进步改善医疗服务行中期工作总结
xxx医疗机构进步改善医疗服务行动实施方案（成卫医政〔2015〕6号）文件精神牢固树立病中心服务理念民服务宗旨改善服务态度规范医疗行提高医疗质量确保医疗安全重点解决民群众反映强烈热点难点问题院专门召开会议制订活动方案逐条明确分工责科室分领导面年工作情况汇报：
落实核心制度提高医疗质量保障医疗安全
1严格贯彻执行医疗卫生理项规章制度法律法规做法执业全院职工进行法律法规专项培训工作知晓率达100时增加律师查房律师参疑难危重病案讨等方式方法进步增强医务员法律意识规范诊疗操作医疗文书书写
2健全落实医院规章制度员岗位责特医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责三级医师查房分级护理疑难病例讨死亡病例讨危重病抢救会诊手术分级理术前讨查病例书写规范理交接班抗菌药物分级理等医疗质量安全核心制度手术前诊断符合率≥95％处方合格率≥95％急诊留观时间≤48时均住院日≤12天病床率90进步保障医疗质量患者安全医院2016年推进落实床医师责制科三级医师理责制初见成效
3严格基础医疗护理质量理强化三基三严训练进行考核
4合理检查合理药病施治重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级建立药品量动态监测超常预警机制全院医疗员进行抗菌药物合理应培训
5加强科室力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊医务员相固定胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊科（室）入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率
6针床血重新进行培训优化床血流程力求科学合理时血保证血液安全杜绝非法采供血液
7规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染
8力推行床路径实行病种规范化治疗实现10病种床路径电子化2015全年入径989例完成713例2016年截止5月31日入径815例
9医院定期召开医疗质量医疗安全工作会议积极整改落实级质量检查发现问题做提高医疗质量保证医疗安全工作
二改进服务流程改善诊环境方便病医
1医院服务流程进行优化简化环节功科室布局更加合理方便患者医
2统制作科室标识规范清楚醒目
3医院病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施做导诊服务咨询台候诊椅饮水设施轮椅电话等
4采取流程改造等方式缩短种等候项检查预约报告时间创造条件开展预约挂号诊间预约服务方便广患者医
5提供私密性良诊疗环境
三提高服务意识改善服务态度增进医患沟通
1医护员觉维护病权利充分尊重病知情权选择权
2全院职工进行礼仪培训时检查服务语杜绝生冷硬顶推现象
3床科室建立医患沟通制度动病交流耐心病交解释病情求通俗易懂语言
4建立完善病投诉处理机制公布投诉电话号码专门机构时受理处理病投诉
5通出院患者电话回访问卷调查聘请社会监督员等方式定期收集病社会等方面医院服务中意见时改进提高
四严格医药费理杜绝合理收费
1严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准严格执行药品收支两条线禁止国家规定外擅设立新收费项目严禁分解项目项目收费重复收费
2社会公开收费项目标准完善价格公示制查询制费清单制提高收费透明度设立动查询台患者提供费查询服务时处理患者违规收费投诉
3动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉
五加强职业道德行业作风建设树立良医德医风
1医务员中开展创先评优活动广职工牢固树立全心全意民服务宗旨工作中坚持发扬救死扶伤道义精神
2院种形式开展医德医风教育制度教育医务员树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明行医新风尚执业医师考核护士执业证书次注册相结合
3严禁医务员收受索病家属红包馈赠严禁医务员接受医疗设备医疗器械药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益
4院药品仪器检查化验报告特殊检查等实行零提成科室达创收指标
5做正确舆宣传发布虚假医疗广告误导患者欺骗群众
6医院加快信息化建设门诊厅病区设立费查询系统改善患者医体验
7成立青年志愿者服务队患者提供咨询导诊协助等服务
六亮点
1尝试开展远程医疗2015年医院结合xxxxx专科特点致力孕产妇提供更安全保障开展远程胎监检查项目开展三季度远程胎监监测386次床效果佳
2院床路径理2011年起历起步发展信息化理三阶段2015年5月院正式启床路径信息理系统2015年全年院1182例入径入径率9955完成率8832均住院日532天治愈率9162感染率094非预期手术率030天住院率0262016年截止5月31日入径815例入径率9178完成率8502均住院日54天治愈率987感染率15非预期手术率030天住院率2实施床路径信息化理工作均住院日住院费显著降低患者满意度明显提高病种床路径理标准化日益成熟质量床诊治程波动性逐渐减少持续改进计划落实提高医疗资源合理利
步医院继续紧紧围绕改善医疗服务中心市卫计委方案求结合院实际方案查找足力争完善全面落实项规章制度完善服务体系改善服务流程改善患者医体验医院整体服务力新台阶
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进步改善医疗服务行中期工作总结
xxx医疗机构进步改善医疗服务行动实施方案（成卫医政〔2015〕6号）文件精神牢固树立病中心服务理念民服务宗旨改善服务态度规范医疗行提高医疗质量确保医疗安全重点解决民群众反映强烈热点难点问题院专门召开会议制订活动方案逐条明确分工责科室分领导面年工作情况汇报：
落实核心制度提高医疗质量保障医疗安全
1严格贯彻执行医疗卫生理项规章制度法律法规做法执业全院职工进行法律法规专项培训工作知晓率达100时增加律师查房律师参疑难危重病案讨等方式方法进步增强医务员法律意识规范诊疗操作医疗文书书写
2健全落实医院规章制度员岗位责特医疗质量医疗安全核心制度包括首诊负责三级医师查房分级护理疑难病例讨死亡病例讨危重病抢救会诊手术分级理术前讨查病例书写规范理交接班抗菌药物分级理等医疗质量安全核心制度手术前诊断符合率≥95％处方合格率≥95％急诊留观时间≤48时均住院日≤12天病床率90进步保障医疗质量患者安全医院2016年推进落实床医师责制科三级医师理责制初见成效
3严格基础医疗护理质量理强化三基三严训练进行考核
4合理检查合理药病施治重点贯彻落实抗菌药物床应指导原坚持抗菌药物分级建立药品量动态监测超常预警机制全院医疗员进行抗菌药物合理应培训
5加强科室力建设做专业设置员配备合理抢救设备设施齐备完急诊医务员相固定胜急诊抢救工作实现急诊会诊迅速位急诊科（室）入院手术绿色通道畅通提高急危重症患者抢救成功率
6针床血重新进行培训优化床血流程力求科学合理时血保证血液安全杜绝非法采供血液
7规范消毒灭菌隔离医疗废物理工作效预防控制医院感染
8力推行床路径实行病种规范化治疗实现10病种床路径电子化2015全年入径989例完成713例2016年截止5月31日入径815例
9医院定期召开医疗质量医疗安全工作会议积极整改落实级质量检查发现问题做提高医疗质量保证医疗安全工作
二改进服务流程改善诊环境方便病医
1医院服务流程进行优化简化环节功科室布局更加合理方便患者医
2统制作科室标识规范清楚醒目
3医院病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施做导诊服务咨询台候诊椅饮水设施轮椅电话等
4采取流程改造等方式缩短种等候项检查预约报告时间创造条件开展预约挂号诊间预约服务方便广患者医
5提供私密性良诊疗环境
三提高服务意识改善服务态度增进医患沟通
1医护员觉维护病权利充分尊重病知情权选择权
2全院职工进行礼仪培训时检查服务语杜绝生冷硬顶推现象
3床科室建立医患沟通制度动病交流耐心病交解释病情求通俗易懂语言
4建立完善病投诉处理机制公布投诉电话号码专门机构时受理处理病投诉
5通出院患者电话回访问卷调查聘请社会监督员等方式定期收集病社会等方面医院服务中意见时改进提高
四严格医药费理杜绝合理收费
1严格执行国家药品价格政策医疗服务收费标准严格执行药品收支两条线禁止国家规定外擅设立新收费项目严禁分解项目项目收费重复收费
2社会公开收费项目标准完善价格公示制查询制费清单制提高收费透明度设立动查询台患者提供费查询服务时处理患者违规收费投诉
3动接受社会病医疗费监督减少医疗收费投诉
五加强职业道德行业作风建设树立良医德医风
1医务员中开展创先评优活动广职工牢固树立全心全意民服务宗旨工作中坚持发扬救死扶伤道义精神
2院种形式开展医德医风教育制度教育医务员树立忠职守爱岗敬业乐奉献文明行医新风尚执业医师考核护士执业证书次注册相结合
3严禁医务员收受索病家属红包馈赠严禁医务员接受医疗设备医疗器械药品试剂等生产销售企业种名义予回扣提成正利益
4院药品仪器检查化验报告特殊检查等实行零提成科室达创收指标
5做正确舆宣传发布虚假医疗广告误导患者欺骗群众
6医院加快信息化建设门诊厅病区设立费查询系统改善患者医体验
7成立青年志愿者服务队患者提供咨询导诊协助等服务
六亮点
1尝试开展远程医疗2015年医院结合xxxxx专科特点致力孕产妇提供更安全保障开展远程胎监检查项目开展三季度远程胎监监测386次床效果佳
2院床路径理2011年起历起步发展信息化理三阶段2015年5月院正式启床路径信息理系统2015年全年院1182例入径入径率9955完成率8832均住院日532天治愈率9162感染率094非预期手术率030天住院率0262016年截止5月31日入径815例入径率9178完成率8502均住院日54天治愈率987感染率15非预期手术率030天住院率2实施床路径信息化理工作均住院日住院费显著降低患者满意度明显提高病种床路径理标准化日益成熟质量床诊治程波动性逐渐减少持续改进计划落实提高医疗资源合理利
步医院继续紧紧围绕改善医疗服务中心市卫计委方案求结合院实际方案查找足力争完善全面落实项规章制度完善服务体系改善服务流程改善患者医体验医院整体服务力新台阶
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