汽车服务公司2016年上半年度工作总结及下半年度工作计划

来源:www.xiangdang.net上传者:lpd123时间:2017/1/12

**汽车服务连锁有限公司**店

2016年上半年度工作总结及下半年度工作计划

一、2016年上半年工作完成情况

1、经营数据完成情况及分析

指标类别

2016预算

上半年完成

全年完成率

主营业务收入(万)

75.72

10.81

14.8%

主营业务成本(万)

99.06

4.86

4.9%

毛利(万)

35.18

5.96

16.9%

维修进厂台次(辆)

2344

655

27.9%

**店于4月17日正式开始试营业,上半年实际完成产值10.81万,完成全年目标的14.8%,维修总进场台次655台。各项经营指标与年度预定目标有一定的差距。

2、主要工作重点

①客户招揽活动;

客户招揽活动方面,开业前期完成对周边1-2公里范围内住宅小区走访调研,通过与绿城蓝庭**达花苑两个小区物业的洽谈合作,门店完成了对两个小区服务进社区的活动,且取得了一定的效果;结合总部客服部资源的优势,门店开展了对启擎系统内**客户进行电话招揽活动,实际招揽进店客户12台,由于这批客户信息准确性不高,效果不是很明显;根据周边客户需求,门店每个月都会推出有针对性的促销活动,对周边客户的吸引力较大,同时门店结合促销活动对周边1-2公里小区及学校持续开展宣传推广活动,活动主要以地推、发放宣传单页为主,增加了门店进场台次,也提高了门店在周边的知名度;门店目前与车点点、汽车超人、宽途等线上app进行合作,有效的增加了进店台次。

②团队建设管理

门店团队组织架构的组建,由总部协助完成对新进员工的岗前培训,同时完成对前台和仓库两个核心岗位业务流程梳理和培训工作,目前前台及仓库基本可独立完成该岗位的各项工作。每月定期安排各项培训工作,通过对洗车流程、双人保养流程的梳理及培训,提升门店的作业规范及工作效率。同时也对业务接待流程及各服务流程进行沟通讲解,提升了接待的实操效果,增加了客户到店的体验感和满意度。

二、上半年工作中存在的问题及解决措施

1、由于市场推广活动没有及时总结和调整,活动的持续性和针对性都还不够,且每月的活动方案及活动物料没有跟市场部及时沟通对接,导致推广活动有脱节的现象。下半年需做好各项活动数据统计记录工作,同时对每次活动效果进行总结和分析,及时做出调整。每月及时与市场部做好活动方案及物料的沟通,保证每月市场地推活动持续有效的进行。

2、员工且对各项标准操作流程的执行力度不够,导致客户到店体验感下降。下半年需加强各项操作流程的执行及监管。 门店员工的业务推销能力太薄弱 ,且主动推销的意识不强,后期需加大对门店各业务的营销技巧培训并设立考核方案,争取能做到全员推销。

三、下半年工作计划

1、各板块经营目标

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