培训总结
转眼**商实已月迄止历长次培训受益颇次培训**商培训发现接触事物全新原工作历截然意味着面着更挑战：重新建立属新开始开启新旅程
百货业事数事叠加成事业百货业事事演变成事件完全敞露顾客面前具超高透明度行业体验消费场光销售产品更销售服务关注细节美**百货诚信营优质服务应市场创造满意理念顾客提供舒适放心优质购物环境质员工作握细节保障商营理念贯彻落实维护商形象质员工作注重细节工作态度专业知识掌握投诉处理卖场理质员民警察城合体维护卖场美谐景象做质工作需做三方面：
注重细节 细致严谨
细节仅仪容仪表行举止语言包括产品质量检查关
(1)细节严环境卫生关天踏进卖场前刻会镜子穿着否位仪容否体精神否饱满精神状态投入天工作质员营业员榜样言行代表着职业形象身作责够检查员工仪容仪表时具说服力开店员工仪容仪表否规范检查天墙（柜）清洁卫生陈列否清洁卫生方美观容易顾客产生误会方试衣间矿泉水否拧开POP外宣传信息否致设备设施否安全必须核丝马虎
(2)细节严商品质量关质员解商品进柜流程商品知识货品三包等等新货品必须营业员验收登记商品进货台帐验收签字填写核价通知单货品复验进货台帐签字确认签字代表着责样商品验收标识纺织品鞋包皮带票夹化妆品等等仔细会出错失误会影响商品进柜时间果心流入市场顾客发现会严重影响商信誉没相应专业知识责心根法展开项工作前合格必须马整改时候非方核商品执行标准期时间前日期前两月该商品生产日期（柜日期）新标准执行前该商品执行标准需整改盲目整改会画蛇添足反倒顾客产生信感
(3)细节严服务质量关解退换货流程服务规范等竞争日益加剧天商场间商品质量环境更服务质量体形象贴心服务温暖微笑动顾客终极法宝顾客提供服务工作机会工作乐趣工作价值工作意义实现载体热情周服务顾客留美感受顾客心甘情愿商品服务买单**商优质服务体现更商增值服务温馨者尤温馨者商形象直接传递着者体仪容方谈吐丰富商品知识热情周服务亲切微笑创造满意工具终达成销售目商创收保障温馨者真实信通巡场观察暗访等方式考核幸暗访员感受微笑魅力买时需求商品买舒心享受种完美体验质员需做通培训现场巡场督导帮助员工争取温馨者份特殊武器留住顾客创造营收
二坚持原 公公正
卖场员复杂交际作盘民警察城理劳动纪律规范服务保障商品质量时难免会遇纠纷客诉保持良工作状态坚持原保障制度落实提高商形象公公正服众便理工作开展
3灵活机动 谐发展
坚持原时候板眼需变通王理培训时说问题解决方案解决问题方法方法
发现营业员合规现象时没影响次销售服务顾客时断直接通知柜组长发现员工未时关注顾客需求微笑提醒板眼告知考核面顾客投诉时更顾客角度考虑问题脑里构思N种处理方案灵活处理前目睹次关求退针织裙客诉顾客确实已商品商品清洗迹象属退换货范畴员工A面该投诉时直接背教科书样介绍退换货求项法规强调走司法程序然顾客买账知走司法程序麻烦取满意答案办公室哭闹影响相恶劣针次客诉**商质部高理顾客角度出发寻求问题根源终成功解决该次客诉顾客破涕笑满意
考核目帮助员工发现问题解决问题——师父常挂嘴边话做时统计员工考核情况柜组长协商解决办法针温馨者考核合格问题时找员工解情况关注员工工作生活否遇难题找方法帮助克服困难方面寻求方法家进步谐发展
短短月培训受益颇深刻认识足卖场商品知识够丰富检查时着资料核考核员工时容易心软导致气场足易服众工作中继续努力学断总结验提高专业知识业务力便更加容灵活解决问题发挥质员动力提升公司形象维护公司良口碑商发展份绵薄力
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
转眼**商实已月迄止历长次培训受益颇次培训**商培训发现接触事物全新原工作历截然意味着面着更挑战：重新建立属新开始开启新旅程
百货业事数事叠加成事业百货业事事演变成事件完全敞露顾客面前具超高透明度行业体验消费场光销售产品更销售服务关注细节美**百货诚信营优质服务应市场创造满意理念顾客提供舒适放心优质购物环境质员工作握细节保障商营理念贯彻落实维护商形象质员工作注重细节工作态度专业知识掌握投诉处理卖场理质员民警察城合体维护卖场美谐景象做质工作需做三方面：
注重细节 细致严谨
细节仅仪容仪表行举止语言包括产品质量检查关
(1)细节严环境卫生关天踏进卖场前刻会镜子穿着否位仪容否体精神否饱满精神状态投入天工作质员营业员榜样言行代表着职业形象身作责够检查员工仪容仪表时具说服力开店员工仪容仪表否规范检查天墙（柜）清洁卫生陈列否清洁卫生方美观容易顾客产生误会方试衣间矿泉水否拧开POP外宣传信息否致设备设施否安全必须核丝马虎
(2)细节严商品质量关质员解商品进柜流程商品知识货品三包等等新货品必须营业员验收登记商品进货台帐验收签字填写核价通知单货品复验进货台帐签字确认签字代表着责样商品验收标识纺织品鞋包皮带票夹化妆品等等仔细会出错失误会影响商品进柜时间果心流入市场顾客发现会严重影响商信誉没相应专业知识责心根法展开项工作前合格必须马整改时候非方核商品执行标准期时间前日期前两月该商品生产日期（柜日期）新标准执行前该商品执行标准需整改盲目整改会画蛇添足反倒顾客产生信感
(3)细节严服务质量关解退换货流程服务规范等竞争日益加剧天商场间商品质量环境更服务质量体形象贴心服务温暖微笑动顾客终极法宝顾客提供服务工作机会工作乐趣工作价值工作意义实现载体热情周服务顾客留美感受顾客心甘情愿商品服务买单**商优质服务体现更商增值服务温馨者尤温馨者商形象直接传递着者体仪容方谈吐丰富商品知识热情周服务亲切微笑创造满意工具终达成销售目商创收保障温馨者真实信通巡场观察暗访等方式考核幸暗访员感受微笑魅力买时需求商品买舒心享受种完美体验质员需做通培训现场巡场督导帮助员工争取温馨者份特殊武器留住顾客创造营收
二坚持原 公公正
卖场员复杂交际作盘民警察城理劳动纪律规范服务保障商品质量时难免会遇纠纷客诉保持良工作状态坚持原保障制度落实提高商形象公公正服众便理工作开展
3灵活机动 谐发展
坚持原时候板眼需变通王理培训时说问题解决方案解决问题方法方法
发现营业员合规现象时没影响次销售服务顾客时断直接通知柜组长发现员工未时关注顾客需求微笑提醒板眼告知考核面顾客投诉时更顾客角度考虑问题脑里构思N种处理方案灵活处理前目睹次关求退针织裙客诉顾客确实已商品商品清洗迹象属退换货范畴员工A面该投诉时直接背教科书样介绍退换货求项法规强调走司法程序然顾客买账知走司法程序麻烦取满意答案办公室哭闹影响相恶劣针次客诉**商质部高理顾客角度出发寻求问题根源终成功解决该次客诉顾客破涕笑满意
考核目帮助员工发现问题解决问题——师父常挂嘴边话做时统计员工考核情况柜组长协商解决办法针温馨者考核合格问题时找员工解情况关注员工工作生活否遇难题找方法帮助克服困难方面寻求方法家进步谐发展
短短月培训受益颇深刻认识足卖场商品知识够丰富检查时着资料核考核员工时容易心软导致气场足易服众工作中继续努力学断总结验提高专业知识业务力便更加容灵活解决问题发挥质员动力提升公司形象维护公司良口碑商发展份绵薄力
文香网httpwwwxiangdangnet
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
