社会核心价值观托推进企业实现美公交梦
摘：践行社会义核心价值观社会义先进文化核精髓国公交企业中开展先进企业文化建设社会发展国企业深化改革必然选择企业摆脱发展障碍成功参社会义市场济必备条件作公交推进公交企业实现美公交梦应深入学24字社会核心价值观弘扬中国梦
关键词： 社会核心价值观 公交企业 企业文化
社会义核心价值观社会义核心价值体系核体现社会义核心价值体系根性质基特征反映社会义核心价值体系丰富涵实践求社会义核心价值体系高度凝练集中表达十八提出倡导富强民文明谐倡导等公正法治倡导爱国敬业诚信友善积极培育践行社会义核心价值观作公交企业员应三倡导实践相结合更做职工作职力量质利率时影响带动周边群众真正融入实现企业美公交梦创建中融入实现伟中国梦队伍中
发挥企业排头兵作
作国公交骨干企业必须政府搭建台政府唱戏干实事创佳绩政府惠民生措施企业营理环节中体现出发挥排头兵作年结合民生重服务先活动着力增强五种意识：
服务意识服务企业竞争力重组成部分牢固树立群众观点群众放心中高位置思想尊重群众感情贴群众服务社会服务群众服务职工具体工作创先争优积极国兄弟公交企业找差距制定整改措施客需方做起客满意方改起突出贴民生转变服务作风优化服务流程提高服务效率积极推行暖心服务微笑服务规范服务高效服务良服务赢客扩市场
二质量意识质量企业生命运营单位通民服务创先争优牢固树立质量第质取胜理念服务质量切实放生产营首位做企业流服务流客满意时完善企业发展战略加强企业文化建设提高企业理水提升员工队伍素质结合起通提高企业服务质量技术质量勤保障质量客信服国公交服务质量
三安全意识安全企业永恒题社会提供安全优质运营服务员工创造安全生产环境民服务创先争优工作基求民服务创先争优活动融入增强安全意识提升安全工作水中时刻紧绷安全根弦通开展民服务创先争优项活动进步加强安全生产教育强化安全文化建设建立健全安全制度体系落实安全生产责制完善应安全生产事应急机制坚决避免重特安全事发生促进安全工作迈新水新台阶
四品牌意识品牌窗口形象企业价值载体企业形资产更企业综合竞争力体现年企业品牌建设取成绩筑牢企业品牌形象重道远足处深入反思年通民服务创先争优工作进步增强国企品牌意识推进国企品牌建设提升国公交品牌价值充分发挥公交品牌示范引领集聚辐射效应提升公交车运营服务附加值企业核心竞争力
五诚信意识诚信企业营根通民服务创先争优构建健康企业诚信文化诚信成企业精神财富价值追求坚持法营诚实守信积极履行社会责规范公交服务树立负责企业形象报效政府关心支持造福社会服务民良形象
二造精干高效理团队
集团公司开展群众路线教育实践活动已拉开帷幕民服务创先争优工作目标务群众路线教育活动紧密结合起民生重服务先作深入开展民服务创先争优载体抓手采务实办法措施激发基层组织员争创活力带动单位职工争创群众满意窗口争创优质服务品牌争创优秀服务标兵
亮标准亮身份亮承诺推行公开服务事项工作流程办结时限制度公示服务标准深化员责区员示范岗员先锋岗等亮出员身份亮明岗位责坚持开门搞活动通设置展示板电子显示屏网络台等群众服务象客公开承诺接受监督
二技作风业绩市交通运输局行业标准企业先进标准先进典型组织基层组织员广泛开展业务竞赛技武岗位明星服务标兵评等活动造批社会知名度高群众信度高工先锋号青年文明号巾帼文明岗敬老文明号巴郎线路等优质服务品牌充分发挥行业模范职业标兵示范作引导广员先锋树榜样作表率
三重考核重监督重实效年市交通运输局公交服务质量邀请第三方机构进行市民满意度测评年提前着手服务理服务监督服务实效功夫通走街头网络调查等方法深入开展市民满意度调查工作认真听取客意见企业部完善项评价工作机制整改存问题时针整改落实位争创成效明显单位加监督检查力度广职工客切身感受公交创先争优带新变化推动集团公司民服务创先争优活动健康开展老百姓感受公交服务民实实效果
三加强公交企业职业道德重建设
注意抓职工职业道德建设职业道德建设仅抓外行规范更注重抓道德素养建设职业活动中职业道德通职业活动职业作风社会效果表现出
力提倡爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会职业道德规范职业道德体现民服务思想展现时代精神风貌公交企业力倡导职业道德规范树立行业正气种正风实行道义谴责强化职业道德意识提高职业道德水
二加强职工法律意识教育提高职业道德保证市场济断发展竞争更趋激烈服务行业公交行业服务提出更高标准求求教育司员知法懂法守法加强职工合法民法等法律知识学教育职工服务中法律赋予权利做服务工作更确保车厢秩序文明序服务创新高
三注重解决职工遵守职业道德思想基础公交企业断加强职工树立民服务思想集体义原思想教育始终服务质量市民满意率座位工作出发点落脚点动调节客关系开展正面教育树立先进典型广客提供方便安全舒适准点车条件塑造新时期公交企业良形象
四树立职业道德建设先进典型激发职工爱岗创优热情加强职业道德建设中公交企业应始终培养树立宣传先进典型作职业道德重容抓职工中开展培养职工素质题三讲三做活动（三讲三做：讲社会公德社会做公民讲职业道德单位做职工讲家庭关德家庭中做成员）活动培养优秀职工队伍公交企业职业道德建设注入新活力容
四提升企业营理水
市委市政府实施公交企业成规制办法年集团公司营中进步健全完善精细化理机制强化目标理考核考评手段强制度立规范重流程精细化理深入加强营细化措施精心核算控制成加2014年综合目标工作务分解考评工作责落实部室营部基层单位落实具体员做务责级手抓落实第责前指挥直面矛盾解决问题达目誓罢休班子成员履行岗双责做科学规划精密部署日常督查考核督办整改督导环环相扣工作中项流程细节纳入考核范畴进度考核现场答辩问责倒推机结合面锣面鼓考成问策促效益项工作布置督办落实实现精细化理工作深入转化晒工作业绩理智慧创新见解促量提升时季度考评会开成民决策会执行纠偏会献计献策会督办赶考会始终加强企业精细化理合理降低理成等成费支出提高资产资效率效益增强企业抗风险力辅业单位盈利力作贯穿2014年全年工作出发点落脚点力推进节降耗验创新增效举措通沟通搭台验复制促提升掀起精细化理新热潮
五提升服务质量
员方面：公交司员素质提高运营服务质量提升前提保证服务质量控制中素具决定性意义提高运营服务质量着力解决诸运力技术设施等问题更注重提高业员素质1树立性化服务服务理念公交通服务行业树立性化服务服务理念公交通基求性化服务服务理念客服务深层质认识指导全员认识处理客服务企业利益关系核心服务理念性化服务客中心客提供真正需够提供服务客需作行业营出发点宿忠诚客客利益负责等动热情体贴周等善美服务限度提高客满意度2身体力行体现服务魅力服务面面接触距离沟通解客需离开形形色色客沟通客沟通仅语言交流思想感情交流成功交流沟通仅拉间距离消误解产生矛盾增进理解宽容注意态度语言语调动作表情等方面素引起客感避免引起反感举动言行体现出城市公交客尊重关心礼貌文明服务精神创造出性化服务服务文化氛围规范服务语语言准确柔文明力戒含糊生硬偏激恰称呼恰说唱样听特客发生争执时着性化服务服务理念始终客利益放第位保持冷静理智客观宽容态度站客立场理解想法心情伤害客感情基础做说服解释工作处理服务中争执问题车辆退出运营需绕行时车长动道歉说明原做客换车引导安顿工作化解客怨气总客沟通中重够发心微笑时候体会客感受细微体贴客享受轻松车时更心灵慰藉3练应突发事件处理突发事件非程序化决策章循成功处理突发事件公交业员回避问题必须正视挑战加强应急预案培训演练增强应效处置种突发事件力保证客生命财产安全原量避免突发事件造成危害损失称职公交业员练应种突发事件领危机出现时时出处理危机效措施掌握客突发疾病应急处理办法注意学相关知识技急救知识心理学知识法律知识等
二车辆方面：公交车辆公交系统中服务工具车辆硬件环境改善提升公交服务质量重组成部分方面进行改进 1安全性：断提高车辆安全性车辆制动性断提升时增加车型安全设备配备车摄头扶手隔栏安全锤等2便捷性：条件允许情况购买动挡踏板车型方便司机日常工作操作减轻司机劳动强度缓解工作疲劳加快客车速度节省客客时间3舒适性：断提高车辆采购标准满足舒适性求采高采光动挡空间整合式车型客座椅部装饰体工程学求进行设计等4实性：车辆选购应根线路客流群定位侧重性公交车辆功太仅意味着高昂价格意味增加客交通费功太少会影响客坐舒适性需制宜合理制定车辆采购计划实现车佳组合
公交事业事关国计民生支优秀公交队伍仅城市道美丽流动风景线更影响民群众幸福感指数重素城市公交始终坚持公交优先必须优秀营理念全心全意客服务断完善服务质量创新服务质量通全体公交员工懈努力相信公交工作明天定会更加绚丽灿烂
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摘：践行社会义核心价值观社会义先进文化核精髓国公交企业中开展先进企业文化建设社会发展国企业深化改革必然选择企业摆脱发展障碍成功参社会义市场济必备条件作公交推进公交企业实现美公交梦应深入学24字社会核心价值观弘扬中国梦
关键词： 社会核心价值观 公交企业 企业文化
社会义核心价值观社会义核心价值体系核体现社会义核心价值体系根性质基特征反映社会义核心价值体系丰富涵实践求社会义核心价值体系高度凝练集中表达十八提出倡导富强民文明谐倡导等公正法治倡导爱国敬业诚信友善积极培育践行社会义核心价值观作公交企业员应三倡导实践相结合更做职工作职力量质利率时影响带动周边群众真正融入实现企业美公交梦创建中融入实现伟中国梦队伍中
发挥企业排头兵作
作国公交骨干企业必须政府搭建台政府唱戏干实事创佳绩政府惠民生措施企业营理环节中体现出发挥排头兵作年结合民生重服务先活动着力增强五种意识：
服务意识服务企业竞争力重组成部分牢固树立群众观点群众放心中高位置思想尊重群众感情贴群众服务社会服务群众服务职工具体工作创先争优积极国兄弟公交企业找差距制定整改措施客需方做起客满意方改起突出贴民生转变服务作风优化服务流程提高服务效率积极推行暖心服务微笑服务规范服务高效服务良服务赢客扩市场
二质量意识质量企业生命运营单位通民服务创先争优牢固树立质量第质取胜理念服务质量切实放生产营首位做企业流服务流客满意时完善企业发展战略加强企业文化建设提高企业理水提升员工队伍素质结合起通提高企业服务质量技术质量勤保障质量客信服国公交服务质量
三安全意识安全企业永恒题社会提供安全优质运营服务员工创造安全生产环境民服务创先争优工作基求民服务创先争优活动融入增强安全意识提升安全工作水中时刻紧绷安全根弦通开展民服务创先争优项活动进步加强安全生产教育强化安全文化建设建立健全安全制度体系落实安全生产责制完善应安全生产事应急机制坚决避免重特安全事发生促进安全工作迈新水新台阶
四品牌意识品牌窗口形象企业价值载体企业形资产更企业综合竞争力体现年企业品牌建设取成绩筑牢企业品牌形象重道远足处深入反思年通民服务创先争优工作进步增强国企品牌意识推进国企品牌建设提升国公交品牌价值充分发挥公交品牌示范引领集聚辐射效应提升公交车运营服务附加值企业核心竞争力
五诚信意识诚信企业营根通民服务创先争优构建健康企业诚信文化诚信成企业精神财富价值追求坚持法营诚实守信积极履行社会责规范公交服务树立负责企业形象报效政府关心支持造福社会服务民良形象
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三重考核重监督重实效年市交通运输局公交服务质量邀请第三方机构进行市民满意度测评年提前着手服务理服务监督服务实效功夫通走街头网络调查等方法深入开展市民满意度调查工作认真听取客意见企业部完善项评价工作机制整改存问题时针整改落实位争创成效明显单位加监督检查力度广职工客切身感受公交创先争优带新变化推动集团公司民服务创先争优活动健康开展老百姓感受公交服务民实实效果
三加强公交企业职业道德重建设
注意抓职工职业道德建设职业道德建设仅抓外行规范更注重抓道德素养建设职业活动中职业道德通职业活动职业作风社会效果表现出
力提倡爱岗敬业诚实守信服务群众奉献社会职业道德规范职业道德体现民服务思想展现时代精神风貌公交企业力倡导职业道德规范树立行业正气种正风实行道义谴责强化职业道德意识提高职业道德水
二加强职工法律意识教育提高职业道德保证市场济断发展竞争更趋激烈服务行业公交行业服务提出更高标准求求教育司员知法懂法守法加强职工合法民法等法律知识学教育职工服务中法律赋予权利做服务工作更确保车厢秩序文明序服务创新高
三注重解决职工遵守职业道德思想基础公交企业断加强职工树立民服务思想集体义原思想教育始终服务质量市民满意率座位工作出发点落脚点动调节客关系开展正面教育树立先进典型广客提供方便安全舒适准点车条件塑造新时期公交企业良形象
四树立职业道德建设先进典型激发职工爱岗创优热情加强职业道德建设中公交企业应始终培养树立宣传先进典型作职业道德重容抓职工中开展培养职工素质题三讲三做活动（三讲三做：讲社会公德社会做公民讲职业道德单位做职工讲家庭关德家庭中做成员）活动培养优秀职工队伍公交企业职业道德建设注入新活力容
四提升企业营理水
市委市政府实施公交企业成规制办法年集团公司营中进步健全完善精细化理机制强化目标理考核考评手段强制度立规范重流程精细化理深入加强营细化措施精心核算控制成加2014年综合目标工作务分解考评工作责落实部室营部基层单位落实具体员做务责级手抓落实第责前指挥直面矛盾解决问题达目誓罢休班子成员履行岗双责做科学规划精密部署日常督查考核督办整改督导环环相扣工作中项流程细节纳入考核范畴进度考核现场答辩问责倒推机结合面锣面鼓考成问策促效益项工作布置督办落实实现精细化理工作深入转化晒工作业绩理智慧创新见解促量提升时季度考评会开成民决策会执行纠偏会献计献策会督办赶考会始终加强企业精细化理合理降低理成等成费支出提高资产资效率效益增强企业抗风险力辅业单位盈利力作贯穿2014年全年工作出发点落脚点力推进节降耗验创新增效举措通沟通搭台验复制促提升掀起精细化理新热潮
五提升服务质量
员方面：公交司员素质提高运营服务质量提升前提保证服务质量控制中素具决定性意义提高运营服务质量着力解决诸运力技术设施等问题更注重提高业员素质1树立性化服务服务理念公交通服务行业树立性化服务服务理念公交通基求性化服务服务理念客服务深层质认识指导全员认识处理客服务企业利益关系核心服务理念性化服务客中心客提供真正需够提供服务客需作行业营出发点宿忠诚客客利益负责等动热情体贴周等善美服务限度提高客满意度2身体力行体现服务魅力服务面面接触距离沟通解客需离开形形色色客沟通客沟通仅语言交流思想感情交流成功交流沟通仅拉间距离消误解产生矛盾增进理解宽容注意态度语言语调动作表情等方面素引起客感避免引起反感举动言行体现出城市公交客尊重关心礼貌文明服务精神创造出性化服务服务文化氛围规范服务语语言准确柔文明力戒含糊生硬偏激恰称呼恰说唱样听特客发生争执时着性化服务服务理念始终客利益放第位保持冷静理智客观宽容态度站客立场理解想法心情伤害客感情基础做说服解释工作处理服务中争执问题车辆退出运营需绕行时车长动道歉说明原做客换车引导安顿工作化解客怨气总客沟通中重够发心微笑时候体会客感受细微体贴客享受轻松车时更心灵慰藉3练应突发事件处理突发事件非程序化决策章循成功处理突发事件公交业员回避问题必须正视挑战加强应急预案培训演练增强应效处置种突发事件力保证客生命财产安全原量避免突发事件造成危害损失称职公交业员练应种突发事件领危机出现时时出处理危机效措施掌握客突发疾病应急处理办法注意学相关知识技急救知识心理学知识法律知识等
二车辆方面：公交车辆公交系统中服务工具车辆硬件环境改善提升公交服务质量重组成部分方面进行改进 1安全性：断提高车辆安全性车辆制动性断提升时增加车型安全设备配备车摄头扶手隔栏安全锤等2便捷性：条件允许情况购买动挡踏板车型方便司机日常工作操作减轻司机劳动强度缓解工作疲劳加快客车速度节省客客时间3舒适性：断提高车辆采购标准满足舒适性求采高采光动挡空间整合式车型客座椅部装饰体工程学求进行设计等4实性：车辆选购应根线路客流群定位侧重性公交车辆功太仅意味着高昂价格意味增加客交通费功太少会影响客坐舒适性需制宜合理制定车辆采购计划实现车佳组合
公交事业事关国计民生支优秀公交队伍仅城市道美丽流动风景线更影响民群众幸福感指数重素城市公交始终坚持公交优先必须优秀营理念全心全意客服务断完善服务质量创新服务质量通全体公交员工懈努力相信公交工作明天定会更加绚丽灿烂
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