安防服务管理方案


     
    安防服务理方案
     
     

    树立综合防范思想防技防辅科学理严密部控引导业户理解关注支持参安防工作创建立体安防体系营造安全规范谐文明厦办公环境践行超越期建谐理念根物业服务协议北京市五级服务标准项目特点编制安防服务理方案
    二服务范围目标
    ()安防服务范围
    安防部负责公秩序维护消防安全理二次装修消防事务协助成品保护业户安防互动
    1公秩序维护
    (1)环境秩序维护
    A服务
    a)咨询服务
    b) 路线引导方位指引
    c) 协助行动困难业户客
    d)拾遗处理
    B规范
    a种非正常员进行理(流浪乞讨检拾废品醉酒等)
    b商贩进行理(禁止商贩中心路口聚集摆放物品乱扔废弃物等)
    c种服务行业进行理(货运快递等)
    d宠物进行理(干扰破坏环境)
    e机动车非机动车进行理(禁止乱停放限速等)
    f物品放置进行理(规范美观)
    g工程施工进行理(安全噪音环境)
    h治安刑事案件进行妥善处理(保护现场提供信息协助处理)
    (2)部秩序维护
    实行封闭式理严格控制员物品出入实现零干扰
    A员出入员出入理规程(见附件)
    B物品出入物品进出理规程(见附件)
    (3)车场秩序维护
    实行车员现场服务监控信息远程协助图示影实时引导技结合立体理模式构建便捷高效车场服务秩序
    车辆出入车辆进出理规程(见附件)
    2消防安全理
    (1)建立消防安全理制度操作规程
    (2)落实消防安全责制
    (3)加强消防安防中控值班理
    (4)定期进行防火安防检查确保消防安防系统完
    (5)组织义务消防队时消火灾安全隐患
    (6)进行治安消防知识宣传
    3二次装修消防事务协助
    中心二次装修理规定负责
    (1) 办理出入证协助施工员遵守厦员物品车辆理规定
    (2)明确装修物资运送路线查验物资否符合消防求
    (3)指导监督协助落实消防规定
    (4)督导施工员规定处理装修垃圾
    (5)督导施工员消防设施进行防护
    4成品保护
    (1)维护中心设施设备防止损坏
    (2)损坏设施设备行进行维权
    (3)维护中心卫生秩序
    5业户安防互动
    (1)签定消防理安全服务协议
    (2)建立安全事务联系制度时进行信息沟通保持常性联系
    (3)建立联合检查制度定期定期消防安防进行联合检查时消隐患
    (二)安防服务目标
        1业户公秩序维护工作满意率达95%
        2紧急事件处理率达100%
        3车辆理安全序车辆出入登记齐全完整
        4月巡视消防器材消防器材完率95%
        5责火警火情重责事发生
        6积极业户宣传消防环保法律法规知识年少两次
    7规定年组织消防演演练
    三安防服务标准
    安防服务综合性安全理服务工作安防服务员工业户接触频繁直接显著安全关服务业户关注重视安防服务代表着物业服务企业形象展示服务品质窗口
    ()基求
    安防服务宣传基础引导线增强业户理意识安全意识减少谓服务摩擦
    1形象标准客户感受荣耀满足
    2语言规范客户感受亲热情
    3程序严谨客户感受信赖
    4灵活度客户感受理解尊重
    5设施完客户感受安全
    (二)基标准
    1 秩序维护
    (1)安防办公室假日24时值班办理证件解决诉求处理突发事件
    (2)厦首层厅白天设双值守固定形象岗夜间设双值守固定岗重出入口重点部位设固定岗24时值守800900面落客区设礼宾协调岗高端业户提供服务班高峰期员工通道设值守岗维护秩序
    (3)中心环境厦部停车场设流动岗24时巡视环境巡视白天间断夜间中控室情况通报准发现异常快速度赶赴处理厦(含顶层避难层)80020:00四时巡视次20:00次日800两时巡视次全天少6次停车场白天两时夜间四时巡视次
    (4)停车场划区分片车员提供车位理行车引导停车护服务
    (5)拾遗物品立采取措施找失找失妥善保报中心
    2消防安全理
    (1)中监控室24时双持证岗值班
    (2)天少四次防火安全检查
    (3)常性进行消防设施设备完情况检查
    (4)警必查查必场3分钟确警情采取措施
    (5)采取橱窗广告栏等种形式进行消防知识宣传
    (6)11月份根需组织消防演练学
    (7)年初业户入住时业户签定消防理协议书
    3二次装修消防事务协助
    (1) 检查消防手续否完善规定办理出入证告知注意事项
    (2)引导运送装修物资车辆规定路线行驶货物卸指定卸货台查否符合消防求问题立报
    (3)督导合理运货电梯防止损坏
    (4)施工前检查消防措施否位否消防设施进行防护施工中检查消防措施否落实施工检查消防措施圆满
    (5)督查施工垃圾否规定存放运送清
    4成品保护
    (1)时提示爱护公设施设备绿花草制止良行
    (2)损坏设施设备行保存证证滞留事程序法规进行维权
    (3)时制止破坏卫生行捡拾垃圾通知保洁员处理卫生问题维护良卫生秩序
    5业户安防互动
    (1)年初业户入住时签定安防理服务协议
    (2)月进行次安防信息交流明确安全防范信息重点
    (3)季度消防安防设施联合进行次检查相互交流意见建议合作事项
    6安防队伍建设
    (1)着装仪表仪容
    A班着中心制服保持制服整洁整齐制服外着服装
    B班时着黑色皮鞋保持鞋光亮
    C班时佩带工牌工牌居中行卡左衣兜盖侧
    D着腰带时应腰带插入衣腰带卡中衣末端衣扣背带置右肩牌右肩左斜置腰带松紧适中
    E衣扣应扣齐全拉链应拉敞怀挽袖卷裤腿衣摆外露裤腿应罩住鞋帮裤腿扎入袜子鞋帮
    F头发耳留发髻手指插入头发露出头发长部分超5公分染发留怪异头型
    G班期间佩带关饰物
    H目视面部胡须裸露面部清洁眼屎灰尘污垢鼻毛外漏
    I 面部表情然微笑时应裸露8颗牙齿
    J 绶带应披左肩端系左衣兜
    K勤洗澡天漱口涮牙中心统淋浴液香水做体味致口异味
    (2)服务语言
    A安防员服务时应普通话语言亲切声音蔼婉转
    B安防员业户交谈沟通时争执语言粗劣
    C安防员服务场合时机体现文明服务原语言重视方便关心帮助业户出现拖卡怠慢讥讽漫骂诋毁等服务制度原抵触语言
    D常礼貌语:您请起谢谢 见
    (3)安防员礼节
    A位列时机场合时保安员应行保安徒手敬礼:
    a)验证核查物品前
    b)询问前
    c)制止违规违章前
    d)公司办事员岗位时
    e)中心部门领导第次次进出厦岗位时
    f)部门班长理者检查工作岗位时
    B位列时机场合时保安应问候您:
    a)厦公司中心部门相关客户相遇时
    b)位宿舍级领导检查慰问时
    c)便敬礼时机场合
    C位列时机场合时保安应点头示意问候:
    a)岗位需验证出入员较便敬礼问候时
    b)餐厅相关领导相遇时
    c)洗手间相关领导相遇时
    d)便问候敬礼时机场合
    D 位列时机场合时应起立示意问候:
    a)宿舍领导时
    b)位具坐值岗位时
    c)会议未召开前领导时
    d)时机场合
    (4)称呼
    A安防员位服务岗位时客户称呼先生姐称呼辈份例姐阿姨等
    B已非常熟悉称姓加职务姓加先生姐
    C公司部级级称呼姓加职务职务级级称呼名字姓加职务姓名
    (5)行举止
    A站姿
    a安防员位工作岗位时应执行队列立正(跨立)规范求应求
    b非工作岗位会议等正式集会场合时应保持身体正直两臂然垂佝腰弯背摇头晃脑背手插兜
    B举止
    a众擤鼻涕挖眼屎掏耳朵
    b众伸懒腰
    c中剔牙齿撮泥垢饱嗝喷嚏
    d众声喧哗唱歌喊
    e边走边吃东西嘴衔东西吸烟
    C走路
    a 步伐稳健脚拖宜跑步跳跃求求
    b群体行走时应两成行三成列执行队列规范关求客户级时某路口应优先级客户通
    c边走边吃东西吸烟搭肩挽背
    D坐姿
    a坐姿端正坐椅子时扶扶手
    b两腿拢脚撤翘二郎腿晃腿
    E交谈
    a交谈时应方保持60公分距离
    b 交谈时应认真听方讲话左顾右盼
    c 交谈时应注视方眼睑方
    d 交谈时意插话必时应说声起断
    e 交谈时手指指方
    f 交谈时声争吵争执
    (5)服务纪律标准
    A安防员必须严格遵守国家法律法规政策认真执行公司规定质量方针质量目标坚持安全第优质服务努力完成公司达项务
    B安防员执勤工作中应严格遵守公司部门规定项规章制度操作规程服领导听指挥坚守岗位恪职守
    C安防员必须严格遵守执勤守16准:
    a准酒执勤班时饮酒
    b准岗位发生争吵架
    c准执勤时间吸烟吃零食
    d准夜间执勤时瞌睡
    e准工作时间书报棋牌做私活
    f准岗时携带手机耳机
    g准擅离岗位脱岗串岗
    h准佩戴手链项链戒指等类首饰贵重饰品
    i准弯腰曲背准岗位闲聊
    j准留鬓角长头发长指甲胡子
    k准业司机商户客户钱索讨财物
    l准带亲友岗位陪岗
    m准骂违反七规定
    n准私分挪拾遗物品车辆现金
    o准知情报包庇坏
    p准非班员工进入服务场
    D安防员列行:(七规定)
    a剥夺限制身
    b搜查身体者扣押合法证件合法财物
    c辱骂殴者教唆殴
    d私提供安防服务
    e阻碍国家机关工作员法执行公务
    f客户追索类债务者解决劳务纠纷
    g违反法律法规规章行
    (6)职业道德标准
    A热爱职工作忠职守高度敬业精神满腔热忱投入工作中认真履行职责劳怨出色完成安防务
    B遵纪守法切实做学法守法法优质服务赢社会业户认信
    C计失乐奉献安防员业户忠实卫士情况应客户企业集体利益放第位
    a文明值勤礼貌树立文明安防员形象
    b廉洁奉公牟私立坚持原章办事
    c尊老爱幼乐助拾金昧树立精神文明新风尚
    d团结队友爱护集体发扬团队精神
    e德抱怨包容理解业户失常行
    f立足岗位断进取
    (三)具体标准
    1 门岗
    厦实行封闭式理出入口设专24时值守
    (1)服务员求
    着装规范整洁仪表仪容端庄
    站姿端正挺拔举止端庄方
    文明语言礼仪礼貌规范
    遵守岗位职责执行服务流程
    坚守岗位服务机动灵活处置
    (2) 员出入服务
    业户行刷卡出入
    装修施工送报送奶等员证核实身份许进入
    访员引导前台联系确认做登记进入
    执行公务行政工作员进入做登记报
    (3)物品出入理
    件物品出门需出门条
    进入厦物品数量时引导走货梯通道
    (4)门岗区域理
    厦实行闸机理落实刷卡出入制度
    维护厅正常秩序
    厅成品进行保护
    门外禁止员聚集堵塞通道
    少1够覆盖门外岗位工作区域摄头
    (5)门岗配套设施
    门岗配套设施讲机交接登记物品出门条存放
    登记登记规范整洁破损填写漏项乱写乱画行物品出门条回收客服部业档案档
    2巡视
    (1)巡视求
    规范配备巡视装备
    根厦实际重点部位分布合理设置巡更点
    巡视巡查路线图巡视时间频次求
    夜间巡查双行
    安防员巡视时间求巡更棒巡视员巡视时间巡更棒
    (2)巡视作业
    巡视中闻问听方式时发现非正常情况程序处置
    客户提供力服务
    违反业规约行进行劝阻听劝阻立报告
    遇疑员应进行询问观察必时时报告
    处置突发事件时
    3静楼理
    静楼理制度
    静楼巡视路线图时间表
    静楼理巡视工作事项明细
    静楼理巡视必须双执行巡视记录
    发现未锁门情况立客户取联系记录采取时安全措施
    登记记录加班员数量楼层房间号离开时间
    观察加班员离开楼宇次进行静楼巡视
    4应急预案
    建立应急机制种应急事件处置预案
    备勤员名册备勤员24时岗数少秩序维护员总数25配备必应急工具
    年进行少 4次专项应急预案演中业户参演少1次做记录
    5钥匙理
    钥匙分业户留存物业服务中心保户门钥匙空间房间钥匙活动室门钥匙等
    钥匙理制度
    钥匙须专专登记造册分柜保
    月钥匙数量回收入柜理等情况进行1次检查盘点
    钥匙领交回登记填写规范
    6空间理
    (1)秩序理
    室防工程须符合民防空工程普通室安全理办法等关规定
    参空间理标准相关容执行
    (2)房间理
    普通室防工程房间统实行编号理
    7消防理
    (1)具备四力
    检查整改火灾隐患力
    扑救初期火灾力
    组织引导员疏散逃生力
    消防安全知识宣传教育培训力
    (2)责原
    消防理制度健全
    谁谁负责程问责结果问责重中心负责负责
    (3)组织义务消防队
    中心成立义务消防队员工义务消防队员
    义务消防队组织架构理职责理员名单联系方式员出现变化时应时完善
    完善培训制度演练制度检查制度
    (4)消防值班理
    消防控制室实行专24时值班班2(讲机2部)
    值班员持证岗操作证统复印墙
    值班员精神饱满注意力集中
    岗率100脱岗空岗睡岗等违规行
    消防控制室配备外线电话1部(电话接警报警应急专电话电话铃响3声必须接听禁止接私电话工作事宜通话时间超3分钟)
    应消防控制器设置动位置季度进行1次防火阀排烟口风机启动测试记录存档
    面积配置灭火器规格般5kg(20㎡配备2具增加15㎡增加2具)灭火器类型应二氧化碳干粉灭火器
    (5)处理报警
    接警立确认点位址携带通讯工具应急包5分钟达现场确认处理
    发现问题报告处置时够快启动应急预案
    控制器操作正确设备正常运行
    (6)消防培训演练
    建立消防培训制度培训档案
    岗员工年少2次消防安全培训
    火灾发季(风干旱季等)重节日重事件前须进行消防安全培训
    利周五培训日新岗员工进行岗前培训
    火灾处置预案消防演练方案
    年组织少2次消防演练留存影等记录
    (7)消防安全宣传教育
    张贴消防常识宣传画报画报粘贴整洁破损污渍
    重点区域应张贴消防警示语:消防通道请勿占消防设施请勿遮挡
    119消防宣传日前须进行消防安全宣传教育
    (8)消防设施理
    A消防中控室
    防鼠措施参设施设备机房理标准第37条相关标准执行
    室干净整洁乱堆乱放静电板保持色
    消防器材摆放序取方便设立相应标志
    配置消防手报复位吸盘
    温湿度计讲机电话文件柜
    配置应急包应急包强光手电干粉灭火器消防斧救式呼吸器消防安全绳防火手套
    配置加烟试验器灭火毯钟表
    B消防电系统
    消防机:障隔离点位常驻火警项功正常机外观干净整洁磨损录应急语音
    末端设备:手报烟感温感等设备干净整洁歪曲变形表面破损蜘蛛网挂饰
    应急指示装置:应急明灯安全出口指示牌员疏散指示牌员疏散路线图等数量齐全准确性完安装位置符合消防安全关规定
    C消防水系统
    喷淋系统:网水气压正常预作阀机构功正常外观整洁水流方标志压力正常
    消火栓系统:消火栓箱设施设备齐全张贴公司统配发定期巡视检查明细表季检标识封条张贴门锁封条中心线门缝重合消火栓箱门整粘贴公司统印制消火栓方法标识贴
    室外消火栓水泵结合器:标志清楚井积水杂物开关正常
    D气体灭火系统(水雾泡沫灭火系统)
    单独设置独立房间房间设警示标志气体钢瓶干净尘压力正常驱动气体钢瓶相关配件齐全配说明保护区设立警示标志
    E灭火器
    灭火器设置参设施设备机房理标准第35条相关标准执行
    相关规定定期年检(留存检测单位营业执等资质证明)
    灭火器型号数量配置位置年检日期记录独立建档保存
    F防排烟设备
    建全档案(设备位置功控制区域)
    应控制柜开关设动位置
    G 消防设施检查
    消防器材缺失损坏挪
    消防机火警障隔离应答请求场查记录
    印机正常印记录存档
    日防火巡查1次月防火检查2次重节日重事件前必须检查整改档案记录存档
    月检季检百分数量消防报警点位(烟感温感手报警报装置)进行抽测全年抽检率100
    周检查1次防火门闭门器完情况记录存档
    月检查1次应急指示灯牌疏散指示情况完记录存档
    月进行1次消防电话中控室通话试验记录存档
    月检查1次灭火器压力效期清理尘保证处完状态
    消防泵喷淋泵月盘车1次季检查1次润滑情况
    季度检查1次室外消火栓外观配件否完
    半年养护1次室外消火栓(进行尘锈丝杆转动部位加注润滑油)
    季进行1次卷帘门手动手动报警试验记录存档
    季度灭火器消火栓进行1次巡查清理尘记录存档
    年进行1次消防设施联动测试确保消防设施运行正常记录存档
    消防设施前严禁遮挡消防通道保持畅通杂物障碍
    8安防值班服务
    (1)安防值班标准
    中心理区域安防系统24时正常运行
    控制室24时专值守配备必通讯设备
    类信号班少检查1次保证设备正常运行做记录
    擅调整改变安防设备运行状况机程序数情况
    私改变云台监视范围角度显示器显示范围巡检画面容情况
    疑情况踪监视步录1分钟通知巡视员处置处置结详细记录
    室设施设备班次清洁1次保持显示器机柜面钮录系统等设备尘土面保持色室环境干净整洁
    硬盘空间班次检查1次发现空间足时报
    录资料少保存30天提取回放录须中心负责安防部理批准
    摄头矩阵图应编号设立台账常矩阵图应设立表格(摄机属设备矩阵号岗位)
    红外系统出现入侵报警信号时立通讲机电话通知班班长前报警位置核查情况
    收电梯障报警时应立通知值班长15分钟达现场处理
    讲呼2声必须接听语文明核实方身份异常事项进行登记
    季度配合工程维保员进行1次安防设施设备检查试验
    (2)安防设施设备理
    建立安防设施设备台账分类存档
    A监控系统
    外观尘周隔尘网进行清理
    项功完(快进快倒时钟录放存储录播放移动侦测等)
    摄机显示屏清洁图清晰附件完
    摄头监控范围基覆盖公区域
    日检周检月检检查全面障时报修
    周录系统进行检查
    周公区域摄头角度方等进行巡查记录保持防护罩清洁图清晰
    B周界系统
    周界系统面图标注设备点位
    周进行检查登记档问题时报修
    C门禁视讲系统
    单元门控制室图正常语音清晰
    D电子巡更系统
    数采集专理签点位布置合理
    E电梯报警
    报警通讯畅通语音清晰
    F墙制度记录
    设施设备机房理标准相关标准执行
    9停车场理
    (1)机动车停车场备案
    机动车公停车场备案表期年检
    机动车停车场收费标准核准表停车场收费标准牌停车收费发票
    停车场理规定
    (2)机动车停车场交通标志
    停车场常交通标志包括:通标志指示标志禁止标志限制标志
    停车场面标志应清晰明显标志标线符合GB 576812009相关规定
    (3)停车位标志
    停车场正车位线:颜色白色线宽15cm长5m宽25m
    停车场斜车位线:颜色白色线宽15cm斜长48m宽28m 斜角30度
    车位号:白色3位数数字长30cm宽字16cm字间距3cm字体加粗黑体距前端车位线侧20cm中间位置
    (4)设施设备
    停车场服务岗亭安全防护标识
    出入口安装智道闸刷卡收费系统
    固定道闸刷卡器安全防护标识设置坦路段刷卡器前留少10m直行行车距离刷卡器挡车杆距离3m
    视线死角区设置道路凸面镜
    车行道交叉口处车场出入口处设置减速带100米直行道少设置组减速带
    车行道轮廓线设置反光道钉
    部位设置视频监控探头符合DB 11Z 384求
    出入口处安装红外摄头
    出口处设置尾号限行提示牌
    (5)停车场
    入口处序显著位置悬挂禁止鸣笛5公里限速入口限高X m禁止吸烟等交通标志
    出口处应悬挂车场出口严禁驶入标志
    停车场车位应悬挂车位标牌标牌面行离面距离19m挂链长约10cm铁丝10号丝悬挂车位前端中间正方车位标牌背温馨提示语
    停车场层少安装2签箱安装位置2签箱直线距离远准
    停车场车行道出入口引导标志
    (6)机动车停车场理服务
    理制度健全
    24时专值守巡查
    岗员穿反光安全背心
    岗服务员求门岗服务服务标准求参执行
    车辆通道消防通道保持畅通
    火灾交通事刑事案件爆炸防汛供电系统障等应急预案
    (7)停车场出入口理巡查
    停车场出入口实行值守道闸理(特殊情况外)
    天凌晨100—500停车场车辆进行盘点检查1次实记录
    (8)机动车停车协议理
    A协议理
    中心制定报公司核准备案
    签订停车场车位协议书协议期前1月提前通知业户时续签
    停车协议专理车位档案车位档
    月统计1次业户车辆号牌更换情况
    B收费办卡
    办理停车卡理制度工作流程
    停车卡(证)规格式样说明符合中心统规范
    位车卡停车卡编号发卡收卡记录
    停车卡专专柜理
    停车位收费理数库
    月检查统计1次停车位情况(租售空车位)办卡情况
    (8)非机动车理
    A非机动车存放处设施
    存放处标志线颜色白色线宽10cm
    根理需安装摄头
    入口处显著位置粘贴  行车存放区请您勿忘锁车提示牌
    B非机动车存放理服务
    非机动车摆放序
     
    四理原
    ()总原
    1业户服务第原
        服务安防工作基求时刻业户服务访客服务放第位阳光心态真挚热情服务光中心感受春天般温暖
    2法办事安全第原
        安全仅安防基职责物业服务基容严格法办事章办事业户提供安全规范工作秩序提供品质服务基体现
    3科学灵活谐第原
    工作中严禁生硬粗暴死板教条切实际出发灵活遵行制度规定注重方式方法达服务业户方便访客保证安全规范秩序目谐然热诚亲情基求
    4文明规范形象第原
    安防员良形象仅展示身素质更代表中心品质文化时候举止端庄方然语言文明形象流
    5断进取创新第原
    服务止境标准止境位员工树立进取停滞思想提升服务品质提高安全系数改进安防形象目标胆创新勇改革断工作标准推进新高度
    (二)基原
    1岗服务牢记:业户存理尊重业户关爱业户服务业户树立正确服务理念
    2建立服务心态
    3严格履行职责程序引发客户突底线
    4产生突预兆隐患时报告务
    5涉身安全公安全问题丝毫松懈
        五员配备岗位职责
        ()安防部组织机构图
     
    安防部理1
     
     
     
     
     
     
     
    安防1
    安防1
    安防1
    消防1
    文员1
     
     
     
    安防员16
    车员5
    设两班长
     
    安防员16
    车员5
    设两班长
     
    安防员16
    车员5
    设两班长
     
     
     
    中控员14
     
     
     
     
     
     
     
     
    (二)岗位设置
    根中心设计需求计划岗位设置:
    1固定值守岗
    (1)厦部
    AT1T2T3首层厅设岗两24时值守白天形象岗(两班倒)夜间正常岗白天两班倒兵12名工作时间6008:00120016:008:00120016002200夜班常夜班兵6名工作时间2200次日600班高峰期理两名分三首层厅加强名面落客区重点负责外部环境秩序午餐班高峰期三名分负责厦首层加强
    B面落客区(T2T3中间区)设礼宾形象协调岗1高峰期领班加强兵1名工作时间800900
    (2)停车场
    A3A出入口设安全检查岗1 1值守工作时间24时3班倒兵3检查进入装修材料否符合消防求运出件物品否符合手续求
    B室B1货梯入口设值守岗2(T1T2T31)兼卸货台24时值守三班倒兵9名负责装修工作手续办理控制关员进入
    C员工通道班高峰期(8009:00)设岗15(T1T2T3B1员工通道入口1B2B3员工通道入口2合计15)兵15负责防止卡员员工进入电梯
    2巡视岗
    (1)厦部巡视
    A白天设巡视组1组2午巡视次负责T1T2T3安全巡视白天高峰期员工通道岗担
    B夜间设巡视组三组组两兵6白天高峰期员工通道岗担工作时间220005:00
    C清楼理领班()带厅首层副岗进行160022:00次
    (2)厦外部巡视
    A白天设观察巡视岗两名白天高峰期员工通道岗担呈角T1T2T3中心进行巡视动静结合动相路线巡视静角观控确保整巡视区域视线
    B夜晚巡视设1组2白天高峰期员工通道岗担中监控密切配合中心辖区域进行安全巡视正常情况2时巡视次留痕特殊情况时赶赴现场处置
    (3)车场巡视
    安防理安防进行抽查性巡视安防领班班必须进行两次巡视巡视点留痕全天巡视少6次
    3车岗
    (1)B1设车岗11车位进行现场理行车库设岗两2停放非机动车进行理
    (2)B2B3入口设车1防止前B3时停放车辆进入B2引导进入B2停放车辆预定车位停放
    (3)B2B3设车5停放车辆分区分片分责理
    4中控岗
    中控室双值岗配置班四昼夜三班倒兵12
    (三)员配备
    1保安理1
    2消防1
    3安防3
    4中控员14安防员49(含文员)车员15计83
        (四)岗位职责
        1安防理职责
        (1)中心领导全面持保安部工作
        (2)负责制定安防部工作目标工作计划实施方案监督检查落实
        (3)负责指导监督辖区安全防范工作协助公安机关处理刑事案件火灾事
        (4)负责持部门例会总结部门工作传达级领导关部门指示布置具体落实措施
        (5)负责检查监督部门公秩序维护消防安防工作落实发现问题时提出整改意见进落实
        (6)负责应聘安防员资格审查面试
        (7)负责组织实施安防员培训考核决定合格安防员处理意见
        (8)负责月会相关部门物业实施消防安全检查
        (9)负责做安防消防设施品验收监督理需维修物品提出申请
        (10)完成公司中心交办事项
       2安防职责
        (1)协助安防部理做辖区公秩序维护工作负责厦行理权
        (2)根部门工作目标工作计划实施方案监督检查部门岗位履行职责情况
        (3)负责时检查部门安防工作发现问题时安防部理汇报提出整改意见
        (4)负责持召开队务会时传达级指示部门例会精神研究提出贯彻意见具体组织落实
    (5)负责组织安防员交接班班工作检查时纠正报违纪规范服务情况
    (6)负责厦巡视时报告处理发生疑违章情况保护现场
    (7)负责全体安防员考勤实记录执勤中遇处理问题重问题时级领导报告掌握安防员思想状况定期保安员沟通做安防员思想工作组织宿舍务卫生整理秩序维护确保务卫生符合标准求指挥安防员进行训练学验交流提高安防员业务技素质负责执行作息制度确保安防员时交接班负责电视机房等公服务设施场理组织召开队务会总结周工作传达级精神表扬表现突出安防员负责安防外出批假销假报告控制班备勤位率
    (8)负责协调班班间工作关系安防员部门员间工作关系
        (9)熟悉安防员岗位职责掌握理区域保安工作规律重点
        (10)负责安防部文件理工作
        (11)理理区域车辆理督导中心道路泊车行车理保持中心设施类消防安全交通等标志完熟悉般交通理知识指挥知识熟悉写字楼出入口环境果断处理写字楼般交通事宜熟悉掌握交通理电子控制系统操作维护果断处理电子控制系统发生障负责类车辆理费收取情况进行检查登记时安防部办公室核严格执行中心项规章制度危害写字楼行立制止调解处理避免事态扩负责车员学理岗位技训练消防培训队伍思想品德高尚作风正派组织纪律性强领硬战斗力强
       3安防员职责
        (1)职责
        A熟练掌握安防技安全防范业务断提高保安技法理服务努力塑造良保安形象练优秀保安素质
        B负责辖区安全防范工作掌握辖区安全防范工作特点熟悉防范工作中事物等安全素
        C负责辖区公秩序维护检查存安全隐患情况时报告采取防范措施劝阻制止违章违规行
        D服级指令工作安排熟悉岗位务求操作规程认真填写值班记录执行岗位安全职责
        E负责紧急意外事件火灾交通事相关程序处理发现述情况时报告保护现场
        F参加中心部门开展项培训学训练断提高身服务意识素质弘扬落实公司理理念企业文化
        G热爱公司职工作遵守劳动纪律工作制度维护公司声誉尊严
        H负责岗位范围卫生秩序维护护辖区公设施发现问题时报告努力做安全员保洁员报修员负责岗位器材物品保交接
        I配合岗位部门完成物业服务目标积极参加辖区勤务认真落实公司客户事事服务理念
    J完成级交办工作务
    (2)权限
        A执行务时杀放火抢劫盗窃强奸等现行违法分子权抓获送公安机关实施拘留关押审讯没收财产权利
      B发生中心刑事案件治安案件权保护现场保护证维护秩序提供情况勘察现场权利
      C权规定制止未许进入写字楼写字楼公约求允许进入写字楼员车辆
      D规定中心疑员车辆携带装载物品进行验证询问翻包搜身检查轿车驾驶室部权利
        E携带匕首三棱刀等制刀具制火药枪形迹疑员应立报警时婉转劝阻离开辖区
      F违反中华民国治安理处罚条理行权劝阻制止报警处罚权利
      G情况权扣押身份证暂住证行驶证驾驶证军官证士兵证等证件
      H未级意权签字接收非单位文件邮件贵重物品等
        I权代业户保钥匙现金贵重物品重文件等物品
        J权进入业户房间搜查检查工作需应征业户(房间)意紧急情况:火灾重事等情况权关领导带领进入业户房间权封闭封锁客户房间
      K权制止违反写字楼公约关物业理规定正实施破坏行推搡锁扣车辆等侵犯身属财产权利
        4堂岗安防员职责
       (1)负责访员接引导答询劝阻闲杂员进入
        (2)负责进出写字楼件物品登记核实物品出门证收取档
    维护堂出入口秩序时疏导制止堵塞堂畅通行
        (3)负责电梯状态进行监视制止客货梯混现象帮助户协调电梯工运送货物
        (4)负责护堂关物品设施发现丢失损坏应时报告
        (5)负责堂环境监视发现异常情况应时报告相关部门处理
        (6)负责堂灯具相关设备定时关启
        (7)掌握写字楼单位情况熟悉单位出入证携物出门证样式单位员特征等基情况
        (8)负责火灾治安事件刑事案件等紧急情况写字楼警戒岗位配合
        (9)负责检查安防员外出出门证明着装进行纠察
       5巡逻员职责
        (1) 熟悉辖区建筑布局设施环境业户等情况熟练掌握巡视路线种疑危险情况处置方法
        (2) 巡视路线辖区进行巡视签巡更点发现违规违章疑情况时进行劝阻制止进逐级报告
        (3) 负责处理类报警时达现场确认维护秩序保护现场逐级报告
        (4) 发现架斗殴流氓等违法行应予劝阻报告安防部处理
    发现火灾隐患应立级汇报发现火情应立进行扑救时报告中控室
         (5)发现车辆事交通堵塞等情况应进行劝解疏导协助处理立报告
        (6) 树立翁精神爱护辖区环境卫生动拣起垃圾适时协调保洁部门清理环境卫生
        (7) 发现施工作业等活动危身安全隐患发现损坏中心设施设备时纠正报告级
        (8)检拾物品应交保安部处理协助查找失
        (9)做堂值守等固定岗位班协助进行情况确认等工作
        (10)完成级交办务
        6值守岗安防员职责
        (1)负责值守区域进出员出入证件验证登记接服务
        (2)负责值守区域进出物品出门证验证登记出门证收取保
        (3)负责值守区域门禁门窗关锁检查关电器设备开关
        (4)负责值守区域加班期间员验证登记巡视工作
        (5)负责值守区域紧急情况员疏导组织报告等处置措施执行
        (6)负责值守区域公秩序维护公设施护发现情况报告
        (7) 熟悉值守区域布局结构员状况等业务熟练掌握值守区域工作技
        (8) 协助业承租户做工作
       7消防职责
       (1)负责辖区消防安全工作理监督安防部理负责
        (2)贯彻消防法规执行公司消防安全方面制度负责检查落实项防火安全措施
        (3)严格执行消防监控值班室理规定 级领导消防监控员外严禁关进入监控值班室负责制定灭火应急方案定期组织进行演练断进行总结完善
        (4)组织实施项消防安全责制消防操作规程定期检查执行情况确保闭路电视系统消防中控防盗报警系统正常运作级提出问题隐患规定限期时整改
        (5)认真做工作日记详细记录日发生事件处理结果监督做交接班工作重点害部位常检查监督规章制度落实情况坚持执行日班检查制度消安全隐患
        (6)负责组织落实消防员义务消防员培训工作做员工消防安全教育普消防知识
        (7)发生火灾时积极组织义务消防队员进行扑救疏散员物资保护现场
        (8)组织保护火灾事现场协助公安机关调查火灾原
        (9)爱护消防报警系统监控设备定期消防设备进行检查发生障时报告员协助做维修工作 负责做消防品验收监督理
        (10)完成级交办工作
        8中控员职责
        (1)解单位安全技术防范系统基原理功熟练掌握操作方法程序发现障时报告保证设备正常运行解消防系统原理功相关技术参数熟练掌握系统操作方法
        (2)负责闭路电视监控系统操作值班运行维护监视厦安全防范动态发现疑情况时报告相关员处置负责火灾动报警系统运行监视操作维护检查试验保证报警系统持续运转发现障时报告发现火警信号应迅速确认址报告相关员处理
        (3)时更换录带妥善保定期硬盘信息进行抽查 协助公安部门级允许单位员调取录信息负责消防设施器材检查维护 提出整改意见建议
        (4)确保求显示摄范围监视画面巡检范围发生火灾时正确启动消防设备时报告级
        (5) 定期监控设备进行维护检查试验确保设备完效负责防火巡查检查消监督消火灾隐患
        (6) 负责入侵报警系统操作维护报警处理确认保证报警系统持续效运行
        (7) 认真做安防设备运行维护值班记录做设备值班情况交接
         (8)协助岗位保安处理意外情况实施突发事件处理程序
         (9) 负责安防控制中心卫生环境维护清扫防火防盗等防护工作积极参加消防专业培训断提高业务技
         (10)负责消防广播背景音乐操作运行值班维护级指令实施紧急广播播音做消防安全工作种记录
        12机动车理员职责
        (1)负责写字楼车库车场进出车辆验证登记指挥疏导
        (2)负责车辆盘点状况检查巡视工作求报告检查结果
        (3)熟记车辆车牌号码车辆属车位熟悉中心道路停车场环境熟练掌握车辆理操作规程
        (4)负责车辆停放指挥监督协助车停放车辆发现交通事碰刮时进行处理报告相关领导
        (5)督促车锁车门车窗携带停车证读卡装置发现未锁门窗未停车证身携带走情况应时报告车处理
        (6)负责停车理设施巡视检查停车理设施维护操作发现问题时报告
        (7)负责交通秩序维护安全监督发现违反驾驶规行违反停车场理规定行时进行提示劝阻
        (8)负责时停放车辆收费开具收协助督促租期届满车辆缴纳车费
        13非机动车理员职责
        (1)负责非机动车辆(包含电动行车摩托车)存取车验证登记工作
        (2)负责非机动车辆保护定期进行检查巡视发现疑情况时进行盘问处理
        (3)负责停放车辆摆放秩序维护保证车辆停放整齐序
        (4)监督车车辆类型存放位置放置非机动车车辆锁具完程度进行检查发现问题时报告
        (5)负责停车库场设施检查环境卫生维护扫发现问题时报告
        (6)车提供力偿服务增强车满意定期征求车意见时报
        (7)良职业道德爱护车车辆提醒车取走车物品车辆丢失应协助查找时报告
        (8)认真做车辆盘点交接班工作
        14安防部文员职责
        (1)安防部理领导负责部门物资档案数理
        (2)负责部门文件收发印存档等工作
        (3)负责保安车中控等员档案理工作
        (4)负责部门类办公品员工服装领发放收缴保等工作
        (5)负责部门员工考勤登记报表等理工作
        (6)负责客户签订车辆理协议办理停车证
        (7)定期车员核实车库车场车辆停放情况
        (8)负责客户装修期间钥匙时封存空房钥匙理
        (9)负责客户出入证装修等员时出入证办理安全协议签订
        (10)协助安防部理处理客户投诉做访接工作
        15义务消防队队长职责
        (1)接扑救火灾命令带领义务消防队员时赶火灾现场根火场情况布置战斗务进行灭火战斗根火势变化时调整力量部署
        (2)确定疏散员安全出口疏散路线指挥义务消防队队员引导护送疏散群序疏散安全区域搜寻抢救危险区受伤滞留员安置疏散出群众
        (3)确定需保护疏散重物资设备进行保护疏散
        (4)火场发生紧急情况请示时应采取相应措施然快报告
        16义务消防队员职责
        (1)坚守岗位服命令明确班组战斗务坚决执行班组长命令
        (2)组织引导员疏散维持疏散秩序组织受困员救救员   准备救生工具稳定救员情绪防止轻生伤事发生做保护工作
    (3)灭火战斗中正确爱护消防器材注意身体安全水枪灭火器时利掩蔽物体量接火源充分发挥水枪灭火器作禁止盲目射水喷洒灭火剂
    六相关理制度
    ()员工理制度
    1作息制度
        (1)早操早晨6:30(根冬夏作息时间调整)开始进行时30分钟体队列拳术等项目练
        (2)务卫生整理清扫7:00开始整理务清扫环境卫生洗漱准备开饭
        (3)早730集合开饭8:00做接班准备
        (4)执勤岗
        (5)午饭11:15开饭做接班准备
        (6)午休午休时间12点14点听午休信号执勤员外均应卧床休息保持肃静进行活动午休时间支配私外出影响休息
        (7)晚饭晚饭晚间活动单位组织活动外活动
        (8)晚训练学技术验交流例会合理安排开展训练学技术验交流活动
        (9)晚点名
    A安防队日晚间2130组织点名安防实施
    B点名容包括:天工作完成情况布置次日工作工作中应注意问题改进方法
    C点名容应队务会记录做记录
        (10)寝晚2230寝值班班长达寝信号听熄灯信号立寝保持肃静值班员应检查寝情况夜少二次中次必须午夜进行做记录
        (11)日生活制度时班执勤参加军训早操特殊情况缺席
    2会议制度
        (1)班务会周召开次般周末组织周工作进行研讨总结讲评制定周工作计划
        (2)队务会半月召开次协调领班安防员间关系传达级工作意见指示精神总结前阶段工作布置阶段工作
        (3)安防员会月召开次安防部领导组织总结前阶段工作进行讲评根公司中心工作计划安排阶段工作传达级关指示精神
        (4)班长会根日常工作情况时召开
        (5)会议应坚持效率准确原解决实际问题传达精神反馈信息
        (6)应保留会议记录
     
    3外出请销假备勤制度
    (1)请假应书面形式逐级申请批假列权限:
    A安防理24时批假权
    B安防12时批假权
    C安防班长4时批假权
    D超述权限需逐级中心领导申请根员位情况予安排

        (2)请假报告应注明离队时间队时间班次调整安排接受应请假报告单签名
        (3)假期批准应外出登记表登记注明通讯方法请假报告单应外出时交予出入口保安
        (4)外出期间应着便装佩带胸卡(牌)
        (5)外出应做工作交接包括钥匙讲机服饰应该交接保安器材等物品
        (6)请假外出员应影响正常工作备勤超假特殊原时队应提前告保安部负责外出队应班长销假外出登记注销
        (7)级批假员应提示外出员注意安全遵守交通法规社会秩序外出员应承诺遵守述求
    (8)享受规定年假应书面申请根员位情况予安排
        (9)安防员应班进入备勤状态发生紧急情况应服相关员指挥备勤期间应保证少保持班低编制
     4宿舍理制度
        (1)严禁宿舍斗殴赌博酗酒事扰乱社会治安行违法犯罪活动
        (2)禁止喧哗闹事影响休息行
        (3)严禁赤背穿拖鞋衣裤宿舍外公区域活动
        (4)访客员须日21:00前离开未批准严禁私留外单位员住宿
        (5)爱护宿舍公设施设备私物品须妥善保丢失责负
        (6)褥求叠放整齐类物品摆放序
        (7)觉保持宿舍卫生清洁天值日员须进行室卫生清洁工作
        (8)严禁宿舍外乱扔果皮纸屑烟头等垃圾
        (9)宿舍须配置合格效灭火器
    5物品理制度
        (1)员工须妥善保财物:现金身份证手机工资卡饭票手表身听等请身携带锁切勿放置床桌洗澡间洗脸池等处放置遗失损失负
        (2)员工收公司发放工资卡应立修改密码注意保密密码告知请代取款
        (3)员工应提高警惕时提醒收物品发现翻弄床铺物品义务立进行制止
       (4)宿舍暂时离开应房门锁短时间离开(离开1分钟)必须锁门
        (5)允许擅动物品需必须征物品意方未允许动物品情节严重者盗窃处
        (6)讲机保责员工应妥善保讲机讲机电池贴标志切勿混遗失价赔偿
        (7)公司员工手册规定发现员工盗窃行应立予开情节恶劣者送交公安司法机关处理
       (8)级级款物员工间应拒绝相互款物钱物未采取击报复行员工直接关领导反映投诉
        (9)关宿舍理行规范方面规定物业中心员工宿舍理规定公司员工手册相关容执行
    6处罚规定

    (1)出现列情况均轻微失:
    A佩带胸卡规定着装影响保安形象
    B执勤中违反执勤守十六准
    C执勤中步伐整齐交接程序进行交接
    D交接岗时正理时起床
    E班工作区域逗留
    F工作区域声喧哗吵架奔跑
    G指定员工通道出入
    H浪费粮食损坏公物
    I未领导允许带外公司住宿员工食堂餐
    J岗期间长时间接私电话
    (2) 出现列情况均严重失:
    A违反保安执勤守十六准造成岗位失控良影响
    B顶撞领导服理
    C外出私离队
    D签理早签
    E执勤中文明礼貌骂
    F错放员车辆进入停车场造成良影响
    G工作出勤出力消极怠工没效率
    H业客户礼貌业客户争吵
    I公司(单位部)赌博
    J发现重隐患重事苗头时处理报
    (3) 出现列情况均作开辞退处理:
    A部员团结架斗殴监守盗侵吞公财产造成良影响
    B利执勤便调戏妇女乱拉关系公司员工谈恋爱超出正常关系行造成良影响
    C理取闹聚众闹事煽动员工怠工罢工辞职等活动
    D搬弄非诽谤
    E工作态度恶劣侮辱殴业(住户)
    F听传播违禁书刊黄色录录音

    G盗窃财物
    H泄露公司机密业(住户)隐私
    I执行公司命令服组织分配
    J酗酒赌博恐吓吸毒流氓行
        (二)培训制度
    1职
    (1)安防部安防员必须积极参加安防部中心组织业务知识培训断提高业务素质
        (2)安防部理负责安防部全体员工业务素质培训计划制定监执行
        (3)安防负责制定属安防员培训计划组织实施
        (4)消防负责制定属消防员培训计划组织实施
        (5)办公室勤员负责员工培训组织物质准备
        2工作秩序理方法
        (1)培训计划制定
        A安防部年12月25日前做出年度员工培训计划报中心考核审批
    B培训计划容包括:培训容实施时间培训范围培训讲师培训教材培训费等
        (2)新入职员工培训程序
    A新入职员工岗前进行2-3天培训考核合格方正式岗
    B安防理(力资源部)负责安防中介绍:安防工作情况公司基情况部门基运行程序安全教育时间2课时
    C安防讲解岗位职责部门奖惩制度公司考勤制度着装规定礼貌礼仪文明语熟悉区环境时间4课时
    D安防队长队列执勤技训练标准进行队列执勤技训练时间4课时
    E安排新队员试行岗名老队员带名新队员时执勤老队员联系实际情况新队员讲解岗位工作秩序时间1-2天
    F新队员培训结束进行思想结安防安排业务知识考试试卷安保部办公室提供
    G新队员考试合格方安排正式岗合格者予录取
        3培训容
        (1)队列基素质培训
        掌握军基动作培养良养成做:
    A 集体活动时训练紧急集合外出交流学赛等穿戴整齐必须整队集合保安队员动作迅速跑步入队集合完毕指挥员检查队员仪容仪表达整理服装口令未达求精神振者参加集体活动
    B 执勤巡逻中求两列行走三成行行走求执勤员精神抖擞保持高度警惕性
        C列队训练巡逻中保安必须保持步伐致口令口号响亮力指挥员口号清楚洪亮富号召力
        D参加队列训练时值班员提前10分钟带训练场整队完毕场领导教练员报告报告词:XXX志保安队参加XX训练应XX实XX执勤病号XX请指示值班员XXX报告完毕高领导达入列口令

        (2)消防知识培训
    消防法规消防理知识灭火器材灭火演练(参消防安全知识
        (3)法律知识培训
        A法律知识培训季度少次次培训时间少1时
    B培训容:物业理条例中华民国治安处罚条例中华民国刑法中华民国刑事诉讼法相关容方性法规
        (4)服务意识求培训
    A培训容:文明语仪容仪表礼节礼貌服务意识服务技服务求(参保安工作综合理制度相关容)
    B 服务培训季度少1次次培训时间少2时
        (5)安全培训
    A培训容:交通安全消防安全电煤气安全(参手册相关容)
    B安全培训季度进行1次次培训少1时
        (6)思想教育培训
    A思想教育形式包括:班务会保安员全体会议交谈晚点名等
    B思想教育容包括:思想品德政治思想员工行准
    C思想教育视队员现实思想状况机进行教育
        (7)物业知识培训
    A培训容:物业理知识质量理体系知识
    B物业理知识培训少半年安排次次培训时间少2时
        (8)工作技培训
    A培训容保安作业程序制度手册容安排
    B次培训应培训效果做出评估考核成绩完整记录安保部办公室勤员培训容成绩培训结果认真填写培训效果评价表培训档案
    C培训记录妥善保存类培训计划培训记录应整理档
        4培训检查考核
        (1)检查容:年度培训计划月培训记录周培训档案
        (2) 检查安防部组织
        (3) 检查标准:基信息填写详细真实全面培训情况详细登记培训全部情况培训记录受训员签培训档案相符
        (4)结合月考评培训容进行提问采闭卷考试形式检查培训效果普考合格率达85%抽考合格率达95%
    (三)交接班制度
        1安防员时交接班接班员应提前十分钟达岗位接班未达前交班员离岗

        2接班员做**:班情况明班接办事情明物品器械清点明
        3交班员班前认真填交接班记录应做三清:班情况清交接问题清物品器械清工作环境扫干净整齐
        4班员发现问题时处理移交班事情处理完离开接班员协助完成
        5交班员等接班员验收班验收时发现问题交班员负责
    6交班时交接班员应记录签名确认
    (四)巡视理制度
        1结合中心实际情况确定巡视控制路线巡逻重点巡逻频次等具体容详细制定巡逻路线图张贴明显位置
        2实行24时巡逻制度夜间巡视组员少两须携带相关具疑员检查时应保证身安全情况进行检查独进行检查
        3夜间巡视时须减噪音调讲机声音明器材乱乱晃扰业户休息
    4夜间须装修员留宿区域重点巡视
    5巡视员须遵守公司相关制度脱岗睡觉进行工作关事情发现公司相关制度处理
        6巡视员须严格巡逻路线开展巡逻工作巡逻程中须隐蔽角落重区域进行重点检查施工等扰民行时进行制止
        7巡视程中讲机须保持开启状态岗位间保持联系异常情况岗位需帮助时须时协助处理
        8巡视程中发现跑水漏电等问题须迅速通知指挥中心指挥中心工程维修部相关专业取联系现场处理巡视员须进行协助处理
        9巡逻员须认真做相关记录确保记录真实完整准确
    (五)公秩序维护理制度
        1公秩序维护必须遵守国家法律法规公司项制度
        2发现疑员应确保身安全情况礼貌前询问情况明时踪报禁止闲杂员园区玩耍进行非法活动
        3禁止商贩出入口摆放物品聚集乱扔废弃物等园区摆摊时须审批手续指定摆摊点
    4声喧哗斗放养型犬等行须加劝阻制止避免影响业户正常生活公秩序
    5公区域禁止乱堆放杂物搭建设备等保持公区域环境卫生
        6未规定时间进行工程施工须予制止工程施工车辆材料存放垃圾堆放须加监督
        7公设备设施未级领导批准私拆卸调换更改外观防止破坏发现设施设备损坏现象应立查明原报
        8积极配合卫生绿化维修等服务性工作制止违章行制止须时级领导汇报
        9辖区发生刑事案件治安事件应保护现场证协助公安机关调查提供情况配合公安机关项治安防范工作
        10安全维护员须认真做相关记录确保记录真实完整准确
        (六)消防安全理制度
        1部门理消防安全理工作直接责须结合项目实际情况建立健全火灾应急处理预案义务消防队员名单消防设备设施分布图明确相关职责理求执行关消防法规落实项防火安全措施做辖范围防火安全工作

        2须建立消防设备设施台帐应急物资台账消防设备设施年进行少次检测
        3部门岗位员工须会操作类消防设备设施掌握疏散员方法应急处理流程熟悉安全出口位置消防器材具体摆放位置解工作职责发生事件够时反应
        4月消防安全标志疏散通道应急灯安全出口等消防设备设施进行次检查发现问题时处理发现丢失损坏时报部门理确保消防设备设施符合相关规定求
        5年少组织次消防实战演(演时必须实际消防水带灭火器)演前须制定演方案执行总理审批报公司品质理部演应相应图文记录
        6年开展少两次消防宣传活动做消防宣传活动记录留存消防宣传资料等图文记录
        7月少进行次紧急集合须准确记录岗位员接紧急集合命令赶指定点时间装备情况紧急集合中达求缺勤拖延员须公司相关制度予处理
        8季度配合工程维修部探测装置(烟感温感等)少分批检测次年检测范围须全面覆盖辖区探测装置
        9须消防栓箱进行封闭理张贴易碎纸封条设专巡视周偱环检查次查封条否完封条破损开箱查验箱种配件否齐全完季度开箱检查次配合工程维修部阀杆处加注润滑油张贴新封条
        10辖区装修现场必须配备符合装修环境求灭火器禁止施工员施工现场做饭吸烟明火施工需必须明火必须安全事务部开具动火证
        11保持楼梯走道出口等消防通道畅通阻妥善维护消防通道安全疏散指示事明设施严禁贮存烟花炮竹炸药汽油等易燃易爆类剧毒物品
        12员意启动消防泵喷淋泵稳压泵送排烟阀手动报警钮等消防设备意动消防器材烟感温感喷头未许擅更改拆
        13火灾应急事件处理流程图义务消防队员名单须悬挂中控室明显位置
        14积极配合消防机关消防工作检查指导
        (七)防火理制度
       1严格贯彻预防防消结合防火工作方针杜绝火灾事发生确保员安全
    2宿舍防火理:
    (1)宿舍防火安全责安防部理负责宿舍防火工作监督检查住宿员进行防火安全培训教育
        (2)住宿员须严格遵守安全电相关规定离灯灭插头断开
        (3)严禁宿舍私拉乱接电线超负荷电(需申报批准方)
       (4)禁止宿舍吸烟明火
        (5)禁止宿舍存放易燃易爆等危险品
        (6)严禁电磁炉热快等功率电器(需申报批准方)
        (7)禁止宿舍做饭擅设置灶具(煤气炉酒精炉火炉等)
       (8)严禁宿舍焚烧废纸弃物禁止宿舍点蜡烛等引起火灾隐患行
       (9)加强住宿员防火安全消防法律法规教育加强火灾规律危害认识加强防火灭火逃生救等常识解提高住宿员防火意识
       (10)宿舍须配置合格效灭火器材
       3食堂防火理:

    (1)食堂防火安全责安防部理负责食堂防火工作督促检查组织开展防火安全教育
    (2)厨房必须保持清洁染油污抹布纸屑等杂物应时清炉灶油垢常清洗免火屑飞散引起火灾
    (3)食堂私接乱拉电源电线确实需需执行总理审批办理时拆
    (4)炒菜时切勿便离开分神处理厨务聊**工作时切勿抽烟未熄灭烟蒂便放置
    (5)食堂严禁存放易爆危险物品火源酒精汽油火柴等放置炉具电源插座附
    (6)电烹煮食物须防水分烧干起火电切勿利口插座时项电器机械设备超载运行
    (7)操作间易燃气罐路接头阀门必须常检查防止泄漏发现泄漏时先关闭阀门时通风严禁出现明火起动电源开关外部绝缘体破裂插座头损坏应立更换修理发现电线走火时迅速切断电源切勿水泼防导电
    (8)保证电源电路处干燥防止受潮短路
    (9)煤气炉煤气线勿电气线路电源插座装置炉具钢瓶未检验合格者采
    (10)煤气钢瓶横放线开关漏气现象点火熄火须正确操作防煤气外泄引起火灾中毒
    (11)日工作结束时必须清理厨房检查电源煤气热源火种等开关确实关闭防火检查遗忘防万
    (12)半年应清扫次烟道
    (13)食堂须留足够通道保持畅通堵塞
    (14)发生起火情况须立指挥中心求援义务消防队员未前行进行简单扑救油类起火应消防沙干粉灭火器扑灭
    (15)正确消防器材灭火器消防器材规定进行检测免失效
       (八)装修理制度
        1业户装修期间须指定专天装修区域进行巡视检查检查范围须包括:
        (1)类施工证件否齐全效
        (2)消防措施否符合求
        (3)装修材料否违规堆放现象
        (4)装修垃圾否时清理
        (5)施工现场否违章明火现象
        (6)否文明施工(污言秽语身衣着卫生间吐痰便)
        2装修施工现场须配置效灭火器材装修实际面积配备灭火器配备标准100㎡配备23具100㎡配备34具
        3室装修严格消防安全求燃难燃防火材料严禁吸烟明火装修材料存放保应符合安全求禁止易燃易爆腐蚀性危险物品带入施工区域废弃物应时清
        4需动明火作业时动火前须安全事务部提出申请安全事务部理批准开具动火证严格动火流程施工
        5装修时未申报批准擅改动触动烟感器喷淋头消防广播喇叭消火栓消防设备

        6装修施工现场遮挡消防设施疏散指示标志出口妨碍消防设施疏散走道正常公区域侵占(包括走廊占通道阻塞)发现述问题应进行劝阻
        7天施工装修垃圾进行袋装天运规定点装修垃圾意堆放公区域存放杂物
        8违反装修规定私搭乱建施工扰民行进行劝阻纠正制止级领导反映
        9检查装修员否违规居住做饭电饭锅热水器等功率电器发现应时制止做相关记录
        检查项目存问题应立提出整改求听劝阻立刻级领导报告
        (九)业户物品安全理制度
        1拾物品时应立交安全事务部理登记拾遗物品登记表中安全事务部应知会客户事务部发布失物招领告示业户认领物品时做身份核查工作进行记录
        2业户需携带量贵重物品出区时应客户事务部办理相关手续客户事务部开具携物出区条客户事务部员已班必须指挥中心员核业户身份开具携物出区条值班记录中详细记录
        3门岗安全维护员应求携物者出具携物出区条检查条审批手续否齐全物品进行仔细核核误方放行
        4业户搬运件物品时必须指定货梯通道进行搬运搬运程中造成公设备设施损坏应求业户予赔偿赔偿金额实际损坏程度确定
        5业户雇请外员搬运进入辖区前应求登记访员登记表外员严加监控
        6物业工作员携件物品出门时须出示携物出区条
        (十)室理制度
        1室安全理
        (1)遵守国家关法规制定空间安全理制度
        (2)区域办公住宿员须严格分配房间擅调换房间住宿房间国家法规规定住宿标准安排床位住宿员擅更改
        (3)安防部统登记造册建立台账
        (4)禁止电热锅电炉子电热水器电褥子等电热器具禁止公区域抽烟禁止煤气油石油液化气等明火明火器具禁止储存危险化学物品易燃易爆物品
        (5)安防部办公住宿员须进行安全知识培训必须熟悉消防器材位置方法
        (6)安防部年少次组织安全维护员进行消防演练
        (7)安防部负责配合级部门政府相关部门督导检查工作涉安全行权时检查
        2防空间防汛理
       (1)防止防空间汛情发生防空间入口应配备防汛沙袋等应急物品防汛沙袋挪作
        (2)年汛期前应检查防汛沙袋否完破损缺失保证汛期时防汛沙袋够正常
        (3)旦发生汛情安全事务部须立组织安全维护员沙袋放置防出口处防止雨水倒灌进防空间
        (十)中控监控室理值班制度
        1值班员须恪职守着装整齐坐姿端正机房喧哗吸烟吃东西会客玩游戏睡觉等
        2值员擅离职守特殊情况应级请假班员达工作交接清楚方离开

        3中控(监控)室属重点机房关员严禁入工作需必须进入时须规定进行登记值班员须严禁意操作中控(监控)设备
        4值班员须熟练操作中控(监控)室设备掌握监控设备动态消防设备动态填写控制设备运行记录
        5出现报警信号时应通知巡逻员报警部位查明情况误报立消发生类紧急情况须时报部门理发现疑物品时须仔细观察迅速做出反应时做值班记录
        6中控(监控)室文字记录监控录等属设备档案资料中控(监控)室员须规定保密保存未部门理允许关录提供
        7禁止私更换固定画面频繁更换录画面
        8值班员操作手柄(钮)日作次手动操作检查
        9中控(监控)室设备出现障班员法排时应立报告部门理禁止私拆卸维修发现安全隐患须时报告提出合理化建议
        10日中控(监控)室进行清扫整理设备外观进行清洁
        (十二)停车场理制度
        1停车场理须时更新固定车位信息工作职责
        2巡视查:
        (1)安全维护员日进出车辆高峰期维持秩序避免造成车辆堵塞占车位等现象时严密注视车辆情况驾驶行醉酒驾车者应立刻劝阻
        (2)发生危险处须设明显标志采取防范措施停车场出现异常情况须进行记录
        (3)巡逻岗安全维护员须停放辖区车辆进行巡视检查填写相关记录发现停放车辆损坏车门未关车未锁漏水漏油等情况应刻通知车处理车未时应保护现场未联系车部门理未时离开车物品进行护做记录
        3车辆盗交通事处理:
        (1)车辆盗损坏时应保护现场立刻部门理报告部门理协车公安机关报案
        (2)属辖区撞车事停车场门岗安全维护员放行造成事车辆保护事现场级报告做记录
       (十三)机动车理制度
        1日常理:
        (1)进出车辆须登记记录准确详细
        (2)进出口须限速标识提示车辆限速5公里道路适位置设置限速装置
        (3)车辆进入辖区时应引导车辆规定路线行驶
        (4)指挥车辆序停放超越车位跨位停放侵占行道绿化带消防通道等禁止公道路停放时停放车辆应停放时车位允许占车位
        (5)车辆携物出辖区时执行作业指导书中业户物品安全理规定相关规定
        2牌车辆理:
        (1)业户新购置车辆未牌处理:
    a)新购置未牌车辆进入园区时门岗安全维护员须车身份证购车发票号详细记录驶入车辆登记表方放行时告知业户次进出辖区时均须提供车身份证购车发票直车辆挂牌止
    b)记录求:购车发票号车身份证号记录卡号栏车辆型号记录备注栏

        (2)已牌车辆牌丢失处理:
    a)丢失牌车辆进入园区时须车辆颜色型号车身份证等详细情况进行登记指挥中心核误方放行时告知业户次进出辖区时均须提供车身份证直车辆挂牌止
    b)记录求:车身份证记录卡号栏车辆型号记录备注栏
        (3)述情况拒配合业户非辖区车辆牌禁止进出辖区
        (4)安防员求:
    a)确辖区业户牌新购置车辆牌丢失车辆车辆进出辖区时应制度规定认真核相关证件求做相关记录直齐牌止
    b)牌车辆进入辖区情况须记录报部门理时交接班时接班员做工作交接
    c)交接班时应牌车辆颜色型号车身份证购车发票等情况记录交接班记录中
        (5)部门理求:
    a)须天出现牌车辆情况详细告知部门全体员提高级员重视度
    b)牌车辆次进出辖区记录进行检查安全维护员交接班记录进行检查直齐牌止
       (十四)非机动车(含两轮机动车)理制度
        1非机动车辆必须指定位置集中停放车做防盗措施严禁消防通道方意停放巡逻岗安全维护员发现违规存放非机动车阻塞交通通道占楼道停放门口等现象应时制止未制止情况应时通知安全班长处理
        2巡逻岗安全维护员检查车辆停放否整齐序须时纠正未规定乱停放非机动车
        3非机动车停放位置应相关提示提示车乱停乱放乱动车辆车辆锁带走物品防丢失禁止乱扔废弃物保持环境卫生整洁
        4巡逻岗安全维护员发现偷盗拆卸车辆现象应时制止立报部门理
        5长期废弃行车应列清单通知业进行处理征车意移址保报废处理员私动
     
        (十五)执勤器材理制度
        1手持讲机维护制度
    (1)手持讲机(简称讲机)属公物品员应爱护防止摔碰发现障应时报修私拆卸损坏丢失应价赔偿
    (2)讲机时应防止水浸避免高温具电磁干扰爆炸危险场   
    (3)讲机带出工作范围转做工作外班接班应认真检查讲机音量频道电量进行通话试验时进行调整更换电池更换电池时应关闭讲机
        (4)应确保讲机通讯信号畅通呼2次做出回答
    (5)讲机时应保持讲机处垂直位置讲机天线离开头部身体少25公分
    (6)手持讲机天线移动携带讲机
        (7)时应住左侧发射键说出事呼呼完毕应松开发射键室高低层影响信号发射应量信号畅通场呼
        (8) 熟悉单位部门频率
    2加烟试验器维护制度

    (1)严格加烟试验器(简称试验器)说明保储存安装试验器组件熏香
    (2)试验器消防控制中心保安部勤员负责保规定进行领登记责定期进行维护
        (3) 方法
    a)说明书组件安装齐全稳妥
    b)点燃熏香烟头置试验器体
    c)触发头准探测器(感烟)底端送烟口准探测器防虫罩(外腔)
    d)动触发头烟雾进入探测器
        (4)维护方法:
    a)次前检查体电源指示灯发现红灯状态应时进行充电定期进行充电
    b)专熏香作烟源试验器完毕熏香熄灭
    c)试验器发生障应送交生产厂家进行维修行拆改注意防止摔碰
        (5) 试验器火灾动报警系统专试验器材挪做
        (6) 程中注意必间歇休息防止高温举杆烤焦注意预防火灾
        3电子巡更器维护制度
    (1)电子巡更器(简称巡更器)作保安巡视记录种电子设备保安员应爱护妥善保逐班交接巡更器完损状况
    (2)电子巡更系统软保安勤负责维护读取载数确保系统稳定连续运行信息监控异常情况报告
    (3)方法:
    A电子巡更器读取端准巡更点13秒
    B日早8点晚8点信息读取系统
    (4)注意事项:
    A发现系统巡更器巡更点障应送交厂家维修保员私拆卸修理
    B寻更器置具磁性场
    C私更改寻更点位置意损坏系统相关部件
    D软件理员改变软件设置挪做
    4应急灯(手电筒)保规定
    (1)应急灯手电筒保安员执行公务时携带明具保安员应妥善保转
    (2)发现损坏明失灵应立直属司报告部门检查交维修部门维修
    (3)严格充电程序充电保障电池性寿命效果
        (4)交接班时交班讲明应急灯班状况接班者查验发现损坏明失灵立报告值班长
        (5)交接班发现应急灯损坏报告应负责赔偿

        5讲机警械警具理制度
        (1)讲机:
        A讲机班安全员执勤时通讯工具须指定专理建立台帐必须认真保遗失损坏发生丢失损坏责价赔偿
        B讲机供执勤时严禁转携带外出
        C讲机须严格指定频率正确操作严禁私乱拆私调换频率
        D讲机应严格产品说明书禁止物体相撞求进行携带禁止拎提讲机天线
        E天须讲机进行清洁保养部门理须期进行检查
        F接班时必须做讲机交接验收做记录发现问题追究责
        G充电器须放置指定位置说明书进行充电
        H讲机发生障应时报部门理联系维修员行修理违反者追究造成济损失
        I执勤程中特殊情况造成讲机损坏须时报部门理调查做出处理逾期三天未报者责负
        2警械警具:
        A警械警具公司财产须指定专理建立台帐必须爱护认真保未部门理批准私外私携带外出违反者追究事责
        B警械警具具定约束力必须法意乱警械警具闹轻易电击
        C交接班时须做警械警具交接验收做相关记录发现损坏丢失须立报部门理
        D保善造成警械警具损坏丢失负责赔偿  
    七紧急情况应急处理预案
        ()发生火灾时处置措施
    厦旦发生火灾中心助理安防部理(助理安防部理时值高领导)负责现场组织指挥全体员工预案实施救火
    1时报告迅速发出火警信号
    (1)全中心员工谁发现火灾信号时必须立通种形式实施报警安防员维修工讲机手机电话跑步中心值班室消防控制中心报告等条件许时时动火灾报警器实施报警
    (2)电话报警时必须讲清火灾发生具体点火势燃烧物质火场否危险物报警姓名身份
    2确认火警立决策救火方式
    (1)现场核查控制中心接报警信号立通知该区域安防员火速前报警点进行核查条件许时控制中心派现场核实处置属误报应立通知消防控制中心消警号情况属实控制中心应立中心高领导报告提出救报警119建议
    (2)机立决策时通报情况属实领导立决策救报火警119控制中心立全中心员工通报情况救报火警119方案进行救火
    3救部门预案进行
    (1)消防控制中心务操作程序
    A立切断火源区域电源检查紧急疏散电否正常立切断电源确保紧急系统电立通知工程部派电工迅速切断火源区域电源开紧急明设备

    B立通知工程部派维修工关闭火源区域煤气开关切断煤气
    C立通知水工消防泵房命听命令手动启动消防泵(动灵情况)
    D电梯工求电梯升降防火防水求位置关闭电梯
    E通知工程部水工立开面消防栓井盖消防栓结合器井盖配合保安消防队做消防栓救火准备工作参救火
    F通知员工救预案实施灭火
    G特强调通知时控制中心首先启动消防喷淋喷雾火灾实施冷处置然启动排烟系统确保逃生员救火员良视线
    H利广播指挥群疏散导救火员实行救火救
    I适时进行补风送风确保火区员足够氧气逃生灭火救
    (2)安防员(义务消防队)务操作程序
    A班安防区域巡逻哨立赶火源区域通种形式发出火灾信号观察倾听火源区域员呼救周边情况时救出员迅速救出发现疑员时询问记清相貌特征立通知门卫领班新发现情况迅速报告
    B班哨兵加强警戒疏散车辆调整通道便消防队进出实施救火方便员疏散
    C备勤勤安防员听火灾信号时立携带斧头铁锤绳子做破门破窗救群紧急疏散工作
    D第组听火灾信号立灭火器赶起火点实施灭火器救火
    E第二组听火灾信号时立赶火源消防栓处工程部水工起实施水枪灭火
    F第三组时赶起火点中班长携带斧头锤子赶现场首先组织部分砸开楼顶消防疏散门组织火源住户疏散次指挥部分组织火源群疏散外指挥专关楼楼左边右边防火门库锅炉房着火引导群紧急疏散指示灯进行疏散
    G第四组做火灾现场警戒工作防止员慌乱进入火区破坏分子趁机做案
    H班哨兵坚守岗位出入员注意做记录通知控制中心调整录镜头留关证
    I指挥保洁员携带毛巾子水桶(水)立赶现场时接受务
    (3)工程部务操作程序
    A督导员工严格消防警控制中心达务责抓工作落实
    B指派水工电工员迅速检查巡视处置消防系统运转情况障确保消防系统正常运转
    C指挥电梯工做电梯防火特殊情况电梯
    D安排部分员巡视火灾区域外方跑水现象特配电室等重部分
    E准备电气焊必时做破损工作
    F安排技术员确保消防泵电梯等重设备断电正常运行
    (4)客服部务操作程序
    A负责指挥困员消防通道疏散安全带做善工作特员抢救工作
    B火警结束前掌握火情动态设法安慰受惊吓员耐心解答业提出问题

    (5)工作员(会厨房员)务操作程序
    听火灾信号立赶火灾现场听现场员时调遣
        (二)电梯困救助措施
    电梯旦发生困事服务处员方案实施:
    1时报告
    中心员工谁发现电梯困信息时通种通信工具报告保安讲机电话(手机)跑步等种形式报告中心值班员直接通知电梯工中心值班员立通知电梯工电工安防员关员马进行救困时电梯公司电话求立赶现场抢救情况严重视情况报119110120实行救助
    2解情况做稳定工作
    客困恐慌心理种情况中心值班员认真做员思想稳定工作告诉障正处理中做工作时时解困情况身体状况(困者老孩子孕妇氧气足情况加强注意)时困员通报关情况
    3提出注意事项防止出现意外
    控制中心值班员救困员认真告诫困者身体部位伸出轿厢外身体轿厢门手触动电梯钮意拉扯轿厢门进行破坏性逃生防发生危险
    4准确判断事原判断准确情况程序操作
    (1)轿厢停接电梯口位置时操作程序
    A关闭机房电源开关
    B外门钥匙开启外门
    C协助客离开轿厢
    D重新关轿厢门悬挂维修牌
    (2)轿厢停接电梯口位置时操作程序
    关闭机房电源开关救援员机房盘车电梯放层位置开轿门扶救困者出确认刹车制动误时放开盘车手轮然(1)中列方法救援
    5注意做善工作
    (1)困者救出须询问否适否需医院检查否需帮助等
    (2)询问姓名住址联系电话外员询问厦事
    (3)困者合作行离记录备案
    6记录事件开始结束时间处理结果
    7记录困者救出时间伤员离开时间查询伤员送处医院
        (三)停电时处置措施
    1信息传达
    服务处员谁发现电力障时处值班员报告值班员立通知工程部值班员时前抢修保安员关员积极参加情况处置
    2做解释工作稳定业客户情绪
    值班员加强值班耐心回答业询问告诉:正查找原供电部门联系者解释区电路障正进行联系请稍等班安防员立前停电区域稳定业情绪防止发生混乱备勤勤安防员工觉关点协助工程部员组织检查停电原保护重设施设备快恢复供电果突然停电安防理应组织安防员动高层业送水保证业生活急需

    3高度警惕加强巡逻
    安防员应加强巡逻防止盗窃火灾等事发生安保部时加派岗哨加强门单元门控制认真做出入员登记工作
    4检查电梯否困
    电梯工立电梯查找员困巡逻保安时配合电梯工检查否关电梯里关电梯困方案实施救
    5规定程序供电
    恢复供电时重电单位进行通报
    6做记录
    安防员时详细记载停电时间恢复供电时间
        (四)煤气道泄漏处置措施
    煤气道旦泄漏中心员方案实施:
    1时报告通知关员
    中心员工谁发现煤气道泄漏信息时通种通信工具安防员讲机手机电话跑步等种形式报告中心值班员中心值班员立通知水暖工电工安防员关员马进行处置情况严重视情况报119120实行抢救
    2立关闭煤气电路总开关
    水暖工电工听煤气泄露信息立跑总开关处关闭煤气电路总开关属总道泄漏立报告煤气总公司110119
    3设立控制区开通风口
    安防员煤气泄漏处实行短时间紧急防区控制严禁员车辆接特关注发生明火隐患防止火灾发生室开关单元门窗户煤气慢慢散发
    4认真查找事现场时进行救护抢修
    煤气泄露时间长认真查找现场否员受伤害发现受损害时报120进行抢救时抢修员立进行抢修
    5发生火灾救火预案进行救火
    6抢修完毕程序开启煤气总开关电路总开关谨防发生意外
    7值班员认真做记录报关领导
        (五)跑水处置措施
    1时报告
    中心员工谁发现水漏水情况时效采取立关掉阀门堵漏措施情况时报告中心值班员中心值班员立通知水暖工现场抢修通知电梯工保护电梯防止电梯水淹通知保安保洁员协助处理现场认真保护区公设备公财产受损失通知电工谨防电源水浸湿
    2做解释工作稳定业情绪
    值班员加强值班耐心回答业承租户询问告诉:正查找原进行抢修请稍等班安防员立前区域稳定业情绪防止混乱发生备勤勤安防员员工觉关点协助工程部员进行抢修保护业公司财产
    3高度警惕加强巡逻
    安防员应加强巡逻防止心机破坏安防部时加派岗哨加强门单元门控制认真做出入员登记工作

    4恢复供水时加强恢复供水区域巡视检查谨防跑水
    5做记录
    安防员时详细记载跑水停水恢复供水时间
        (六)交通事处置措施
    厦旦发生交通事迅速设置警告标志立报警然关掉事汽车引擎拉紧手刹车防汽车滑动顾受伤员具体方法:
    1放置警告标志
    (1)出事车辆约十公尺处亮起危险警告灯号前轮转边夜间亮起前灯亮出事车辆
    (2)出事车辆着火相关联车辆调遣稍远方防燃油箱爆炸
    (3)车辆示警挥手面车辆边停晚手电筒浅色围巾截停车辆迎面驶车辆拦截停驶
    (4)果三角形警告牌放出事车辆适位置
    (5)注意保护现场保护
    2报警
    (1)根掌握事情况立拨122报警
    (2)报警时说明车祸准确点涉车辆员现状联系电话号码
    (3)交警提出问题应回答清楚警方询问完毕方挂电话
    3关掉相撞车辆引擎
    (1)关闭辆汽车点火开关钥匙留点火开关免锁方盘样稍移动汽车会较方便
    (2)检查辆汽车手刹车否已拉紧
    (3)吸烟场员吸烟告诫远离出事点员吸烟燃油箱破裂渗出汽油路面星火会着火焚烧
    4拯救伤者
    (1)切勿移动伤者免加重伤势伤者身处险境宁加重伤势伤者移安全方
    (2)清伤者脸身伤口插着碎片玻璃免流血更
    (3)检查伤者否呼吸松开衣领束着颈部衣物
    (4)妨伤者行料理创伤必时作示范伤者紧捏住手脚伤口干净手帕纸巾等伤口止血
    5救治伤者先次序
    (1)交通意外意外炸弹爆炸等应先救治重伤员救治轻伤员序救治伤者
    (2)巡查周围召集疏散相关员达安全位置
    (3)安慰伤者告救护员正赶告知车者已获料
        (七)治安事件刑事案件处置措施
    确保业承租户生命财产安全根厦特点制定处置措施:

    1犯罪案处理
    厦旦发生公开暴力手段(砸偷抢骚扰袭击)强行索取毁坏公司户财物威胁业身安全犯罪行时安防员应方案实施:
    (1)立拨110派出电话时报告安防部中心领导
    (2)班安防员时关闭出入口门加强警戒保持镇静认真盘查出入员发现疑员果断制服没握情况设法留住援记住关特征时劝说业暂停出入
    (3)安防员听报警规定携带器械立赶出事点听现场指挥员指挥积极参处置
    (4)处置程中发现异常情况疑物品时报告级时特留意匪徒容貌数武器车辆驶方
    95积极协助警方保护现场擅移动东西包括犯罪留切手痕脚印烟头等更准进入现场备警方查案
    (6)袭击目标安防员应注意隐蔽转明暗加强警戒援
    (7)注意顾受伤员时整理关记录备查案时参考
    2滋事处理
    辖区滋事时:
    (1)班安防员迅速报告保安部安防部视情况派出报告拨110电话
    (2)安防员滋事情况立赶出事点听现场指挥员调遣积极参处置
    (3)现场指挥员应时指挥安防员关闭出入口必时关闭门情况应动劝解滋事停止行劝说效情况应注意控制势态发展援闹事者特直接影响业(住户)生命安全问题果断制服
    (4)班哨兵注意加强写字楼巡逻控制防止破坏分子机破坏捣乱
    3恐吓处理
    辖区安防员客户接恐吓信息时:
    (1)炸弹恐吓
    a)应设法解炸弹装置携带位置爆炸时间行动原恐吓字词等
    b)根时外部现象判断炸弹真伪
    c)掌握方声音特点(男女镇定惊慌年龄口音背景)
    d)报告安防部致电警方资料量保密
    e)检查周围疑物品
    f)级指示行事
    g)面威胁应保持镇定应场制服击昏
    (2)恐吓形式
    a)迅速摸清恐吓形式
    b)认真解关信息
    c)掌握方说话特点行动原关时间

    d)迅速级报告情况
    e)做处置情况准备
    f)级指示行动
        (八)防风防汛防震防雨雪处置措施
    气象部门发布气象警报守卫关员应时注意收听报告风雨雪震气象动广播转告级领导
    1狂风暴雨雪震灾接区前应采取列预防措施
    (1)关闭户门特防范设备应装
    (2)熄灭炉火关闭必电源煤气
    (3)放室外堪风吹雨淋物品应搬进室加适遮盖 
    (4)准备手电筒应急灯蜡烛油灯等明物品雨衣雨鞋等雨具
    (5)门窗损坏应紧急修缮
    (6)雷雨前准备清理水浸工具砂包等
    (7)检查处排水道确保泥沙杂物塑料袋淤塞
    (8)厅告示牌贴灾情警告标贴通知住户业留意关闭窗户收妥阳台花盆衣服等
    (9)重文件物品放置安全点
    (10)雨雪前备扫等扫雪工具时应准备防止滑倒警示标牌路口铺设毯等防滑材料
    (11)指定必员集中命准备抢救灾害
    (12)持续收听气象台发布关灾情消息保持控制中心联系
    2狂风暴雨雪震灾袭击区时
    (1)安防员辖区易受袭击部位进行全面检查发现袭击设备物品时进行处理处理立报告级领导工程部时进行处理
    (2)部门员负责确保工作环境防灾安全检查设备物品否牢固门窗否关严
    (3)辖区部门准备明具必备物品
    (4)安防部成立备队灾情增强时时准备出动
    3灾处理
    (1)清理灾造成残余物
    (2)查明辖区财产损失员伤亡情况
    (3)修复灾毁坏建筑物设施
    八安防部工作流程
    ()安防员培训操作规程

    1  目
    规范保安员培训工作容保安员培训系统化规范化制度化终全体保安员具备满足工作需知识技
    2  适范围
    适全体保安员培训
    3  职责
    31  保安部理负责制定保安部年度培训计划组织实施
    32  保安部理助理负责监督抽查分项目培训实施情况验证培训效果外联系培训教师
    33  保安队长(安保部理)根保安部培训计划制定保安队(安保部)月度培训计划负责具体组织实施
    4  作业规程
    41  培训计划制定
    411  保安部理年12月31日前做出年度培训计划报公司审批
    412  保安员培训计划必须符合求
        求应包括:
    a) 违反国家关法律法规
    b) 保安队(安保部)培训应具体实施时间点
    c) 考核标准
    d) 明确培训范围
    e) 培训求
    f) 培训工作受气候工作影响提前(延期)进行取消
    42  新入司队员培训

    新入司队员培训保安部统组织实施新队员入司需进行7天强化培训考核合格方岗
    421  第天:进行站姿立正稍息停止间转法敬礼礼毕整齐报数跨立立正蹲起立等项目军事训练晚进行公司保安部受委托理类楼盘概况介绍保安员应具备素质意志职业道德等容培训
    422  第二天:进行卷水带等项目消防实际操作训练晚进行服务态度礼节礼貌行规范等容培训
    423  第三天:进行起步立定跑步立定正步立定等项目军事训练晚进行火灾防救消防器材务实操作火灾处理预案消防设施设备理检查维护等容培训
    424  第四天:进行直行左(右)转弯减速慢行停车前车避车泊车手势等项目车辆指挥动作训练晚进行安保知识突发事件处理等容培训
    425  第五天:午进行步伐变换行进间敬礼等项目军事训练午进行水带连接灭火器操作等项目训练晚进行车辆车库理制度区道路交通事处理等容培训
    426  第六天:午进行消防实际操作综合考核午进行车辆指挥综合考核晚进行法律知识培训
    427  第七天:午进行项规章制度学培训午进行军事训练综合考核晚进行理知识考核考核结束保安部理7天强化培训情况进行讲评新队员提出工作求希
    43  保安队(安保部)日常军事技培训
    431  培训容
        培训容应包含:
    a) 队列项目:
    ——立正稍息跨立蹲起立等
    ——齐步跑步行进间转法步伐变换敬礼脱帽戴帽等
    ——动作点见军训标准——队列
    b) 体训练项目:
    ——跑步
    ——登山
    ——俯卧撑
    ——体育运动
    432  军事求

        军事求应包含:
    a) 军训程中正规化求操作
    b) 队列训练口令完成动作操作动作求利落标准
    c) 听指挥员口令回答提问整齐统声音洪亮拖音
    d)养成良队列礼仪
    e) 特殊原保安队长(安保部理)批准外理参加军体培训
    433  军事技培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施
    434  军事技培训次少60分钟
    44  保安队(安保部)日常消防知识培训
    441  消防知识培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施
    442  消防知识培训次少60分钟
    443  培训容
        培训容应包含:
    a) 消防法规学
    b) 消防理知识学
    c) 关消防项规章制度学
    d) 灭火器材操作
    45  规章制度法律知识培训
    451  规章制度法律知识培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施次培训时间少60分钟
    452  培训容

        培训容应包含:
    a) 公司规章制度
    b) 中华民国治安理处罚条例
    c) 中华民国刑法相关容
    d) 中华民国消防法
    e) 方性法规
    46   服务技培训
    461  培训容
        培训容应包含:
    a) 礼貌服务语
    b) 仪容仪表
    c) 礼貌礼节
    d) 服务意识
    e) 服务技
    f) 熟悉业业车牌
    g) 辖区情况特点
    462  服务技培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施邀请相关士进行培训时间次少60分钟
    47  安全培训
    471  培训容
        培训容应包含:

    a) 保安员门岗(堂岗)巡逻岗车员执勤求
    b) 辖区安全防范措施求
    c) 车辆理措施求
    d) 辖区安保工作特点
    e) 突发事件处置
    472  安全培训保安队(安保部)负责必时邀请相关士进行
    473  安全培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施次培训时间少60分钟
    48  报警中心培训
    481  培训容
        培训容应包含:
    a) 户报警器操作流程原理
    b) 周界报警系统操作流程原理
    c) 录回放操作流程原理
    d) 视讲701E系统操作流程原理
    e) 火灾动报警(灭火)系统操作原理
    f) 设施设备日常保养
    g) 事处理障排操作程序
    h) 容
    482  根报警中心实际情况需求确定培训时间
    483  报警中心培训报警中心班长具体负责

    49  思想教育
    491  思想教育
    思想教育形式:
    a) 保安员全体会议
    b) 队员座谈会
    c) 队长(安保部理)队员谈心
    d) 写读感心体会等形式
    492  保安员全体会议队员座谈会保安部保安队(安保部)根实际情况进行安排
    493  队长(安保部理)队员谈心两月进行次
    494  根统布置实际情况队员写读感心体会
    410  物业理知识培训
    4101  公司统安排邀请专业员进行物业理知识培训ISO9000质量理体系知识培训
    411  业务技培训
    4111  业务技培训保安队(安保部)根月度培训计划组织实施次培训时间少60分钟
    4112  培训容
        培训容应包含:
    a) 门岗(堂岗)理作业规程
    b) 巡逻岗理作业规程
    c) 车辆停放理作业规程
    d) 消防理作业规程

    e) 保安员交接班理作业规程
    f) 相关规章制度等
    412  保安部保安队(安保部)次培训均应培训效果做出现场评估做记录
    5  记录
    51  培训记录
    52  培训考核成绩单
    安防员交接班理作业规程
     
    1  目
    规范保安员岗位交接班工作确保工作交接清楚责明确
    2  适范围
    适区写字楼学校足球基保安岗位报警中心天次交接工作
    3  职责
    31班班长负责班交接班工作交接班工作讲评
    4  作业规程
    41  保安队(安保部)报警中心保安部意情况根实际工作需安排执勤(岗)班次
    42  保安员接班前集合
    421  严格执行保安员行规范理作业规程关规定符合该规程中仪容仪表求准岗
    422  接班员应接班前15分钟达指定点集合:
    a) 注意身形象相互追逐闹
    b) 保持站立姿势蹲坐

    423  整理着装班班长保安员行规范理作业规程关规程检查保安员着装情况
    424  班班长集合队伍点名统计做记录
    425  班班长达工作指令交关工作注意事项
    426  集合程应10分钟完成
    43  保安员接班
    431  执勤员提前5分钟赶岗位进行岗位交接工作
    432  交接班员相互敬礼问
    433  接班员清点岗位公物:讲机灭火器水带巡更棒探灯(电筒)橡胶警棍充电器电板等发现损坏缺遗应立班组长提出求班执勤员说明物品做记录
    434  认真查阅班值班记录询问班工作完成情况需继续进工作应记录便进
    435 交班员交班接班员岗时发现异常情况应班班长前做出解释处理做记录
    436  交接双方确认误班值班记录签名开始接岗值勤
    44  保安员交班
    441  岗位交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
    a) 保持面明显积尘烟头纸屑果皮等杂物痰迹
    b) 物品摆放整齐序
    c) 桌椅柜橱须干净灰尘杂物
    442  认真做值班记录收集整理相关工作证
    443  接班员达岗位时动方敬礼问
    444  班重点工作未完成工作接班员交清楚
    445  互相签名方离岗时赶集合点
    446  接班队员未岗时交班队员准岗

    45  保安员交班集合
    451  班班长全部岗位交接清楚集合队伍清点数
    452  区域班组长区域值班情况进行讲评工作
    453  班班长讲评班次整体工作表现批评指出足提出改正措施意见
    46  保安员换吃饭时岗位交接
    461  换员时达岗位接岗换执勤队员吃饭
    462  执勤员膳时间30分钟膳时返回岗位继续值勤换吃饭
    463  具体交接规程42款执行
    47  报警中心报警员交接班
    471  接班报警员须提前10分钟岗接班交接班情况记录表记录接班时间
    472  接班时接班员须报警中心电话机讲机充电器电板监控电脑火灾报警控制器等设施设备器材进行检查确认()运行异常情况签名
    473  接班时接班员须认真查阅班值班记录询问班工作完成情况需继续进工作应记录便进
    474  交班时交班员应交班前15分钟报警中心设施设备桌椅面卫生清理干净特擦拭监视器等仪器设备时应干布毛刷进行严禁沾水擦拭
    475  交班时交班员应认真做值班记录收集整理相关工作证接班员实交清楚尚未完成工作交接班情况记录表签名
    476  接班员未岗时交班准岗
    477  接班员验收时发现问题交班员承担责接班员签字发生问题班员承担责
    478  班员应符合保安员行规范理作业规程求
    48  值班记录撕页记录涂改记录完收回保安队(安保部)报警中心统保保存期1年
    5  记录
    51  值班情况记录表
    52  保安部(队)夜间查岗记录表

    53  保安部(队)检查情况记录表
    54  报警中心值班记录表
    55  报警中心报警情况记录表
    56  报警中心访员登记表
    57  交接班情况记录表
    58  报警中心监控录带情况登记表
     
     
    ()厅形象岗工作规程
    1目
    安防员熟练掌握工作流程认真履行职责圆满完成务
    2适范围
    厦首层厅担固定值守务形象岗安防员
    3工作程序
    接   室  班提前10分钟岗交接物品事项做记录
    准  备 工 作开户门动开关灯具关标志摆放
    员进厦验证证件效性证相符性劝阻关员进入
      访 接 —答疑指引前台接处续监视协调部员
    物品出门核实—证效性物证相符性收取证签字
    进厦物品控制—劝阻危险品进入报告领导续情况实施预控
    秩  序 维 护—劝说教育制止协调相关单位协助处理
    电  梯 监 控—制止违规引导货物走货运梯
    设  施 护—丢失损坏新增功中止报告相关部门
    外  出 纠 察—收取外出证劝阻违规外出行
    关闭关灯具
    关闭动开关
    交        班

     
    巡逻岗操作规程
     
    1  目
    规范巡逻工作防止治安事件发生保障辖区工作生活秩序正常
    2  适范围
    适辖区巡逻工作
    3  职责
    31  保安部负责抽检指导巡逻工作
    32  保安队长(安保部理)班长负责巡逻检查监督工作协助保安部理处理突发事件
    33  保安员负责具体实施巡逻工作
    4  作业规程
    41  巡逻基求
    411  巡逻岗巡逻程中应听闻问确保完成巡逻工作务
    412  检查治安防盗防火水浸等情况发现问题立处理报告级领导关部门
    413  巡查辖区重点部位治安死角等发现疑员应前盘问检查证件必时检查带物品
    414  辖区发现闲杂员施工员闲杂员理作业规程求闲杂员进行处理
    415  辖区装修工程进行监碍交通超时装修产生噪音影响休息装修工程进行理制止
    42  巡逻基务
    421  预防制止违反治安理行犯罪行
    a) 预防制止扰乱公秩序行:
    ——扰乱辖区秩序致业生活正常进行

    ——结伙斗殴寻衅滋事侮辱妇女者进行流氓活动
    ——捏造歪曲事实意散布谣言者方法煽动扰乱辖区生活工作秩序
    ——谎报险情制造混乱
    b) 预防制止妨碍公安全行:
    ——非法携带存放枪支弹药者违反枪支理规定行
    ——违反易燃易爆剧毒放射性等危险物品理规定生产销售储存运输携带者危险物品行
    ——非法制造贩卖携带匕首三棱刀弹簧刀者制刀具
    ——车辆行通行方施工沟井坎穴覆盖防护板标志者意损毁移动覆盖防护板标志
    c) 预防制止侵犯身权利行:
    ——殴造成轻微伤害
    ——非法限制身者非法侵入住宅
    ——公然侮辱者捏造事实诽谤
    ——写恐吓信者方法威胁安全者干扰正常生活
    ——隐匿毁弃者私开拆邮件
    d) 预防制止妨碍社会理秩序行:
    ——明知赃物窝藏销毁转移者明知赃物购买
    ——违反政府禁令吸食海洛英冰毒K粉等毒品
    ——偷开机动车辆
    ——意损毁路灯垃圾筒道路交通设施公设施
    ——违反辖区规定破坏草坪花卉树木
    ——违反辖区规定住宅区营利目擅音响器材音量影响周围业工作休息听制止
    e) 预防制止违反消防理行:
    ——易燃易爆物品方违反禁令吸烟明火

    ——意阻碍消防通道扰乱火灾现场秩序
    ——拒执行火场指挥影响灭火救灾
    ——指者强令违反消防安全规定险作业
    ——违反消防安全规定占防火间距者搭棚盖房挖沟砌墙堵塞消防车通道
    ——埋压圈占损毁消火栓水泵蓄水池等消防设施设备器材消防设备器材挪作
    f) 预防制止违反户口居民身份证理行:
    ——假报户口者户口证件居民身份证
    ——意涂改户口证件
    ——伪造户口证件居民身份证
    422  保护类治安事件现场疏导群众维护秩序
    423  维护辖区交通秩序
    424  协助辖区业报警
    425  救助突然受伤患病遇险等处援助帮助遇困难残疾病老童
    426  受理拾遗物品设法送失送交理处
    427  巡视辖区安全防范情况提示公司关部门商铺业提高防范意识消安全隐患
    43  巡逻工作检查
    431  巡逻岗辖区违规停车违规行驶进行检查
    432  巡逻岗辖区域治安死角重点部位进行检查
    44  巡逻工作记录存档
    441  巡逻岗巡逻中发现处理情况记录值班情况记录表
    442  保安队长(安保部理)值班情况记录表进行集中存档保
    5  记录
    51  值班情况记录表

     
    (二)时动火作业操作规程
    1目
    规范时动火消防防护严密消防措施防止火灾发生
    2范围
    中心辖范围时动火全部适
    3工作程序
    中心区域施工需动火工程原应报消防局审批特殊情况中心办理动火手续施工单位动火前必须采取切实效防火安全措施中心安防部派监督动火完毕立刻清查现场
    批准重点部位动火(变压器室配电房汽车库发电机房楼层等处)动火必须做七清
    动火前七:
    防火措施落实动火
    周围易燃杂物未清动火
    附难移动易燃结构未采取安全防范措施动火
    盛装国油类等易燃容器未洗刷干净排残油质动火
    储存易燃易爆物品场未排易燃物品动火
    高空进行焊接切割作业时面燃物品未清理未采取安全防护动火
    未配备相应灭火器材动火
    动火清
    动火员现场负责动火应彻底清理现场火种然离开现场
    相关记录
    时动火作业申请表
    消防演记录表
     
     
    ()监控中心操作规程
    1目
    监控厦系统特消防车场电梯监视系统运行状况确保出现异常情况时时处理
    2适范围
    厦中控室值班工作员

    3职责
     
     
    准备工作
    员进厦验证
    访接
    物品出门核实
    进厦物品控制
    秩序维护
    电梯监控
    设施护
    外出纠察
    关闭关灯具
    锁 门
    交  班
    提前岗交接物品事项做记录
    开启门灯具关标志摆放
    证件效性证相符性劝阻关员进入
    答疑指引前台接处续监视协调部员
    证效性物证相符性收取证签字
    劝阻危险品进入报告领导续情况实施预控
    劝说教育制止协调相关单位协助处理
    制止违规协调货运司机
    丢失损坏新增功中止报告相关部门
    收取外出证劝阻着工服戴胸卡外出行
    (1)负责消防监控录
    (2)负责责区消防设施设备保养
    (3)负责相关消防表格记录
    (4)听中控室工程师工作安排
    (5)负责保障消防电话畅通
    (6)负责责区域清洁卫生工作
    4值班工作程序
    (1)值班员掌握控制室系统简单工作原理性常规维护保养工作熟练掌握系统操作
    (2)值班员坚守岗位密切注视监视屏类控制柜运行状
    (3)班少进行次类信号检查确认正常否做记录
    (4)正常情况应立查明原时处理法处理问题迅速报机电员
    (5)操作手柄正常情况应处动位置月第周做次手动动实际操作检查确认设备否处完状态
    (6)出现火警报警信号时应立复位次出现报警信号时立通讲机电话通知值班长前报警位置核查信号真伪情况

    (7)电梯监视系统收障报警时应立通知值班长机电员前处理
    (8)闭路电视发现疑情况类违法犯罪活动应立通知值班长前调查处理
    (9)级求负责报消防保安设施运行状况种数报表
    (10)配合机电员等进行报警系统季度次检查半年次消防系统关实验
    (11)保证中控室专线报警信息畅通紧急情况外中控室专线报警电话
    (12)值员准确真实清晰填写值班记录
    (13)谢绝控制室关员入
    (14)中控室严禁收录放电台节目工作关音乐录带
    相关记录
    (1)中控室交接班记录
    (2)中控室消防设备监控运行记录表
    5监控系统作程序
    (1)监视系统(CCTV):
    A日岗前应先检查CCTV整系统运行状况否正常做记录
    B监视器监视区域应分时段分配合理应设定员较集中入口处场重位置余监视屏幕5秒切换次
    C重点区域应切总监视器进行24时录相做资料保留监视员应监视MONITOR 情况发现情况疑情况应作踪监视录相机做资料保留时讲机通知班保安员现场察情况十分危急(火灾等)音响系统通知厦中相关工作员
    DMONITOR中发现情况处理结果应时书面形式汇报部门
    E监控系统发现障应时处理法处理应时通知工程部派员维修障处理情况应做记录存档
    (2)门控装置:
    A日岗前应先检查门控报警系统否正常
    B检查扇控制门规定关闭开启应立讲机通知岗位保安员查明原做记录交部门
    C熟悉掌握控制门位置保安部工程部统编号门控报警装置发出报警信号时应时通知班岗保安员前查明原 开控制门许应时做记录交保安部处理
    D门控报警装置发生障法处理应通知工程部派员维修放障维修结果做记录存档
    (3)巡更点:
    A熟悉巡更点位置保安部工程部统编号
    B严格保守巡更路线秘密
    C保安部巡更规定时间未巡更点应立通知领导前查明原做记录交部门
    D巡更系统发生障处理应时通知工程部派员维修障障处理结果做记录存档
    (4)音响系统:

    A日岗前先检查系统运行状态否良系统进行卫生清理
    B播放背景音乐时轻音量适中楼层音量衡
    C0FFICE会议时间暂停办公室音乐
    D发现紧急情况应配合CCTV广播
    E监控室工作员外操作音响系统事需广播应部门签字方广播果遇特殊情况(:报警孩丢失等)确实广播事补办手续篇
    F系统出现障应时处理法处理应立通知工程部派员维修障处理结果记录存档
    G班前关系统检查设备恙方离
     
     
    登记造册
     
    办理停车证发放读卡装置
     
    签定理协议
     
    签定租理协议
     
    交纳理费
     
    交纳租理费
     
    提供行驶驾驶证保险复印件
     
    提供车辆状况信息
     
    提供行驶驾驶证保险复印件
       
     
    提供车况信息
     
     
     
    确定属实
     
     
     
     


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