2011年11月 力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册：职业道德
理知识
注意事项：1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右
角相应位置处
3试卷册包括职业道德理知识两部分：
第部分1～25题职业道德试题
第二部分26～125题理知识试题．
4题选出答案铅笔答题卡应题目答
案涂黑．需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答题卡交监
考员
6考生应求答题卡作答果标准求进
行填涂均属作答效
第部分 职业道德
(第l～25题25道题)
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
()单项选择题(第l～8题)
l公民道德建设实施纲提出业员应遵循五项求( )
(A)爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
(B)爱国守法诚实敬业尊重科学开拓创新服务民
(C)爱国民忠实集体尊重科学热爱劳动积极创造
(D)爱国敬业诚信敬业办事公道持续发展民服务
2职业活动道德准( )
(A)警省律 (B)忠诚律勤奋
(C)谨慎慎独创新 (D)忠诚审慎勤勉
3关道德法律关系正确说法( )
(A)建设法制社会需弱化道德时强化法律
(B)然道德法律间关系相辅相成二者目标截然
(C)道德法律容存部分重叠
(D)调节范围法律适范围道德广
4关职业良心正确理解( )
(A)职业良心根求挑肥拣瘦秦暮楚
(B)职业良心价值取老板负责
(C)职业良心核心命职责服务社会诚信欺
(D)职业良心基尺度少钱干少事
5国社会义职业道德基原( )
(A)道义 (B)集体义
(C)实义 (D)社会义
6业员职业技素质体系中职业知识职业技术外包括( )
(A)职业环境 (B)职业态度
(C)职业薪酬 (D)职业力
7关敬业说法中正确( )
(A)敬业意味着业员工作生活享乐趣
(B)敬业求业员更付出相应回报
(C)敬业埋头苦干加班加点工作
(D)敬业劳动者生俱素质
8作职业道德规范诚信特征包括通识性智慧性止损性( )
(A)资源性 (B)资质性
(C)资性 (D)资历性
(二)项选择题(第9～16题)
9关等正确理解( )
(A)尊重等精髓
(B)等求格层面实现等
(C)等顾客予差服务
(D)德谋取职位等具体体现
10关职业纪律员工间关系正确说法( )
(A)职业纪律约束员工行红线
(B)员工广泛参制定纪律真正称意义职业纪律
(C)职业纪律员工效具适范围限性
(D)职业纪律员工素质职业活动表现种评价体系
11操作规程环节求般员工做( )
(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程
(C)坚持操作规程 (D)革新操作规程
12践行节约规范具体求( )
(A)团结协作 (B)节约源
(C)艰苦奋斗 (D)爱护公物
13业员处理团队关系时求做( )
(A)端正态度树立局意识 (B)善沟通提高合作力
(C)律宽融入团队中 (D)洁身努力划清界线
14关奉献正确认识( )
(A)追求报酬终目
(B)埋头苦干精益求精获适量报酬
(C)奉献职业道德素质高求
(D)达雷锋者见义勇者境界够配奉献
15IBM公司选标准包括( )
(A)具逻辑分析力适应环境力
(B)拥团队协作精神创新力
(C)具敢公司司说勇气
(D)敬业精神作雇佣先决条件
16业员加强职业道德修养途径办法( )
(A)欲勿施 (B)见利思义
(C)勿恶勿善 (D)吾日三省吾身
二职业道德表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17单位通公开选拔方式选派批员出国进修想条件觉希会( )
(A)会刻意争取会试试运气
(B)觉条件成熟会浪费时间参
(C)犹豫会报名
(D)积极努力参
18然单位班明确规定单位工作性质特殊员工晚加班情况时发生继会常常遇员工迟早退事情严格理总员工班时会( )
(A)样会时班
(B)果迟早退会流
(C)然没意
(D)建议单位改革作息制度
l9疏忽意导致负责批产品存质量瑕疵质检员检查程中未发现问题会( )
(A)赶紧研究否机会改正 (B)实质检员汇报
(C)批产品作合格品 (D)标准生产产品
20目前单位作( )
(A)间沉寂冷漠囚房 (B)阳光灿烂蝶飞凤舞花园
(C)处闹哄哄集市 (D)片骏马驰骋牧场
21公司司求接受项务发现司务性质理解存严重偏差果司求开展工作肯定会导致质量问题会( )
(A)反复核查找司交换意见
(B)理解做会指出司失误
(C)找事商量事
(D)等段时间等司问事时说明法
22工作( )
(A)维持生计手段 (B)满足兴趣舞台
(C)寻求生意义台 (D)发时间方式
23果车间工作工作中事请求帮助时会( )
(A)立放手头工作帮助方
(B)告诉方帮助解决
(C)告诉方帮助方目前离开岗位
(D)离开岗位告诉方处理办法
24世界级富商盖茨巴菲特决定中国举办慈善活动说中国亿万富豪少响应者认盖茨巴菲特作秀说中国富豪缺乏爱心中国富豪愿意参加盖茨巴菲特慈善活动情况认原( )
(A)中国富豪缺乏爱心 (B)中国慈善事业体制健全
(C)应该中国富豪克重税 (D)中国富豪财富源问题
25城市里许街摆摊卖货贩城员严厉监击摊贩割韭菜般层出穷法根绝种现象法( )
(A)支持城摊贩监措施进步加强
(B)情摊贩厌恶城
(C)城市应该建营网点摊贩正营
(D)城应摊贩合法营考虑摊贩配合城工作
第二部分 理知识
(26～125题100道题满分100分)
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26计时工资包括( )
(A)时工资制 (B)日工资制
(C)月度工资制 (D)周工资制
27常反映失业程度两项指标失业率失业( )
(A)稳定期 (B)持续期
(C)波动期 (D)变化期
28( )指具法效力作意义法法律外表现形式
(A)法律渊源 (B)劳动法
(C)劳动合 (D)劳动关系
29原劳动社会保障部发布规范性文件称( )
(A)宪法 (B)劳动法律
(C)劳动行政法规 (D)劳动规章
30企业资源优势具( )特点企业断投入保持创新优势
(A)绝性时间性 (B)相性时间性
(C)绝性持久性 (D)相性持久性
3l( )称华德决策准
(A)悲观决策标准 (B)乐观系数决策标准
(C)中庸决策标准 (D)悔决策标准
32( )指先印象知觉产生强烈影响
(A)光环效应 (B)投射效应
(C)首效应 (D)刻板印象
33( )指导致行事件行者身控制素
(A) (B)
(C)外 (D)知觉
34领导情境理中选择领导方式权变素包括工作成熟度( )
(A)心理成熟度 (B)心理承受度
(C)精神成熟度 (D)精神承受度
35( )领导行风格属参决策相联系讨选择领导方式参决策形式参程度
(A)费德勒权变模型 (B)情境领导理
(C)路径——目标理 (D)领导者参模型
36员工保护机制特点包括( )
(A)种动态表现
(B)增强员工立性
(C)数满足方面需求
(D)压力会员工做出程度反应
37绩效理活动首关键环节( )
(A)绩效计划 (B)绩效诊断
(C)绩效沟通 (D)绩效考评
38( )保证力资源总规划目标实现
(A)费规划 (B)组织规划
(C)制度规划 (D)战略规划
39关工作说明书岗位规范说法错误( )
(A)工作说明书容繁简
(B)岗位规范结构形式呈现样化
(C)岗位规范工作说明书容交叉
(D)工作说明书岗位事物中心
40( )工作扩化重容
(A)组负责完成件工作
(B)项操作代单项操作
(C)降低生产流水线传动速度
(D)生产者分担部分理职
41属企业定员部环境( )
(A)考勤制度 (B)企业成独立商品生产者
(C)奖惩制度 (D)退职退休制度
42关设备定员法表述错误( )
(A)属效率定员种特殊形式
(B)设备需开动台数采相计算方法
(C)设备开动台数定等实设备总台数
(D)适机械操作实行机床工种
43关劳动定员劳动定额说法错误( )
(A)二者应范围相
(B)二者计量单位
(C)二者涵完全致
(D)劳动定额采劳动时间单位工时工日
44属力资源理基础工作（ ）
(A)组织机构设置 (B)工作岗位分析
(C)员工绩效理 (D)员工奖惩规定
45影响企业力资源理部环境素包括( )
(A)理机制组织状况 (B)员整体素质结构
(C)企业生产营状况 (D)培训机构供
46力资源费支出控制作包括( )
(A)保证员工切身利益 (B)限度提高企业利润
(C)防止滥理费 (D)降低招聘等力资源费
47( )部招募法优点
(A)激励性强 (B)适应较快
(C)准确性高 (D)费较高
48规模应聘者时进行筛选效率较高招募方式( )
(A)面试 (B)笔试
(C)调查 (D)档案
49高级尖端较适合招募渠道( )
(A)交流中心 (B)猎头公司
(C)校园招聘广告 (D)网络招聘
50面试开始阶段应( )发问营造谐面试气氛
(A)应聘者熟悉问题 (B)应聘者预料问题
(C)应聘者陌生问题 (D)应聘者够预料问题
5l( )应聘者发表意见法获取信息避免动
(A)清单式提问 (B)开放式提问
(C)举例式提问 (D)封闭式提问
52( )等100时说明数量完成超越招聘务
(A)录 (B)招聘完成
(C)应聘 (D)总成效
53情景模拟测试方法中( )应试者留沓笔记备忘录信件等作工作成效纪录
(A)决策模拟竞赛法 (B)席发言法
(C)领导组讨 (D)公文筐测试
54( )强调长短应长补短
(A)素原理 (B)位应原理
(C)互补增值原理 (D)动态适应原理
55( )效度基类型
(A)容效度 (B)预测效度
(C)侧效度 (D)结果效度
56员培训活动起点( )
(A)培训目标确定 (B)培训计划确定
(C)培训师资选定 (D)培训需求确定
57关调查问卷设计说法错误( )
(A)语言简洁 (B)采观问题方式
(C)量采匿名方式 (D)问题清楚明歧义
58评估( )重途径解受训者培训项目反应
(A)情感成果 (B)认知成果
(C)技成果 (D)绩效成果
59制定年度培训计划时( )部培训关场设备工具等予落实
(A)理者 (B)培训部门
(C)培训者 (D)勤部门
60( )指企业通某员工分派具体务进行培训方法
(A)工作指导法 (B)指导法
(C)工作轮换法 (D)特务法
6l实践性型培训中工作轮换法优点包括( )
(A)适职理员 (B)丰富受训者岗位工作验
(C)改善部门间合作 (D)受训者找适合位置
62( )称T组法简称ST法
(A)头脑风暴法 (B)理者训练
(C)模拟训练法 (D)敏感性训练
63事件处理法中记录案发生背景时应( )原
(A)5W2H (B)4W2H
(C)5W1H (D)4W1H
64( )属场拓展训练游戏
(A)高空断桥 (B)接力赛跑
(C)空中单杠 (D)闸阀泅渡
65( )应程序步骤方法切实保障企业绩效理制度效贯彻实施
(A)绩效理容设计 (B)绩效理目标设计
(C)绩效理程序设计 (D)绩效理制度设计
66考评方法( )指考评方法工具岗位员工作性质间应性致性
(A)适性 (B)实性
(C)科学性 (D)行性
67绩效理系统建立包括( )
(A)绩效理制度设计 (B)绩效理流程设计
(C)绩效理工具开发 (D)绩效理组织构建
68绩效理环节中理者关心中心焦点应始终( )
(A)考评指标 (B)考评标准
(C)考评方法 (D)考评者
69( )采特征性效标重点考评员工潜质心理品质力素质
(A)效果导型考评方法 (B)行导型考评方法
(C)价值导型考评方法 (D)品质导型考评方法
70采监测核算指标构成干考评素作考评员工绩效考评方法( )
(A)目标理法 (B)绩效标准法
(C)直接指标法 (D)成绩记录法
71( )组织员工贡献包括员工态度行业绩等做出种回报
(A)奖金 (B)福利
(C)薪酬 (D)津贴
72衡量薪酬制度三项标准包括( )
(A)员工认度 (B)员工感知度
(C)员工满足度 (D)员工支持度
73薪酬水较低企业应注意市场薪酬水( )点处
(A)25 (B)50
(C)75 (D)90
74评价指标计量基础标准包括( )
(A)计分 (B)误差调整
(C)权重 (D)权重调整
75( )种岗位评价方法适合生产程复杂岗位类数目精度求较高中型企业
(A)素较法 (B)排列法
(C)关键事件法 (D)评分法
76( )先确定代表性岗位薪酬标准般性岗位较岗位评价方法
(A)排列法 (B)分值法
(C)素较法 (D)评分法
77市场济条件力资源配置通( )实现
(A)计划调节 (B)资市场
(C)国家分配 (D)劳动力市场
78( )指事观意志转移够引起定劳动法律果客观现象
(A)劳动法律行 (B)劳动法律关系
(C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实
79列关企业部劳动规说法错误( )
(A)员工制定体 (B)企业适
(C)应保证劳动者参 (D)单位行政决定公布
80关集体合说法正确( )
(A)集体合法律效力等劳动合
(B)集体合劳动者企业签订
(C)现实劳动关系存集体合存基础
(D)集体合政府劳动行政部门审核具法律效力
8l( )企业法制定全体员工劳动程中必须遵守行规
(A)编制定员规 (B)劳动纪律
(C)劳动定额规 (D)劳动岗位规范
82列关职工代表会制度说法错误( )
(A)非国企业实行民协商制度
(B)职工代表会国企业中实行
(C)职工会民协商行悖制度
(D)职工代表会制度企业理代
83( )根企业责权分配理层级结构建立指挥命令执行反馈信息系统
(A)信息沟通 (B)综合信息沟通
(C)横信息沟通 (D)标准信息载体
84( )法律直接规定劳动合约定
(A)标准工作时间 (B)工作时间
(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间
85关低工资标准说法错误( )
(A)月低工资标准适全日制业劳动者
(B)时低工资标准适非全日制业劳动者
(C)低工资标准应高社会救济金失业保险金标准
(D)单位应低工资标准发布15日单位全体劳动者公示
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答）题卡选答案相应字母涂黑错选1少选远均分）
86福利特性包括( )
(A)公性 (B)法定性
(C)企业定性 (D)灵活性
(E)福利支付劳动量直接相关
87失业率等( )
(A)失业数业数 (B)失业数口总数
(C)失业数社会劳动力数 (D)业数失业数
(E)失业数（业数+失业数）
88劳动关系民化原具体容包括：劳动关系事双方享( )
(A)参加工会权利 (B)集体协商权
(C)组织工会权利 (D)决定权
(E)等协商权利
89决策树构成素包括( )
(A)决策点 (B)状态节点
(C)方案枝 (D)概率收益值
(E)概率枝
90影响工作满意度素包括( )
(A)富挑战性工作 (B)公报酬
(C)支持性工作环境 (D)优良条件
(E)岗位职务断提升
91领导者众特质包括( )
(A)信心 (B)创造性
(C)领导动机 (D)驱力
(E)格健全
92根理思想应构建具( )等特征企业组织形态结构
(A)明确组织宗旨目标 (B)理幅度合理
(C)组织集权分权衡适宜 (D)目标相互接纳
(E)确立企业员工参理制度渠道
93创新种没生产素生产条件新组合引入生产体系包括( )
(A)引进新产品 (B)引新技术
(C)实现企业新组织 (D)开辟新市场
(E)改进生产装备设施
94理岗位知识力规范容包括( )
(A)职责求 (B)年龄求
(C)知识求 (D)历求
(E)力求
95属理岗位培训规范容( )
(A)知识求 (B)指导性培训计划
(C)历求 (D)参考性培训纲
(E)推荐教材
96工作岗位分析准备阶段具体务包括( )
(A)规定调查范围 (B)解情况
(C)设计岗位调查方案 (D)写实测定
(E)规定调查象方法
97企业劳动定员标准理体制分类方法分( )
(A)国家劳动定员标准 (B)部门劳动定员标准
(C)行业劳动定员标准 (D)方劳动定员标准
(E)企业劳动定员标准
98根定员标准具体形式劳动定员标准区分( )
(A)效率定员标准 (B)设备定员标准
(C)岗位定员标准 (D)零基定员标准
(E)职责分工定员标准
99现代企业力资源理基职包括( )
(A)调整 (B)发展
(C)保持 (D)录
(E)考评
100外部招募存明显足体现( )
(A)进入角色慢 (B)筛选难度时间短
(C)招募成高 (D)影响部员工积极性
(E)决策风险
101广告媒体总体特点包括( )
(A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快
(C)应聘员数量 (D)单位选择余
(E)应聘员层次单
102列笔试法描述正确( )
(A)成绩评定较观
(B)规模应聘者时进行筛选花较少时间达高效率
(C)考试题目较增加知识技力考察信度效度
(D)全面考察应聘者态度品德理口头表达力操作力等
(E)笔试作应聘者初次竞争成绩合格者继续参加轮测试竞争
103情境模拟测试较适招聘( )
(A)服务员 (B)事务性工作员
(C)理员 (D)科学性研究员
(E)销售员
104面试问题提问方式包括( )
(A)开放式提问 (B)跳跃式提问
(C)封闭式提问 (D)复合式提问
(E)假设式提问
105员工配置基方法包括( )
(A)标准进行配置
(B)性标准进行配置
(C)岗位标准进行配置
(D)双选择标准进行配置
(E)单选择标准进行配置
106培训需求分析( )前提
(A)确定培训目标 (B)进行培训评估
(C)设计培训计划 (D)培训费预算
(E)效实施培训
107进行培训课程前期准备工作包括( )
(A)确认培训学员 (B)培训勤准备
(C)确认培训时间 (D)准备相关资料
(E)确认培训教师
108员工培训中面谈法具体操作方法( )
(A)面谈法 (B)现场面谈法
(C)集体会谈法 (D)团队分析法
(E)务分析法
109培训中培训效果踪反馈包括( )
(A)培训进度中间效果 (B)受训者培训容相关性
(C)培训机构培训员 (D)受训者培训项目认知度
(E)培训费情况
110参型培训法受训者培训者互动中学具体包括( )
(A)案例研究法 (B)特务法
(C)头脑风暴法 (D)指导法
(E)模拟训练法
111选择培训方法时受训者群体特征相适应分析受训者群体特征参数( )
(A)学员构成 (B)工作部门
(C)工作压力 (D)工作容
(E)工作离度
112( )保证企业绩效理制度理系统效性行性
(A)获高层领导支持
(B)聘请外部专家
(C)赢般员工理解认
(D)建立企业工会
(E)寻求中间层理员全心投入
113绩效考评总结阶段完成工作( )
(A)形成考评结果分析报告
(B)企业现存问题分析报告
(C)业绩优异员工予奖励
(D)制定期企业全员培训开发计划
(E)提出调整修改绩效理体系具体计划
114根面谈具体程特点绩效面谈分( )
(A)解决问题式面谈 (B)单劝导式面谈
(C)绩效考评式面谈 (D)双倾听式面谈
(E)综合式绩效面谈
115关键事件法考评方法提供参考特点( )
(A)时间跨度较 (B)考评员工短期表现
(C)做定性分析 (D)记录观察费时费力
(E)提供客观事实
116确定调整低工资标准应参考素( )
(A)社会均工资水 (B)劳动业实际状况
(C)劳动生产率增长率 (D)区间济发展水差异
(E)劳动者均赡养口低生活费
117制定企业薪酬理制度基包括( )
(A)薪酬评价 (B)岗位评价
(C)企业财力状况 (D)岗位分析
(E)企业生产营特点
118( )工作岗位评价常方法
(A)排列法 (B)素较法
(C)分类法 (D)关键事件法
(E)评分法
119社会保险费包括( )
(A)养老保险 (B)工伤保险
(C)生育保险 (D)补充医疗保险
(E)失业保险
120列属劳动法律关系客体( )
(A)工资 (B)休息休假
(C)工作时间 (D)保险福利
(E)劳动安全卫生
121调解委员会调解劳动争议贯彻愿原具体包括( )
(A)申请调解愿 (B)接受调解愿
(C)调解程愿 (D)达成协议愿
(E)履行协议愿
122( )属集体合中劳动条件标准部分容
(A)合履行规 (B)休息休假
(C)女职工特殊保护 (D)奖惩裁员
(E)未成年工特殊保护
123政府劳动行政部门审核集体合时企业需报送材料包括( )
(A)企业营业执 (B)工会社团法证明材料
(C)双方代表身份证 (D)集体合条款必说明
(E)职工代表劳动合书
124( )属职业安全卫生防护品理台账
(A)般防护品发放台账 (B)防护品修理台账
(C)防护品遗失折损记录 (D)防护品购置台账
(E)特殊防护品发放台账
125劳动者应认定工伤情况包括( )
(A)患职业病
(B)受机动车事伤害
(C)外出期间受伤害
(D)工作时间工作场工作原受事伤害
(E) 工作时间工作场履行工作职责受暴力伤害
2011年11月 力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册二：专业力
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名
准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规
定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作
答题关标记标封区填写关容
分
评分入
简答题（题2题第1题15分第2题14分29分）
1请简说明企业员工绩效理总系统设计流程阶段务（15分）
2请简说明采取方式调整劳动关系（14分）
分
评分入
二计算题（题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分）
某机械工业企业生产ABCD四种产品单位产品工时定额2011年订单表1示该企业2010年定额均完成率110废品率25员工出勤率98
请计算该企业2011年生产员定员数（15分）
表1：某单位产品定额2011年订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
A类产品
150
100
B类产品
200
200
C类产品
350
300
D类产品
400
400
分
评分入
三综合分析题（题3题第1题18分第2题18分第3题20分56分）
1杨某电子公司招聘专员招聘选拔阶段公司总理采取面试方式候选进行终筛选求招聘专员负责组织面试考场布置工作
（a） （b） （c）
图1：面试座位图（教材72页）
请回答问题：
（1）结合图1（a）（b）（c）常见面试座位排列方式做出说明（6分）
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？（8分）
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？（4分）
2．某公司新力资源部王理次研讨会获认错企业培
训验回公司领导提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四议纷纷办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学获白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听议王理感委屈百思解：竞争环境学点计算机知识应该呀受欢迎呢？
请您结合案例回答问题：
（1）导致次培训失败原什？（8分）
（2）企业应员工培训落实处？（10分）
3．WH建筑公司线工营员中率先实行工资全额浮动获错效果进步激发二线工技术员分厂理员积极性公司宣布全面实行工资全额浮动决定宣布连续两天技术部门画图家议纷纷抵触情绪实行工资全额浮动技术员月收入包括：基生活补贴月完成设计务工程产值提取设计费玻璃幕墙设计费工程产值027提成果设计工程产值达100万元提成设计费2700元然技术员绘制工程设计方案图施工图必须作技术代表参投标负责计算材料量加工安装现场技术指导协调工作
分配政策改变技术部组日完成工作量较幅度提高然组里出现争抢务现象家想搞产值高难度工程项目设计难度短期难见效益技术开发项目备受冷落技术组组长总公安排设计务衡家利益意见堆组心浮动跳槽意新分配学生王干脆辞
请回问题：
（1）技术部门实行浮动工资制应考虑素？（10分）
（2）工资全额浮动WH公司技术部门失灵原什？（10分）
2011年11月 力资源社会保障部国家职业资格全国统鉴定
参 考 答 案
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册：职业道德
理知识
第二部分 理知识
(26～125题100道题满分100分)
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26C P16基础知识27B P21
28A P3229B P3430B P503lA P6932C P10233B P10334A P12635D P12736B P19137A P19338C P1 专业力39B P740B P6741B P2842B 43A P2644D P444545D P4746B P5647D P58
48B P6749B P6450D P715lB P7552B P8453D P8054C P8755D P8556D P11557B P12458A P14159D P13460D P1486lA P14862D P15263A P15964B P15465C P16866A P17367B P17568D P18369D P19770C P20671C P21072D P21473A P21474
D P23775D P24376C P24377D P26878C P27279A P28880A P2782798lB P28882D P29183A P29384B P30185D P305
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答）题卡选答案相应字母涂黑错选1少选远均分）
86BCDE P17基础知识87CE P2188ABCDE P3189ABCE P6890ABCD P10091ABCD P12392ABCE P14793ABCD P16894ACDE P16专业力95BD P5 96ABCE P797ACDE P3798ABCE P3899ABCDE P45100ACDE P60101BCD P63102BCDE P67103ABCE P78104ACE P7576105ACD P93106ACE P115107ABCDE P136108AC P122109ABCD P143110ACE P149 111ACE P157112ACE P176113ABCE P18114ABDE P184115ABDE P200116ABCDE P216117BCDE P214118ABCE P242119ABCE P264120ABCDE P271121ACDE P277122BCDE P281123ABCDE P282124ABDE P310311125ADE P312
2011年11月力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册二：专业力
简答题（题2题第1题15分第2题14分29分）
1请简说明企业员工绩效理总系统设计流程阶段务（15分）
解析：
（）绩效理总流程设计包括5阶段：准备阶段实施阶段考评阶段）总结阶段应开发阶段
（二）阶段务
1准备阶段：
（1）明确绩效理象理层级关系
（2）正确选择考评方法
（3）提出企业类员绩效考评素（指标）标准体系
（4）绩效理运行程序实施步骤提出具体求
（5）培训考评者思想组织充分准备做宣传解释工作
2实施阶段
（1）严格执行绩效理制度关规定认真完成项工作务
（2）通提高员工工作绩效增强核心竞争力
（3）收集信息注意资料积累
3 考评阶段：
做考评准确性公正性考评结果反馈方式考评表格检验考评方法审核
4 总结阶段
(1)形成考评结果分析报告
(2)写出企业现存问题分析报告
（3）制定期力资源理方面调整计划
（4）提出调整修改绩效理体系具体计划
5应开发阶段
重视考评者绩效理力开发考评者组织绩效开发绩效理系统开发
2请简说明采取方式调整劳动关系（14分）
解析：P274275
（1）劳动法律法规调整
（2）劳动合规范调整
（3）集体合规范调整
（4）民理制度（职工代表会职工会）调整
（5）企业部劳动规（规章制度）调整
（6）劳动争议处理制度调整
（7）劳动监督检查制度调整
二计算题（题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分）
某机械工业企业生产ABCD四种产品单位产品工时定额2011年订单表1示该企业2010年定额均完成率110废品率25员工出勤率98
请计算该企业2011年生产员定员数（15分）
表1：某单位产品定额2011年订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
A类产品
150
100
B类产品
200
200
C类产品
350
300
D类产品
400
400
解析：
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
2011年产品工时总额
A类产品
150
100
15000
B类产品
200
200
40000
C类产品
350
300
105000
D类产品
400
400
160000
∑
320000
定员数＝
320000÷（250×8×110×98）÷（125）
＝≈152（）
三综合分析题（题3题第1题18分第2题18分第3题20分56分）
1杨某电子公司招聘专员招聘选拔阶段公司总理采取面试方式候选进行终筛选求招聘专员负责组织面试考场布置工作
请回答问题：
（1）结合图1（a）（b）（c）常见面试座位排列方式做出说明（6分）
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？（8分）
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？（4分）
解析：
（1）结合图1做出说明：
（a）：形式面试考官应聘者相坐距离较
（b）：形式面试考官应聘者相坐距离较远
（c）：形式桌子定斜度排列面试考官应聘者相坐距离较
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？
选择（c）座位排列方式原：
①应聘者说减少（a）质问感觉减低紧张气氛利发挥应
水
②面试考官说够避免（b）造成心理远距离利应聘者表情
言语中获信息利双方更合作
③选择（c）座位排列方式桌子定斜度排列缓紧张气氛心理避免突较距离应聘者表情言语中获信息录决策提供
④数实践证明企业实际招聘工作中采（c）座位排列方式利更进行面试
杨采（c）更加证明专业胜力
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？
①选择（a）
②（a）面试考官应聘者相视坐眼睛直视方应聘者质问感觉
带紧张发挥应水达测定承受压力力目
2某公司新力资源部王理次研讨会获认错企业培训验回公司领导提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四议纷纷办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学获白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听议王理感委屈百思解：竞争环境学点计算机知识应该呀受欢迎呢？
请您结合案例回答问题：
1．次培训失败原？（8分）
2．企业应培训落实处？（10分）
解析：
1 培训失败原：
①培训需求严重脱节
②培训层次清
③没确定培训目标
④没进行培训效果评估
2企业应培训落实处：
①培训前做培训需求分析包括培洲层次分析培训象分析培训阶段分析
②量设立衡量标准化培训目标
③开发合理培训考核方案设计科学培训考核指标体系
④实施培训程理实现培训中互动
⑤重视培训价值体现
3．WH建筑公司线工营员中率先实行工资全额浮动获错效果进步激发二线工技术员分厂理员积极性公司宣布全面实行工资全额浮动决定宣布连续两天技术部门画图家议纷纷抵触情绪实行工资全额
浮动技术员月收入包括：基生活补贴月完成设计务工程产值提取设计费玻璃幕墙设计费工程产值027提成果设计工程产值达100万元提成设计费2700元然技术员绘制工程设计方案图施工图必须作技术代表参投标负责计算材料量加工安装现场技术指导协调工作
分配政策改变技术部组日完成工作量较幅度提高然组里出现争抢务现象家想搞产值高难度工程项目设计难度短期难见效益技术开发项目备受冷落技术组组长总公安排设计务衡家利益意见堆组心浮动跳槽意新分配学生王干脆辞
请回问题：
（1）技术部门实行浮动工资制应考虑素？（10分）
（2）工资全额浮动WH公司技术部门失灵原什？（10分）
解析：
1技术部门实行浮动工资制应考虑素：
总说须考虑工作量工作难度工作效果工作质量等素具体应考虑素
：
（1）技术部门实际情况需选择具体浮动形式
（2）技术员工资状况工作需求确定参浮动基工资份额
般说中青年职工数劳动易计量查核企业工种基基工资浮
动例甚全额浮动反中青年职工数少劳动量便计
量查核企业工种浮动例
（3）确定浮动例浮动基工资奖金津贴等进行合理分配相应
确定种酬报形式职工劳动贡献紧密联系起
（4）建立健全企业项规章制度职工现行参考工资尺度等级尺度工资
浮动工资档查完善企业查核计量办法做查核指标发放
职工浮动工资劳动贡献企业济效益紧密联系起
（5）认真做职工思想政治工作时解决执行中出现思想问题
2工资全额浮动WH公司技术部门失灵原：
工资全额浮动带员工更压力非动力
（1）全额浮动身意味着企业风险全部转嫁员工身势必员工承受心
理压力
（2）考核指标设置简单合理单纯产值考核工资根产值确定员
工然拼命完成产值 然投标技术指导协调工作作考核指标没明
确考核标准然没做
（4）技术性岗位工作容考核中科学性效性较难控制指标设定没
设定权重科学技术员业绩作出客观评价
（3）项目轻重没工资挂钩家然抢做做见效益难做项目然没
做
（5）工资全额浮动显然已造成技术员工作短期行抵触情绪增加法保障工作
质量
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国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册：职业道德
理知识
注意事项：1考生应首先姓名准考证号等钢笔圆珠笔等写试卷册答题卡相应位置铅笔填涂答题卡相应位置处
2考生时应页右角科目代码填涂答题卡右
角相应位置处
3试卷册包括职业道德理知识两部分：
第部分1～25题职业道德试题
第二部分26～125题理知识试题．
4题选出答案铅笔答题卡应题目答
案涂黑．需改动橡皮擦干净选涂答案答案均答试卷
5考试结束时考生务必卷册答题卡交监
考员
6考生应求答题卡作答果标准求进
行填涂均属作答效
第部分 职业道德
(第l～25题25道题)
职业道德基础理知识部分
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项中单项选择题选项正确项选择题两两选项正确
◆请根题意容求答题答题卡选答案相应字母涂黑
◆错选少选选该题均分
()单项选择题(第l～8题)
l公民道德建设实施纲提出业员应遵循五项求( )
(A)爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
(B)爱国守法诚实敬业尊重科学开拓创新服务民
(C)爱国民忠实集体尊重科学热爱劳动积极创造
(D)爱国敬业诚信敬业办事公道持续发展民服务
2职业活动道德准( )
(A)警省律 (B)忠诚律勤奋
(C)谨慎慎独创新 (D)忠诚审慎勤勉
3关道德法律关系正确说法( )
(A)建设法制社会需弱化道德时强化法律
(B)然道德法律间关系相辅相成二者目标截然
(C)道德法律容存部分重叠
(D)调节范围法律适范围道德广
4关职业良心正确理解( )
(A)职业良心根求挑肥拣瘦秦暮楚
(B)职业良心价值取老板负责
(C)职业良心核心命职责服务社会诚信欺
(D)职业良心基尺度少钱干少事
5国社会义职业道德基原( )
(A)道义 (B)集体义
(C)实义 (D)社会义
6业员职业技素质体系中职业知识职业技术外包括( )
(A)职业环境 (B)职业态度
(C)职业薪酬 (D)职业力
7关敬业说法中正确( )
(A)敬业意味着业员工作生活享乐趣
(B)敬业求业员更付出相应回报
(C)敬业埋头苦干加班加点工作
(D)敬业劳动者生俱素质
8作职业道德规范诚信特征包括通识性智慧性止损性( )
(A)资源性 (B)资质性
(C)资性 (D)资历性
(二)项选择题(第9～16题)
9关等正确理解( )
(A)尊重等精髓
(B)等求格层面实现等
(C)等顾客予差服务
(D)德谋取职位等具体体现
10关职业纪律员工间关系正确说法( )
(A)职业纪律约束员工行红线
(B)员工广泛参制定纪律真正称意义职业纪律
(C)职业纪律员工效具适范围限性
(D)职业纪律员工素质职业活动表现种评价体系
11操作规程环节求般员工做( )
(A)牢记操作规程 (B)演练操作规程
(C)坚持操作规程 (D)革新操作规程
12践行节约规范具体求( )
(A)团结协作 (B)节约源
(C)艰苦奋斗 (D)爱护公物
13业员处理团队关系时求做( )
(A)端正态度树立局意识 (B)善沟通提高合作力
(C)律宽融入团队中 (D)洁身努力划清界线
14关奉献正确认识( )
(A)追求报酬终目
(B)埋头苦干精益求精获适量报酬
(C)奉献职业道德素质高求
(D)达雷锋者见义勇者境界够配奉献
15IBM公司选标准包括( )
(A)具逻辑分析力适应环境力
(B)拥团队协作精神创新力
(C)具敢公司司说勇气
(D)敬业精神作雇佣先决条件
16业员加强职业道德修养途径办法( )
(A)欲勿施 (B)见利思义
(C)勿恶勿善 (D)吾日三省吾身
二职业道德表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆该部分均选择题题均四备选项您根实际状况选择中选项作您答案
◆请答题卡选择答案相应字母涂黑
17单位通公开选拔方式选派批员出国进修想条件觉希会( )
(A)会刻意争取会试试运气
(B)觉条件成熟会浪费时间参
(C)犹豫会报名
(D)积极努力参
18然单位班明确规定单位工作性质特殊员工晚加班情况时发生继会常常遇员工迟早退事情严格理总员工班时会( )
(A)样会时班
(B)果迟早退会流
(C)然没意
(D)建议单位改革作息制度
l9疏忽意导致负责批产品存质量瑕疵质检员检查程中未发现问题会( )
(A)赶紧研究否机会改正 (B)实质检员汇报
(C)批产品作合格品 (D)标准生产产品
20目前单位作( )
(A)间沉寂冷漠囚房 (B)阳光灿烂蝶飞凤舞花园
(C)处闹哄哄集市 (D)片骏马驰骋牧场
21公司司求接受项务发现司务性质理解存严重偏差果司求开展工作肯定会导致质量问题会( )
(A)反复核查找司交换意见
(B)理解做会指出司失误
(C)找事商量事
(D)等段时间等司问事时说明法
22工作( )
(A)维持生计手段 (B)满足兴趣舞台
(C)寻求生意义台 (D)发时间方式
23果车间工作工作中事请求帮助时会( )
(A)立放手头工作帮助方
(B)告诉方帮助解决
(C)告诉方帮助方目前离开岗位
(D)离开岗位告诉方处理办法
24世界级富商盖茨巴菲特决定中国举办慈善活动说中国亿万富豪少响应者认盖茨巴菲特作秀说中国富豪缺乏爱心中国富豪愿意参加盖茨巴菲特慈善活动情况认原( )
(A)中国富豪缺乏爱心 (B)中国慈善事业体制健全
(C)应该中国富豪克重税 (D)中国富豪财富源问题
25城市里许街摆摊卖货贩城员严厉监击摊贩割韭菜般层出穷法根绝种现象法( )
(A)支持城摊贩监措施进步加强
(B)情摊贩厌恶城
(C)城市应该建营网点摊贩正营
(D)城应摊贩合法营考虑摊贩配合城工作
第二部分 理知识
(26～125题100道题满分100分)
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26计时工资包括( )
(A)时工资制 (B)日工资制
(C)月度工资制 (D)周工资制
27常反映失业程度两项指标失业率失业( )
(A)稳定期 (B)持续期
(C)波动期 (D)变化期
28( )指具法效力作意义法法律外表现形式
(A)法律渊源 (B)劳动法
(C)劳动合 (D)劳动关系
29原劳动社会保障部发布规范性文件称( )
(A)宪法 (B)劳动法律
(C)劳动行政法规 (D)劳动规章
30企业资源优势具( )特点企业断投入保持创新优势
(A)绝性时间性 (B)相性时间性
(C)绝性持久性 (D)相性持久性
3l( )称华德决策准
(A)悲观决策标准 (B)乐观系数决策标准
(C)中庸决策标准 (D)悔决策标准
32( )指先印象知觉产生强烈影响
(A)光环效应 (B)投射效应
(C)首效应 (D)刻板印象
33( )指导致行事件行者身控制素
(A) (B)
(C)外 (D)知觉
34领导情境理中选择领导方式权变素包括工作成熟度( )
(A)心理成熟度 (B)心理承受度
(C)精神成熟度 (D)精神承受度
35( )领导行风格属参决策相联系讨选择领导方式参决策形式参程度
(A)费德勒权变模型 (B)情境领导理
(C)路径——目标理 (D)领导者参模型
36员工保护机制特点包括( )
(A)种动态表现
(B)增强员工立性
(C)数满足方面需求
(D)压力会员工做出程度反应
37绩效理活动首关键环节( )
(A)绩效计划 (B)绩效诊断
(C)绩效沟通 (D)绩效考评
38( )保证力资源总规划目标实现
(A)费规划 (B)组织规划
(C)制度规划 (D)战略规划
39关工作说明书岗位规范说法错误( )
(A)工作说明书容繁简
(B)岗位规范结构形式呈现样化
(C)岗位规范工作说明书容交叉
(D)工作说明书岗位事物中心
40( )工作扩化重容
(A)组负责完成件工作
(B)项操作代单项操作
(C)降低生产流水线传动速度
(D)生产者分担部分理职
41属企业定员部环境( )
(A)考勤制度 (B)企业成独立商品生产者
(C)奖惩制度 (D)退职退休制度
42关设备定员法表述错误( )
(A)属效率定员种特殊形式
(B)设备需开动台数采相计算方法
(C)设备开动台数定等实设备总台数
(D)适机械操作实行机床工种
43关劳动定员劳动定额说法错误( )
(A)二者应范围相
(B)二者计量单位
(C)二者涵完全致
(D)劳动定额采劳动时间单位工时工日
44属力资源理基础工作（ ）
(A)组织机构设置 (B)工作岗位分析
(C)员工绩效理 (D)员工奖惩规定
45影响企业力资源理部环境素包括( )
(A)理机制组织状况 (B)员整体素质结构
(C)企业生产营状况 (D)培训机构供
46力资源费支出控制作包括( )
(A)保证员工切身利益 (B)限度提高企业利润
(C)防止滥理费 (D)降低招聘等力资源费
47( )部招募法优点
(A)激励性强 (B)适应较快
(C)准确性高 (D)费较高
48规模应聘者时进行筛选效率较高招募方式( )
(A)面试 (B)笔试
(C)调查 (D)档案
49高级尖端较适合招募渠道( )
(A)交流中心 (B)猎头公司
(C)校园招聘广告 (D)网络招聘
50面试开始阶段应( )发问营造谐面试气氛
(A)应聘者熟悉问题 (B)应聘者预料问题
(C)应聘者陌生问题 (D)应聘者够预料问题
5l( )应聘者发表意见法获取信息避免动
(A)清单式提问 (B)开放式提问
(C)举例式提问 (D)封闭式提问
52( )等100时说明数量完成超越招聘务
(A)录 (B)招聘完成
(C)应聘 (D)总成效
53情景模拟测试方法中( )应试者留沓笔记备忘录信件等作工作成效纪录
(A)决策模拟竞赛法 (B)席发言法
(C)领导组讨 (D)公文筐测试
54( )强调长短应长补短
(A)素原理 (B)位应原理
(C)互补增值原理 (D)动态适应原理
55( )效度基类型
(A)容效度 (B)预测效度
(C)侧效度 (D)结果效度
56员培训活动起点( )
(A)培训目标确定 (B)培训计划确定
(C)培训师资选定 (D)培训需求确定
57关调查问卷设计说法错误( )
(A)语言简洁 (B)采观问题方式
(C)量采匿名方式 (D)问题清楚明歧义
58评估( )重途径解受训者培训项目反应
(A)情感成果 (B)认知成果
(C)技成果 (D)绩效成果
59制定年度培训计划时( )部培训关场设备工具等予落实
(A)理者 (B)培训部门
(C)培训者 (D)勤部门
60( )指企业通某员工分派具体务进行培训方法
(A)工作指导法 (B)指导法
(C)工作轮换法 (D)特务法
6l实践性型培训中工作轮换法优点包括( )
(A)适职理员 (B)丰富受训者岗位工作验
(C)改善部门间合作 (D)受训者找适合位置
62( )称T组法简称ST法
(A)头脑风暴法 (B)理者训练
(C)模拟训练法 (D)敏感性训练
63事件处理法中记录案发生背景时应( )原
(A)5W2H (B)4W2H
(C)5W1H (D)4W1H
64( )属场拓展训练游戏
(A)高空断桥 (B)接力赛跑
(C)空中单杠 (D)闸阀泅渡
65( )应程序步骤方法切实保障企业绩效理制度效贯彻实施
(A)绩效理容设计 (B)绩效理目标设计
(C)绩效理程序设计 (D)绩效理制度设计
66考评方法( )指考评方法工具岗位员工作性质间应性致性
(A)适性 (B)实性
(C)科学性 (D)行性
67绩效理系统建立包括( )
(A)绩效理制度设计 (B)绩效理流程设计
(C)绩效理工具开发 (D)绩效理组织构建
68绩效理环节中理者关心中心焦点应始终( )
(A)考评指标 (B)考评标准
(C)考评方法 (D)考评者
69( )采特征性效标重点考评员工潜质心理品质力素质
(A)效果导型考评方法 (B)行导型考评方法
(C)价值导型考评方法 (D)品质导型考评方法
70采监测核算指标构成干考评素作考评员工绩效考评方法( )
(A)目标理法 (B)绩效标准法
(C)直接指标法 (D)成绩记录法
71( )组织员工贡献包括员工态度行业绩等做出种回报
(A)奖金 (B)福利
(C)薪酬 (D)津贴
72衡量薪酬制度三项标准包括( )
(A)员工认度 (B)员工感知度
(C)员工满足度 (D)员工支持度
73薪酬水较低企业应注意市场薪酬水( )点处
(A)25 (B)50
(C)75 (D)90
74评价指标计量基础标准包括( )
(A)计分 (B)误差调整
(C)权重 (D)权重调整
75( )种岗位评价方法适合生产程复杂岗位类数目精度求较高中型企业
(A)素较法 (B)排列法
(C)关键事件法 (D)评分法
76( )先确定代表性岗位薪酬标准般性岗位较岗位评价方法
(A)排列法 (B)分值法
(C)素较法 (D)评分法
77市场济条件力资源配置通( )实现
(A)计划调节 (B)资市场
(C)国家分配 (D)劳动力市场
78( )指事观意志转移够引起定劳动法律果客观现象
(A)劳动法律行 (B)劳动法律关系
(C)劳动法律事件 (D)劳动法律事实
79列关企业部劳动规说法错误( )
(A)员工制定体 (B)企业适
(C)应保证劳动者参 (D)单位行政决定公布
80关集体合说法正确( )
(A)集体合法律效力等劳动合
(B)集体合劳动者企业签订
(C)现实劳动关系存集体合存基础
(D)集体合政府劳动行政部门审核具法律效力
8l( )企业法制定全体员工劳动程中必须遵守行规
(A)编制定员规 (B)劳动纪律
(C)劳动定额规 (D)劳动岗位规范
82列关职工代表会制度说法错误( )
(A)非国企业实行民协商制度
(B)职工代表会国企业中实行
(C)职工会民协商行悖制度
(D)职工代表会制度企业理代
83( )根企业责权分配理层级结构建立指挥命令执行反馈信息系统
(A)信息沟通 (B)综合信息沟通
(C)横信息沟通 (D)标准信息载体
84( )法律直接规定劳动合约定
(A)标准工作时间 (B)工作时间
(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间
85关低工资标准说法错误( )
(A)月低工资标准适全日制业劳动者
(B)时低工资标准适非全日制业劳动者
(C)低工资标准应高社会救济金失业保险金标准
(D)单位应低工资标准发布15日单位全体劳动者公示
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答）题卡选答案相应字母涂黑错选1少选远均分）
86福利特性包括( )
(A)公性 (B)法定性
(C)企业定性 (D)灵活性
(E)福利支付劳动量直接相关
87失业率等( )
(A)失业数业数 (B)失业数口总数
(C)失业数社会劳动力数 (D)业数失业数
(E)失业数（业数+失业数）
88劳动关系民化原具体容包括：劳动关系事双方享( )
(A)参加工会权利 (B)集体协商权
(C)组织工会权利 (D)决定权
(E)等协商权利
89决策树构成素包括( )
(A)决策点 (B)状态节点
(C)方案枝 (D)概率收益值
(E)概率枝
90影响工作满意度素包括( )
(A)富挑战性工作 (B)公报酬
(C)支持性工作环境 (D)优良条件
(E)岗位职务断提升
91领导者众特质包括( )
(A)信心 (B)创造性
(C)领导动机 (D)驱力
(E)格健全
92根理思想应构建具( )等特征企业组织形态结构
(A)明确组织宗旨目标 (B)理幅度合理
(C)组织集权分权衡适宜 (D)目标相互接纳
(E)确立企业员工参理制度渠道
93创新种没生产素生产条件新组合引入生产体系包括( )
(A)引进新产品 (B)引新技术
(C)实现企业新组织 (D)开辟新市场
(E)改进生产装备设施
94理岗位知识力规范容包括( )
(A)职责求 (B)年龄求
(C)知识求 (D)历求
(E)力求
95属理岗位培训规范容( )
(A)知识求 (B)指导性培训计划
(C)历求 (D)参考性培训纲
(E)推荐教材
96工作岗位分析准备阶段具体务包括( )
(A)规定调查范围 (B)解情况
(C)设计岗位调查方案 (D)写实测定
(E)规定调查象方法
97企业劳动定员标准理体制分类方法分( )
(A)国家劳动定员标准 (B)部门劳动定员标准
(C)行业劳动定员标准 (D)方劳动定员标准
(E)企业劳动定员标准
98根定员标准具体形式劳动定员标准区分( )
(A)效率定员标准 (B)设备定员标准
(C)岗位定员标准 (D)零基定员标准
(E)职责分工定员标准
99现代企业力资源理基职包括( )
(A)调整 (B)发展
(C)保持 (D)录
(E)考评
100外部招募存明显足体现( )
(A)进入角色慢 (B)筛选难度时间短
(C)招募成高 (D)影响部员工积极性
(E)决策风险
101广告媒体总体特点包括( )
(A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快
(C)应聘员数量 (D)单位选择余
(E)应聘员层次单
102列笔试法描述正确( )
(A)成绩评定较观
(B)规模应聘者时进行筛选花较少时间达高效率
(C)考试题目较增加知识技力考察信度效度
(D)全面考察应聘者态度品德理口头表达力操作力等
(E)笔试作应聘者初次竞争成绩合格者继续参加轮测试竞争
103情境模拟测试较适招聘( )
(A)服务员 (B)事务性工作员
(C)理员 (D)科学性研究员
(E)销售员
104面试问题提问方式包括( )
(A)开放式提问 (B)跳跃式提问
(C)封闭式提问 (D)复合式提问
(E)假设式提问
105员工配置基方法包括( )
(A)标准进行配置
(B)性标准进行配置
(C)岗位标准进行配置
(D)双选择标准进行配置
(E)单选择标准进行配置
106培训需求分析( )前提
(A)确定培训目标 (B)进行培训评估
(C)设计培训计划 (D)培训费预算
(E)效实施培训
107进行培训课程前期准备工作包括( )
(A)确认培训学员 (B)培训勤准备
(C)确认培训时间 (D)准备相关资料
(E)确认培训教师
108员工培训中面谈法具体操作方法( )
(A)面谈法 (B)现场面谈法
(C)集体会谈法 (D)团队分析法
(E)务分析法
109培训中培训效果踪反馈包括( )
(A)培训进度中间效果 (B)受训者培训容相关性
(C)培训机构培训员 (D)受训者培训项目认知度
(E)培训费情况
110参型培训法受训者培训者互动中学具体包括( )
(A)案例研究法 (B)特务法
(C)头脑风暴法 (D)指导法
(E)模拟训练法
111选择培训方法时受训者群体特征相适应分析受训者群体特征参数( )
(A)学员构成 (B)工作部门
(C)工作压力 (D)工作容
(E)工作离度
112( )保证企业绩效理制度理系统效性行性
(A)获高层领导支持
(B)聘请外部专家
(C)赢般员工理解认
(D)建立企业工会
(E)寻求中间层理员全心投入
113绩效考评总结阶段完成工作( )
(A)形成考评结果分析报告
(B)企业现存问题分析报告
(C)业绩优异员工予奖励
(D)制定期企业全员培训开发计划
(E)提出调整修改绩效理体系具体计划
114根面谈具体程特点绩效面谈分( )
(A)解决问题式面谈 (B)单劝导式面谈
(C)绩效考评式面谈 (D)双倾听式面谈
(E)综合式绩效面谈
115关键事件法考评方法提供参考特点( )
(A)时间跨度较 (B)考评员工短期表现
(C)做定性分析 (D)记录观察费时费力
(E)提供客观事实
116确定调整低工资标准应参考素( )
(A)社会均工资水 (B)劳动业实际状况
(C)劳动生产率增长率 (D)区间济发展水差异
(E)劳动者均赡养口低生活费
117制定企业薪酬理制度基包括( )
(A)薪酬评价 (B)岗位评价
(C)企业财力状况 (D)岗位分析
(E)企业生产营特点
118( )工作岗位评价常方法
(A)排列法 (B)素较法
(C)分类法 (D)关键事件法
(E)评分法
119社会保险费包括( )
(A)养老保险 (B)工伤保险
(C)生育保险 (D)补充医疗保险
(E)失业保险
120列属劳动法律关系客体( )
(A)工资 (B)休息休假
(C)工作时间 (D)保险福利
(E)劳动安全卫生
121调解委员会调解劳动争议贯彻愿原具体包括( )
(A)申请调解愿 (B)接受调解愿
(C)调解程愿 (D)达成协议愿
(E)履行协议愿
122( )属集体合中劳动条件标准部分容
(A)合履行规 (B)休息休假
(C)女职工特殊保护 (D)奖惩裁员
(E)未成年工特殊保护
123政府劳动行政部门审核集体合时企业需报送材料包括( )
(A)企业营业执 (B)工会社团法证明材料
(C)双方代表身份证 (D)集体合条款必说明
(E)职工代表劳动合书
124( )属职业安全卫生防护品理台账
(A)般防护品发放台账 (B)防护品修理台账
(C)防护品遗失折损记录 (D)防护品购置台账
(E)特殊防护品发放台账
125劳动者应认定工伤情况包括( )
(A)患职业病
(B)受机动车事伤害
(C)外出期间受伤害
(D)工作时间工作场工作原受事伤害
(E) 工作时间工作场履行工作职责受暴力伤害
2011年11月 力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册二：专业力
注意事项：1请求试卷标封处填写您姓名
准考证号身份证号区
2请仔细阅读种题目回答求规
定位置填写您答案
3请保持卷面整洁试卷作
答题关标记标封区填写关容
分
评分入
简答题（题2题第1题15分第2题14分29分）
1请简说明企业员工绩效理总系统设计流程阶段务（15分）
2请简说明采取方式调整劳动关系（14分）
分
评分入
二计算题（题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分）
某机械工业企业生产ABCD四种产品单位产品工时定额2011年订单表1示该企业2010年定额均完成率110废品率25员工出勤率98
请计算该企业2011年生产员定员数（15分）
表1：某单位产品定额2011年订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
A类产品
150
100
B类产品
200
200
C类产品
350
300
D类产品
400
400
分
评分入
三综合分析题（题3题第1题18分第2题18分第3题20分56分）
1杨某电子公司招聘专员招聘选拔阶段公司总理采取面试方式候选进行终筛选求招聘专员负责组织面试考场布置工作
（a） （b） （c）
图1：面试座位图（教材72页）
请回答问题：
（1）结合图1（a）（b）（c）常见面试座位排列方式做出说明（6分）
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？（8分）
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？（4分）
2．某公司新力资源部王理次研讨会获认错企业培
训验回公司领导提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四议纷纷办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学获白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听议王理感委屈百思解：竞争环境学点计算机知识应该呀受欢迎呢？
请您结合案例回答问题：
（1）导致次培训失败原什？（8分）
（2）企业应员工培训落实处？（10分）
3．WH建筑公司线工营员中率先实行工资全额浮动获错效果进步激发二线工技术员分厂理员积极性公司宣布全面实行工资全额浮动决定宣布连续两天技术部门画图家议纷纷抵触情绪实行工资全额浮动技术员月收入包括：基生活补贴月完成设计务工程产值提取设计费玻璃幕墙设计费工程产值027提成果设计工程产值达100万元提成设计费2700元然技术员绘制工程设计方案图施工图必须作技术代表参投标负责计算材料量加工安装现场技术指导协调工作
分配政策改变技术部组日完成工作量较幅度提高然组里出现争抢务现象家想搞产值高难度工程项目设计难度短期难见效益技术开发项目备受冷落技术组组长总公安排设计务衡家利益意见堆组心浮动跳槽意新分配学生王干脆辞
请回问题：
（1）技术部门实行浮动工资制应考虑素？（10分）
（2）工资全额浮动WH公司技术部门失灵原什？（10分）
2011年11月 力资源社会保障部国家职业资格全国统鉴定
参 考 答 案
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册：职业道德
理知识
第二部分 理知识
(26～125题100道题满分100分)
单项选择题（26～85题题1分60分题恰答案请答题卡选答案相应字母涂黑)
26C P16基础知识27B P21
28A P3229B P3430B P503lA P6932C P10233B P10334A P12635D P12736B P19137A P19338C P1 专业力39B P740B P6741B P2842B 43A P2644D P444545D P4746B P5647D P58
48B P6749B P6450D P715lB P7552B P8453D P8054C P8755D P8556D P11557B P12458A P14159D P13460D P1486lA P14862D P15263A P15964B P15465C P16866A P17367B P17568D P18369D P19770C P20671C P21072D P21473A P21474
D P23775D P24376C P24377D P26878C P27279A P28880A P2782798lB P28882D P29183A P29384B P30185D P305
二项选择题（86～125题题1分40分题答案正确请答）题卡选答案相应字母涂黑错选1少选远均分）
86BCDE P17基础知识87CE P2188ABCDE P3189ABCE P6890ABCD P10091ABCD P12392ABCE P14793ABCD P16894ACDE P16专业力95BD P5 96ABCE P797ACDE P3798ABCE P3899ABCDE P45100ACDE P60101BCD P63102BCDE P67103ABCE P78104ACE P7576105ACD P93106ACE P115107ABCDE P136108AC P122109ABCD P143110ACE P149 111ACE P157112ACE P176113ABCE P18114ABDE P184115ABDE P200116ABCDE P216117BCDE P214118ABCE P242119ABCE P264120ABCDE P271121ACDE P277122BCDE P281123ABCDE P282124ABDE P310311125ADE P312
2011年11月力资源社会保障部
国家职业资格全国统鉴定
职 业：企业力资源理师
等 级：国家职业资格三级
卷册二：专业力
简答题（题2题第1题15分第2题14分29分）
1请简说明企业员工绩效理总系统设计流程阶段务（15分）
解析：
（）绩效理总流程设计包括5阶段：准备阶段实施阶段考评阶段）总结阶段应开发阶段
（二）阶段务
1准备阶段：
（1）明确绩效理象理层级关系
（2）正确选择考评方法
（3）提出企业类员绩效考评素（指标）标准体系
（4）绩效理运行程序实施步骤提出具体求
（5）培训考评者思想组织充分准备做宣传解释工作
2实施阶段
（1）严格执行绩效理制度关规定认真完成项工作务
（2）通提高员工工作绩效增强核心竞争力
（3）收集信息注意资料积累
3 考评阶段：
做考评准确性公正性考评结果反馈方式考评表格检验考评方法审核
4 总结阶段
(1)形成考评结果分析报告
(2)写出企业现存问题分析报告
（3）制定期力资源理方面调整计划
（4）提出调整修改绩效理体系具体计划
5应开发阶段
重视考评者绩效理力开发考评者组织绩效开发绩效理系统开发
2请简说明采取方式调整劳动关系（14分）
解析：P274275
（1）劳动法律法规调整
（2）劳动合规范调整
（3）集体合规范调整
（4）民理制度（职工代表会职工会）调整
（5）企业部劳动规（规章制度）调整
（6）劳动争议处理制度调整
（7）劳动监督检查制度调整
二计算题（题15分先根题意进行计算然进行必分析计算结果没计算程分）
某机械工业企业生产ABCD四种产品单位产品工时定额2011年订单表1示该企业2010年定额均完成率110废品率25员工出勤率98
请计算该企业2011年生产员定员数（15分）
表1：某单位产品定额2011年订单
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
A类产品
150
100
B类产品
200
200
C类产品
350
300
D类产品
400
400
解析：
产品类型
单位产品工时定额（工时）
2011年订单（台）
2011年产品工时总额
A类产品
150
100
15000
B类产品
200
200
40000
C类产品
350
300
105000
D类产品
400
400
160000
∑
320000
定员数＝
320000÷（250×8×110×98）÷（125）
＝≈152（）
三综合分析题（题3题第1题18分第2题18分第3题20分56分）
1杨某电子公司招聘专员招聘选拔阶段公司总理采取面试方式候选进行终筛选求招聘专员负责组织面试考场布置工作
请回答问题：
（1）结合图1（a）（b）（c）常见面试座位排列方式做出说明（6分）
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？（8分）
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？（4分）
解析：
（1）结合图1做出说明：
（a）：形式面试考官应聘者相坐距离较
（b）：形式面试考官应聘者相坐距离较远
（c）：形式桌子定斜度排列面试考官应聘者相坐距离较
（2）果您杨次面试您会选择种座位排列方式？什？
选择（c）座位排列方式原：
①应聘者说减少（a）质问感觉减低紧张气氛利发挥应
水
②面试考官说够避免（b）造成心理远距离利应聘者表情
言语中获信息利双方更合作
③选择（c）座位排列方式桌子定斜度排列缓紧张气氛心理避免突较距离应聘者表情言语中获信息录决策提供
④数实践证明企业实际招聘工作中采（c）座位排列方式利更进行面试
杨采（c）更加证明专业胜力
（3）果面试考察重点应聘者压力承受力会选择种座位排列方式？
①选择（a）
②（a）面试考官应聘者相视坐眼睛直视方应聘者质问感觉
带紧张发挥应水达测定承受压力力目
2某公司新力资源部王理次研讨会获认错企业培训验回公司领导提交份全员培训计划书求公司全体员进行期周脱产计算机培训提升全员计算机操作水久该计划书获批准公司专门拨十万元培训费周培训家次培训说三道四议纷纷办公室名文员45岁名中层理员觉收获外员工觉收效甚微觉学获白费功夫数认十万元培训费买时轰动效应员工甚认次培训新官点火某领导单位钱脸贴金听议王理感委屈百思解：竞争环境学点计算机知识应该呀受欢迎呢？
请您结合案例回答问题：
1．次培训失败原？（8分）
2．企业应培训落实处？（10分）
解析：
1 培训失败原：
①培训需求严重脱节
②培训层次清
③没确定培训目标
④没进行培训效果评估
2企业应培训落实处：
①培训前做培训需求分析包括培洲层次分析培训象分析培训阶段分析
②量设立衡量标准化培训目标
③开发合理培训考核方案设计科学培训考核指标体系
④实施培训程理实现培训中互动
⑤重视培训价值体现
3．WH建筑公司线工营员中率先实行工资全额浮动获错效果进步激发二线工技术员分厂理员积极性公司宣布全面实行工资全额浮动决定宣布连续两天技术部门画图家议纷纷抵触情绪实行工资全额
浮动技术员月收入包括：基生活补贴月完成设计务工程产值提取设计费玻璃幕墙设计费工程产值027提成果设计工程产值达100万元提成设计费2700元然技术员绘制工程设计方案图施工图必须作技术代表参投标负责计算材料量加工安装现场技术指导协调工作
分配政策改变技术部组日完成工作量较幅度提高然组里出现争抢务现象家想搞产值高难度工程项目设计难度短期难见效益技术开发项目备受冷落技术组组长总公安排设计务衡家利益意见堆组心浮动跳槽意新分配学生王干脆辞
请回问题：
（1）技术部门实行浮动工资制应考虑素？（10分）
（2）工资全额浮动WH公司技术部门失灵原什？（10分）
解析：
1技术部门实行浮动工资制应考虑素：
总说须考虑工作量工作难度工作效果工作质量等素具体应考虑素
：
（1）技术部门实际情况需选择具体浮动形式
（2）技术员工资状况工作需求确定参浮动基工资份额
般说中青年职工数劳动易计量查核企业工种基基工资浮
动例甚全额浮动反中青年职工数少劳动量便计
量查核企业工种浮动例
（3）确定浮动例浮动基工资奖金津贴等进行合理分配相应
确定种酬报形式职工劳动贡献紧密联系起
（4）建立健全企业项规章制度职工现行参考工资尺度等级尺度工资
浮动工资档查完善企业查核计量办法做查核指标发放
职工浮动工资劳动贡献企业济效益紧密联系起
（5）认真做职工思想政治工作时解决执行中出现思想问题
2工资全额浮动WH公司技术部门失灵原：
工资全额浮动带员工更压力非动力
（1）全额浮动身意味着企业风险全部转嫁员工身势必员工承受心
理压力
（2）考核指标设置简单合理单纯产值考核工资根产值确定员
工然拼命完成产值 然投标技术指导协调工作作考核指标没明
确考核标准然没做
（4）技术性岗位工作容考核中科学性效性较难控制指标设定没
设定权重科学技术员业绩作出客观评价
（3）项目轻重没工资挂钩家然抢做做见效益难做项目然没
做
（5）工资全额浮动显然已造成技术员工作短期行抵触情绪增加法保障工作
质量
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