危机公关——丰田汽车召回门

丰田汽车召回门
事件角：丰田汽车 
发生时间：2010年2月 3月 
危机根源：产品质量障 
危机类型：产品危机 
事件程： 
   油门踏板脚垫安全障丰田2009底开始全球规模召回车辆总裁全球巡回道歉 
召回门愈演愈烈时中国国家质量监督检验检疫总局丰田车加速踏板等缺陷发出风险警示通告希消费者谨慎部分车型时全国范围搜集缺陷信息 
 
 
 
   2010年3月1日丰田汽车公司总裁丰田章男北京举行记者会规模召回事件进行说明中国消费者道歉宣布召回丰田中国销售款品牌汽车十年直高速发展丰田公司遇重危机击公司发展速度受影响    
危机案例评点分析： 
   2008年丰田全球销售额超美国三汽车厂商总令业界惊呼：世界汽车业迎丰田时代谁预料高速发展丰田模式竟然隐藏着巨缺陷——快速扩张市场份额度追求丰田忽视企业质量生命线严谨控数百万计丰田车存严重质量隐患2009年突然爆发丰田踏板门危机事件实企业细微质量瑕疵集中性显现果 
   面汹涌危机丰田危机公关策略出现重失误迟滞傲慢抓住重点反映家全球性制造公司危机意识足丰田公司危机公关历早期作动作迟缓正面出击全力布局程着事态发展丰田公司采取少应措施甚公司总裁美国国会听证会掉着眼泪表示事件负责时跑中国中国消费者道歉然数媒体没改变丰田
指责道歉太迟道歉态度中美车遇啥等等诸负面新闻然接连断丰田陷入前未困境然丰田公司处理然两次错失解决危机导权 
幸丰田认识身错误重新制定危机策略全球范围进行召回积极消费者沟通总裁亲身现身致歉书政府承认错误丰田危机方始没越演越烈 
   态度决定命运危机事件说句话贴切危机事件处理态度方法更重果态度关方法算欠缺会挽回损失态度方法会济事丰田次召回门事件中启示
 
 
 
 
 


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