网络游戏消费维权的现状、难点及对策


    网络游戏消费维权现状难点策
    东城分局   ***
     
    21世纪着互联网覆盖全球网络游戏作复杂传播现象张旗鼓闯入众视野深深涉入玩家日常生活更强生命力出虚拟世界现实社会产生着忽视影响市场研究机构艾瑞咨询公布统计数显示2013年中国网络游戏市场规模达8916亿元增长329网络游戏户已接5亿网络游戏产业飞速发展虚拟世界中网络游戏玩家权益受侵害事件屡屡发生网络游戏消费者权益保护问题日益突出维护网络游戏消费者合法权益已迫眉睫
    网络游戏玩家法律意义特殊消费者
    目前网络游戏玩家5类群组成第类学生第二类年轻代外进城务工者第三类城市青年公司员工白领第四类城市岗失业者业员社会闲散员第五类游戏枪手网络游戏谋生手段虚拟市场中部分交易组成部分
    笔者认玩家玩网络游戏程实质接受营商服务网络游戏玩家符合消费者特征应认定消费者受相应法律保护第网络里进行游戏玩家然社会体形态直接进行网络游戏第二网络游戏玩家接受游戏娱乐服务网络游戏运营商营者提供第三广玩家接收网络游戏服务时候种形式账号值网络游戏运营商支付价第四网络游戏玩家进行游戏娱乐种满足生活需消费需求传统意义物质需求获取精神享受说网络游戏玩家法律意义特殊消费者网络游戏玩家然法律意义消费者应传统消费者法律保护法律救济应针网络游戏消费者特殊性采取传统消费者法律保护措施司法救济然消法保护消费者生活需接受服务营利接受服务应属消费者够纳入消法调整范畴应排通代练游戏角色等级出售游戏中稀道具等方式进行营利职业网络游戏玩家
    二侵害网络游戏消费者权益表现形式
    目前国网络游戏消费程中侵害消费者权益纠纷分侵权违约两类产生原形式层出穷侵害网络游戏消费者权益表现形式概种:网络游戏玩家虚拟财产盗广游戏玩家游戏程中投入量时间精力甚花费斐现实货币取高级游戏装备游戏币旦账号盗物角色虚拟财产便会子翼飞网络游戏玩家言仅仅物质财产损失会玩家造成精神损害二网络游戏玩家账号游戏运营商封锁者账号虚拟物品运营商删游戏运营商谓理需没查明事实情况玩家账号进行封锁者
    疑虚拟物品进行删导致整游戏账号处瘫痪状态玩家法进入游戏游戏活动法进行虚拟物品删玩家法享受该虚拟物品带乐趣三网络游戏虚拟财产数变更丢失导致虚拟物品消失价值更改般情况网络游戏运营商会网络游戏进行定期维护更新保证游戏正常运行排游戏运营商游戏服务器理出现失导致出现障者游戏服务器黑客侵入等样会导致服务器储存种游戏数丢失更改导致虚拟财产消失属性变动四网络游戏运营商停止运营导致游戏玩家权益损害款网络游戏永久存什原导致网络游戏停止运转网络游戏运营商应提前游戏玩家告知义务合理补偿义务实际够做点游戏运营商屈指数营善终止运营者恶意终止运营会游戏玩家账号账号虚拟财产失附台根损害消费者该网络游戏中权益五网络游戏玩家隐私侵害网络游戏玩家注册程中通常求提供真实资料果网络游戏运营商保障信息安全会增加网络游戏玩家隐私权侵犯性账户密码泄露信息非法出售IP址等信息旦滥网络游戏玩家带难想象果网络秩序混乱
    述种形式众侵犯网络游戏消费者权利形式中重种基涵盖网络游戏玩家游戏运营商第三间纠纷着网络游戏产业迅猛发展侵犯网络游戏玩家权益纠纷数量成倍攀升
    进步研究加强保护网络游戏消费者权益提出迫切求
    三网络游戏消费维权面诸难点
    网络游戏消费特殊处必须网络媒介消费物品现实见摸着实际存物品网络世界中游戏时间游戏权利网络游戏玩家游戏中虚拟物品真正属消费者游戏服务器组数消费者花费金钱买组数权网络游戏消费维权工作带诸困难
    1证难获取游戏数掌握运营商手中问题出现法预料消费者账号出现问题法收集证证明没责绝数消费者更会截图取证
    2质量难检测传统商品相应质检部门网络游戏目前空白没独立第三方正运营网络游戏质量进行检测游戏运营程中出现服务器运行稳定存漏洞等没权威部门质量否存问题进行认定
    3财产难保护消费者购买虚拟物品传统商品样享受三包权利虚拟财产合法性没承认虚拟物品保护目前没法律消费者权益受侵害时想通法律途径解决问题虚拟财产没明确法律位工商
    法院等部门难受理
    4维权成高网络游戏运营商集中海北京**济发达城市网络游戏消费者遍布全国绝部分消费者运营商城市旦发生网络游戏纠纷消费者亲运营商部电话维权必须付出高昂费维权成较高
    四网络游戏消费者权益保护面严峻挑战策
    目前国规范网络游戏运营网络游戏消费者权益保护方面法律法规接空白网络游戏消费者权益受侵害效法律救济工商部门法院处理网络游戏纠纷时明确法律保护网络游戏消费者权益显力心样仅网络游戏消费者权益效保护阻碍整网络游戏产业发展社会发展背景未社会必定网络社会网络游戏成社会生活缺部份成必然网络游戏消费者必整社会消费行业组成部分现阶段保护网络游戏消费者权益务急想长远社会发展趋势需应加紧侵害网络游戏消费者权益现象加研究快制定完善关保护网络游戏消费者权益法律法规办法措施笔者提出方面建议仅供参考
    1明确网络游戏中虚拟物品法律属性
    虚拟物品质属性财产质属性致相表现形式传统财产具虚拟性存网络世界掌握虚拟物品手段掌握传统财产通计算机加利虚拟物品特征掩盖财产质
    笔者认应虚拟物品纳入物权法调整明确虚拟财产法律性质保护网络游戏消费者权益司法实践扫清许障碍
    2网络游戏消费者纳入消法调整范畴
    新消法网购作出新规尚未网络游戏消费者实施效保护基网络游戏玩家消费者应网络游戏消费者纳入消法调整范畴消法中专门加入保护权益特规定样工商部门消费者协会会法法侵害网络游戏消费者权益网络游戏运营商进行调查调解处罚者予揭露批评
    3加强网络游戏消费者隐私权保护力度
    目前国隐私权尚系统立法保护隐私权规定散见单法律法规中新消法隐私权纳入保护范围加强网络游戏消费者隐私权保护提供法律网络游戏消费者隐私权效保护利网络实名制全面实施实践证明实名制保护网络游戏消费者权益利器实名制效实施基实名制基础游戏分级理网络游戏消费者体身份认定加强未成年保护击虚拟装备网游货币盗窃行等均会起积极推动作
    4明确网络游戏纠纷举证责
    网络游戏玩家弱势位举出证证明游戏运营商错果类纠纷案件中适错侵权原会游戏玩家方带巨举证困难明显悖公原运营商服务器记载网络游戏消费者信息网络游戏消费者登陆游戏时间IP址虚拟物品交易流转情况类纠纷中适宜采错推定原运营商应承担举证责网络游戏消费者应承担真实身份举证责虚拟物品丢失事实实陈述举证责
    5.明确部门网络游戏消费维权职责划分
    网络游戏监涉文化新闻出版工业信息产业公安工商等职部门相关职部门应司职维护网络游戏消费者权益工商部门应发挥牵头作组织职部门建立协调机制固定联系专员定期通报协调查处网络游戏中侵害消费者权益案件职部门发现网络游戏中监薄弱环节申投诉突出问题研究具体应措施严厉击欺骗误导消费者商业行全方位维护网络游戏消费者合法权益工商部门身应断完善网络监服务技术含量增强相关员专业技解决网络游戏申投诉提供保障支撑时鼓励支持游戏运营商律行营造健康放心网络游戏消费环境


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