1选择题题4分
1 旅游业员忠祖国应坚持( B )原
A致原 B外原 C致外原 D公正公原
2 导游员游客引路应走游客( C )
A左边 B右边 C左前方 D右前方
3 导游员行走步伐应( D )
A游客稍快 B游客稍慢 C游客保持距离 D游客保持致
4 导游接事宜中先填写( A )
A日程安排表 B接计划表 C游客信息表 D游客意见表
5 属导游员职责( C )
A游览导 B宣传讲解 C销售商品 D提醒安全
2填空题题4分
1 导游员站立时求:两眼视前方两肩然放 两臂然垂 挺胸收腹提臀
2 导游服务接前准备:熟悉接计划 落实接事宜 物质准备形象准备语言知识准备心理准备联络畅通准备
3 导游服务接流程:接前准备工作接团服务送团服务总结工作
4 导游员专业技注重全方位培养导游员综合力
5 导游员职责:游览导宣传讲解提醒安全
3判断题题4分
1 导游员遇紧急事件时请示汇报机立断独立解决( × )
2 导游员游客引路时游客走左侧导游走右侧( × )
3 遇楼梯拐弯处导游员手势游客进行提醒( √ )
4 接事宜中导游员落实旅行车辆确定司机价钱( × )
5 熟悉参导游词写作提高导游员陈列容理解提高文字水( √ )
4简答题题20分
1 导游员基原什?(10分)
1)游览导 2)宣传讲解 3)提醒安全
2 导游员职业求48字(10分)
热情友宾客 卑亢视仁
爱岗敬业遵守法纪 团结友顾全局
文明礼貌真诚公道 学进提高修养
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