关开展三抓三结合三提高活动实施意见
属车队：
继续深入开展温馨公交系客微笑服务铸品牌活动深化微笑服务开展结合总公司双争工作求决定全公司范围开展三抓三结合三提高活动特制订实施意见：
指导思想
十七十七届四中全会精神指导深入落实实践科学发展观统领温馨公交系客微笑服务铸品牌活动线扎实推进微笑服务工作开展结合总公司开展服务民廉洁高效活动积极查摆剖析总结提高断提高职工队伍执行力围绕公司点两线三保障工作目标推进公司标准化制度化建设牢固发展基础提升服务水实现公交事业更更快发展贡献新力量
二活动容
三抓三结合三提高活动围绕微笑服务题抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动提高理水工作执行力抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高服务保障力抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水
（）抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动开展提高理水工作执行力
公司深入开展服务民廉洁高效集中教育活动旨企业品牌建设提高理水提供坚实思想组织保障深刻认识实现发展突破必须努力做理意识增强理水提升单位紧总公司发展步伐理提升年求抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动提高理水工作执行力级理员解放思想提升境界转变发展观念先导切实增强责意识服务意识找准差距提升境界断提高理水
全面深刻握服务民涵断提高理员职工客服务意识微笑服务纳入理员工作检查考核标准培育优质标准理员工作规范入手积极开展理员站式服务首问负责制**密切联系群众风关心职工疾苦线职工进行换位思考着力提高理员服务意识理水形成支思路超前作风扎实真正干成事干事理员队伍
二厉行廉洁高效风树立理员良形象提高理效率强化理员廉洁高效教育查纠理员正风严格执行问责制根源杜绝理员宗旨意识淡薄服务意识强服务效率高职工群众脸难事难办现象结合公司情绪化理制度求理员深入基层包队包线包解职工情况关心职工生活切实职工解难题办事办实事锻造支职工信住理员队伍
（二）抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高服务保障力
单位岗位工作规范站房文化建设入手推动企业规范化标准化建设牢固发展基础抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高保障力职工群众切身利益基础建设入手相关员熟练岗位流程提高发展保障力
断完善制度健全机制提高保障力制度建设规范化建设作项重保障工作抓实现企业发展规范化标准化建设持恒细节入手抓实效常抓常新抓制度落实作重中重单位进步完善工作责机制竞争激励机制逐步形成工作服务规范运行机制促进微笑服务规范化建设等项活动常态化规范化制度化开展
二站房文化建设作突破口关心职工生活营造温馨站房环境温馨舒适工作环境提高员工工作效率重保障车队加强站房标准化定制化理养成员工规范化意识站房物品摆放环境卫生着装规定入手规范接物标准工作流程公交语微笑服务规范墙通营造站房浓厚文化氛围发挥核心企业文化熏陶作断提高职工道德修养服务意识
三岗位员明确工作流程熟练工作技提高业务水岗位员服务力强强业务水熟熟决定着否利完成项工作目标关系着企业生存发展单位定期组织相关员进行业务技培训提高营运安全微笑服务车辆技术智调度等方面专业知识水理力通开展岗位练兵技术武等形式形成高标准严求服务规范工作流程提高发展保障力
（三）抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水
继续深入开展微笑服务全面落实微笑·热心·真诚·周服务工作法抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水单位深刻握四活动涵深入持续开展项活动活动开展关键落实先进验交流推广充分发挥四微笑服务先进模范带动作
注重微笑服务典型示范联动效应达点促面全面开花良效果通四活动开展积极推行典型车队优秀线路示范班组模范激发线员工学标准岗位成工作热情形成车队间线路间班组间学赶帮超良氛围带动整体服务水提升
二通提高理水保障力建设微笑服务工作全面深入开展奠定基础采取理员带头勤保障先行企业文化引导方法职工微笑服务提供坚实保障营造浓厚氛围推动微笑服务持续深入开展
三结合单位实际全面推行微笑·热心·真诚·周服务工作法推进微笑服务工作开展部门车队级服员做服务培训定期组织驾驶员通研讨集中学等方式交流先进验通制定阶段性目标微笑服务工作整化零步步深入
三方法步骤
活动2010年4月份开始12月底结束体分三阶段：
（）提高理水服务意识阶段（2010年4月份）单位认真结合服务民廉洁高效求温馨公交系客微笑服务铸品牌活动部署认真领会三抓三结合三提高真正涵求提高理水制定出切合实际活动方案利黑板报宣传栏等种方式广泛宣传深入发动开展活动奠定基础
（二）提高保障力阶段（2010年5月）单位双争工作总抓手活动求结合活动方案单位实际抓落实促提高公司采取综合检查培训方式组织学交流先进验提高现场调度员值班员食堂员等相关保障员保障工作水
（三）全面提高微笑服务整体水阶段（2010年6月12月底）充分利前两阶段基础全面发动积极开展微笑服务工作活动容进行认真分析定期培训断提高通争先创优典型示范断掀起微笑服务工作新高潮活动取实际成效
四活动求
第强化领导落实责单位部门定认清项活动重意义密切互动序推进级抓级层层抓落实领导认真履行第责职责亲抓抓落实搞沟通动征意见时单位认真落实包干负责制名理员联系点明确责
第二精心组织整体推进单位严格实施意见求认真搞活动策划组织工作时报送活动方案沟通活动开展情况整体推进公司适时加强督导检查时解决出现问题活动取实效
第三选树典型推动落实紧密围绕四活动深入开展挖掘先进典型做选树工作总结推广先进验断提高队伍整体素质发挥点面带动效应推动全局促进活动深入开展
第四加强宣传营造氛围单位精心策划认真组织充分利新闻媒体公交报公交网田园巴士等宣传工作广泛宣传活动中做法先进验提高整体形象铸牢公交品牌
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属车队：
继续深入开展温馨公交系客微笑服务铸品牌活动深化微笑服务开展结合总公司双争工作求决定全公司范围开展三抓三结合三提高活动特制订实施意见：
指导思想
十七十七届四中全会精神指导深入落实实践科学发展观统领温馨公交系客微笑服务铸品牌活动线扎实推进微笑服务工作开展结合总公司开展服务民廉洁高效活动积极查摆剖析总结提高断提高职工队伍执行力围绕公司点两线三保障工作目标推进公司标准化制度化建设牢固发展基础提升服务水实现公交事业更更快发展贡献新力量
二活动容
三抓三结合三提高活动围绕微笑服务题抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动提高理水工作执行力抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高服务保障力抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水
（）抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动开展提高理水工作执行力
公司深入开展服务民廉洁高效集中教育活动旨企业品牌建设提高理水提供坚实思想组织保障深刻认识实现发展突破必须努力做理意识增强理水提升单位紧总公司发展步伐理提升年求抓理队伍建设结合服务民廉洁高效活动提高理水工作执行力级理员解放思想提升境界转变发展观念先导切实增强责意识服务意识找准差距提升境界断提高理水
全面深刻握服务民涵断提高理员职工客服务意识微笑服务纳入理员工作检查考核标准培育优质标准理员工作规范入手积极开展理员站式服务首问负责制**密切联系群众风关心职工疾苦线职工进行换位思考着力提高理员服务意识理水形成支思路超前作风扎实真正干成事干事理员队伍
二厉行廉洁高效风树立理员良形象提高理效率强化理员廉洁高效教育查纠理员正风严格执行问责制根源杜绝理员宗旨意识淡薄服务意识强服务效率高职工群众脸难事难办现象结合公司情绪化理制度求理员深入基层包队包线包解职工情况关心职工生活切实职工解难题办事办实事锻造支职工信住理员队伍
（二）抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高服务保障力
单位岗位工作规范站房文化建设入手推动企业规范化标准化建设牢固发展基础抓岗位工作规范站房文化建设结合公司制度化标准化理求提高保障力职工群众切身利益基础建设入手相关员熟练岗位流程提高发展保障力
断完善制度健全机制提高保障力制度建设规范化建设作项重保障工作抓实现企业发展规范化标准化建设持恒细节入手抓实效常抓常新抓制度落实作重中重单位进步完善工作责机制竞争激励机制逐步形成工作服务规范运行机制促进微笑服务规范化建设等项活动常态化规范化制度化开展
二站房文化建设作突破口关心职工生活营造温馨站房环境温馨舒适工作环境提高员工工作效率重保障车队加强站房标准化定制化理养成员工规范化意识站房物品摆放环境卫生着装规定入手规范接物标准工作流程公交语微笑服务规范墙通营造站房浓厚文化氛围发挥核心企业文化熏陶作断提高职工道德修养服务意识
三岗位员明确工作流程熟练工作技提高业务水岗位员服务力强强业务水熟熟决定着否利完成项工作目标关系着企业生存发展单位定期组织相关员进行业务技培训提高营运安全微笑服务车辆技术智调度等方面专业知识水理力通开展岗位练兵技术武等形式形成高标准严求服务规范工作流程提高发展保障力
（三）抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水
继续深入开展微笑服务全面落实微笑·热心·真诚·周服务工作法抓点带面示范工作结合总公司推出四活动提高微笑服务整体水单位深刻握四活动涵深入持续开展项活动活动开展关键落实先进验交流推广充分发挥四微笑服务先进模范带动作
注重微笑服务典型示范联动效应达点促面全面开花良效果通四活动开展积极推行典型车队优秀线路示范班组模范激发线员工学标准岗位成工作热情形成车队间线路间班组间学赶帮超良氛围带动整体服务水提升
二通提高理水保障力建设微笑服务工作全面深入开展奠定基础采取理员带头勤保障先行企业文化引导方法职工微笑服务提供坚实保障营造浓厚氛围推动微笑服务持续深入开展
三结合单位实际全面推行微笑·热心·真诚·周服务工作法推进微笑服务工作开展部门车队级服员做服务培训定期组织驾驶员通研讨集中学等方式交流先进验通制定阶段性目标微笑服务工作整化零步步深入
三方法步骤
活动2010年4月份开始12月底结束体分三阶段：
（）提高理水服务意识阶段（2010年4月份）单位认真结合服务民廉洁高效求温馨公交系客微笑服务铸品牌活动部署认真领会三抓三结合三提高真正涵求提高理水制定出切合实际活动方案利黑板报宣传栏等种方式广泛宣传深入发动开展活动奠定基础
（二）提高保障力阶段（2010年5月）单位双争工作总抓手活动求结合活动方案单位实际抓落实促提高公司采取综合检查培训方式组织学交流先进验提高现场调度员值班员食堂员等相关保障员保障工作水
（三）全面提高微笑服务整体水阶段（2010年6月12月底）充分利前两阶段基础全面发动积极开展微笑服务工作活动容进行认真分析定期培训断提高通争先创优典型示范断掀起微笑服务工作新高潮活动取实际成效
四活动求
第强化领导落实责单位部门定认清项活动重意义密切互动序推进级抓级层层抓落实领导认真履行第责职责亲抓抓落实搞沟通动征意见时单位认真落实包干负责制名理员联系点明确责
第二精心组织整体推进单位严格实施意见求认真搞活动策划组织工作时报送活动方案沟通活动开展情况整体推进公司适时加强督导检查时解决出现问题活动取实效
第三选树典型推动落实紧密围绕四活动深入开展挖掘先进典型做选树工作总结推广先进验断提高队伍整体素质发挥点面带动效应推动全局促进活动深入开展
第四加强宣传营造氛围单位精心策划认真组织充分利新闻媒体公交报公交网田园巴士等宣传工作广泛宣传活动中做法先进验提高整体形象铸牢公交品牌
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