银行柜员年终工作总结和工作计划

踏踏实实扎根**全心全意服务光
——2015年度工作总结2016年工作规划
 
作名九零新员工未领略**光砥砺奋进开拓进取创业风姿感受全行员工满腔热情实干昂扬斗志没亲眼见证**分行十八年波澜壮阔风雨历程时刻享受着十年丰硕成果宝贵验入行半年直工作线柜台阳光服务精益理服务氛围中领导事悉心帮助柜面操作工作容简单复杂业务技生疏娴熟名普普通通新员工迅速成长支行家庭份子半年成长路战胜数困难更坚定信念历种种挫折更赢家认现工作情况汇报：
始终坚持四声服务营销服务微笑服务动服务做优质服务代言
    入行服务工作直会计工作重中重次专业培训天晨会反复练四声服务早已熟心难点服务细节服务态度进入光银行众老年客户体工商户服务工作份耐心份细心月初零钞兑换坚持帮助点清笔钱月中工资代发坚持高效率发放笔工资月末垫款划扣坚持贴心服务感动行外客户服务工作刻松懈客户微笑声感谢获宝
二始终贯彻学机制工作反思机制注重业务学连续性效性
    半年天走进营业室第件事开核心系统M120进行文件学抓住分钟空闲时间学柜台业务规定闲暇时间积极事交流学实时行业间业务细节差断提升身行业知识积累升华惯极帮助外部工作解半年私业务办理已涉贷代发外汇等项复杂业务尤行样化外汇业务获颇2015年12月份转正考试业务知识部分高分通家致认
三始终注重基础技练提升综合服务力奠定基石
岗位技作会计柜员必修课业务考核重部分入行始终高度重视坚持岗位练兵业务学连续性效性动性持续性次转正考试中全部通中抓点钞18翻条汉子录入水相初入行迅速提高
四始终立足长远发展关注营销关心营销学营销参营销
    入行未间断营销知识学行营销产品样营销途径样营销群体样时营业部保护热情正面引导工作原切实激发会计柜员营销积极性全面掌握营销知识充分解行产品工作重点希接工作中营销成绩零开始通断学尝试效实现营销增长积极效参营销活动中
2016年面复杂变济金融形势面愈愈严峻结构效益调整会计工作面着越压力挑战结合目前工作岗位身实际新年树立信心坚定决心保持恒心切围绕服务切服务坚定移贯彻四声服务阳光服务努力做客户满意员工满意
树立信心确保业务办理质量完成
    断加强学找准业务办理难点重点关键点提升业务办理准确性效率入手断克服业务办理难点环节处理风险防控效益提升关系外时刻保持清醒头脑实际行动守护会计风险防控底线确保会计工作零案件会计工作起检验住考评全面确保会计工作细节位环节位成效位确保会计工作质量完成
二保持恒心确保岗位技基础增长
    2016年必须保持恒心突破技瓶颈循序渐进克服阻力实现技突破尤克服汉子录入短板加强学反复练击破确保技水现基础提升
三坚定决心确保柜台营销潜力突破
针身营销验缺乏营销资源匮乏现状方面加强学注重营销员业务沟通思想交流加强营销产品知识学营销技巧提升方面注重实践充分利柜台优势动营销优质服务发现客户贴心服务留住客户全方位服务拓展客户紧抓基础客户提升潜力客户关注财富客户发展核心客户实现柜台营销潜力突破
四齐心确保柜台服务智慧提升
综合服务力未商业银行核心竞争力伴着金融服务领域火荼转型步伐银行业发展形势速度型结构效益型转变服务工作重性未动摇2016年切实践行阳光服务重细节贵坚持成效率赢特色工作求坚持阳光服务基础凝聚全行力量局重动配合会计工作进行积极协作支援部门工作针问题难题时报告加强事横沟通领导沟通持续提升支行服务水会计工作等级断奋斗确保2016年综合服务力智慧提升造光服务服务品牌
作新入行员工半年成绩易2016年面新常态新动态新形势更加坚定信念更加优质服务更加杰出作踏踏实实扎根**全心全意服务光2016年起点强化发展意识风险意识服务意识品牌意识断提升综合服务力天努力成明天断提升基石现基础成断发展保障天点滴成果凝聚成**分行未持续健康高质量发展懈动力
 
                          分行营业部  郭**
                           二〇五年十二月十四日
 


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