纳税人满意度调查经验材料

来源:www.xiangdang.net上传者:香裆时间:2017/1/12

打造五个平台 构建服务强局

——纳税人满意度调查经验材料

XX区国家税务局

近年来,在省局、市局的正确领导下,我局深入开展“便民办税春风行动”,以全面推行《全国税务机关纳税服务规范》为契机,树立“纳税光荣,服务荣光”的纳税服务品牌,努力打造五个平台,构建服务强局,全面加强纳税服务工作,辖区内纳税人满意度进一步提升,征纳关系更加和谐融洽。

一、建立以降低办税成本为目标的便捷办税平台

(一)改善办税环境,提升纳税人的办税舒适度

办税服务大厅是税收工作的前沿地带,直接与纳税人打交道,工作比较繁忙,责任重大。我局切实坚持贯彻落实首问负责制、领导值班制和导税制,实行预约服务、延时服务,积极推行免填单服务;在硬件上,区局投资了数万元对办税厅进行了更新改造,配备了显示屏,更新升级办税服务厅部分设施,新添置了桌椅、休息凳、饮水机,重装了公告栏,优化了各种功能区域;办税厅现有8个办税服务窗口,全部实现了“一窗式”、“一站式”综合服务,消除了纳税人排长队的烦恼,节省办税时间,切实减轻纳税人的负担,提升了纳税人的办税体验。

(二)开展个性化服务,提高税收遵从度

注重与当前重点工作相结合,与税收专项整治相结合,深入企业,做好纳税辅导,帮助企业进行自查,提高申报质量,减少企业涉税风险。今年是新的年度企业所得税申报表启用的第一年,为了帮助企业正确理解和填报新的企业所得税申报表,我局适时开班纳税人学校,对280户次所得税纳税人进行培训,解决了企业所得税申报表填报中的疑难问题,为所得税年度申报的顺利完成打下了坚实基础。我局结合“便民办税春风行动”,成立了税收专项工作领导小组,由“一把手”亲自抓,下设五个工作小组,各工作小组在领导小组的统筹安排下,采取一对一有针对性地上门服务方式,分别对全区的160户重点企业进行了纳税辅导,通过这种个性化、个体化的服务,使企业办税人员进一步理解掌握了税收政策,避免了在日后检查中因政策界限不清而导致的税收违规问题,减少了企业的涉税风险,增强了税法遵从度。

(三)简化办税流程,提高办税效率

为了消除纳税人不必要的办税负担,优化征管服务运行机制,我局贯彻“综合受理,内部流转、限时办结,窗口出单”的理念,对纳税人依申请涉及的办税事项进行全面梳理,明确将原来分散在各部门受理的业务统一归并到综合服务窗口受理,先后简化办税程序32项,范围覆盖了全区的4千余户纳税人。在具体操作中,做到四个“一律”:一是将所有依法申请的涉税事项统一调整到办税服务厅受理,一律不再由税收管理员受理;二是在受理纳税人涉税申请资料时,对上级局已经明确规定取消或减并的涉税资料一律不得再要求纳税人报送;三是统一受理的纸质资料,由办税服务厅综合岗人员完成在各部门间的流转,一律不得让纳税人拿着纸质资料在各部门间传递审批;四是根据《纳税服务规范》的时间限要求和对外的服务承诺,给每一涉税事项设定办结期限,一律不得超期办结。通过以上措施的实施,有效避免了纳税人多头找、重复跑的情况,节约了办税时间和办税成本,提高了办税效率。

二、建立以纳税人缴“明白税”为目标的宣传、咨询、沟通平台

今年以来,我局根据社会和纳税人的不同需求,努力构建多层次的宣传、咨询和辅导体系,实现对纳税人办税全过程的覆盖式服务,使纳税人明明白白缴税。

(一)坚持“请进来学”,突出抓好政策辅导,使纳税人缴税清楚。纳税人学校的组建,是我局贯彻落实“便民春风行动”的又一新举措,借助纳税人学校的组织平台,扎实开展对纳税人税收业务知识的培训和新税收政策的讲解,确保纳税人及时了解掌握税收政策。今年以来,区局纳税人学校有针对性地组织各类培训9期,累计培训纳税人1080人次;纳税人学校充分发挥了在税法宣传、征纳沟通、和谐互动中的主导作用,进一步扩大了税收影响,升级优化了纳税服务。

(二)坚持“走出去讲”,突出抓好税法宣传,使纳税人和社会各界对税明了。充分利用办税服务厅LED显示屏、手机短信、门户网站、国税微信公众号、税企QQ群等宣传平台,发布或印制发放各类税政宣传信息和资料;采取召开税企座谈会、辅导会、一对一的送税法上门等方式,大力开展便民办税春风行动。广泛发放《纳税服务联系卡》,公开联系电话,随时解答纳税人的各种业务咨询,协同各业务科室,对新办登记的纳税人采取及时主动上门服务、电话走访等方式,有针对性地提供办税“入门”辅导、涉税提醒等服务,宣传税收政策,方便纳税人。

(三)坚持政务公开,加大执法公开力度,使纳税人办税明白。我局在税收执法工作中,严格坚持详细公示已经清理、精简的行政审批事项和审批程序,及时公开《纳税服务规范》、《征管规范》、《出口退(免)税管理工作规范》,全面公开有关执法行为,如,办税资料提供和办税流程公开、个体定税信息公示、欠税情况公示、对纳税户注销、停业、失踪等情况的公开等,着力打造一个公开、公平、公正的治税环境,使纳税人缴公平税,缴明白税。

三、建立以保障纳税人权益为目标的税法援助及监督评价平台

(一)依托税信通平台,向纳税人进行涉税提醒,提供税法援助。今年以来,我局利用税收监控分析系统全面的查询预警功能和日

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