建设群众满意乡镇卫生院工作汇报
贯彻落实深化医药卫生体制改革精神深入践行群众路线全面推进三满意活动开展加强卫生院涵建设提高服务力2015年院围绕基础设施建设医疗质量安全队伍建设公卫生服务规范部理提高乡村服务力开展分级诊疗等重点工作积极开展建设群众满意乡镇卫生院活动基达群众病医方便济医疗服务安全公卫生服务部理规范序农村居民满意信标准现建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况总结：
动员部署
1召开全体职工动员会学**市卫生计划生育委员会关做2015年建设群众满意乡镇卫生院活动通知文件精神结合院实际安排部署工作务明确责院成立院长组长副院长副组长科组员领导组建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况进行监督指导制定开展建设群众满意乡镇卫生院活动实施方案明确目标根实施方案容明确项工作务
二工作中做法成效
标准细化工作务组织全体职工认真学建设群众满意乡镇卫生院关求标准基础仔细查找身存问题差距制定建设群众满意乡镇卫生院
活动实施方案成立领导组采取签订责书方式项工作务进行分解明确责科室责完成时限
二规范服务狠抓医疗质量进步规范全院医务员诊疗行卫生院专门聘请市医院离退休专家采取业务讲座教学查房案例分析等方式卫生院医务员进行传帮带坚持年选送2名专业技术员级医院进修学鼓励医务员学历教育目前院专学历医务员100时提高医务员技水定期组织开展包括中医适宜技术急救演练医疗护理技业务知识岗位练兵技竞赛演讲赛等活动坚持月开展病历处方点评医疗质量医疗安全分析评议等活动卫生院医疗质量明显提升
三贴群众强化部理采取住院病座谈出院病回访门诊机调查等方式动贴群众时解群众医需求先组织开展五心（检查细心治疗精心解释耐心听取意见虚心病家属放心）五声（病问候声病离开告声体贴病关怀声服务足致歉声受表扬道谢声）八（病引手续办检查陪住院迎困难帮疑难解询问答离院送）活动时增设座椅饮水桶便民袋等种便民设施卫生院服务质量群众满意度明显提升
四转变观念动服务群众建立全科医生护士乡村医生组成服务团队开展动服务签约服务辖区2804户10473名群众建立健康档案实行连续动态健康理采取制作宣传栏发放宣传资料电子显示屏滚动播放开展健康讲座等方式积极开展健康知识宣传活动截止目前开展健康讲座8场次开展义诊10次发放宣传资料5200份定期组织医务员进村入户高血压糖尿病等慢性病患者进行访健康指导扎实开展65岁老年健康理06岁童预防接种孕产妇系统化理重性精神疾病患者理传染病突发公卫生事件报告处理等工作完成职业卫生咨询指导村卫生室生活饮水卫生学校卫生农村卫生监督协工作务时辖区居民慢性病患者老年孕产妇童门诊诊群等重点组织开展中医保健中医养生服务通深入开展分级诊疗工作点执业工作实现医生流动服务病医目标群众享受较高水医疗卫生服务形成病村卫生室常见病发病乡镇卫生院病区县级医院合理医格局
五建章立制提升服务质量提升服务质量严格执行全员聘制绩效工资考核制岗位责制十三项核心制度医德医风考核等项规章制度严格落实医疗机构业员行规范加强医疗卫生行风建设九准时通设立信箱留言热线电话
等畅通投诉举报渠道正确处理群众反映问题谐医患关系居民满意度提高
三群众测评情况
采取住院病座谈出院病回访门诊机调查等方式开展群众测评工作通测评群众满意度均90
四存问题意见建议
（）存问题
1医院患者较现病床医务员法满足现工作需
2卫生专业技术员占编制低规定90
3开展培训力度够
五整改措施
（）医务员足情况合理分流病做充分解释沟通工作
（二）加健康知识宣传力度群众愿意接受基础采取形式样宣传方式加健康知识宣传
（三）力开展公休座谈会问卷调查充分解病需求断提高服务质量提高患者满意度
二○五年十月二十八日
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贯彻落实深化医药卫生体制改革精神深入践行群众路线全面推进三满意活动开展加强卫生院涵建设提高服务力2015年院围绕基础设施建设医疗质量安全队伍建设公卫生服务规范部理提高乡村服务力开展分级诊疗等重点工作积极开展建设群众满意乡镇卫生院活动基达群众病医方便济医疗服务安全公卫生服务部理规范序农村居民满意信标准现建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况总结：
动员部署
1召开全体职工动员会学**市卫生计划生育委员会关做2015年建设群众满意乡镇卫生院活动通知文件精神结合院实际安排部署工作务明确责院成立院长组长副院长副组长科组员领导组建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况进行监督指导制定开展建设群众满意乡镇卫生院活动实施方案明确目标根实施方案容明确项工作务
二工作中做法成效
标准细化工作务组织全体职工认真学建设群众满意乡镇卫生院关求标准基础仔细查找身存问题差距制定建设群众满意乡镇卫生院
活动实施方案成立领导组采取签订责书方式项工作务进行分解明确责科室责完成时限
二规范服务狠抓医疗质量进步规范全院医务员诊疗行卫生院专门聘请市医院离退休专家采取业务讲座教学查房案例分析等方式卫生院医务员进行传帮带坚持年选送2名专业技术员级医院进修学鼓励医务员学历教育目前院专学历医务员100时提高医务员技水定期组织开展包括中医适宜技术急救演练医疗护理技业务知识岗位练兵技竞赛演讲赛等活动坚持月开展病历处方点评医疗质量医疗安全分析评议等活动卫生院医疗质量明显提升
三贴群众强化部理采取住院病座谈出院病回访门诊机调查等方式动贴群众时解群众医需求先组织开展五心（检查细心治疗精心解释耐心听取意见虚心病家属放心）五声（病问候声病离开告声体贴病关怀声服务足致歉声受表扬道谢声）八（病引手续办检查陪住院迎困难帮疑难解询问答离院送）活动时增设座椅饮水桶便民袋等种便民设施卫生院服务质量群众满意度明显提升
四转变观念动服务群众建立全科医生护士乡村医生组成服务团队开展动服务签约服务辖区2804户10473名群众建立健康档案实行连续动态健康理采取制作宣传栏发放宣传资料电子显示屏滚动播放开展健康讲座等方式积极开展健康知识宣传活动截止目前开展健康讲座8场次开展义诊10次发放宣传资料5200份定期组织医务员进村入户高血压糖尿病等慢性病患者进行访健康指导扎实开展65岁老年健康理06岁童预防接种孕产妇系统化理重性精神疾病患者理传染病突发公卫生事件报告处理等工作完成职业卫生咨询指导村卫生室生活饮水卫生学校卫生农村卫生监督协工作务时辖区居民慢性病患者老年孕产妇童门诊诊群等重点组织开展中医保健中医养生服务通深入开展分级诊疗工作点执业工作实现医生流动服务病医目标群众享受较高水医疗卫生服务形成病村卫生室常见病发病乡镇卫生院病区县级医院合理医格局
五建章立制提升服务质量提升服务质量严格执行全员聘制绩效工资考核制岗位责制十三项核心制度医德医风考核等项规章制度严格落实医疗机构业员行规范加强医疗卫生行风建设九准时通设立信箱留言热线电话
等畅通投诉举报渠道正确处理群众反映问题谐医患关系居民满意度提高
三群众测评情况
采取住院病座谈出院病回访门诊机调查等方式开展群众测评工作通测评群众满意度均90
四存问题意见建议
（）存问题
1医院患者较现病床医务员法满足现工作需
2卫生专业技术员占编制低规定90
3开展培训力度够
五整改措施
（）医务员足情况合理分流病做充分解释沟通工作
（二）加健康知识宣传力度群众愿意接受基础采取形式样宣传方式加健康知识宣传
（三）力开展公休座谈会问卷调查充分解病需求断提高服务质量提高患者满意度
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