市场常见客诉处理方案

市场常见客诉
1硬结块：偶尔出现呈扁状霉味估计仓壁料户见数扔掉影响
2湿性结块：较新鲜结块较拳头居酸咸味道时间长易发生霉变估计喷涂喷头堵塞关户认识第次遇时反应强烈
3油团状饲料结块：较软明显油性感出现率较户数够理解挑出
4包重足：常出现处理起较麻烦果够确认公司生产关系动赔礼道歉补偿损失量降低市场负面影响
5粉末：常出现户反响处理时量退货减少损失实动客户退换
6粉中杂物：线头烟头等公司形象影响出现量稳定客户情绪公司部处理结果告知户息怒气
7湿料：袋子封口处量较应找原找出客户解释公司责适户补偿退换
8料中霉变料粒：户夏季存放时间长关合理合情解释量退换
9标签标注时间准：合理解释调换饲料提前解释接受户
10袋中饲料包装袋标签符：找明原严肃处理
11饲料颜色变化：数配方变动产原料关应提前通知业务告知户劝放心
12颗粒长短硬度变化较：时常出现量客户耐心解释退货实影响鸡采食量时客户调换
13袋子外观：封口齐脱线开口开启难袋易碎标签清楚缺失量客户解释保证发生数户理解
14果出现较质量事引起户损失较没查明原前提轻易许诺户东西积极协助公司关员进行调查做相应处理力争户损失公司良影响降低
处理客诉原：
1时第时间现场掌握手资料定客户怨气
2时关情况反映业务相关员提出解决方案合理意见征意代表公司时处理
3面问题力稳定局面等候公司处理结果稳妥处理
4公正合理维护户公司利益


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