客户经理学习考察报告

客户理学考察报告
    幸5月14日参加治区分行组织**举办期十天客户理培训班通紧张学实考察商业银行客户理产生发展现状定认识解面学考察情况作汇报：
    理知识学收获
    通区分行领导兄弟行专家教授商业银行客户理讲解详细解客户理产生西方发达国家商业银行客户理现状着国年年底加入世贸组织银行业面严峻竞争挑战商业银行客户理作连接银行客户桥梁通提供关系银行服务客户深层需着国济金融体制改革深化市场济进程加快客户元化需求差服务需求更加强烈客观求商业银行快建立完善踪式贴身服务品牌——客户理制
    二参观考察先进行收获思考
    通**海银行实观察发现优优势方面：
    1思想意识领先技术设备领先
    2金融产品样化营销方式灵活变
    3业务操作程序化规范化
    4员工队伍业务素质爱岗敬业精神普遍高行
    5奖惩机制健全
    6客户中心盈利目
    观诸差距认行方面改进提高：
    1改变低层次市场服务观念行
    行服务处70年代微笑服务初级阶段然工作中坚持客户顾客第推行站立服务文明语微笑服务装扮营业网点等系列服务措施基处等客门动式服务改变目前状况必须建立健全完整优质客户详资料充分利网点客户理室优质客户重点户实行重点服务差服务提高客户忠诚度客户工商银行确定唯
首选银行
    2现行银行科层制分工进行整合
    银行业务分类进行条条理专业口客户难适应业务职部门应协调致取客户理解配合站式服务解决客户样化需求达目求员工迅速提高技业务水
    3开展层次灵活样营销手段策略
    快建立完善客户理制运适营销员适层面适方适客户提供适金融服务坚持彻底市场观念客户观念项业务发展全部产品创新必须客户需求市场需求出发
    4充分利先进电子化服务手段
    着金融工具日新月异创新网银行电话银行助银行等电子银行业务相继开通完善快捷高效安全运行限度客户提供元化高标准高质量服务
    5快建立培养提高客户理综合素质市场济外部环境定解培养高素质营销员充分发挥客户理服务创新中核心作必须快建立支立足现实未联系层面高效营销队伍——客户理
    6严格制定系列员工考核奖励办法实事求项考核奖励办法落实实处
    7计划重点培养批复合型员充分解行开办项金融业务融会贯通实行跑动生存力营销行金融业务中间代理业务项贷款业务
    8继续加快行改革力度产生济效益偏远布局合理网点快撤集中力物力精兵简政优化力资源切实提高行营效益
    总客户理说行业务发展迫切需求未竞争焦点
 
 
                                       xx支行xxx
                                          

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