**省汽车工业贸易总公司4S店理指标考核评分表
目标务
分解指标
评价点（评分标准）
考核分
说明
容
分值
容
分值
千分制
评分容
分值
扣分
合计
百分制
团队建设
理团队
25
重视学努力建设学型理团队
6
1 建立理团队学制度
理团队学制度扣1分
1
25
2 制定理团队学计划认真组织实施
理团队学计划扣2分未计划组织执行扣2分
2
3 理团队学记录详实学结全面
统规范季度学结容：①学提升目标目②参加学员③学容④结合实际总结学效果：思想认识提高解决什问题改进提高方面工作发现工作中足需改进提高方者改进提高建议措施等达学致促学目
理团队季度学结扣3分季度学结未求规范结扣2分
3
加强理团队建设提高整体素质富气开拓进取
2
制定加强理团队建设目标计划安排包含思想建设力建设作风建设团结纪律五方面树立科学发展开拓进取务实创新真抓实干局意识强良形象
加强理团队建设目标计划安排扣2分
2
认真落实项目标务重事项计划部署安排检查
6
1制定店部门年度季度月度营理工作目标项目标务细化分解部门
店部门年度季度月度营理工作目标扣3分年度季度月度营理工作目标全面扣2分年度目标责细化分解落实部门扣3分
3
2部门月目标务完成情况足处问题月计划安排措施进行结通结查工作
月目标务完成情况足处问题月计划安排措施结扣3分结全面扣2分
3
理团队发挥职作政令畅通认真履行职责工作扎实效
5
1健全理团队工作制度理团队成员分工具体责落实位
理团队工作制度（纪律工作作风团结协作工作态度发扬民思想沟通开展批评批评方面等）扣3分工作制度规范全面扣2分理团队分工扣2分未认真执行团队工作制度扣2分
3
2理团队成员岗位职责明确认真履行岗位职责全面完成工作务
岗位职责明确扣1分未履行岗位职责全面完成工作务（查月度考核表）扣1分
2
作风民团结协作忠职守树立模范带头作群众威信高
6
1全局意识强作风民团结协作增强理团队凝聚力战斗力全面提升工作力水
未制度程序办事扣1分重事项未集体讨（查理团队会议记录）扣1分部门间理团队成员间相互沟通少相互工作配合力扣1分（查月度考核表）
2
2忠职守秉公权公开透明
忠诚职业岗位工作高标准高质量扣1分公心手中权力公开透明接受监督扣1分（综合考评评估）
2
3树立模范带头作良精神风貌综合素质群众威信高
工作缺少蓬勃气奋进锐气创业精神够饱满工作热情够高涨（综合考评评估）扣1分群众威信高扣1分没身作严律模范带头作够（综合考评评估）扣1分
2
员工队伍
30
（）组织机构健全部门职清晰员工岗位职责明确工作量饱均衡
8
1组织机构设置健全岗位设置员配备适应营规模业务发展需分工科学合理工作量均衡
未达述求扣2分（查资料）
2
8
2机构设置实行岗位动态理组织架构中标明员配置情况计划定岗定员数岗位状态岗位应
4
未达述求扣4分（查资料）
3部门工作职清晰员工岗位职责明确责落实
部门工作职清晰扣2分（查资料）
员工岗位职责明确扣2分（查资料）
2
（二）员工熟悉理解岗位职责认真履行岗位职责
8
1员工熟悉理解岗位职责
员工熟悉理解岗位职责扣2分（抽查12员工）
2
8
2认真履行岗位职责保质保量完成工作务
履行职责保质保量完成工作务扣2分（抽查考核表计算分值）
2
3员工工作责心强服决定积极动努力做工作
达标扣3分（查绩效考核表）
2
4员工具全局观念团队合作意识相互配合团结协作
达标扣2分（查考核表）
2
（三）工作流程畅部协调序运行规范高效
4
1项工作流程细（图）齐全符合实际严谨畅结合工作实际需改进完善补充制定新流程
工作流程齐全扣2分（查资料）
2
4
2部门间认真沟通积极配合协调序运行规范高效畅
配合协调力工作流程畅扣2分（查资料）
2
(四) 积极开展员工培训教育认真落实培训教育计划
10
1完善员工培训教育制度岗位培训新员工入职培训厂家培训部转训明确规定
员工培训制度扣3分培训制度简单规范扣2分
3
10
2结合实际针性制定员工培训教育计划培训容结合工作实际需认真落实员工培训教育计划
培训计划扣3分未计划执行扣2分
3
3培训记录翔实培训结全面
统规范季度结容：①计划执行完成情况培训次数数参培率等数指标②培训容③考试考核结果分析综合评定建议措施等
次月结外季度员工培训结扣4分季度员工培训结未求规范结扣3分培训记录详细扣2分
4
二企业形象建设
15
（）理规范序环境整洁优美
11
1贯彻6S现场理理念规范理展厅车间办公场户休息区等种设施定定位理摆放整齐面干净环境整洁
项达标扣5分（现场）
5
11
2查现场理考核表考核记录记录考核表扣2分
2
34S店外围周边环境优美整洁项达标扣4分（现场）
4
（二）职工队伍精神面貌着装整齐工作激情
4
1员工精神状态接物动亲切语言规范
发现违犯述规定扣2分（查资料现场）
2
4
2公司规定着工装服装整洁
发现违犯述规定扣2分（现场）
2
三规章制度建设例会制度
18
（）项理工作规章制度健全
8
1项理制度（销售服务行政事财务安全等）健全完善符合部门实际操作性强
制度全扣2分操作性强扣2分（查资料）
4
8
2工作流程严格制度执行全体员工觉遵守规章制度效果明显
部门提供日常制度理资料未制度进行理扣2分现场抽查12员工否熟悉规章制度岗位工作流程熟悉扣2分
4
（二）坚持例会制度综合分析营理业务情况发现新问题薄弱环节制定改进措施认真落实整改检验整改效果
10
1制定例会制度时召开周例会日晨会月度分析总结会协调会时性会议研究分析营理业务活动情况时发现新问题薄弱环节制定改进措施认真落实整改会议议题会议
6
10
容会议决议表述清晰会议决议整改措施落实责完成时限追记工作务完成时间效果
未制定例会制度扣2分会议记录未单列扣2分未时召开会议扣2分会议制定改进措施未记录落实情况扣2分记录规范扣3分（查资料）
2考核组反馈整改意见整改通知逐条落实制定方案认真整改
未制定整改方案扣4分现场检查未整改未规定时限整改完扣4分（查资料）
4
四风廉政建设
14
（）贯彻落实风廉政建设制度
4
建立廉政制度开展廉政制度学计划记录检查总结员参率达100抽测成绩90分员干部中违纪现象
未建立廉政制度扣1分未求部署扣1分记录容详细扣1分月结扣1分季度总结扣1分参率降低1百分点扣1分抽测成绩低90分位扣1分违纪情况位扣2分（查资料）
4
4
（二）开展风廉政教育活动
4
开展题教育性纪规警示教育活动题教育方案4S店集中教育少3次支部少6次支部书记廉政教育课少1次
题教育方案扣1分结扣2分廉政教育课达标扣2分（查资料）
4
4
（三）深化廉政文化建设
6
1廉政文化建设工作部署方案措施
廉政文化建设方案扣1分未计划组织执行扣2分（查资料）
2
6
2完善廉政风险档案结合实际分析店风险防范工作薄弱环节针存风险完善制度制定防范措施
未完善廉政风险档案次扣1分未进行风险防范分析扣2分存突出问题未出台防范措施防控措施具体操作性强扣2分（查资料）
4
五部绩效考核
27
（）完善绩效考核机制
10
1严格执行总公司绩效考核办法制定部门绩效考核实施细
考核实施细扣5分实施细全面完善扣3分（查资料）
5
10
2领导重视落实责考核资料保完善
考核责落实扣3分资料保完善扣3分（查资料）
5
（二）考核程序规范指标合理认真考核充分发挥考核作增强考核实效
17
1考核指标科学合理实施细规范考核程序考核手续完备
考核认真程序规范手续完备扣6分（查资料）
6
17
2严格标准评分考核严谨公正
员工95分超80例扣3分部门理90分超80例扣3分（查资料）
6
3体现劳分配激励士气员工考核办法认充分发挥考核激励推动作
抽查12员工面谈确定考核办法合理扣5分
5
六资料理
5
（）文件资料齐全
3
种公文文件会议关资料（公司4S店厂家销商等）齐全建立文档目录
文件资料齐全文档目录扣3分（查资料）
3
3
（二）存档规范
2
文件存档求规范存入文件柜
未文件存档求规范存档扣2分（现场）
2
2
七安全生产
24
（）明确分领导安全员
建立健全安全生产组织机构
2
1安全生产组织机构健全 分安全领导部门领导安全员明确建立安全网络体系（安全生产组织机构图）
安全机构健全分领导安全员明确组织机构扣 1分（查资料）
1
2
2组织领导力制定分安全生产领导部门安全员岗位职责认真执行岗位职责岗位职责扣1分岗位职责岗位职责熟悉理解扣1分（抽查12名员工）（查资料）
1
（二）制定年度安全生产工作计划明确工作目标做年度工作安排
落实总公司签订安全目标责书
落实总公司安委会布置项工作
13
1制定年度安全生产工作计划明确部门安全生产目标务工作计划具体详实计划开展工作
年度安全生产计划扣1分计划计划具体详细扣05分（资料查现场）
1
13
建立健全安全应急理工作机制制定完善项应急预案加强应急理组织体系建设
2认真贯彻执行岗双责制度细化分解安全生产目标务逐级签订安全生产责书没逐级签订安全生产目标责书细化分解安全生产目标务扣1分责书履行责书扣1分（抽12名员工）
1
3项安全理工作规章制度齐全
安全生产规章制度齐全扣1分（资料部门重点部位相应制度）
1
4项制度落实安全措施维修安全操作流程执行位
制度落实安全措施安全操作流程执行位扣1分（资料查现场）
1
5全面开展安全生产宣传教育（容涵盖部门理全程）全员达95
未开展安全生产教育全员达95扣1分（资料）
1
6三防害部位明确标记警示标志三防害部位进行安全检查
三防害部位明确未进行安全检查扣1分（资料查现场）
1
7做消防理工作消防器材配备符合规定数量专理台帐
消防器材配备符合求扣1分（资料查现场）
1
8严格易燃易爆物品理废油料库垃圾台否制度墙确保安全措施办法
现场规范制度墙扣1分（资料查现场）
1
9严格资金理确保安全措施办法
未严格理安全措施办法扣1分（资料查现场）
1
10严格商品车公务车试试驾车理
制定相应车辆理制度确保安全措施办法
严格理安全理制度扣1分（资料查现场）
1
11公务车试试驾车做行车记录
行车记录扣1分（资料查现场）
1
12严格夜间值班节假日值班理制定相应值班理制度值班记录
值班理制度值班记录扣1分（资料查现场）
1
13建立健全应急理机构制定完善项应急预案突发事快速反应果断处置加强安全应急组织体系建设
安全应急理工作机构应急预案完善（资金商品车维修操作）扣1分（资料）
1
（三）坚持安全生产例会抓安全生产检查做日常巡视工作
3
1坚持安全生产例会制度根省厅总公司关安全生产安排部署研究安排布置安全生产工作落实省厅总公司项规定求落实情况检查督促安全生产例会记录扣1分记录记录完善明确扣1分（资料）
1
3
2做日常安全巡视工作加强消防安全巡视检查发现安全生产隐患
日常安全巡视扣1分（资料查现场）
1
3认真开展全面安全生产检查季少次做安全检查记录
开展安全检查记录扣1分（资料）
1
（四）认真排查事隐患制定隐患整改计划落实整改措施
3
1排查出事隐患制定整改治理方案落实整改措施整治消生产隐患
未制定隐患整改治理方案扣1分方案未落实扣1分
1
3
2季度月25号前季度安全生产事隐患排查治理情况报总公司安委会月25号前月三项行动报告报总公司安委会
未时报扣2分（查报时间记录）
2
（五）没发生安全生产责事瞒报安全生产责事
3
1没发生安全生产事
1
3
2发生安全生产责事果事刮蹭损失部门进行综合分析查找原落实责总结验教训写出分析报告报总公司安委会总公司领导认定属部门责扣分
3发生安全生产责事未进行综合分析查找原落实责总结验教训写出分析报告报总公司安委会票否决
4金额较损失较安全生产责事票否决
5查找售维修电脑记录公务车辆维修记录车辆原维修
未做公务车维修记录注明维修原扣2分
2
八户满意度
33
（）重客户投诉新闻媒体爆光完善服务提高户满意度保持良信誉
6
1客户服务满意投诉扣3分
3
6
2新闻媒体客户满意进行曝光扣3分
3
（二）店客户满意度调查回访
6
店组织户满意度调查测评认真容全面程序规范
测评认真程序规范扣3分容全面扣3分
6
6
（三）厂家总公司进行户满意度测评分
21
1厂家组织户满意度测评中达区域全国均分（含均分）
7
21
2店抽取5名客户档案进行电话回访客户分取均分
7
3考核组现场店客户进行问卷调查（项A100分B80分C60分D0分）取均分
7
九外部环境良
突发事件处理时
9
（）建立良外部环境争取宽松发展条件
6
1周边相邻单位关系处理融洽
周边相邻单位关系处理融洽扣3分
3
6
2做外部相关单位协调工作企业创造宽松条件
未做外部相关单位协调工作建立良外部环境创造宽松条件扣3分
3
（二）时果断处理突发事件
3
突发事件客户激行时化解妥善处置
突发事件客户激行未时化解妥善处置扣3分
3
3
合计
200
26项
200
200
考核：
年 月 日
考核：
年 月 日
考核组意见：
年 月 日
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分解指标
评价点（评分标准）
考核分
说明
容
分值
容
分值
千分制
评分容
分值
扣分
合计
百分制
团队建设
理团队
25
重视学努力建设学型理团队
6
1 建立理团队学制度
理团队学制度扣1分
1
25
2 制定理团队学计划认真组织实施
理团队学计划扣2分未计划组织执行扣2分
2
3 理团队学记录详实学结全面
统规范季度学结容：①学提升目标目②参加学员③学容④结合实际总结学效果：思想认识提高解决什问题改进提高方面工作发现工作中足需改进提高方者改进提高建议措施等达学致促学目
理团队季度学结扣3分季度学结未求规范结扣2分
3
加强理团队建设提高整体素质富气开拓进取
2
制定加强理团队建设目标计划安排包含思想建设力建设作风建设团结纪律五方面树立科学发展开拓进取务实创新真抓实干局意识强良形象
加强理团队建设目标计划安排扣2分
2
认真落实项目标务重事项计划部署安排检查
6
1制定店部门年度季度月度营理工作目标项目标务细化分解部门
店部门年度季度月度营理工作目标扣3分年度季度月度营理工作目标全面扣2分年度目标责细化分解落实部门扣3分
3
2部门月目标务完成情况足处问题月计划安排措施进行结通结查工作
月目标务完成情况足处问题月计划安排措施结扣3分结全面扣2分
3
理团队发挥职作政令畅通认真履行职责工作扎实效
5
1健全理团队工作制度理团队成员分工具体责落实位
理团队工作制度（纪律工作作风团结协作工作态度发扬民思想沟通开展批评批评方面等）扣3分工作制度规范全面扣2分理团队分工扣2分未认真执行团队工作制度扣2分
3
2理团队成员岗位职责明确认真履行岗位职责全面完成工作务
岗位职责明确扣1分未履行岗位职责全面完成工作务（查月度考核表）扣1分
2
作风民团结协作忠职守树立模范带头作群众威信高
6
1全局意识强作风民团结协作增强理团队凝聚力战斗力全面提升工作力水
未制度程序办事扣1分重事项未集体讨（查理团队会议记录）扣1分部门间理团队成员间相互沟通少相互工作配合力扣1分（查月度考核表）
2
2忠职守秉公权公开透明
忠诚职业岗位工作高标准高质量扣1分公心手中权力公开透明接受监督扣1分（综合考评评估）
2
3树立模范带头作良精神风貌综合素质群众威信高
工作缺少蓬勃气奋进锐气创业精神够饱满工作热情够高涨（综合考评评估）扣1分群众威信高扣1分没身作严律模范带头作够（综合考评评估）扣1分
2
员工队伍
30
（）组织机构健全部门职清晰员工岗位职责明确工作量饱均衡
8
1组织机构设置健全岗位设置员配备适应营规模业务发展需分工科学合理工作量均衡
未达述求扣2分（查资料）
2
8
2机构设置实行岗位动态理组织架构中标明员配置情况计划定岗定员数岗位状态岗位应
4
未达述求扣4分（查资料）
3部门工作职清晰员工岗位职责明确责落实
部门工作职清晰扣2分（查资料）
员工岗位职责明确扣2分（查资料）
2
（二）员工熟悉理解岗位职责认真履行岗位职责
8
1员工熟悉理解岗位职责
员工熟悉理解岗位职责扣2分（抽查12员工）
2
8
2认真履行岗位职责保质保量完成工作务
履行职责保质保量完成工作务扣2分（抽查考核表计算分值）
2
3员工工作责心强服决定积极动努力做工作
达标扣3分（查绩效考核表）
2
4员工具全局观念团队合作意识相互配合团结协作
达标扣2分（查考核表）
2
（三）工作流程畅部协调序运行规范高效
4
1项工作流程细（图）齐全符合实际严谨畅结合工作实际需改进完善补充制定新流程
工作流程齐全扣2分（查资料）
2
4
2部门间认真沟通积极配合协调序运行规范高效畅
配合协调力工作流程畅扣2分（查资料）
2
(四) 积极开展员工培训教育认真落实培训教育计划
10
1完善员工培训教育制度岗位培训新员工入职培训厂家培训部转训明确规定
员工培训制度扣3分培训制度简单规范扣2分
3
10
2结合实际针性制定员工培训教育计划培训容结合工作实际需认真落实员工培训教育计划
培训计划扣3分未计划执行扣2分
3
3培训记录翔实培训结全面
统规范季度结容：①计划执行完成情况培训次数数参培率等数指标②培训容③考试考核结果分析综合评定建议措施等
次月结外季度员工培训结扣4分季度员工培训结未求规范结扣3分培训记录详细扣2分
4
二企业形象建设
15
（）理规范序环境整洁优美
11
1贯彻6S现场理理念规范理展厅车间办公场户休息区等种设施定定位理摆放整齐面干净环境整洁
项达标扣5分（现场）
5
11
2查现场理考核表考核记录记录考核表扣2分
2
34S店外围周边环境优美整洁项达标扣4分（现场）
4
（二）职工队伍精神面貌着装整齐工作激情
4
1员工精神状态接物动亲切语言规范
发现违犯述规定扣2分（查资料现场）
2
4
2公司规定着工装服装整洁
发现违犯述规定扣2分（现场）
2
三规章制度建设例会制度
18
（）项理工作规章制度健全
8
1项理制度（销售服务行政事财务安全等）健全完善符合部门实际操作性强
制度全扣2分操作性强扣2分（查资料）
4
8
2工作流程严格制度执行全体员工觉遵守规章制度效果明显
部门提供日常制度理资料未制度进行理扣2分现场抽查12员工否熟悉规章制度岗位工作流程熟悉扣2分
4
（二）坚持例会制度综合分析营理业务情况发现新问题薄弱环节制定改进措施认真落实整改检验整改效果
10
1制定例会制度时召开周例会日晨会月度分析总结会协调会时性会议研究分析营理业务活动情况时发现新问题薄弱环节制定改进措施认真落实整改会议议题会议
6
10
容会议决议表述清晰会议决议整改措施落实责完成时限追记工作务完成时间效果
未制定例会制度扣2分会议记录未单列扣2分未时召开会议扣2分会议制定改进措施未记录落实情况扣2分记录规范扣3分（查资料）
2考核组反馈整改意见整改通知逐条落实制定方案认真整改
未制定整改方案扣4分现场检查未整改未规定时限整改完扣4分（查资料）
4
四风廉政建设
14
（）贯彻落实风廉政建设制度
4
建立廉政制度开展廉政制度学计划记录检查总结员参率达100抽测成绩90分员干部中违纪现象
未建立廉政制度扣1分未求部署扣1分记录容详细扣1分月结扣1分季度总结扣1分参率降低1百分点扣1分抽测成绩低90分位扣1分违纪情况位扣2分（查资料）
4
4
（二）开展风廉政教育活动
4
开展题教育性纪规警示教育活动题教育方案4S店集中教育少3次支部少6次支部书记廉政教育课少1次
题教育方案扣1分结扣2分廉政教育课达标扣2分（查资料）
4
4
（三）深化廉政文化建设
6
1廉政文化建设工作部署方案措施
廉政文化建设方案扣1分未计划组织执行扣2分（查资料）
2
6
2完善廉政风险档案结合实际分析店风险防范工作薄弱环节针存风险完善制度制定防范措施
未完善廉政风险档案次扣1分未进行风险防范分析扣2分存突出问题未出台防范措施防控措施具体操作性强扣2分（查资料）
4
五部绩效考核
27
（）完善绩效考核机制
10
1严格执行总公司绩效考核办法制定部门绩效考核实施细
考核实施细扣5分实施细全面完善扣3分（查资料）
5
10
2领导重视落实责考核资料保完善
考核责落实扣3分资料保完善扣3分（查资料）
5
（二）考核程序规范指标合理认真考核充分发挥考核作增强考核实效
17
1考核指标科学合理实施细规范考核程序考核手续完备
考核认真程序规范手续完备扣6分（查资料）
6
17
2严格标准评分考核严谨公正
员工95分超80例扣3分部门理90分超80例扣3分（查资料）
6
3体现劳分配激励士气员工考核办法认充分发挥考核激励推动作
抽查12员工面谈确定考核办法合理扣5分
5
六资料理
5
（）文件资料齐全
3
种公文文件会议关资料（公司4S店厂家销商等）齐全建立文档目录
文件资料齐全文档目录扣3分（查资料）
3
3
（二）存档规范
2
文件存档求规范存入文件柜
未文件存档求规范存档扣2分（现场）
2
2
七安全生产
24
（）明确分领导安全员
建立健全安全生产组织机构
2
1安全生产组织机构健全 分安全领导部门领导安全员明确建立安全网络体系（安全生产组织机构图）
安全机构健全分领导安全员明确组织机构扣 1分（查资料）
1
2
2组织领导力制定分安全生产领导部门安全员岗位职责认真执行岗位职责岗位职责扣1分岗位职责岗位职责熟悉理解扣1分（抽查12名员工）（查资料）
1
（二）制定年度安全生产工作计划明确工作目标做年度工作安排
落实总公司签订安全目标责书
落实总公司安委会布置项工作
13
1制定年度安全生产工作计划明确部门安全生产目标务工作计划具体详实计划开展工作
年度安全生产计划扣1分计划计划具体详细扣05分（资料查现场）
1
13
建立健全安全应急理工作机制制定完善项应急预案加强应急理组织体系建设
2认真贯彻执行岗双责制度细化分解安全生产目标务逐级签订安全生产责书没逐级签订安全生产目标责书细化分解安全生产目标务扣1分责书履行责书扣1分（抽12名员工）
1
3项安全理工作规章制度齐全
安全生产规章制度齐全扣1分（资料部门重点部位相应制度）
1
4项制度落实安全措施维修安全操作流程执行位
制度落实安全措施安全操作流程执行位扣1分（资料查现场）
1
5全面开展安全生产宣传教育（容涵盖部门理全程）全员达95
未开展安全生产教育全员达95扣1分（资料）
1
6三防害部位明确标记警示标志三防害部位进行安全检查
三防害部位明确未进行安全检查扣1分（资料查现场）
1
7做消防理工作消防器材配备符合规定数量专理台帐
消防器材配备符合求扣1分（资料查现场）
1
8严格易燃易爆物品理废油料库垃圾台否制度墙确保安全措施办法
现场规范制度墙扣1分（资料查现场）
1
9严格资金理确保安全措施办法
未严格理安全措施办法扣1分（资料查现场）
1
10严格商品车公务车试试驾车理
制定相应车辆理制度确保安全措施办法
严格理安全理制度扣1分（资料查现场）
1
11公务车试试驾车做行车记录
行车记录扣1分（资料查现场）
1
12严格夜间值班节假日值班理制定相应值班理制度值班记录
值班理制度值班记录扣1分（资料查现场）
1
13建立健全应急理机构制定完善项应急预案突发事快速反应果断处置加强安全应急组织体系建设
安全应急理工作机构应急预案完善（资金商品车维修操作）扣1分（资料）
1
（三）坚持安全生产例会抓安全生产检查做日常巡视工作
3
1坚持安全生产例会制度根省厅总公司关安全生产安排部署研究安排布置安全生产工作落实省厅总公司项规定求落实情况检查督促安全生产例会记录扣1分记录记录完善明确扣1分（资料）
1
3
2做日常安全巡视工作加强消防安全巡视检查发现安全生产隐患
日常安全巡视扣1分（资料查现场）
1
3认真开展全面安全生产检查季少次做安全检查记录
开展安全检查记录扣1分（资料）
1
（四）认真排查事隐患制定隐患整改计划落实整改措施
3
1排查出事隐患制定整改治理方案落实整改措施整治消生产隐患
未制定隐患整改治理方案扣1分方案未落实扣1分
1
3
2季度月25号前季度安全生产事隐患排查治理情况报总公司安委会月25号前月三项行动报告报总公司安委会
未时报扣2分（查报时间记录）
2
（五）没发生安全生产责事瞒报安全生产责事
3
1没发生安全生产事
1
3
2发生安全生产责事果事刮蹭损失部门进行综合分析查找原落实责总结验教训写出分析报告报总公司安委会总公司领导认定属部门责扣分
3发生安全生产责事未进行综合分析查找原落实责总结验教训写出分析报告报总公司安委会票否决
4金额较损失较安全生产责事票否决
5查找售维修电脑记录公务车辆维修记录车辆原维修
未做公务车维修记录注明维修原扣2分
2
八户满意度
33
（）重客户投诉新闻媒体爆光完善服务提高户满意度保持良信誉
6
1客户服务满意投诉扣3分
3
6
2新闻媒体客户满意进行曝光扣3分
3
（二）店客户满意度调查回访
6
店组织户满意度调查测评认真容全面程序规范
测评认真程序规范扣3分容全面扣3分
6
6
（三）厂家总公司进行户满意度测评分
21
1厂家组织户满意度测评中达区域全国均分（含均分）
7
21
2店抽取5名客户档案进行电话回访客户分取均分
7
3考核组现场店客户进行问卷调查（项A100分B80分C60分D0分）取均分
7
九外部环境良
突发事件处理时
9
（）建立良外部环境争取宽松发展条件
6
1周边相邻单位关系处理融洽
周边相邻单位关系处理融洽扣3分
3
6
2做外部相关单位协调工作企业创造宽松条件
未做外部相关单位协调工作建立良外部环境创造宽松条件扣3分
3
（二）时果断处理突发事件
3
突发事件客户激行时化解妥善处置
突发事件客户激行未时化解妥善处置扣3分
3
3
合计
200
26项
200
200
考核：
年 月 日
考核：
年 月 日
考核组意见：
年 月 日
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