案例 ：201X年X月XX电信IPRAN D设备升级事案例
案例描述：
201X年X月X日XX区域XX运营商IPRAN升级高危操作未方案求执行保存步骤D设备进行激活操作完成网X台
D设备提示激活失败设备脱未引起XX督导重视未时寻求技术支持处理问题天早6点省公司客户障派单市
客户2次联系督导项目理XXX处理障均接电话导致障延处理X时
问题点分析
1设备升级未严格操作方案实施私执行方案外操作升级前未执行保存操作导致激活重启部分端口数丢失督导意发挥安全意识足
2入场离场短信均漏发送D设备操作容业务验证未完成发送离场短信
3督导操作完毕未认真核业务设备升级出现问题时通报求助违反通报流程
4升级未严格方案进行业务验证督导项目理XXX未时接听监理电话直接导致障延处理
5日常工作中级理员未时组织员梳理流程隐患现场督导操作规范性控足
改进措施：
1公司部专职高危监控值班电话确认晚操作操作情况制定固定问题模板周15设置专值班确认操作结果
2CPM月少23次现场监控抽查现场割接否符合规范严格方案执行重割接操作必须现场监控
完善割接前操作截图数采集确认离场短信增加割接前数备份操作业务确认措施
3操作log操作完成发送客户TD时抄送部值班第二天保障员操作LOG发送时邮件注明第二天保障员区域CPM联系方式
4IPRAN设备割接操作结束第二天早7点安排专职员次进行业务确认早发现隐患时处理
5月区域组织次流程规范安全生产考试考试合格员进行济处罚考试合格前允许岗操作
6形成案例组织全员回溯学输出学纪杜绝类情况次发生
案例二 ：XX联通IPRAN项目白天进行现网数改动造成业务异常案例
案例描述：
201X年X月XX日中午13时 督导XXXXX联通IPRAN网XX巡检报告进行问题处理1330线督导反馈XX基站障
判断督导误操作导致TD立组织恢复业务1420线中心客户确认线站点恢复正常1600督导XX电话产品理
XX通报障
问题点分析：
1督导安全意识薄弱白天操作现网设备严重违反广办六戒律
2事发生督导未第时间通报项目理CPM严重违反广办通报理规定
3未代表处日常通报理规定区域微信群通报工作容
4理团队现场督导操作监控执行位
改进措施：
1操作必须微信群中先通报实施定期抽查现场督导操作否微信群中报备发现次报备处罚次区域CPM连带责
2组织全员进行规范考试定期电话抽查边区域员工规范掌握情况发现次合格处罚次
3涉现网操作必须三授权发现授权违规操作事处理直接辞退
案例三：XX区域督导更换频繁违规网账号引起客户投诉
案例描述：
201X年X月XX区域督导员稳定频繁更换督导交接程中新督导未获批网账号情况老督导网账号进行网操作引起客户投诉回溯发现存两方面问题：1督导员稳定性差次频繁更换2工程实施规范性差督导交接工作理足
分析总结：
1理方面：工程现场实施较压力未客户进行效沟通缓解施工压力造成督导频繁更换原
2流程方面：督导更换程中新督导没获批网账号时督导入场参施工
3工作态度方面：老督导交接期间违反网账号理规定违规指挥新督导账号代操作网
4质量监控：督导施工程监控位新督导老督导带领交接期间出现监控漏洞职责划分清新督导操作效监控
改进措施：
1组织区域督导相关技术案例进行学严格账号理制度账号专专严格执行三授权规定保证网络操作安全
2制定区域督导稳定措施逐条实施保证区域督导框架合作周期稳定
3加强客户拜访交流时处理工程中存问题客户意见敏感应防止客户现场问题升级
5责进行严厉处罚组织案例学中汲取教训
4放处理决定：
1XX公司2013年X月月度绩效扣X分中客户投诉类X分交付行规范X分处SACA违约金处罚
2责督导XXX调离岗位处理XX月XX日前更换合格督导承诺保持员稳定责单位进行期1月规范性教育培训培训结束代表处考核合格方重新岗合格调离区域
3责令XX公司认真回溯次事件时处置教育相关责发文三工作日提交案例组织员工学发文5工作日输出学纪
4责令XX公司加强员工工作态度责心坚决杜绝续出现类似事件
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案例描述：
201X年X月X日XX区域XX运营商IPRAN升级高危操作未方案求执行保存步骤D设备进行激活操作完成网X台
D设备提示激活失败设备脱未引起XX督导重视未时寻求技术支持处理问题天早6点省公司客户障派单市
客户2次联系督导项目理XXX处理障均接电话导致障延处理X时
问题点分析
1设备升级未严格操作方案实施私执行方案外操作升级前未执行保存操作导致激活重启部分端口数丢失督导意发挥安全意识足
2入场离场短信均漏发送D设备操作容业务验证未完成发送离场短信
3督导操作完毕未认真核业务设备升级出现问题时通报求助违反通报流程
4升级未严格方案进行业务验证督导项目理XXX未时接听监理电话直接导致障延处理
5日常工作中级理员未时组织员梳理流程隐患现场督导操作规范性控足
改进措施：
1公司部专职高危监控值班电话确认晚操作操作情况制定固定问题模板周15设置专值班确认操作结果
2CPM月少23次现场监控抽查现场割接否符合规范严格方案执行重割接操作必须现场监控
完善割接前操作截图数采集确认离场短信增加割接前数备份操作业务确认措施
3操作log操作完成发送客户TD时抄送部值班第二天保障员操作LOG发送时邮件注明第二天保障员区域CPM联系方式
4IPRAN设备割接操作结束第二天早7点安排专职员次进行业务确认早发现隐患时处理
5月区域组织次流程规范安全生产考试考试合格员进行济处罚考试合格前允许岗操作
6形成案例组织全员回溯学输出学纪杜绝类情况次发生
案例二 ：XX联通IPRAN项目白天进行现网数改动造成业务异常案例
案例描述：
201X年X月XX日中午13时 督导XXXXX联通IPRAN网XX巡检报告进行问题处理1330线督导反馈XX基站障
判断督导误操作导致TD立组织恢复业务1420线中心客户确认线站点恢复正常1600督导XX电话产品理
XX通报障
问题点分析：
1督导安全意识薄弱白天操作现网设备严重违反广办六戒律
2事发生督导未第时间通报项目理CPM严重违反广办通报理规定
3未代表处日常通报理规定区域微信群通报工作容
4理团队现场督导操作监控执行位
改进措施：
1操作必须微信群中先通报实施定期抽查现场督导操作否微信群中报备发现次报备处罚次区域CPM连带责
2组织全员进行规范考试定期电话抽查边区域员工规范掌握情况发现次合格处罚次
3涉现网操作必须三授权发现授权违规操作事处理直接辞退
案例三：XX区域督导更换频繁违规网账号引起客户投诉
案例描述：
201X年X月XX区域督导员稳定频繁更换督导交接程中新督导未获批网账号情况老督导网账号进行网操作引起客户投诉回溯发现存两方面问题：1督导员稳定性差次频繁更换2工程实施规范性差督导交接工作理足
分析总结：
1理方面：工程现场实施较压力未客户进行效沟通缓解施工压力造成督导频繁更换原
2流程方面：督导更换程中新督导没获批网账号时督导入场参施工
3工作态度方面：老督导交接期间违反网账号理规定违规指挥新督导账号代操作网
4质量监控：督导施工程监控位新督导老督导带领交接期间出现监控漏洞职责划分清新督导操作效监控
改进措施：
1组织区域督导相关技术案例进行学严格账号理制度账号专专严格执行三授权规定保证网络操作安全
2制定区域督导稳定措施逐条实施保证区域督导框架合作周期稳定
3加强客户拜访交流时处理工程中存问题客户意见敏感应防止客户现场问题升级
5责进行严厉处罚组织案例学中汲取教训
4放处理决定：
1XX公司2013年X月月度绩效扣X分中客户投诉类X分交付行规范X分处SACA违约金处罚
2责督导XXX调离岗位处理XX月XX日前更换合格督导承诺保持员稳定责单位进行期1月规范性教育培训培训结束代表处考核合格方重新岗合格调离区域
3责令XX公司认真回溯次事件时处置教育相关责发文三工作日提交案例组织员工学发文5工作日输出学纪
4责令XX公司加强员工工作态度责心坚决杜绝续出现类似事件
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