***部***年工作总结***年工作计划
***年省公司领导正确领导全省运维系统干部员工努力***部围绕年初重点工作集中化综合化体化线通全员提素全面提质诺必践活动推动运维工作质量全面提高面年运维工作取成绩存足***年工作计划汇报
***年工作回顾
**维护量质重质量效益全面提升
1**维护收入数量稳步增长
***年完成**维护收入87749万元完成推进计划1071增长1796**维护收入占收157增加23百分点***********************市分公司增幅超全省均值光缆线路维护工作量达77万公里增加15万公里全国+++++维护总量71万公里11集团客户维护工作量达9950条增加3396条增幅51***+++++全国+++++集团客户专线100+++++维护8省
***年**维护光缆线路集团客户专线业务量逐月增长标志着**维护创收前迈进步增量收入状况彻底改善
2**维护质量提高
光缆线路：***年+++++维护干线光缆线路障167件百公里阻断133次降低006次障均历时35时降低14时代维单位101件百公里阻断15次障均历时37时
集团客户专线：6月份开始集团客户专线障10050台转**公司96135台统受理障集中派单集中控***年集团客户专线障965件障超时限16件减少75件障处理时率983提升43百分点
WLAN室分布：***年+++++维护WLAN系统障1657件障超时限5件障处理时率996+++++维护室分布障2337件障超时限4件障处理时率998
铁塔天馈：***年+++++维护铁塔天馈计次服务2218次超时限服务6件服务处理时率997提升19百分点
传输线路集团客户专线维护质量提升步百分百维护传输线路保持独家维护集团客户专线奠定基础
3综合代维试点取成效
2013年*******分公司综合代维试点基础*** 年**分公司作综合代维第二试点单位目前两家公司综合代维试点工作均取预期效果*******分公司通调整运维组织架构整合部资源实施综合代维试点帮助**公司2013年夺全集团D类公司网络质量提升全国排位第三名成绩**分公司时间短务重情况畏困难敢担通班组理系通开发应派驻员努力学工作较短时间进入工作状态帮助**公司*** 年夺全集团 D 类公司市公司网络健康度提升幅度全国排位第名成绩 ***+++++步承担**公司综合维护工作奠定坚实基础
4派驻员工作
省公司**公司网络部派驻两名理员负责协调**维护工作掌握协工作信息通派驻员工努力信息沟通**维护工作取成绩***+++++**维护工作深推进奠定基础
两次**公司省网监控中心派驻21名员承担全省综合代维理系统集团客户专线光缆线路动力环境监控系统日常性监控障务工单派发专业数分析统计等工作维护队伍深度融合准准备
派驻16名员工**公司网络优化中心通室分布站点测试2G3G单站验证弱覆盖泄露优化路测定点测试学员工素质提升掌握网络优化测试工作
5维护员技术技断提升
**公司支持双方出场设备投入资金力建成********外辐射全省八市理实践体化培训基培训基涵盖2G3G4G设备基站底层网WLAN设备集客业务设备传输光缆接续电源动力传输设备家庭客户CPE装移机等业务
+++++专业维护员 1021 计 1698 次参加**公司+++++员工综合代维力评估员工岗位认证理考试评估分传输线路集团客户专线室分布WLAN 系统铁塔五专业 理考试合格率高达927 综合代维投标奠定基础
6动承担**公司疑难险重通信保障务
***年4月2日凌晨2点********建高铁盘岭1号隧道发生坍塌事12名工困******分公司接**公司务迅速组织员调集车辆相关仪器仪表设备快速达现场领导亲现场指挥制定光纤直放站开通方案第时间完成光缆敷设设备安装开通工作实现隧道外通信畅通政府抢险工作赢宝贵时间受级政府**公司高度赞许表扬谷春立副省长事现场激动说：中国做贡献做感谢
二全面提素全面提质诺必践活动落声
1托服务质量竞赛活动提升装维质量明确装维标准前提客服部合作9市9区36ONU箱箱外配线进行抽查检查通拍评定找出差距改进工作保证活动利开展促进装维水提高
2托岗认证建立专业认证题库力资源部线员工岗认证标准全省运维系统成立13专业技术组建立初中高级理实作考试题库通编制审核完成运维十三专业三万道题库编写工作全员提素提供学考核
3托**公司支持建立全业务综合培训基
**公司力支持建成********外******市***********************等市全业务综合培训基辐射性针性全面性实战性全业务综合培训基建设遵循四特点培训基建设培训容设置强调全业务实战化基础限度重现生产现场作业场景突显针性培训基建设培训容包括媒体教学培训区综合业务演练区中综合业务演练区分：涵盖2G3G4G设备基站业务演练区底层网 WLAN设备业务演练区集客业务设备演练区光缆接
续演练区电源设备演练区传输设备演练区家庭客户ONUCPE装移机演练区强化理知识时增强实战力 时培训基线拍摄视频宣传片通生动形象宣传扩***+++++影响
5会力资源部开展维护千认证
**公司+++++理员维护员进行传输线路基站室分布WLAN集团客户铁塔专业1021进行1689次岗位技理实际操作认证认证合格率达90通认证展示实力扩影响
6会群部组织全省集客家客技术表演赛
负责策划赛方案评分标准赛分集团客户装维家客装维两部分理考试实际操作两部分相结合进行评参赛员通市推荐电脑机抽取成绩排名外新设立市分公司单位团体排名通员工技术表演赛真正体现市员工实际维护状态力进步激发员工学专业技良兴趣考察员工专业技水开拓员工创新思维提高全体维护员业务技综合素质提升维护工作效率维护力维护质量
三网络集中化理信息化运维理效率断提升
1启动网络集中理工作编制发+++++***分公司网集中化实施细
组织体系分工界面理流程进行重新梳理全面启动网集中化工作确定取消市分公司网监控职省公司网络支撑中心负责省网络运行监控数配置网络优化生产指挥集中理目标截9月底实现汇聚层网络集中监控网集中化市网监控员减少196劳动效率提高
2实行千分制量化考核 省公司***部编制中国+++++***分公司运维量化千分制包括市公司网络支撑中心两考核实体专业理容分19方面千分制考核市公司包括：1机房安全2安全生产3调度生产4班组理5电子工单6XPON网7IP城域网8计费网9交换网10传输网11电源动环12基站代维13底层网WLAN14传输线路15集团客户网络支撑中心包括：1互联网2传输网3网络支撑中心4调度生产
3搭建全省班组理系统规范班组理体现+++++专业维护队伍风采省公司***部利两月时间量调查研究工作建立***+++++班组基础理系统理标准统理手段提升理更贴实际通数批量导入分级导入基层班组基础理难度降低
4建立工单理系统解决维护工作效率高维护员考核缺乏维护程法做全程掌控等问题建立运维电子工单理系统通断细化完善运维工单理系统需求明确系统组织结构角色岗位权限建立设置电子工单闭环流转电子化计表核心障工单直接派发线生产班组维护员助手机终端实现运维理生产调度指挥序控
省公司***部编制计表预案模板资源库计表库预案库做工单驱动基础设备应包机客户理应客户关系相互调组合电子运维系统中生成维护容责间工单进行流转预案库专业网络分网络设备预案光缆传输预案应急预案集团客户预案
5建设宽窄带户动开通系统促进网集中化利推进提高维护工作效率截止11月底综合开通系统通PON综合网动发指令实现全省40万xPON宽带户业务数动发分通端采集远端采集方式实现机型固网交换端局窄带户数采集通业务数户数码号核等实现
59固网交换端局户数动开通提高维护效率
6成立调度指挥中心建立省公司调度指挥中心市级调度指挥中心完善级调度指挥中心职责工作流程专业调度语音系统调度视频系统电子工单系统手段全省安全生产障踪信息发布预案理等工作进行集中专业化控
四加强理量化考核网络安全质量断提升
1***年网全省安全生产情况：
***年网络层客户障43件减少17件延时139时02分钟减少162时20分钟网原障15件减少8件延时49时36分钟89时05分钟外网原障28件减少9件障延时89时27分钟延时减少73时55分钟
2千分制基础建立量化考核体系：建立全省运维质量理量化考核标准千分制作分值设立市公司网络支撑中心两考核实体进行量化考核千分制考核包括通信机房理安全生产理调度理班组理专业网络质量理集团客户理电子工单系统理等17千分制考核标准质量理标准客观公正考核评价单位运维理水网络运行质量通检查考核完善修改***+++++运维理工作步入控状态
3落实网络信息安全考核***省通信理局发关发***年***省省级基础电信企业网络信息安全工作考核工作方案评分标准通知+++++公司关印发<落实***年网络信息安全责考核指导意见>通知组织第三方机构IP省干互联网***固定电话交换网进行网络安全评测风险评估工作落实信息安全员持证岗制度
4完成铁塔检测消灭铁塔安全隐患
通第三方评估公司全省8处产权铁塔监测评估返现数铁塔寻呼台设计标准建造塔基塔身较单薄电信联通等公司加挂量天馈线形成铁塔支撑力够安全隐患时存铁塔角钢锈蚀螺丝脱落塔基开裂等安全隐患鉴情况***部已组织完成1处铁塔拆1处铁塔拆部分天馈线明年隐患进行整治
5固定电话交换***行质量稳
固定电话交换网话落接通率指标月均95全年均值963高总部考核指标13百分点 全省交换网网络优化撤端局2套模块局17减少户资源13万线智网硬件升级运行稳 预付费业务进行版升级启动复杂计费功实现套餐样化时满足套餐数量求软交换系统目前运行存业务软件许超出问题中继承载符合均衡问题
五优化网络节降耗网络运行成效控制
1ATM退网工作：组织ATM网络承载业务进行核二完成ATM网络承载医保防智网SMAP办公网等4项业务割接方案制定业务割接工作三组织完成***市***********************等5节点ATM设备退网工作时完成骨干互联网*****************************等4节点AR52退网工作预计节约成费约5万元年
2省干互联网优化扩容互联网出口理工作组织省干互联网省核心2台NE5000E间新扩容2条10G链路带宽原20G扩容40G******新扩容2条10G链路链路带宽原40G扩容60G***节点省干核心设备BRAS间扩容8条10G链路***市节点省干核心设备BRAS间扩容4条10G链路***市************************新设2台汇集交换机提高汇集设备性实现业务负荷分担
***年组织完成新开通2条互联网出口链路组织完成8条互联网出口链路接入点调整重新调试开通工作时出口中断流量异常突变等情况预案组织进行相应调整通出口质量评测系统互联网出口业务应感知进行监控考核优先优质出口资源提高互联网户服务感知时严格互联网出口质量障理月出口运行情况进行考核截止***年10月末三方出口提供商考核扣款计377万元
3精细流量运营理强化互联网成控
提升互联网户服务感知基础***年通精细路策略流量引导控互联网成控取成效加NDC承载网络优化业务承载力新扩容6条10G链路承载网带宽80G扩容140G保证NDC业务支撑力持续加资金投入***年投资140万元进行NDC优化新装修处新NDC机房附属设备新扩容30台容服务器9台架顶交换机提高NDC业务支撑力提高互联网流量网率***年NDC流量年初69G增加现120G互联网网率达877
二精细控制互联网三方出口路策略三精细控制骨干互联网出网流量四加强互联网出口链路质量考核通措施效控制骨干互联网摊分出口三方出口成全年发生互联网出口成3816万元较计划（4600万元）节约784万元
4 完成**中心局***市中心局UPS电源优化
**中心局2台100KVA UPS电源设备换2台200KVA UPS电源设备利完成业务割接割接2台100KVA UPS电源设备***市中心局UPS电源系统扩容两中心局UPS电源设备承载力较提升保障交流负载设备安全运行盘活设备资源
5加强重点整治项目理
***年全省重点整治资金幅压缩情况省公司***部加强重点整治项目理市分公司项目申请省公司***部审核验工批复等环节严格关全年投入重点整治资金193万元完成15项重点整治项目
6加强仪器仪表理
加强仪器仪表配备提升硬件力根综合维护工作需全年投入778万元市分公司配置发电机30台单纤熔接机73台皮线光纤熔接机145台OTDR 112台线径路探测仪19台光缆线路普查仪5台wlan测试仪4台驻波测试仪4台解决市分公司综合维护需求
二仪表进行集中维修保养改善仪表运状态组织市分公司建立仪器仪表台账重点熔接机存问题进行汇总分析首次全省88台熔接机切割刀进行集中维修保养计投入维修资金20万元解决熔接机存障隐患节省零散维修成费
六市亮点
1********高铁隧道坍塌事抢修工作显铁军风范
***年4月2日凌晨2点********见高铁盘岭1号隧道发生坍塌事12名工困***+++++******分公司接**公司通知迅速组织员调集车辆相关仪器仪表设备快速达现场制定出光纤直放站开通方案利3时第时间完成光缆敷设设备安装开通工作实现隧道外通信畅通政府抢险工作赢宝贵时间受级政府**公司高度赞许表扬谷春立副省长事现场激动说：
中国做贡献做感谢
2*********分公司进行综合代维试点工作*******综合代维试点取成效通调整运维组织架构整合部资源实施综合代维工作*******+++++**维护指标明显提升*******全国D类城网络维护指标提升考核中取排名第三成绩*******+++++公司贡献力量**分公司时间短务重情况畏困难敢担通班组理系通开发应派驻员努力学工作较短时间完成省公司交综合代维试点工作受**公司评*********综合代维试点***+++++步承担**公司部分综合代维工作奠定坚实基础
3电子工单系统建设推广中**分公司告奋勇承担试点务提前两月电子工单系统客服障工单装移机工单两模块中提出改进建议意见系统续开发完善做出贡献
4动开通系统调试中遇具体问题***分公司动承担初期测试试点工作首先华中兴两固网交换机动开通进行全面测试成功开通业务全省进行引领培训承担宽带业务动开通测试工作确保全省动开通系统利割接线全省项目组员努力截止12月15日已完成全省59套固网交换机宽带业务动开通工作
存问题
问题：员工素质进步提升然组织千认证活动检验队伍五百名事维护工作线员工没参加认证考试理水实作力令担忧
问题二：维护队伍布局分布合理通**公司认证考试省公司统计分析维护队伍骨干集中十分公司外市县员匮乏
问题三：**维护传输线路障总体数量控制局部区域障数量较占较高障延时长***************两段干线光缆线路障数量占全省全年干线光缆障27然障延时降低延时远高全省均值
问题四：互联网接入层存安全隐患质量问题OLT设备行均单链路未实现双径路保护二XD户开放端口带宽远高XD接入线路实际达带宽三ONU停电障频发固定宽带
宽带相互赖天投诉增
问题五集中维护收尾工作务艰巨宽窄带动开通应动派单流转计表预案理需量运维基础工作支撑基础工作薄弱已显现出
问题六安全工作死角存着影响全局安全隐患11月13日******中心机房断电暴露出运维理存问题10月 17 日二干断环造成三市互联网中断14分钟暴露出公司运维指挥力预警力薄弱
***年工作思路
**维护方面
1**公司**维护工作新求
工作量核准容发生变化传输线路集团客户专线工作量资源理系统工作量准**公司月资源理系统数信息库中提取数工作量维护单位签订技术服务合（原+++++双方确定工作量）二日常巡检工作容发生变化：⑴传输光缆线路：干通信道2次天（变化）A类（干二干城域道）1次天（原2次天）B类（城域骨干长链）2次周（原1次天）C类（普通接入层光缆）2次月（原2次周）新增12月1日3月中旬直埋架空巡检进行车巡频次调整1次月⑵集团客户专线巡检1次季（原金牌1次月银牌1次两月铜牌1次季）三考核结算容发生变化维护服务费实行月度年度考核季度结算方式考核分数结算金额挂钩代维费均分基础代维费年度尾款基础代维费占总费90分专业进行核算尾款占总费10月度考核成绩基础代维费挂钩年度考核成绩尾款挂钩
①专业月度考核分≥95分支付月该专业代维100②6095分降低1分扣月该专业代维费114③专业月度考核分＜60分扣罚月该专业全部代维费④年度考核公式月度考核相尾款10进行挂钩
2开展干二干光缆线路标准化整治工作
***年全省范围开展干二干光缆线路标准化整治工作具体标准省公司网络运行部发标准
3加强光缆线路障控减少障频次缩短障历时
***年全省干线光缆线路障167件外界施工造成光缆线路中断占71***年求单位利电子工单系统做协维巡检障控工作提高光缆线路巡检效率提前市政城建运营商电力供水热力等部门加强沟通掌握施工信息部队建立联防机制二执法部门进行沟通采取济处罚等效措施维协维传输光缆线路效保护效控制野蛮施工造成传输线路中断障发生三针障发区段加强巡检频次降低障件数四针光缆线路质量裂化造成障历时较长区段制定整治方案推进计划报省公司**公司进行整治缩短障历时五加快道直埋架空光缆资源普查标签补齐工作进度完善线资源占光线运台账备纤芯测试记录网络拓补图光缆径路图应急预案等基础资料提高障抢修速度缩短障历时
4做综合代维准备工作
*********综合代维试点模式迅速提升短板力发挥优势步根**公司求建立高标准综合代维考核方案实现***年***+++++承担综合代维市项考核指标优代维单位继续保持+++++专业代维工作领先位
5继续做员工技术技提升工作
***年配合省公司力资源部继续做员工技培训岗位认证工作做市基层班组名维护员传输线路集客家客100认证达岗 提高员工实作力达线员工常态化培训考核认证促进员工队伍素质整体提高
6进步完善培训基建设
规范培训基基础实现培训基跨市联网二搭建互联网培训环境员工通网络层实际操作增强实战提高培训基功员工做技提供保障
二网络安全方面
网络安全方面
1完善调整运维理考核办法***年省公司网络安全理考核办法运维理考核办法网络安全理考核办法针类责障碍省市公司安全百日连挂考核级维护单位领导班子安全百日零重新开始运维理考核办法针网络安全网络质量等关键业绩指标考核整市分公司绩效清算市分公司根两办法建立公司运维考核办法采取逐级考核方式责安全落实
2完善千分制考核体系容运维理工作进入日常控状态省市公司千分制考核标准定期网络安全运维质量检查检查结果进行分析评定客观公正考核评价单位运维理水网络运行质量通检查考核完善修改运维理工作步入控状态
3利运维电子工单系统限度发挥工单流转力控力提升整体工作执行力完善细化运维电子工单理系统资源模块明确系统组织结构资源角色岗位权限建立设置电子工单闭环流转统计分析计表预案核心障工单直接派发线生产班组维护员助手机终端实现运维理生产序控
4发挥级调度指挥中心作运维工作安全质量序控完善级调度指挥中心职责工作流程通专业调度语音系统调度视频系统电子工单系统手段全省安全生产障踪信息发布预案理等工作进行集中专业化控控制工单流转程手段做程控制预案执行线做安全生产指挥调度
5加强网络安全信息安全理提供优质网络服务
加强类应系统网络信息安全理杜绝系统弱口令系统漏洞事件发生时进行系统安全监测升级系统数库应补丁更新安全访问策略二加强DNS系统安全防护监控通增加DNS防护系统提高DNS系统运行安全性
三加强木马僵尸事件监控处置木马僵尸受控端事件时定位户指导户进行处理避免户信息泄露病毒爆发
三提升网络质量降低运行成
1推进互联网优化提升网络支撑力运行安全
继续做互联网优化协调总部开通***北京***海2条10G链路***市***************等互联网流量达95G省干节点进行优化扩容汇集交换机进行优化组织市OLT联链路进行双路保护通EthTrunk
二层双链路负载分担保护二互联链路优化2*10G基础加资源享深度广度互联链路宽带4*10G8*10G三加强DNS安全防护现DNS Cache增设DNS防护系统递服务器保护提高DNS系统运行安全性
2强化成意识精细化理效益加强全面预算理建立预算标杆开展成效益分析通全程控制全成考核进步提高成效率加强成相关互联网出口成费维修费电费等刚性成控限度降低成支出
3 ***二关口机房搬迁工作
着**公司新机房投入运+++++***二关口机房互联网省干核心设备 城域核心设备等关键设备 IDCNDC服务器 搬入**公司新机房采取网络融合方式解决语音业务承载解决+++++公司二关口局安全保障问题
4TD业务割接网承载
目前通+++++软交换系统进行码号变换八位码号TD业务户已达26万软交换承载力法满足未发展建议BOSS系统具备固网码号分拣力情况***年+++++八位码号TD业务割接网承载通网直接开放八位码号实现
5建立全省枢纽机房动环监控系统
采***枢纽机房相动环监控系统技术设备全省9市公司12枢纽机房进行改造建立省网统动环监控台市网设立告警终端
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***年省公司领导正确领导全省运维系统干部员工努力***部围绕年初重点工作集中化综合化体化线通全员提素全面提质诺必践活动推动运维工作质量全面提高面年运维工作取成绩存足***年工作计划汇报
***年工作回顾
**维护量质重质量效益全面提升
1**维护收入数量稳步增长
***年完成**维护收入87749万元完成推进计划1071增长1796**维护收入占收157增加23百分点***********************市分公司增幅超全省均值光缆线路维护工作量达77万公里增加15万公里全国+++++维护总量71万公里11集团客户维护工作量达9950条增加3396条增幅51***+++++全国+++++集团客户专线100+++++维护8省
***年**维护光缆线路集团客户专线业务量逐月增长标志着**维护创收前迈进步增量收入状况彻底改善
2**维护质量提高
光缆线路：***年+++++维护干线光缆线路障167件百公里阻断133次降低006次障均历时35时降低14时代维单位101件百公里阻断15次障均历时37时
集团客户专线：6月份开始集团客户专线障10050台转**公司96135台统受理障集中派单集中控***年集团客户专线障965件障超时限16件减少75件障处理时率983提升43百分点
WLAN室分布：***年+++++维护WLAN系统障1657件障超时限5件障处理时率996+++++维护室分布障2337件障超时限4件障处理时率998
铁塔天馈：***年+++++维护铁塔天馈计次服务2218次超时限服务6件服务处理时率997提升19百分点
传输线路集团客户专线维护质量提升步百分百维护传输线路保持独家维护集团客户专线奠定基础
3综合代维试点取成效
2013年*******分公司综合代维试点基础*** 年**分公司作综合代维第二试点单位目前两家公司综合代维试点工作均取预期效果*******分公司通调整运维组织架构整合部资源实施综合代维试点帮助**公司2013年夺全集团D类公司网络质量提升全国排位第三名成绩**分公司时间短务重情况畏困难敢担通班组理系通开发应派驻员努力学工作较短时间进入工作状态帮助**公司*** 年夺全集团 D 类公司市公司网络健康度提升幅度全国排位第名成绩 ***+++++步承担**公司综合维护工作奠定坚实基础
4派驻员工作
省公司**公司网络部派驻两名理员负责协调**维护工作掌握协工作信息通派驻员工努力信息沟通**维护工作取成绩***+++++**维护工作深推进奠定基础
两次**公司省网监控中心派驻21名员承担全省综合代维理系统集团客户专线光缆线路动力环境监控系统日常性监控障务工单派发专业数分析统计等工作维护队伍深度融合准准备
派驻16名员工**公司网络优化中心通室分布站点测试2G3G单站验证弱覆盖泄露优化路测定点测试学员工素质提升掌握网络优化测试工作
5维护员技术技断提升
**公司支持双方出场设备投入资金力建成********外辐射全省八市理实践体化培训基培训基涵盖2G3G4G设备基站底层网WLAN设备集客业务设备传输光缆接续电源动力传输设备家庭客户CPE装移机等业务
+++++专业维护员 1021 计 1698 次参加**公司+++++员工综合代维力评估员工岗位认证理考试评估分传输线路集团客户专线室分布WLAN 系统铁塔五专业 理考试合格率高达927 综合代维投标奠定基础
6动承担**公司疑难险重通信保障务
***年4月2日凌晨2点********建高铁盘岭1号隧道发生坍塌事12名工困******分公司接**公司务迅速组织员调集车辆相关仪器仪表设备快速达现场领导亲现场指挥制定光纤直放站开通方案第时间完成光缆敷设设备安装开通工作实现隧道外通信畅通政府抢险工作赢宝贵时间受级政府**公司高度赞许表扬谷春立副省长事现场激动说：中国做贡献做感谢
二全面提素全面提质诺必践活动落声
1托服务质量竞赛活动提升装维质量明确装维标准前提客服部合作9市9区36ONU箱箱外配线进行抽查检查通拍评定找出差距改进工作保证活动利开展促进装维水提高
2托岗认证建立专业认证题库力资源部线员工岗认证标准全省运维系统成立13专业技术组建立初中高级理实作考试题库通编制审核完成运维十三专业三万道题库编写工作全员提素提供学考核
3托**公司支持建立全业务综合培训基
**公司力支持建成********外******市***********************等市全业务综合培训基辐射性针性全面性实战性全业务综合培训基建设遵循四特点培训基建设培训容设置强调全业务实战化基础限度重现生产现场作业场景突显针性培训基建设培训容包括媒体教学培训区综合业务演练区中综合业务演练区分：涵盖2G3G4G设备基站业务演练区底层网 WLAN设备业务演练区集客业务设备演练区光缆接
续演练区电源设备演练区传输设备演练区家庭客户ONUCPE装移机演练区强化理知识时增强实战力 时培训基线拍摄视频宣传片通生动形象宣传扩***+++++影响
5会力资源部开展维护千认证
**公司+++++理员维护员进行传输线路基站室分布WLAN集团客户铁塔专业1021进行1689次岗位技理实际操作认证认证合格率达90通认证展示实力扩影响
6会群部组织全省集客家客技术表演赛
负责策划赛方案评分标准赛分集团客户装维家客装维两部分理考试实际操作两部分相结合进行评参赛员通市推荐电脑机抽取成绩排名外新设立市分公司单位团体排名通员工技术表演赛真正体现市员工实际维护状态力进步激发员工学专业技良兴趣考察员工专业技水开拓员工创新思维提高全体维护员业务技综合素质提升维护工作效率维护力维护质量
三网络集中化理信息化运维理效率断提升
1启动网络集中理工作编制发+++++***分公司网集中化实施细
组织体系分工界面理流程进行重新梳理全面启动网集中化工作确定取消市分公司网监控职省公司网络支撑中心负责省网络运行监控数配置网络优化生产指挥集中理目标截9月底实现汇聚层网络集中监控网集中化市网监控员减少196劳动效率提高
2实行千分制量化考核 省公司***部编制中国+++++***分公司运维量化千分制包括市公司网络支撑中心两考核实体专业理容分19方面千分制考核市公司包括：1机房安全2安全生产3调度生产4班组理5电子工单6XPON网7IP城域网8计费网9交换网10传输网11电源动环12基站代维13底层网WLAN14传输线路15集团客户网络支撑中心包括：1互联网2传输网3网络支撑中心4调度生产
3搭建全省班组理系统规范班组理体现+++++专业维护队伍风采省公司***部利两月时间量调查研究工作建立***+++++班组基础理系统理标准统理手段提升理更贴实际通数批量导入分级导入基层班组基础理难度降低
4建立工单理系统解决维护工作效率高维护员考核缺乏维护程法做全程掌控等问题建立运维电子工单理系统通断细化完善运维工单理系统需求明确系统组织结构角色岗位权限建立设置电子工单闭环流转电子化计表核心障工单直接派发线生产班组维护员助手机终端实现运维理生产调度指挥序控
省公司***部编制计表预案模板资源库计表库预案库做工单驱动基础设备应包机客户理应客户关系相互调组合电子运维系统中生成维护容责间工单进行流转预案库专业网络分网络设备预案光缆传输预案应急预案集团客户预案
5建设宽窄带户动开通系统促进网集中化利推进提高维护工作效率截止11月底综合开通系统通PON综合网动发指令实现全省40万xPON宽带户业务数动发分通端采集远端采集方式实现机型固网交换端局窄带户数采集通业务数户数码号核等实现
59固网交换端局户数动开通提高维护效率
6成立调度指挥中心建立省公司调度指挥中心市级调度指挥中心完善级调度指挥中心职责工作流程专业调度语音系统调度视频系统电子工单系统手段全省安全生产障踪信息发布预案理等工作进行集中专业化控
四加强理量化考核网络安全质量断提升
1***年网全省安全生产情况：
***年网络层客户障43件减少17件延时139时02分钟减少162时20分钟网原障15件减少8件延时49时36分钟89时05分钟外网原障28件减少9件障延时89时27分钟延时减少73时55分钟
2千分制基础建立量化考核体系：建立全省运维质量理量化考核标准千分制作分值设立市公司网络支撑中心两考核实体进行量化考核千分制考核包括通信机房理安全生产理调度理班组理专业网络质量理集团客户理电子工单系统理等17千分制考核标准质量理标准客观公正考核评价单位运维理水网络运行质量通检查考核完善修改***+++++运维理工作步入控状态
3落实网络信息安全考核***省通信理局发关发***年***省省级基础电信企业网络信息安全工作考核工作方案评分标准通知+++++公司关印发<落实***年网络信息安全责考核指导意见>通知组织第三方机构IP省干互联网***固定电话交换网进行网络安全评测风险评估工作落实信息安全员持证岗制度
4完成铁塔检测消灭铁塔安全隐患
通第三方评估公司全省8处产权铁塔监测评估返现数铁塔寻呼台设计标准建造塔基塔身较单薄电信联通等公司加挂量天馈线形成铁塔支撑力够安全隐患时存铁塔角钢锈蚀螺丝脱落塔基开裂等安全隐患鉴情况***部已组织完成1处铁塔拆1处铁塔拆部分天馈线明年隐患进行整治
5固定电话交换***行质量稳
固定电话交换网话落接通率指标月均95全年均值963高总部考核指标13百分点 全省交换网网络优化撤端局2套模块局17减少户资源13万线智网硬件升级运行稳 预付费业务进行版升级启动复杂计费功实现套餐样化时满足套餐数量求软交换系统目前运行存业务软件许超出问题中继承载符合均衡问题
五优化网络节降耗网络运行成效控制
1ATM退网工作：组织ATM网络承载业务进行核二完成ATM网络承载医保防智网SMAP办公网等4项业务割接方案制定业务割接工作三组织完成***市***********************等5节点ATM设备退网工作时完成骨干互联网*****************************等4节点AR52退网工作预计节约成费约5万元年
2省干互联网优化扩容互联网出口理工作组织省干互联网省核心2台NE5000E间新扩容2条10G链路带宽原20G扩容40G******新扩容2条10G链路链路带宽原40G扩容60G***节点省干核心设备BRAS间扩容8条10G链路***市节点省干核心设备BRAS间扩容4条10G链路***市************************新设2台汇集交换机提高汇集设备性实现业务负荷分担
***年组织完成新开通2条互联网出口链路组织完成8条互联网出口链路接入点调整重新调试开通工作时出口中断流量异常突变等情况预案组织进行相应调整通出口质量评测系统互联网出口业务应感知进行监控考核优先优质出口资源提高互联网户服务感知时严格互联网出口质量障理月出口运行情况进行考核截止***年10月末三方出口提供商考核扣款计377万元
3精细流量运营理强化互联网成控
提升互联网户服务感知基础***年通精细路策略流量引导控互联网成控取成效加NDC承载网络优化业务承载力新扩容6条10G链路承载网带宽80G扩容140G保证NDC业务支撑力持续加资金投入***年投资140万元进行NDC优化新装修处新NDC机房附属设备新扩容30台容服务器9台架顶交换机提高NDC业务支撑力提高互联网流量网率***年NDC流量年初69G增加现120G互联网网率达877
二精细控制互联网三方出口路策略三精细控制骨干互联网出网流量四加强互联网出口链路质量考核通措施效控制骨干互联网摊分出口三方出口成全年发生互联网出口成3816万元较计划（4600万元）节约784万元
4 完成**中心局***市中心局UPS电源优化
**中心局2台100KVA UPS电源设备换2台200KVA UPS电源设备利完成业务割接割接2台100KVA UPS电源设备***市中心局UPS电源系统扩容两中心局UPS电源设备承载力较提升保障交流负载设备安全运行盘活设备资源
5加强重点整治项目理
***年全省重点整治资金幅压缩情况省公司***部加强重点整治项目理市分公司项目申请省公司***部审核验工批复等环节严格关全年投入重点整治资金193万元完成15项重点整治项目
6加强仪器仪表理
加强仪器仪表配备提升硬件力根综合维护工作需全年投入778万元市分公司配置发电机30台单纤熔接机73台皮线光纤熔接机145台OTDR 112台线径路探测仪19台光缆线路普查仪5台wlan测试仪4台驻波测试仪4台解决市分公司综合维护需求
二仪表进行集中维修保养改善仪表运状态组织市分公司建立仪器仪表台账重点熔接机存问题进行汇总分析首次全省88台熔接机切割刀进行集中维修保养计投入维修资金20万元解决熔接机存障隐患节省零散维修成费
六市亮点
1********高铁隧道坍塌事抢修工作显铁军风范
***年4月2日凌晨2点********见高铁盘岭1号隧道发生坍塌事12名工困***+++++******分公司接**公司通知迅速组织员调集车辆相关仪器仪表设备快速达现场制定出光纤直放站开通方案利3时第时间完成光缆敷设设备安装开通工作实现隧道外通信畅通政府抢险工作赢宝贵时间受级政府**公司高度赞许表扬谷春立副省长事现场激动说：
中国做贡献做感谢
2*********分公司进行综合代维试点工作*******综合代维试点取成效通调整运维组织架构整合部资源实施综合代维工作*******+++++**维护指标明显提升*******全国D类城网络维护指标提升考核中取排名第三成绩*******+++++公司贡献力量**分公司时间短务重情况畏困难敢担通班组理系通开发应派驻员努力学工作较短时间完成省公司交综合代维试点工作受**公司评*********综合代维试点***+++++步承担**公司部分综合代维工作奠定坚实基础
3电子工单系统建设推广中**分公司告奋勇承担试点务提前两月电子工单系统客服障工单装移机工单两模块中提出改进建议意见系统续开发完善做出贡献
4动开通系统调试中遇具体问题***分公司动承担初期测试试点工作首先华中兴两固网交换机动开通进行全面测试成功开通业务全省进行引领培训承担宽带业务动开通测试工作确保全省动开通系统利割接线全省项目组员努力截止12月15日已完成全省59套固网交换机宽带业务动开通工作
存问题
问题：员工素质进步提升然组织千认证活动检验队伍五百名事维护工作线员工没参加认证考试理水实作力令担忧
问题二：维护队伍布局分布合理通**公司认证考试省公司统计分析维护队伍骨干集中十分公司外市县员匮乏
问题三：**维护传输线路障总体数量控制局部区域障数量较占较高障延时长***************两段干线光缆线路障数量占全省全年干线光缆障27然障延时降低延时远高全省均值
问题四：互联网接入层存安全隐患质量问题OLT设备行均单链路未实现双径路保护二XD户开放端口带宽远高XD接入线路实际达带宽三ONU停电障频发固定宽带
宽带相互赖天投诉增
问题五集中维护收尾工作务艰巨宽窄带动开通应动派单流转计表预案理需量运维基础工作支撑基础工作薄弱已显现出
问题六安全工作死角存着影响全局安全隐患11月13日******中心机房断电暴露出运维理存问题10月 17 日二干断环造成三市互联网中断14分钟暴露出公司运维指挥力预警力薄弱
***年工作思路
**维护方面
1**公司**维护工作新求
工作量核准容发生变化传输线路集团客户专线工作量资源理系统工作量准**公司月资源理系统数信息库中提取数工作量维护单位签订技术服务合（原+++++双方确定工作量）二日常巡检工作容发生变化：⑴传输光缆线路：干通信道2次天（变化）A类（干二干城域道）1次天（原2次天）B类（城域骨干长链）2次周（原1次天）C类（普通接入层光缆）2次月（原2次周）新增12月1日3月中旬直埋架空巡检进行车巡频次调整1次月⑵集团客户专线巡检1次季（原金牌1次月银牌1次两月铜牌1次季）三考核结算容发生变化维护服务费实行月度年度考核季度结算方式考核分数结算金额挂钩代维费均分基础代维费年度尾款基础代维费占总费90分专业进行核算尾款占总费10月度考核成绩基础代维费挂钩年度考核成绩尾款挂钩
①专业月度考核分≥95分支付月该专业代维100②6095分降低1分扣月该专业代维费114③专业月度考核分＜60分扣罚月该专业全部代维费④年度考核公式月度考核相尾款10进行挂钩
2开展干二干光缆线路标准化整治工作
***年全省范围开展干二干光缆线路标准化整治工作具体标准省公司网络运行部发标准
3加强光缆线路障控减少障频次缩短障历时
***年全省干线光缆线路障167件外界施工造成光缆线路中断占71***年求单位利电子工单系统做协维巡检障控工作提高光缆线路巡检效率提前市政城建运营商电力供水热力等部门加强沟通掌握施工信息部队建立联防机制二执法部门进行沟通采取济处罚等效措施维协维传输光缆线路效保护效控制野蛮施工造成传输线路中断障发生三针障发区段加强巡检频次降低障件数四针光缆线路质量裂化造成障历时较长区段制定整治方案推进计划报省公司**公司进行整治缩短障历时五加快道直埋架空光缆资源普查标签补齐工作进度完善线资源占光线运台账备纤芯测试记录网络拓补图光缆径路图应急预案等基础资料提高障抢修速度缩短障历时
4做综合代维准备工作
*********综合代维试点模式迅速提升短板力发挥优势步根**公司求建立高标准综合代维考核方案实现***年***+++++承担综合代维市项考核指标优代维单位继续保持+++++专业代维工作领先位
5继续做员工技术技提升工作
***年配合省公司力资源部继续做员工技培训岗位认证工作做市基层班组名维护员传输线路集客家客100认证达岗 提高员工实作力达线员工常态化培训考核认证促进员工队伍素质整体提高
6进步完善培训基建设
规范培训基基础实现培训基跨市联网二搭建互联网培训环境员工通网络层实际操作增强实战提高培训基功员工做技提供保障
二网络安全方面
网络安全方面
1完善调整运维理考核办法***年省公司网络安全理考核办法运维理考核办法网络安全理考核办法针类责障碍省市公司安全百日连挂考核级维护单位领导班子安全百日零重新开始运维理考核办法针网络安全网络质量等关键业绩指标考核整市分公司绩效清算市分公司根两办法建立公司运维考核办法采取逐级考核方式责安全落实
2完善千分制考核体系容运维理工作进入日常控状态省市公司千分制考核标准定期网络安全运维质量检查检查结果进行分析评定客观公正考核评价单位运维理水网络运行质量通检查考核完善修改运维理工作步入控状态
3利运维电子工单系统限度发挥工单流转力控力提升整体工作执行力完善细化运维电子工单理系统资源模块明确系统组织结构资源角色岗位权限建立设置电子工单闭环流转统计分析计表预案核心障工单直接派发线生产班组维护员助手机终端实现运维理生产序控
4发挥级调度指挥中心作运维工作安全质量序控完善级调度指挥中心职责工作流程通专业调度语音系统调度视频系统电子工单系统手段全省安全生产障踪信息发布预案理等工作进行集中专业化控控制工单流转程手段做程控制预案执行线做安全生产指挥调度
5加强网络安全信息安全理提供优质网络服务
加强类应系统网络信息安全理杜绝系统弱口令系统漏洞事件发生时进行系统安全监测升级系统数库应补丁更新安全访问策略二加强DNS系统安全防护监控通增加DNS防护系统提高DNS系统运行安全性
三加强木马僵尸事件监控处置木马僵尸受控端事件时定位户指导户进行处理避免户信息泄露病毒爆发
三提升网络质量降低运行成
1推进互联网优化提升网络支撑力运行安全
继续做互联网优化协调总部开通***北京***海2条10G链路***市***************等互联网流量达95G省干节点进行优化扩容汇集交换机进行优化组织市OLT联链路进行双路保护通EthTrunk
二层双链路负载分担保护二互联链路优化2*10G基础加资源享深度广度互联链路宽带4*10G8*10G三加强DNS安全防护现DNS Cache增设DNS防护系统递服务器保护提高DNS系统运行安全性
2强化成意识精细化理效益加强全面预算理建立预算标杆开展成效益分析通全程控制全成考核进步提高成效率加强成相关互联网出口成费维修费电费等刚性成控限度降低成支出
3 ***二关口机房搬迁工作
着**公司新机房投入运+++++***二关口机房互联网省干核心设备 城域核心设备等关键设备 IDCNDC服务器 搬入**公司新机房采取网络融合方式解决语音业务承载解决+++++公司二关口局安全保障问题
4TD业务割接网承载
目前通+++++软交换系统进行码号变换八位码号TD业务户已达26万软交换承载力法满足未发展建议BOSS系统具备固网码号分拣力情况***年+++++八位码号TD业务割接网承载通网直接开放八位码号实现
5建立全省枢纽机房动环监控系统
采***枢纽机房相动环监控系统技术设备全省9市公司12枢纽机房进行改造建立省网统动环监控台市网设立告警终端
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