银行业竞争日趋激烈 看谁真诚服务

来源:www.xiangdang.net上传者:wubo3750时间:2014/7/19

真诚服务 和谐双赢

在银行业竞争日趋激烈的今天,如何引领市场,赢得客户,成为各家银行的首要问题。香港银行业界有一句名言:服务是银行唯一的产品,一语精炼的概括了服务对于银行业的重要性。优质服务于我,于我们农商行人就是精髓,就如同羽翼之于翱翔蓝天的雄鹰。

优质服务体现在日常工作中,一个微笑,一句嘘寒问暖,一个恰到好处的肢体语言,都可以给客户一种宾至如归的感受,让客户来我行办理业务时不觉得生分。

我是丰溪支行的一名综合柜员,隔着厚厚的防弹玻璃,让我与客户之间恍若距离甚远,每逢遇到客户在窗口前观望徘徊时,我总要“多嘴”的问一句,您需要办理什么业务,遇到别人取大额现金时,总要“多嘴”的说一句,您以后如果用不了这么多钱就及时存我们这。

在做好文明标准化服务的同时尊重理解我们的客户,拉进我们与客户之间的距离,是业务发展的最好途径。在我们这个乡镇,有一所中学一所小学,里面有一些专门针对学生群体的商店,每次那些店主过来存钱的时候,都是一大包一大包的零钱,经常都是几千块的小面额纸币,或者是几百块的硬币,这对我们的工作效率是一项考验,每次都是数好现金办完业务之后,抽空去整理这些零钱,大多数纸币都需要粘贴整齐才能上缴,刚开始几次还有些负面情绪,觉得这是来“消遣”我们的,后来试着转变心态,想到这些零钱也都是他们付出了辛勤劳动积攒下来的,客户能把这些零钱存我们这里,本身就是对我们的信任和工作的肯定,更是支持我们的业务发展,我何乐而不为呢,此后每次那些商户过来存钱的时候我都对他们心生敬意,笑脸相迎,慢慢的与他们的关系也拉进了不少。由此我也体会到,服务人员首先要为客户的勤劳与节俭感动,带着这样的心态去为客户服务,才能赢得客户。

我们的信贷员在发放贷款时总是不厌其烦的说:“我们和您一样将严格遵守借款合同的各项约定”。走访客户时我们总是说:“欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见”。我们用心优质服务的行动得到了广大客户的普遍认同,丰溪支行在当地已然成为了大多数老百姓信赖的金融机构,存款、贷款等各项业务的市场份额逐年增加。前段时间,下班之余在支行长的带领下,我们走街串户,为已安装的卡乐付商户进行后续的维护工作,在客户店铺内,对于不会使用的商家进行手把手的教,每一个使用步骤都坚决做到客户会使用之后再进行下一步;对于交易笔数和金额达不到最低要求的客户,我们总是耐心地宣传卡乐付的优点,并进行现场演示,这些工作一致赢得了客户的好评。

事实证明,我们唯有真心、耐心、细心的为客户提供优质服务,真正做到“一切为了客户、为了客户的一切”,才能换取客户的忠诚,才能促进业务的发展,才能使农商行与客户之间和谐双赢。

顺境中,我们需要的是谦虚、谨慎;困境中,我们需要的是团结、努力!我们每个人农商行人的血液中都涌动着执着,奋进,向上的精神,我们要用自己的实际行动,使我们的工作效率不断提高,用我们的爱岗敬业,使农商行的服务水平不断提升,用我们的真诚服务,使农商行精神得以继承和延伸。

**农商银行丰溪支行:吴波

2014年5月28日


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