2016年**站日常工作考核细
类
考评方式
考评项目容
评分标准
计分说明
收费理
目标理
1收费员清点室交接班需规范序
2重事件需交接清楚
3收费员清点室需求填写相关表格
4时参加站会议学
5求参加项活动
1班组成员必须提前十五分钟达票室仪容仪表着装求符合规范发现处规范扣1分
2交接班程中需规范序严禁声喧哗聊天发现处规范扣事1分
3准确清点满卡盒卡数量微机票起止号码份数票证领发单核确认误领收费员进行签字发现处规范扣事1分
4准确清点备金金额备金领表时签字发现处规范扣量化分1分
5班组班列队整齐组员站立位置统发现处扣事量化分1分
6跨班次班扣事量化分2分
7重事件未交接交接清导致影响收费工作视情节严重性扣相关责量化分1—3分
8物品交接全交接表忘记签字写错发现处扣相关责量化分1分
9入口收费员交班：清点车道通行卡数交票核实误该收费员方正式班离开票室未等票员核实误离开扣量化分1分
10出口收费员交班：次清点出口回收卡数备金班收费金额电脑票起止号码份数交废弃票交票核实票交接表备金表填写信息核误签字确认收费员正式班离开票室发现处规范扣量化分1分
11票员根日票证交接表容（入口出口收费员实际提供IC卡通行费票信息）填写班次日报单涂改班长核实签字确认方离开票室发现处规范扣量化分1分
12全站会议月次：参加员工（请假批准情况）扣1分迟扣1分迟15分钟—30分钟间扣3分迟30分钟扣5分请假事假考核年休假病事假外
13参加站考试名次前三名视情况加13分三名视情况减13分参加公司考试名次前三名获名次视情况加35分三名视情况减510分参加集团考试名次前三名获名次视情况加510分
14参加公司组织活动视情况参加13分参加集团组织活动视情况加510分
1录审查频次：录审查周8时审查包括清点室收费广场收费亭
2现场审查频次：现场审查周少3次审查清点室相关表格填写收费现场交接程序
3月班组单位根站稽查通报问题少班组位班组成员加3分问题班组位班组成员扣3分
4参加竞赛获活动影响员工休假视情况予调休
5班组理绩效：班长设置月班组理专项绩效班组理绩效根班组成员月绩效均分班长进行加减（机动员外）加减高例均设置10分
班求
1收费员收费亭仪容仪表需参集团文明服务指导规范相关规定
2班期间瞌睡睡岗保持良精神状态
3坐姿手势文明语微笑服务发卡收费操作流程需符合规范
4班期间擅离岗超时
5收费道口理规范意开关道现象
6开足道口避免出现车辆拥堵情况
7维护现场秩序保持良行车秩序
8重节假日现场保畅设施设置合理满足通行需求
9交通事制阻断等应序
1规定班组部着装统规范班组部服装统丝巾系法统男士发型做前遮额侧盖耳触领留胡须女士发型梳理整齐统发式长发应盘脑发兜进行装饰短发应拢耳刘海统发卡卡起定型遮面涂指甲油留长指甲佩戴项链耳环戒指手镯等饰品发现处合格扣2分
2男女员工统穿黑色（接黑色）皮鞋发现处合格扣1分
3班期间瞌睡睡岗保持良精神状态精神状态佳出现瞌睡次扣5分睡岗时间长短均扣10分月班次出现3次3次睡岗直接予岗处理
4坐姿手势文明语微笑服务发卡收费操作流程需符合规范发现处规范者扣1分
5收费员水杯严禁放业务桌面工作制服意搭椅背桌面工作区域应保持干净整洁序未做发现次扣1分
6车时亭形象雅长时间做收费相关事情（夜班书外）发现次扣1分
7顶离岗必须时报告班长班长意方离开离岗未报告次扣1分
8超时现象5分种扣1分5分钟扣2分记录符次扣2分班长班组顶离岗记录进行审查超时现象顶离岗登记表班长日志中注明稽查中发现超时未记录发现处扣2分
9班期间私清点通行费收入百元钞发现次扣2分
10班处理突发事件离岗出亭必须着反光背心时反锁亭门收费亭窗发现次合格扣1分
11班期间发现车道烟蒂弃票等杂物未时清理亭桌面 亭窗便民服务台等积尘严重班班长视情况扣13分
12亭工作期间（特殊情况）着装规范着反光背心班顶离岗期间时更换收费卡班期间证件统齐全发现处合格扣1分
13交接班规范私关道造成信号灯全红2分钟扣3分超2分钟扣5分
14带私款通讯工具进收费亭发现次扣5分
15遭司员投诉核实属理投诉出现次扣10分情节特严重直接岗
16中班未车道班组成员扣1分班长扣2分
17车辆信号灯指示正常驶入车道工作员岗造成司员等发现次扣2分
18严格开关道理禁止班时私关道8002000必须保证入两出需关道需请示班班长批准方暂时关道发现私关道行发现次扣3分私关道造成车道拥堵（超5辆车）扣5分累计发现三次予岗处分
根次录审查现场审查日文明服务审带情况符合班求现象扣相应分数
2016年**站日常工作考核细
19日常情况够保证（均）单车道排队车辆超5辆车流量增加时够2分钟加开车道保证（均）单车道排队车辆超5辆开启集团核定道口数满足畅通应继续加开车道直开启道口满足求发现次扣2分累加累扣
20收费现场出现车辆拥堵时应工作员（着反光背心）维护通行秩序疏导交通符述求发现次扣2分累加累扣
21重节假日免费通行期间收费站应根车流量合理设置型客车专通道满足车辆快速通行需限高门架安全牢固标识清晰影响安全通行情况安排专引导车辆通行符合求发现次扣2分累加累扣
22道路交通事现场撤离交通制解班组准备充分未提前开通行道口致单车道（均）滞留车辆达10辆时间超3分钟发现次扣2分累加累扣
调换班
调休制度
1站员需调班应严格执行先完善手续调班制度
2特殊情况法赶回完善手续必须站务组意方调换班
3员工请事假必须提前24时提出病假者必须提前6时提出（突发疾病外）
1严格执行先完善手续调班制度动调换班者必须征调班意班长批准签字报站务组审核意发现次合格扣1分
2班长调换班站统安排班长班长间调换班代理班长责等班班长发现次合格扣1分
3特殊情况法赶回完善手续必须站务组意方调换班发现次合格扣1分
4站月原10号25号严禁出现中转早班（考试等外）
5员工请事假必须提前24时提出病假者必须提前6时提出时请假情况站务组根情况予批准
业务操作
1废票员工操作失误产生发票
2入口误判率：入口判型失误数量入口发卡数量例
3业务操作速度：分计算完成完整入口发卡出口收费（客车）操作流程时间
4长短款率：长短款金额收费额例
5目标
1原产生废票发现次扣5分
2收费班组失误率分析台账必须认真审核签字实规范填写记录班组记录弄虚作假入口误判率3‰基准值高基准值高1‰扣1分低基准值低1‰扣1分数点四舍五入法计分存明显客货误判辆次扣1分该车辆纳入失误率中考评出口货车车型突辆次扣05分班组时完成失误率分析 没求完成分析错误扣2分
3入口发卡速度≦6秒扣分高6秒高1秒辆次扣1分出口操作速度客车出口超13秒发现次扣1分超15秒样样扣2分出现提前票发现次扣5分公司稽查中发现超时样扣5分
4交接班时清点备金通行费长短款发生次扣1分额钱款（百元）遗失车道查清视情况扣25分
5产生废弃票需时规范处理百元钞收投废弃票处理时规范次扣1分百元钞做收投次扣2分
6发票号输入错误未时发现电脑票号实际票号符跳号发生次扣相关责5分
7造成操作失误次扣2分累加累扣
8公司稽查通报中点名批评扣月绩效5分集团稽查通报中点名批评扣月绩效10分
1废票月统计1次实期员工纳入考核实期满月员工考核降低员工半废票统计范围设备系统原外非常规票
2入口误判率季度统计1次计算理公司属收费站入口误判总次数入口发卡总数值误判统计范围车型突（含货车）客货突春运法定节假日（国务院专门规定节假日）重活动期间发卡数纳入统计范围实期员工纳入考核期满月减半考评班组失误率进行分析站务必查失误率分析完成时间迟月结束3日完成站务组月结束5日完成汇总审核班组错误率收错误率报表5工作日完成
3业务操作速度考评天班组抽查次考评抽查员工出口入口5样终抽查样均值作考评新员工实期纳入考核刚转正月出现超时次扣1分转正月超时次扣2分入口发卡速度入口问开始计时递卡出口操作速度指接卡报价接钱递票纳入计时时间
4短款补齐长款交司机弃款计入考核交接班疏忽造成额钱款遗留车道录查清报站领导意进行交班
5操作失误分数根情况说明叙述录审核判定操作失误扣相应分数
2016年**站日常工作考核细
堵漏增收
1收费站季度组织次堵漏增收专项培训形成会议纪班组季度开展少次堵漏增收学
2收费站求务分解班组班组认证落实堵漏增收政策
3降档车辆免费车辆处理规范求拍
4车队轴车（7轴7轴）时免费车辆做登记效卡超时卡等做查验工作
5落实白名单制度
6黑名单车辆闯卡车辆假轴车辆等处理规范
1站务组季度班组该项学情况进行检查
2季度公司发增收务均分解班组完成务增收金额前3名月绩效分加531分完成车型改判增收卷宗数总量前3名月绩效分加531分余未完成务者扣分会议通报季度单位季度未完成堵漏增收项务班组班组组员包括班长扣10分
3需拍免费车辆车型降档车辆轴车未履行查证手续未拍存档补足差额通行费扣月绩效2分误放免费车发现补齐通行费纳入考核站稽查发现次扣2分公司稽查出扣5分集团公司稽查出扣5分
4车队闯卡效卡超时卡等时填写特情便事稽核必须班班次完成交接立填写中班推迟第二天早班830分前完成特情复杂（卡少卡需花费量时间查明推迟2工作日完成）情况推迟天扣1分累加累扣
5严格落实白名单理制度针白名单免费车辆实行系统校核记录验证等情况影响通行效率根集团发年度集团机关公务车辆汇总表强化执行效果熟悉白名单车辆造成纠纷次扣2分熟悉集团免费车辆影响通行效率次扣5分
6时站务组报黑名单车辆信息（班次）报送时影响工作违反次扣25分
1种特情时客观填写便稽核
2机动员完成堵漏增收算相应工班
3建立**站堵漏增收奖金二次分配细（步落实）
文明服务
参文明服务考核细文明服务考核补充细
1收费员面表情态度生冷语调生硬工作表现漫心服务意识影响窗口形象发现次扣5分
2收费员服务程表情木然笑容难觉察发现次扣3分
3服务程动问目光左顾右盼回答司简单敷衍仪容仪表着装证件规范发现次扣1分
4微笑明显工作热情度高发现次扣1分
5收费员司沟通交流时保持目光专注整体服务程够体现积极动真诚热情发现次加05分
6收费员司交流时微笑发心亲切然真诚甜美仪容仪表着装证件规范文明语完整语气温普通话标准(发音标准吐字清晰语气温语速适中)目光专注友善服务行举止方整体服务程具极强感染力发现次加1分
7收费员办理业务程中闲聊准确司答复路况通达等询问司求积极回应符述求发现次扣1分
8车辆驶入车道提前5秒进入工作状态手势坐姿标准文明语完整面司送法定节假日恶劣天气交通事施工期间等够恰情景语车辆驶离窗口时目送符合述求发现处扣1分（法定节假日特指元旦春节端午五中秋国庆）
9集团暗访中加分扣月绩效10分果暗访中累计扣分2次分值少均岗处理暗访中累计两次原微笑原扣分均作劝退处理
10发生起理投诉扣10分年中连续发生两起理投诉作岗处理
11文明服务考评实行班日考评机制月全站文明服务考评成绩低者月绩效扣20分员均成绩站级月文明服务均分做线性绩效加减（绩效差距较）
1根集团暗访结果考核
2根集团公司审带情况评分
3根站日文明服务考核表考评
票证
理
现场理
1劳动纪律：时班迟早退
2仪容仪表：着装规范求佩戴证件
3环境卫生：票室清点室保持干净整洁账目摆放整洁规范桌面灰尘面明显垃圾
4工作期间禁止关员进入清点室
1核销行政班时间班票员午730夏季午300班冬季230班晚1130达票室迟早退参新制定**公司考勤休假理制度规定执行纳入绩效考核
2仪容仪表规范进入清点室求佩戴证件满足求发现处扣1分累加累扣
3桌面工作区域保持干净整洁序收费员水杯放业务桌面满足求发现次扣1分公司扣分扣2分
4工作期间工作关员进入清点室门时反锁满足求发现次扣2分累加累扣
1迟：班时间未岗半时早退：未班时间提前离岗半时
2站务组日交报表进行审核发现处错误扣1分累加累扣
3站务组定期票证账目进行稽查发现规范处参评分标准扣分月度汇总纳入绩效考核
4收费部稽查：出现2次通报票证员均扣5分次扣5分未通报票证员次加5分月中通报次计入考核票室行考核
2016年**站日常工作考核细
账目理
1交班理：交班数字准确误发生二次站长交班
2票证日常理票软件统计：旬报月报季报时报票软件录入账务处理准确误特情处理规范
1通票理软件审核票份数起讫号码通行卡收费额作废票等系统统计符发现处扣1分站级交班已完成发生交班数字系统符等特殊情况法参加联网收费拆分需二次交班扣5分
2通票理软件等检查旬报旬末2日月报票报验统计4日未报特殊情况说明项扣2分种报表未规定项目规范统计数字真实处扣2分发放票未规定跨三月发现处扣2分特情报告24时未完成次扣2分
3出现原造成二次投包错误相关责扣5分出现原造成三次投包错误相关责扣10分
稽查理
1稽查通报
1收费部检查中出现错误票证员均扣5分集团通报扣10分严重失误予转岗
机电理
机电资料
1根收费部求做程资料填写存档
1根收费部求做程资料填写存档档案齐全发现处扣2分
1机电理工作纳入系员绩效考核收费部稽查通报中未通报+5分通报问题扣5分类推严重影响工作加重处罚直转岗
2根车牌识设备年限相应调整识率标准：车牌识设备时间2年基准时间增加2年识率标准调降五百分点（：时间2年识率需达80时间2年4年识率需达75类推收费站车牌识设备时间车道车牌识设备均年限计算）某收费站季度识率72均时间3年次扣05分
现场理
1系员日车道尘维护
2设备发生障时时赶赴收费现象进行维修法排障时时报公司机电工程师
3车牌识率满足公司集团需求
4更新系统软件进行测试
5实时监控黑名单理版更新情况
1系员日车道尘维护未根求进行日维护发生次扣2分
2设备发生障时时赶赴收费现象进行维修法排障时时报公司机电工程师未时赶赴收费现象未积极采取措施发生次扣5分设备障未时报机电工程师发生次扣3分
3车牌识率：收费站（含ETC）车牌识率达80低五百分点扣05分（75≤识率＜80扣05分类推）系员月需车道进行识率查建立档案满足需求扣2分
4收费软件数库：收费系统升级理规范发现系统升级时进行测试工作中发现系统版号差异时解情况满足需求次扣5分
3黑名单理：ETC车道黑名单版更新时ETC黑名单联网中心发系应天检查版号否致发现致时需时联系技术员升级ETC车道黑名单版号更新时发现次扣2分
信息报送
1规定时间报送信息未时报送发现次扣2分
1报日常维护记录（日维护周维护月维护等）发现次未时报送扣2分
安全生产
安全生产资料
1月做安全学记录安全会议纪规定时间未完成缺少份扣2分
1月做安全学记录安全会议纪规定时间未完成缺少份扣2分
安全生产培训
2新员工入站时时进行安全培训完成安全交底工作未开展未时完成处扣3分
3组织站安全生产演练
1新员工入站时时进行安全培训完成安全交底工作未开展未时完成处扣3分
2组织站安全生产演练计划方案满足工作需通报次扣2分
安全检查
1月开展次安全检查
1安全检查中发现生活工作区域功率电器私拉乱接电线存放易燃易爆物品等没收相关物品视情况予25分处罚
级检查
4公司季度安全生产检查
公司季度安全生产检查中通报问题通报处扣2分前两名分奖励105分第三名奖惩通报累加三名扣3510分通报处罚累加
2016年**站日常工作考核细
绿通理
信息报送
1日规定时间时准确报绿通流水
1规定时间完成流水图片传工作未时完成次扣5分传信息误条扣2分累加累扣
1绿通理工作纳入系员绩效考核绿通理未通报扣分月+5分通报次扣5分类推
绿通稽查
1做绿通稽查工作包括手工登记表填写图片否符合求绿通查验流程发现问题时记录通报
2绿通检查设备包括车道录相机检查维护
3假绿通规定补缴通行费外应该制作卷宗
1种表格填写错误站务稽查中查出发现处扣2分稽查员36时完成审验工作符合求予处理
绿色通道理：①时性：绿通车辆驶入专道查验员时位等时间长超3分钟符合求发现次扣2分累加累扣②安全性：现场查验员必须身着反光背心符合求发现次扣2分累加累扣③严谨性：坚持两检查少三处货物进行机抽查符合述求发现次扣2分累加累扣④畅通理：绿通查验程中动引导普通车辆道口通行符合求发现次扣2分累加累扣⑤专道理：正常情况时绿通车辆实行专通道通行够提供完整通行录⑥绿通车辆专道通行求进行处理现场理需更换车道做记录站负责意符合求发现次扣2累加累扣
2设备理：绿通专道监控设施设备运转正常够落实日常理求满足求扣2分
3班组应该加强绿通查验发现假绿通程序制作增收卷宗符合求公司认定堵漏增收集团予12奖励外站会予13奖励参查验员加2分查获假绿通做卷宗（没求取证造成法做卷宗）查验员扣1分班长参查验扣2分
宣传报道
宣传报道班组单位季度班组需完成2篇宣传报道务（OA 集团网站发布准）没发表篇+5分季度未完成班组季度交数量少6篇班组扣10分季度未完成务季度交数量6篇（包括6篇）班组扣5分
现宣传报道制度执行
备注
12016年绩效考评细根阶段理工作重点适时进行调整
2办法二0六年月日起实施
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2016年**站日常工作考核细
类
考评方式
考评项目容
评分标准
计分说明
收费理
目标理
1收费员清点室交接班需规范序
2重事件需交接清楚
3收费员清点室需求填写相关表格
4时参加站会议学
5求参加项活动
1班组成员必须提前十五分钟达票室仪容仪表着装求符合规范发现处规范扣1分
2交接班程中需规范序严禁声喧哗聊天发现处规范扣事1分
3准确清点满卡盒卡数量微机票起止号码份数票证领发单核确认误领收费员进行签字发现处规范扣事1分
4准确清点备金金额备金领表时签字发现处规范扣量化分1分
5班组班列队整齐组员站立位置统发现处扣事量化分1分
6跨班次班扣事量化分2分
7重事件未交接交接清导致影响收费工作视情节严重性扣相关责量化分1—3分
8物品交接全交接表忘记签字写错发现处扣相关责量化分1分
9入口收费员交班：清点车道通行卡数交票核实误该收费员方正式班离开票室未等票员核实误离开扣量化分1分
10出口收费员交班：次清点出口回收卡数备金班收费金额电脑票起止号码份数交废弃票交票核实票交接表备金表填写信息核误签字确认收费员正式班离开票室发现处规范扣量化分1分
11票员根日票证交接表容（入口出口收费员实际提供IC卡通行费票信息）填写班次日报单涂改班长核实签字确认方离开票室发现处规范扣量化分1分
12全站会议月次：参加员工（请假批准情况）扣1分迟扣1分迟15分钟—30分钟间扣3分迟30分钟扣5分请假事假考核年休假病事假外
13参加站考试名次前三名视情况加13分三名视情况减13分参加公司考试名次前三名获名次视情况加35分三名视情况减510分参加集团考试名次前三名获名次视情况加510分
14参加公司组织活动视情况参加13分参加集团组织活动视情况加510分
1录审查频次：录审查周8时审查包括清点室收费广场收费亭
2现场审查频次：现场审查周少3次审查清点室相关表格填写收费现场交接程序
3月班组单位根站稽查通报问题少班组位班组成员加3分问题班组位班组成员扣3分
4参加竞赛获活动影响员工休假视情况予调休
5班组理绩效：班长设置月班组理专项绩效班组理绩效根班组成员月绩效均分班长进行加减（机动员外）加减高例均设置10分
班求
1收费员收费亭仪容仪表需参集团文明服务指导规范相关规定
2班期间瞌睡睡岗保持良精神状态
3坐姿手势文明语微笑服务发卡收费操作流程需符合规范
4班期间擅离岗超时
5收费道口理规范意开关道现象
6开足道口避免出现车辆拥堵情况
7维护现场秩序保持良行车秩序
8重节假日现场保畅设施设置合理满足通行需求
9交通事制阻断等应序
1规定班组部着装统规范班组部服装统丝巾系法统男士发型做前遮额侧盖耳触领留胡须女士发型梳理整齐统发式长发应盘脑发兜进行装饰短发应拢耳刘海统发卡卡起定型遮面涂指甲油留长指甲佩戴项链耳环戒指手镯等饰品发现处合格扣2分
2男女员工统穿黑色（接黑色）皮鞋发现处合格扣1分
3班期间瞌睡睡岗保持良精神状态精神状态佳出现瞌睡次扣5分睡岗时间长短均扣10分月班次出现3次3次睡岗直接予岗处理
4坐姿手势文明语微笑服务发卡收费操作流程需符合规范发现处规范者扣1分
5收费员水杯严禁放业务桌面工作制服意搭椅背桌面工作区域应保持干净整洁序未做发现次扣1分
6车时亭形象雅长时间做收费相关事情（夜班书外）发现次扣1分
7顶离岗必须时报告班长班长意方离开离岗未报告次扣1分
8超时现象5分种扣1分5分钟扣2分记录符次扣2分班长班组顶离岗记录进行审查超时现象顶离岗登记表班长日志中注明稽查中发现超时未记录发现处扣2分
9班期间私清点通行费收入百元钞发现次扣2分
10班处理突发事件离岗出亭必须着反光背心时反锁亭门收费亭窗发现次合格扣1分
11班期间发现车道烟蒂弃票等杂物未时清理亭桌面 亭窗便民服务台等积尘严重班班长视情况扣13分
12亭工作期间（特殊情况）着装规范着反光背心班顶离岗期间时更换收费卡班期间证件统齐全发现处合格扣1分
13交接班规范私关道造成信号灯全红2分钟扣3分超2分钟扣5分
14带私款通讯工具进收费亭发现次扣5分
15遭司员投诉核实属理投诉出现次扣10分情节特严重直接岗
16中班未车道班组成员扣1分班长扣2分
17车辆信号灯指示正常驶入车道工作员岗造成司员等发现次扣2分
18严格开关道理禁止班时私关道8002000必须保证入两出需关道需请示班班长批准方暂时关道发现私关道行发现次扣3分私关道造成车道拥堵（超5辆车）扣5分累计发现三次予岗处分
根次录审查现场审查日文明服务审带情况符合班求现象扣相应分数
2016年**站日常工作考核细
19日常情况够保证（均）单车道排队车辆超5辆车流量增加时够2分钟加开车道保证（均）单车道排队车辆超5辆开启集团核定道口数满足畅通应继续加开车道直开启道口满足求发现次扣2分累加累扣
20收费现场出现车辆拥堵时应工作员（着反光背心）维护通行秩序疏导交通符述求发现次扣2分累加累扣
21重节假日免费通行期间收费站应根车流量合理设置型客车专通道满足车辆快速通行需限高门架安全牢固标识清晰影响安全通行情况安排专引导车辆通行符合求发现次扣2分累加累扣
22道路交通事现场撤离交通制解班组准备充分未提前开通行道口致单车道（均）滞留车辆达10辆时间超3分钟发现次扣2分累加累扣
调换班
调休制度
1站员需调班应严格执行先完善手续调班制度
2特殊情况法赶回完善手续必须站务组意方调换班
3员工请事假必须提前24时提出病假者必须提前6时提出（突发疾病外）
1严格执行先完善手续调班制度动调换班者必须征调班意班长批准签字报站务组审核意发现次合格扣1分
2班长调换班站统安排班长班长间调换班代理班长责等班班长发现次合格扣1分
3特殊情况法赶回完善手续必须站务组意方调换班发现次合格扣1分
4站月原10号25号严禁出现中转早班（考试等外）
5员工请事假必须提前24时提出病假者必须提前6时提出时请假情况站务组根情况予批准
业务操作
1废票员工操作失误产生发票
2入口误判率：入口判型失误数量入口发卡数量例
3业务操作速度：分计算完成完整入口发卡出口收费（客车）操作流程时间
4长短款率：长短款金额收费额例
5目标
1原产生废票发现次扣5分
2收费班组失误率分析台账必须认真审核签字实规范填写记录班组记录弄虚作假入口误判率3‰基准值高基准值高1‰扣1分低基准值低1‰扣1分数点四舍五入法计分存明显客货误判辆次扣1分该车辆纳入失误率中考评出口货车车型突辆次扣05分班组时完成失误率分析 没求完成分析错误扣2分
3入口发卡速度≦6秒扣分高6秒高1秒辆次扣1分出口操作速度客车出口超13秒发现次扣1分超15秒样样扣2分出现提前票发现次扣5分公司稽查中发现超时样扣5分
4交接班时清点备金通行费长短款发生次扣1分额钱款（百元）遗失车道查清视情况扣25分
5产生废弃票需时规范处理百元钞收投废弃票处理时规范次扣1分百元钞做收投次扣2分
6发票号输入错误未时发现电脑票号实际票号符跳号发生次扣相关责5分
7造成操作失误次扣2分累加累扣
8公司稽查通报中点名批评扣月绩效5分集团稽查通报中点名批评扣月绩效10分
1废票月统计1次实期员工纳入考核实期满月员工考核降低员工半废票统计范围设备系统原外非常规票
2入口误判率季度统计1次计算理公司属收费站入口误判总次数入口发卡总数值误判统计范围车型突（含货车）客货突春运法定节假日（国务院专门规定节假日）重活动期间发卡数纳入统计范围实期员工纳入考核期满月减半考评班组失误率进行分析站务必查失误率分析完成时间迟月结束3日完成站务组月结束5日完成汇总审核班组错误率收错误率报表5工作日完成
3业务操作速度考评天班组抽查次考评抽查员工出口入口5样终抽查样均值作考评新员工实期纳入考核刚转正月出现超时次扣1分转正月超时次扣2分入口发卡速度入口问开始计时递卡出口操作速度指接卡报价接钱递票纳入计时时间
4短款补齐长款交司机弃款计入考核交接班疏忽造成额钱款遗留车道录查清报站领导意进行交班
5操作失误分数根情况说明叙述录审核判定操作失误扣相应分数
2016年**站日常工作考核细
堵漏增收
1收费站季度组织次堵漏增收专项培训形成会议纪班组季度开展少次堵漏增收学
2收费站求务分解班组班组认证落实堵漏增收政策
3降档车辆免费车辆处理规范求拍
4车队轴车（7轴7轴）时免费车辆做登记效卡超时卡等做查验工作
5落实白名单制度
6黑名单车辆闯卡车辆假轴车辆等处理规范
1站务组季度班组该项学情况进行检查
2季度公司发增收务均分解班组完成务增收金额前3名月绩效分加531分完成车型改判增收卷宗数总量前3名月绩效分加531分余未完成务者扣分会议通报季度单位季度未完成堵漏增收项务班组班组组员包括班长扣10分
3需拍免费车辆车型降档车辆轴车未履行查证手续未拍存档补足差额通行费扣月绩效2分误放免费车发现补齐通行费纳入考核站稽查发现次扣2分公司稽查出扣5分集团公司稽查出扣5分
4车队闯卡效卡超时卡等时填写特情便事稽核必须班班次完成交接立填写中班推迟第二天早班830分前完成特情复杂（卡少卡需花费量时间查明推迟2工作日完成）情况推迟天扣1分累加累扣
5严格落实白名单理制度针白名单免费车辆实行系统校核记录验证等情况影响通行效率根集团发年度集团机关公务车辆汇总表强化执行效果熟悉白名单车辆造成纠纷次扣2分熟悉集团免费车辆影响通行效率次扣5分
6时站务组报黑名单车辆信息（班次）报送时影响工作违反次扣25分
1种特情时客观填写便稽核
2机动员完成堵漏增收算相应工班
3建立**站堵漏增收奖金二次分配细（步落实）
文明服务
参文明服务考核细文明服务考核补充细
1收费员面表情态度生冷语调生硬工作表现漫心服务意识影响窗口形象发现次扣5分
2收费员服务程表情木然笑容难觉察发现次扣3分
3服务程动问目光左顾右盼回答司简单敷衍仪容仪表着装证件规范发现次扣1分
4微笑明显工作热情度高发现次扣1分
5收费员司沟通交流时保持目光专注整体服务程够体现积极动真诚热情发现次加05分
6收费员司交流时微笑发心亲切然真诚甜美仪容仪表着装证件规范文明语完整语气温普通话标准(发音标准吐字清晰语气温语速适中)目光专注友善服务行举止方整体服务程具极强感染力发现次加1分
7收费员办理业务程中闲聊准确司答复路况通达等询问司求积极回应符述求发现次扣1分
8车辆驶入车道提前5秒进入工作状态手势坐姿标准文明语完整面司送法定节假日恶劣天气交通事施工期间等够恰情景语车辆驶离窗口时目送符合述求发现处扣1分（法定节假日特指元旦春节端午五中秋国庆）
9集团暗访中加分扣月绩效10分果暗访中累计扣分2次分值少均岗处理暗访中累计两次原微笑原扣分均作劝退处理
10发生起理投诉扣10分年中连续发生两起理投诉作岗处理
11文明服务考评实行班日考评机制月全站文明服务考评成绩低者月绩效扣20分员均成绩站级月文明服务均分做线性绩效加减（绩效差距较）
1根集团暗访结果考核
2根集团公司审带情况评分
3根站日文明服务考核表考评
票证
理
现场理
1劳动纪律：时班迟早退
2仪容仪表：着装规范求佩戴证件
3环境卫生：票室清点室保持干净整洁账目摆放整洁规范桌面灰尘面明显垃圾
4工作期间禁止关员进入清点室
1核销行政班时间班票员午730夏季午300班冬季230班晚1130达票室迟早退参新制定**公司考勤休假理制度规定执行纳入绩效考核
2仪容仪表规范进入清点室求佩戴证件满足求发现处扣1分累加累扣
3桌面工作区域保持干净整洁序收费员水杯放业务桌面满足求发现次扣1分公司扣分扣2分
4工作期间工作关员进入清点室门时反锁满足求发现次扣2分累加累扣
1迟：班时间未岗半时早退：未班时间提前离岗半时
2站务组日交报表进行审核发现处错误扣1分累加累扣
3站务组定期票证账目进行稽查发现规范处参评分标准扣分月度汇总纳入绩效考核
4收费部稽查：出现2次通报票证员均扣5分次扣5分未通报票证员次加5分月中通报次计入考核票室行考核
2016年**站日常工作考核细
账目理
1交班理：交班数字准确误发生二次站长交班
2票证日常理票软件统计：旬报月报季报时报票软件录入账务处理准确误特情处理规范
1通票理软件审核票份数起讫号码通行卡收费额作废票等系统统计符发现处扣1分站级交班已完成发生交班数字系统符等特殊情况法参加联网收费拆分需二次交班扣5分
2通票理软件等检查旬报旬末2日月报票报验统计4日未报特殊情况说明项扣2分种报表未规定项目规范统计数字真实处扣2分发放票未规定跨三月发现处扣2分特情报告24时未完成次扣2分
3出现原造成二次投包错误相关责扣5分出现原造成三次投包错误相关责扣10分
稽查理
1稽查通报
1收费部检查中出现错误票证员均扣5分集团通报扣10分严重失误予转岗
机电理
机电资料
1根收费部求做程资料填写存档
1根收费部求做程资料填写存档档案齐全发现处扣2分
1机电理工作纳入系员绩效考核收费部稽查通报中未通报+5分通报问题扣5分类推严重影响工作加重处罚直转岗
2根车牌识设备年限相应调整识率标准：车牌识设备时间2年基准时间增加2年识率标准调降五百分点（：时间2年识率需达80时间2年4年识率需达75类推收费站车牌识设备时间车道车牌识设备均年限计算）某收费站季度识率72均时间3年次扣05分
现场理
1系员日车道尘维护
2设备发生障时时赶赴收费现象进行维修法排障时时报公司机电工程师
3车牌识率满足公司集团需求
4更新系统软件进行测试
5实时监控黑名单理版更新情况
1系员日车道尘维护未根求进行日维护发生次扣2分
2设备发生障时时赶赴收费现象进行维修法排障时时报公司机电工程师未时赶赴收费现象未积极采取措施发生次扣5分设备障未时报机电工程师发生次扣3分
3车牌识率：收费站（含ETC）车牌识率达80低五百分点扣05分（75≤识率＜80扣05分类推）系员月需车道进行识率查建立档案满足需求扣2分
4收费软件数库：收费系统升级理规范发现系统升级时进行测试工作中发现系统版号差异时解情况满足需求次扣5分
3黑名单理：ETC车道黑名单版更新时ETC黑名单联网中心发系应天检查版号否致发现致时需时联系技术员升级ETC车道黑名单版号更新时发现次扣2分
信息报送
1规定时间报送信息未时报送发现次扣2分
1报日常维护记录（日维护周维护月维护等）发现次未时报送扣2分
安全生产
安全生产资料
1月做安全学记录安全会议纪规定时间未完成缺少份扣2分
1月做安全学记录安全会议纪规定时间未完成缺少份扣2分
安全生产培训
2新员工入站时时进行安全培训完成安全交底工作未开展未时完成处扣3分
3组织站安全生产演练
1新员工入站时时进行安全培训完成安全交底工作未开展未时完成处扣3分
2组织站安全生产演练计划方案满足工作需通报次扣2分
安全检查
1月开展次安全检查
1安全检查中发现生活工作区域功率电器私拉乱接电线存放易燃易爆物品等没收相关物品视情况予25分处罚
级检查
4公司季度安全生产检查
公司季度安全生产检查中通报问题通报处扣2分前两名分奖励105分第三名奖惩通报累加三名扣3510分通报处罚累加
2016年**站日常工作考核细
绿通理
信息报送
1日规定时间时准确报绿通流水
1规定时间完成流水图片传工作未时完成次扣5分传信息误条扣2分累加累扣
1绿通理工作纳入系员绩效考核绿通理未通报扣分月+5分通报次扣5分类推
绿通稽查
1做绿通稽查工作包括手工登记表填写图片否符合求绿通查验流程发现问题时记录通报
2绿通检查设备包括车道录相机检查维护
3假绿通规定补缴通行费外应该制作卷宗
1种表格填写错误站务稽查中查出发现处扣2分稽查员36时完成审验工作符合求予处理
绿色通道理：①时性：绿通车辆驶入专道查验员时位等时间长超3分钟符合求发现次扣2分累加累扣②安全性：现场查验员必须身着反光背心符合求发现次扣2分累加累扣③严谨性：坚持两检查少三处货物进行机抽查符合述求发现次扣2分累加累扣④畅通理：绿通查验程中动引导普通车辆道口通行符合求发现次扣2分累加累扣⑤专道理：正常情况时绿通车辆实行专通道通行够提供完整通行录⑥绿通车辆专道通行求进行处理现场理需更换车道做记录站负责意符合求发现次扣2累加累扣
2设备理：绿通专道监控设施设备运转正常够落实日常理求满足求扣2分
3班组应该加强绿通查验发现假绿通程序制作增收卷宗符合求公司认定堵漏增收集团予12奖励外站会予13奖励参查验员加2分查获假绿通做卷宗（没求取证造成法做卷宗）查验员扣1分班长参查验扣2分
宣传报道
宣传报道班组单位季度班组需完成2篇宣传报道务（OA 集团网站发布准）没发表篇+5分季度未完成班组季度交数量少6篇班组扣10分季度未完成务季度交数量6篇（包括6篇）班组扣5分
现宣传报道制度执行
备注
12016年绩效考评细根阶段理工作重点适时进行调整
2办法二0六年月日起实施
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