客户理进行改进针卷烟营销市场监等方面存困难进行商讨研究解决策
314 时反馈信息提升市场控制力①零售客户反馈专销员时零售客户提供卷烟营信息货源策略信息价格调整信息卷烟品牌信息促销信息行业政策信息服务零售客户订货日订货周期等发生变更时专销员必须1 工作日告知零售客户新办证户入网流程结束专销员必须 1 工作日告知零售客户相关信息②部门反馈定期营销科反馈片区消费市场变化情况品牌培育情况信息根辖区市场变化情况营销科提出调整营销策略建议定期专卖科反馈片区市场整治情况零售户违规信息搜集处理情况指导价监控情况入网办证情况证户清理情况定期派驻组反馈片区部监情况③日常巡（拜）访中客户理发现市员服务位问题市员发现客户理服务工作位违规营问题应日方提醒改进屡次提醒改通专销协片区理信息反馈单辖长部门反馈处理④市员市场理客户理月必须属专卖理反馈1条效零售户违规营信息
专销员搜集市场服务违规营信息应严格流程传递审批核实处理逐环落实记录结果反馈
315 专卖理应建立相关信息档案包括述①
⑦项信息档案专卖理部监档案等便理检查考核
32服务协
321 专销员更新观念牢固树立客户帝客户衣食父母思想努力满足零售客户种服务需求断提高零售客户满意度忠诚度
322 协零售客户开展法律法规宣传通现场培训集中培训印发宣传资料等形式力宣传烟草专卖法律法规提高零售户守法营消费者守法购买卷烟觉性踪宣传服务效果断提升工作质量
宣传吸食假卷烟危害开展真假卷烟鉴培训提高卷烟消费者觉抵制假卷烟力
323 协帮助零售客户做柜台维护标价签维护卷烟陈列维护终端设施维护服务开展结子帮扶心连心活动等亲情式服务解决零售终端难点问题解渴帮需扶贫助富逐步建立起牢破坚摧利益盟关系
324
协进行订货营指导服务①月轮拜访时根次月片区营销目标务位零售客户协商月卷烟总量鲁产百元鲁产二类烟数量订单分解子片区位零售客户②片区周编制片区营情况周（月）分析表片区零售客户总订单执行进度进行分析订单执行进度慢子片区责令组长分析原议定措施加快订单执行进度③子片区周编制零售户营情况周（月）分析表分析子片区位零售客户订单执行情况订单执行进度较慢子片区组长组织专销员深入零售客户进行调研帮助分析原制定针性营销措施提高订单履约率
325 开通办证绿色通道符合办证条件证营户着先办证规范原专销员时告知办理许证纳入卷烟营销网络新建社区旅游景点空白村证营户应动门提供全程办证服务提高办证效率
326 协零售客户进行业务培训采集中培训门培训等形式传授品牌知识推荐技巧信息应库存理终端维护等知识客户做市场环境品牌培育消费需求营理四心中数断提高零售客户营力获利水
327
开展客互动拉彼距离网互动通企业QQ群客户理友圈提供生日贺卡节日短信祝福等活动二现场互动通专销员入户巡访时解客户需求困难客户答疑解惑指导营三联谊互动通举行联谊会座谈会卷烟新品推广会等活动进行交流沟通
33监协
331 分类监C1类户：通实巡（拜）访者电话回访解市场动态掌握市场需求涉烟信息收集零售户卷烟营销专卖执法意见建议时进行反馈处理断增强**县烟草信赖度满意度发现客户存违法违规情况根客户违规违法程度情节转入C2类户C3类户理C2类户：加强专卖政策法规宣传提高卷烟零售户觉守法营意识规范零售户亮证守法营行加强监督检查根零售户实际营业态结合卷烟库存做卷烟订单核查确保卷烟落落户销售指导零售户卷烟出样检查零售指导价执行情况实核查卷烟销量波动异常原做痕迹化记录专销员服务监客户2月违法违规记录卷烟营水整体较稳定转入C1类户理反发现次违法违规营转入C3类户理C3类户：加强烟草专卖法律法规宣传针违法行进行教育引导守法营转化通走访周边零售户解营力违法信息核查许信息卷烟销量波动异常原检查店卷烟情况解卷烟源采取突击检查错时检查常规检查等种手段进行重点监严防次违法营
三烟烟草专卖品专销员服务监客户2月违法违规记录卷烟营水整体较稳定转入C2类户理
332 实行网格化实巡（拜）访监客户理（市场理）零售客户实行拜访两周C1类户少拜访次周C2C3类户少拜访次市员零售客户实行横巡访季度C1类户少巡访次月C2类户少巡访次月C3类户少巡访次长(中队长)季度抽查片区10C1类户进行检查季度C2类户踪检查次月C3类户集中检查次通专销员网格化交叉走访实现零售客户缝隙全方位监控
333 发现零售客户营假私非卷烟予警告36月整顿降C3类户理进行客户告知整顿期通知营销科停止供货整顿期间次查实严重违规行取消卷烟营资格
334
**县卷烟零售明码标价暂行理办法规定专销员监督零售客户卷烟指导价执行情况重点乡镇驻户农村中型户监控
严重违反明码标价理恶意价格竞争时县物价局反馈处理时予警告3月整改降C3类户理进行客户告知整改期通知营销科紧俏畅销高毛利牌号卷烟控制投放整改期间价格执行拒改正停止供货
335 专销员通日常巡（拜）访证户进行调查摸底登记造册解证户卷烟货源源发现证户营假私非卷烟时属专卖理反馈供货线客户进行查处发现营**县码卷烟时营销科反馈线零售户货源限量进行控制
336 严格执行户码部理规定发现网零售客户串码卷烟应查明原时营销科反馈提供货源零售户限量进行控制时警告禁止营串码卷烟维护正常卷烟营秩序
337 力宣传12313烟草专卖品市场监督服务热线积极发挥社会监督作鼓励群众参举报违法违规营行
接客户咨询举报投诉接电第责负责信息记录传递处理处理结果72时反馈投诉
严格遵守保密制度做失密泄密切实维护投诉举报合法权益泄密造成投诉举报身安全济损失追究事责
4检查考核
41 实现专销队伍市场理服务机结合协力夯实市场基础县局（分公司）着协考核侧重注重实效原研究制定专销协片区理绩效考核办法（试行）（文发）
42 开展专销协标兵评选活动协服务营销指标完成市场监规范营四方面进行评选季度评选次（评选办法文发）
43 派驻组会专卖理科卷烟营销科专销协片区理工作进行定期检查负责组织专销协标兵评选
5附
51
实施细**县烟草专卖局（分公司）专销协工作领导组负责解释
52 实施细2014年1月份起执行
附件：1 专销片区划分员应表
2 关表册
附件1
专销理片区划分员应表
理片区
范围
直接
子片区
组长
客户理
应市员
户数
责
城区
理片区
**街道（原）浮山刘官庄（1164户）
***
城区
组长：***
副组长：***
128
150
153
149
城区二
组长：***
副组长：***
154
150
126
154
洛河
理片区
闫庄洛河招贤果庄安庄
（686户）
***
洛河
组长：***
副组长：***
85
135
洛河二
组长：***
副组长：***
146
70
123
127
库山
理片区
库山**碁山
（510户）
***
库山
组长：***
副组长：***
76
127
库山二
组长：***
副组长：***
72
117
118
陵阳
理片区
陵阳店子集峤山桑园（615户）
***
陵阳
组长：***
副组长：***
67
140
陵阳二
组长：***
副组长：***
135
135
138
寨里
理片区
寨里河店****夏庄
（810户）
***
寨里
组长：***
副组长：***
71
135
133
寨里二
组长：***
72
副组长：***
133
132
134
附件21
专销协片区理信息反馈单
反馈日期
反馈员
反馈容
落实结果
落实
年 月 日
领导意见
备注
1
附件22
专销协片区理信息反馈传递单
传递部门
传递日期
传递容
接收部门
接收员
处理结果
领导意见
备注
1
附件23
专销协片区理周（月）例会记录
时 间
点
持
记 录
会议题
参加员
1
附件24
片区营情况周（月）分析表
片区： 时间：
子片区名称
销 量
均 价
月订单商定量
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
月商定订单均价
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
合计
分析员：
附件25
零售户营情况周（月）分析表
子片区： 时间：
营址
客户名称
销 量
均 价
月订单商定量
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
月商定订单均价
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
分析员：
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专销协片区理实施细
1总
11 充分发挥专销协效实现三员体心连心连责目标现根日市烟草专卖局（公司）专销协片区理指导意见（试行）（日烟专〔2013〕187号）特制定实施细
12 专销协片区理效整合专卖营销方面资源协完成客户服务市场净化相互监督务
13 专卖理辖区市场理片区片区中队辖区子片区子片区客户理市员应协服务理
14 设立子片区专销协理组中队长组长市场理副组长市员客户理成员
15 市场理客户理应专卖理合署办公统理
16
专卖理受专卖科营销科双重业务指导市场理客户理受营销科片区专卖理双重业务指导
2机构职责
21 加强专销协片区理工作领导县局（分公司）成立专销协工作领导组成员组成：
组 长 ***
副组长 *** ***
成 员 派驻组专卖理科卷烟营销科负责专卖理长中队长市场理
专销协工作领导组职责：组织协调全县专销协片区理工作月组织召开次会议月专卖营销项工作开展情况进行相互通报分析全县市场情况针发现问题探讨协商研究解决措施会议情况**县农村卷烟市场开发简报形式通报
22 专卖理长职责：专卖理长专销协片区理第责负责组织片区卷烟零售客户监督检查理服务等基础理工作负责片区卷烟营部专卖理监督工作协营销科搞市场预测参订单计划制定落实负责组织辖区违法零售户教育引导工作提高卷烟零售户规范营守法营意识负责组织召开周例会分析片区市场卷烟零售客户营方面存问题研究解决措施
23 专销协理组组长职责：根长安排负责落实分子片区卷烟零售客户监督检查理服务等基础理工作负责子片区卷烟营部专卖理监督工作协市场理客户理搞营销指导服务完成长安排工作务
24 市员职责：负责子片区零售户营状态理零售许证理法律法规宣传信息搜集等基础理工作负责子片区营销员规范营服务监督协子片区营销员搞客户卷烟营指导终端维护增值性服务完成长中队长交办时性务
25 市场理职责：负责制定分子片区工作目标工作计划收集市场信息分析市场状况预测市场需求负责理客户基础信息维护保证客户分类工作质量协调外部关系妥善解决辖区客户服务工作中种问题组织客户理开展客户服务
市场细分品牌培育工作检查督促规范客户理工作行面客户理开展业务指导培训工作协长做片区零售客户服务监
26 客户理职责：负责执行线路营销计划客户关系理卷烟市场维护卷烟品牌培育工作协市员零售客户宣传关政策法规引导监督客户规范营诚信营收集客户投诉意见建议零售户反馈处理结果调查收集分析反馈市场违规信息
3协工作容
协工作容三方面 信息协服务协监协
31信息协
311 专销员少应掌握信息：①辖区消费信息（消费者年龄烟龄吸食偏信息购买品牌价位数量信息等）②辖区社会济信息包括行政村口构成农村居民均收入均消费性支出空白村信息等③零售客户信息包括基信息资源信息营信息需求信息亲情帮扶户信息生日婚嫁子女升学证户信息等④零售户违规营信息包括零售户违法营假私非烟信息违价信息查办案件信息等
⑤货源投放品牌培育信息⑥项检查记录文字图片影资料信息包括专销例会记录⑦互控信息包括专销员服务位信息营销员违规营信息
312 托农村卷烟市场开发信息台（简称信息台）实现专销信息享根**县农村卷烟市场开发信息网络建设实施办法规定市员客户理协搜集①③⑦项零售户非法营三烟信息负责录入农村市场开发信息网络系统定时更新确保数准确性提高信息时效性通信息台实现信息享时解辖区行政村社会济状况零售客户营状况零售客户服务需求等信息时进行市场营情况分析实施精准营销精准服务精准控提供
313 建立专销例会制度搭建信息沟通台专卖理长周周组织中队长市场理市员客户理召开次专销例会市场理客户理周卷烟销售情况进行详细分析找出存异常区域异常品牌异常客户反馈专卖理调查处理长中队长市员周市场情况发现服务规范营问题反馈市场理客户理进行改进针卷烟营销市场监等方面存困难进行商讨研究解决策
314 时反馈信息提升市场控制力①零售客户反馈专销员时零售客户提供卷烟营信息货源策略信息价格调整信息卷烟品牌信息促销信息行业政策信息服务零售客户订货日订货周期等发生变更时专销员必须1 工作日告知零售客户新办证户入网流程结束专销员必须 1 工作日告知零售客户相关信息②部门反馈定期营销科反馈片区消费市场变化情况品牌培育情况信息根辖区市场变化情况营销科提出调整营销策略建议定期专卖科反馈片区市场整治情况零售户违规信息搜集处理情况指导价监控情况入网办证情况证户清理情况定期派驻组反馈片区部监情况③日常巡（拜）访中客户理发现市员服务位问题市员发现客户理服务工作位违规营问题应日方提醒改进屡次提醒改通专销协片区理信息反馈单辖长部门反馈处理④市员市场理客户理月必须属专卖理反馈1条效零售户违规营信息
专销员搜集市场服务违规营信息应严格流程传递审批核实处理逐环落实记录结果反馈
315 专卖理应建立相关信息档案包括述①
⑦项信息档案专卖理部监档案等便理检查考核
32服务协
321 专销员更新观念牢固树立客户帝客户衣食父母思想努力满足零售客户种服务需求断提高零售客户满意度忠诚度
322 协零售客户开展法律法规宣传通现场培训集中培训印发宣传资料等形式力宣传烟草专卖法律法规提高零售户守法营消费者守法购买卷烟觉性踪宣传服务效果断提升工作质量
宣传吸食假卷烟危害开展真假卷烟鉴培训提高卷烟消费者觉抵制假卷烟力
323 协帮助零售客户做柜台维护标价签维护卷烟陈列维护终端设施维护服务开展结子帮扶心连心活动等亲情式服务解决零售终端难点问题解渴帮需扶贫助富逐步建立起牢破坚摧利益盟关系
324
协进行订货营指导服务①月轮拜访时根次月片区营销目标务位零售客户协商月卷烟总量鲁产百元鲁产二类烟数量订单分解子片区位零售客户②片区周编制片区营情况周（月）分析表片区零售客户总订单执行进度进行分析订单执行进度慢子片区责令组长分析原议定措施加快订单执行进度③子片区周编制零售户营情况周（月）分析表分析子片区位零售客户订单执行情况订单执行进度较慢子片区组长组织专销员深入零售客户进行调研帮助分析原制定针性营销措施提高订单履约率
325 开通办证绿色通道符合办证条件证营户着先办证规范原专销员时告知办理许证纳入卷烟营销网络新建社区旅游景点空白村证营户应动门提供全程办证服务提高办证效率
326 协零售客户进行业务培训采集中培训门培训等形式传授品牌知识推荐技巧信息应库存理终端维护等知识客户做市场环境品牌培育消费需求营理四心中数断提高零售客户营力获利水
327
开展客互动拉彼距离网互动通企业QQ群客户理友圈提供生日贺卡节日短信祝福等活动二现场互动通专销员入户巡访时解客户需求困难客户答疑解惑指导营三联谊互动通举行联谊会座谈会卷烟新品推广会等活动进行交流沟通
33监协
331 分类监C1类户：通实巡（拜）访者电话回访解市场动态掌握市场需求涉烟信息收集零售户卷烟营销专卖执法意见建议时进行反馈处理断增强**县烟草信赖度满意度发现客户存违法违规情况根客户违规违法程度情节转入C2类户C3类户理C2类户：加强专卖政策法规宣传提高卷烟零售户觉守法营意识规范零售户亮证守法营行加强监督检查根零售户实际营业态结合卷烟库存做卷烟订单核查确保卷烟落落户销售指导零售户卷烟出样检查零售指导价执行情况实核查卷烟销量波动异常原做痕迹化记录专销员服务监客户2月违法违规记录卷烟营水整体较稳定转入C1类户理反发现次违法违规营转入C3类户理C3类户：加强烟草专卖法律法规宣传针违法行进行教育引导守法营转化通走访周边零售户解营力违法信息核查许信息卷烟销量波动异常原检查店卷烟情况解卷烟源采取突击检查错时检查常规检查等种手段进行重点监严防次违法营
三烟烟草专卖品专销员服务监客户2月违法违规记录卷烟营水整体较稳定转入C2类户理
332 实行网格化实巡（拜）访监客户理（市场理）零售客户实行拜访两周C1类户少拜访次周C2C3类户少拜访次市员零售客户实行横巡访季度C1类户少巡访次月C2类户少巡访次月C3类户少巡访次长(中队长)季度抽查片区10C1类户进行检查季度C2类户踪检查次月C3类户集中检查次通专销员网格化交叉走访实现零售客户缝隙全方位监控
333 发现零售客户营假私非卷烟予警告36月整顿降C3类户理进行客户告知整顿期通知营销科停止供货整顿期间次查实严重违规行取消卷烟营资格
334
**县卷烟零售明码标价暂行理办法规定专销员监督零售客户卷烟指导价执行情况重点乡镇驻户农村中型户监控
严重违反明码标价理恶意价格竞争时县物价局反馈处理时予警告3月整改降C3类户理进行客户告知整改期通知营销科紧俏畅销高毛利牌号卷烟控制投放整改期间价格执行拒改正停止供货
335 专销员通日常巡（拜）访证户进行调查摸底登记造册解证户卷烟货源源发现证户营假私非卷烟时属专卖理反馈供货线客户进行查处发现营**县码卷烟时营销科反馈线零售户货源限量进行控制
336 严格执行户码部理规定发现网零售客户串码卷烟应查明原时营销科反馈提供货源零售户限量进行控制时警告禁止营串码卷烟维护正常卷烟营秩序
337 力宣传12313烟草专卖品市场监督服务热线积极发挥社会监督作鼓励群众参举报违法违规营行
接客户咨询举报投诉接电第责负责信息记录传递处理处理结果72时反馈投诉
严格遵守保密制度做失密泄密切实维护投诉举报合法权益泄密造成投诉举报身安全济损失追究事责
4检查考核
41 实现专销队伍市场理服务机结合协力夯实市场基础县局（分公司）着协考核侧重注重实效原研究制定专销协片区理绩效考核办法（试行）（文发）
42 开展专销协标兵评选活动协服务营销指标完成市场监规范营四方面进行评选季度评选次（评选办法文发）
43 派驻组会专卖理科卷烟营销科专销协片区理工作进行定期检查负责组织专销协标兵评选
5附
51
实施细**县烟草专卖局（分公司）专销协工作领导组负责解释
52 实施细2014年1月份起执行
附件：1 专销片区划分员应表
2 关表册
附件1
专销理片区划分员应表
理片区
范围
直接
子片区
组长
客户理
应市员
户数
责
城区
理片区
**街道（原）浮山刘官庄（1164户）
***
城区
组长：***
副组长：***
128
150
153
149
城区二
组长：***
副组长：***
154
150
126
154
洛河
理片区
闫庄洛河招贤果庄安庄
（686户）
***
洛河
组长：***
副组长：***
85
135
洛河二
组长：***
副组长：***
146
70
123
127
库山
理片区
库山**碁山
（510户）
***
库山
组长：***
副组长：***
76
127
库山二
组长：***
副组长：***
72
117
118
陵阳
理片区
陵阳店子集峤山桑园（615户）
***
陵阳
组长：***
副组长：***
67
140
陵阳二
组长：***
副组长：***
135
135
138
寨里
理片区
寨里河店****夏庄
（810户）
***
寨里
组长：***
副组长：***
71
135
133
寨里二
组长：***
72
副组长：***
133
132
134
附件21
专销协片区理信息反馈单
反馈日期
反馈员
反馈容
落实结果
落实
年 月 日
领导意见
备注
1
附件22
专销协片区理信息反馈传递单
传递部门
传递日期
传递容
接收部门
接收员
处理结果
领导意见
备注
1
附件23
专销协片区理周（月）例会记录
时 间
点
持
记 录
会议题
参加员
1
附件24
片区营情况周（月）分析表
片区： 时间：
子片区名称
销 量
均 价
月订单商定量
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
月商定订单均价
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
合计
分析员：
附件25
零售户营情况周（月）分析表
子片区： 时间：
营址
客户名称
销 量
均 价
月订单商定量
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
月商定订单均价
周完成
完成月计划
周完成
周周增减量
变化原
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