2014年述职报告
述职：郭爱生
2014年5月万分荣幸加入**物业理限公司安排**分公司璞园项目项目负责回顾八月风风雨雨深深感：完成项工作离开公司领导部门力支持月工作中深感责重时刻忘作名公司中层理者神圣职责带领璞园全体员工广业服务满意目标组织展开项服务理工作断努力提高物业服务理质量水现期间工作领导做汇报
1璞园项目交付前工作：
1交付前准备工作5月7日结合现场实际情况制定（**分公司秩序维护部）交付前培训计划实施
2制定交付前部门（准备工作）计划
3璞园项目进行现场评估（工作联系函）方式报产协商沟通抄送分公司领导审核
4制定璞园项目期（交付方案）
2璞园项目交付中工作：
1交付现场处理投诉解答客户疑问
2现场统协调部门工作
3维护现场交付秩序引导客户办理交房手续
3交付前加强员工思想教育培训学
1持续进行思想教育培训针性组织项培训定期员工工作进行点评思想沟通加强员工责心激发员工工作动性开展礼貌礼节沟通处理问题技巧流程培训种案例学八月组织员工进行项培训40次中部门负责组织部门员工进行业务技方面培训100余次
2参行业规范秩序维护员进行9次专题培训间断军体素质训练重点讲解理素质服务意识礼貌客专业技消防知识突发事件分析等维修部员工高压配电疑难问题处理控制处理视图等专业培训学3次树立员工翁思想效提高员工业务水
4履行职责名中层理
1身项目负责身作提升物业服务品质目决心公司制度理岗位职责相关体系求开展项理服务工作便民服务亲情服务 延伸服务狠功夫分公司年度营计划目标开展项服务理工作天早区区域进行观察发现问题时处理
2周组织部门负责召开周例会协调解决工作中存疑难问题汇报周完成工作周需完成工作安排部门周重点工作周五定期组织部门负责进行园区现场品质检查服务标准落实形象展示项检查现交付周抽出定时间业家进行回访温暖爱心热情带业求部门负责坚持日定时定时巡检区做业前发现问题解决问题
五心做客户服务工作确保业满意度
1 充分发挥客服员作项工作落实处设立全天候（24时）服务热线投诉电话业电话问题均承诺时间时处理严格相关体系容物业服务标准执行24时回复制度业反应问题必须24时予业回复问题处理完毕时进行回访根回访解客户处报修业务工作否满意求等事项时改进报修业务中足处区公设施设备定时维护检修保证正常运转秩序维护部门岗严格落实外员询问登记查证施工员时间段控制机动非机动车辆理24时间断巡逻强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷问题
2 保洁绿化方面针璞园E041块正处装修期间数物业公司贯做法区单元门口设置装修垃圾堆放处倾点周围树立装修垃圾堆放处标示日时进行清运考虑路面堆放垃圾严重影区整体环境加遇刮风天气垃圾乱飞鉴种情况果断调整理思路姜装修垃圾时堆放处位置调整17栋北侧机动车位甲方沟通协商进行时效改造做日清日洁保证璞园E041块路面干净整洁业评
六加强区文化建设开展物业项活动
1 利区公告栏图文茂形式进行宣传宣传容物业相关法律法规条令条例装饰装修期间应该注意事项禁止行通宣传增加区文气息广业解物业理充分认识住宅区物业理必性引导区业支持物业公司工作例通浙江省物业理条例宣传业解权利义务部位设备设备进行区分避免理服务程中维修责清引起纠纷
七安全防范理
1 严格执行员物品出入理制度施工员证出入员进出需配合查询登记进入区输送装修材料须规定门岗执勤员通知现场装修理员进行核实登记放行环节秩序维护部进行效现场督促材料停留公部位夜搬运程中破坏公设施设备卫生环境违章电梯搬运情况第时间处理
2 期园区进行巡查发现区机动车辆占干道非机动车辆乱停放现象严重彻底扭转现象方面通发布通知制度予引导耐心告知业占干道非机动车乱停放危害面组织全体秩序维护员岗位职责进行系统培训进入区机动非机动车辆进行严格理控制车辆停放秩序明显改善做区路面机动非机动车辆停放
3 秩序维护处通制定落实项安全预案：消防应急预案防火防盗预案突发事件应急预案日交接班前开例会通报情况提出求勤巡查严密防控现璞园项目入住业4户发动业实行郡防郡检郡治确保区万失针特区域实行重点监控进盘查通组织消防安全检查消防实践演练基清种安全隐患效杜绝类安全事发生
八严格预算理确保收费率达标
14年年底开始15年预算进行合理调整严格预算理严项费开支保证项开支控制月度预算范围时加收入理力度物业理费物业公司生存基础始终做公司利益重14年6月16日—15年1月5日累计收取物业理费298户计金额：341223元正常入住户收缴率100客户满意度计走访120户满意度：9925
接然做工作离公司高标准求定差距表现基础理夯实员工素质提高体系活动深化创新服务提升综合素质提高等方面需继续努力工作中实现物业理规范化目标提高物业服务水重点规范项基础理手段积极推进项理工作落实实现物业公司健康快速发展做出贡献
继续努力抓工作：
1断完善服务标准规范服务标准努力实现服务标准化规范化时听取住户意见改进提高服务工作整体理服务水效提高业提供更加优质服务
2积极开展便民民服务进行深入研究集思广益积极探索物业延伸服务行性仅业物业服务中获室利益物业服务获济效益实现增加物业公司收入目
3增强服务意识提高服务技目引入相关理机制加员工培训力度进步完善业绩考评体系激励机制消员工惰性意性充分调动工作积极性动性创造性
4做力资源理工作公司发展储备培养积极创造条件
次感谢屠总宋总予锻炼展示台感谢部门予工作支持
谢谢家
**银亿物业理限公司**分公司
璞园理部
二零五年月五日
文香网httpwwwxiangdangnet
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述职：郭爱生
2014年5月万分荣幸加入**物业理限公司安排**分公司璞园项目项目负责回顾八月风风雨雨深深感：完成项工作离开公司领导部门力支持月工作中深感责重时刻忘作名公司中层理者神圣职责带领璞园全体员工广业服务满意目标组织展开项服务理工作断努力提高物业服务理质量水现期间工作领导做汇报
1璞园项目交付前工作：
1交付前准备工作5月7日结合现场实际情况制定（**分公司秩序维护部）交付前培训计划实施
2制定交付前部门（准备工作）计划
3璞园项目进行现场评估（工作联系函）方式报产协商沟通抄送分公司领导审核
4制定璞园项目期（交付方案）
2璞园项目交付中工作：
1交付现场处理投诉解答客户疑问
2现场统协调部门工作
3维护现场交付秩序引导客户办理交房手续
3交付前加强员工思想教育培训学
1持续进行思想教育培训针性组织项培训定期员工工作进行点评思想沟通加强员工责心激发员工工作动性开展礼貌礼节沟通处理问题技巧流程培训种案例学八月组织员工进行项培训40次中部门负责组织部门员工进行业务技方面培训100余次
2参行业规范秩序维护员进行9次专题培训间断军体素质训练重点讲解理素质服务意识礼貌客专业技消防知识突发事件分析等维修部员工高压配电疑难问题处理控制处理视图等专业培训学3次树立员工翁思想效提高员工业务水
4履行职责名中层理
1身项目负责身作提升物业服务品质目决心公司制度理岗位职责相关体系求开展项理服务工作便民服务亲情服务 延伸服务狠功夫分公司年度营计划目标开展项服务理工作天早区区域进行观察发现问题时处理
2周组织部门负责召开周例会协调解决工作中存疑难问题汇报周完成工作周需完成工作安排部门周重点工作周五定期组织部门负责进行园区现场品质检查服务标准落实形象展示项检查现交付周抽出定时间业家进行回访温暖爱心热情带业求部门负责坚持日定时定时巡检区做业前发现问题解决问题
五心做客户服务工作确保业满意度
1 充分发挥客服员作项工作落实处设立全天候（24时）服务热线投诉电话业电话问题均承诺时间时处理严格相关体系容物业服务标准执行24时回复制度业反应问题必须24时予业回复问题处理完毕时进行回访根回访解客户处报修业务工作否满意求等事项时改进报修业务中足处区公设施设备定时维护检修保证正常运转秩序维护部门岗严格落实外员询问登记查证施工员时间段控制机动非机动车辆理24时间断巡逻强化物业服务水增进业沟通妥善处理业关纠纷问题
2 保洁绿化方面针璞园E041块正处装修期间数物业公司贯做法区单元门口设置装修垃圾堆放处倾点周围树立装修垃圾堆放处标示日时进行清运考虑路面堆放垃圾严重影区整体环境加遇刮风天气垃圾乱飞鉴种情况果断调整理思路姜装修垃圾时堆放处位置调整17栋北侧机动车位甲方沟通协商进行时效改造做日清日洁保证璞园E041块路面干净整洁业评
六加强区文化建设开展物业项活动
1 利区公告栏图文茂形式进行宣传宣传容物业相关法律法规条令条例装饰装修期间应该注意事项禁止行通宣传增加区文气息广业解物业理充分认识住宅区物业理必性引导区业支持物业公司工作例通浙江省物业理条例宣传业解权利义务部位设备设备进行区分避免理服务程中维修责清引起纠纷
七安全防范理
1 严格执行员物品出入理制度施工员证出入员进出需配合查询登记进入区输送装修材料须规定门岗执勤员通知现场装修理员进行核实登记放行环节秩序维护部进行效现场督促材料停留公部位夜搬运程中破坏公设施设备卫生环境违章电梯搬运情况第时间处理
2 期园区进行巡查发现区机动车辆占干道非机动车辆乱停放现象严重彻底扭转现象方面通发布通知制度予引导耐心告知业占干道非机动车乱停放危害面组织全体秩序维护员岗位职责进行系统培训进入区机动非机动车辆进行严格理控制车辆停放秩序明显改善做区路面机动非机动车辆停放
3 秩序维护处通制定落实项安全预案：消防应急预案防火防盗预案突发事件应急预案日交接班前开例会通报情况提出求勤巡查严密防控现璞园项目入住业4户发动业实行郡防郡检郡治确保区万失针特区域实行重点监控进盘查通组织消防安全检查消防实践演练基清种安全隐患效杜绝类安全事发生
八严格预算理确保收费率达标
14年年底开始15年预算进行合理调整严格预算理严项费开支保证项开支控制月度预算范围时加收入理力度物业理费物业公司生存基础始终做公司利益重14年6月16日—15年1月5日累计收取物业理费298户计金额：341223元正常入住户收缴率100客户满意度计走访120户满意度：9925
接然做工作离公司高标准求定差距表现基础理夯实员工素质提高体系活动深化创新服务提升综合素质提高等方面需继续努力工作中实现物业理规范化目标提高物业服务水重点规范项基础理手段积极推进项理工作落实实现物业公司健康快速发展做出贡献
继续努力抓工作：
1断完善服务标准规范服务标准努力实现服务标准化规范化时听取住户意见改进提高服务工作整体理服务水效提高业提供更加优质服务
2积极开展便民民服务进行深入研究集思广益积极探索物业延伸服务行性仅业物业服务中获室利益物业服务获济效益实现增加物业公司收入目
3增强服务意识提高服务技目引入相关理机制加员工培训力度进步完善业绩考评体系激励机制消员工惰性意性充分调动工作积极性动性创造性
4做力资源理工作公司发展储备培养积极创造条件
次感谢屠总宋总予锻炼展示台感谢部门予工作支持
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璞园理部
二零五年月五日
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