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    工单的管理办法


    工单理办理
     
    家集客工单理工作适应公司发展需确保装机工单投诉处理工单连续性完整性特制定理办法
    1档范围
    项目运作程中工作需服务开通系统EMOS系统产生工单（包括电子印版手写版）作项目工单保存档文件
    2档方式
    项目工单台文员兼职统理保存根**移动公司求分类定期分月保存保存期限项目合期根分长期保存短期保存长期保存工单装机工单维护投诉工单短期保存前端撤单工单
    3工单接收
    装维员安装维护投诉处理完成装机工单者投诉工单时工单转交台文员进行检查档填写完整者规范工单求装维员时补充完成
    4档立卷
    台文员接收工单分类档保存（装机工单投诉工单分类）日期编号序档保存专文件夹存柜台中便日检查
    5工单阅
    已档保存工单便查阅装维需阅必须台文员者区域负责意方阅阅工单时次保存


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    文档贡献者

    车***进

    贡献于2014-09-09

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