在新的集中管理体制下,做好柜面保全工作

来源:www.xiangdang.net上传者:lili1223时间:2014/7/6

在新的集中管理体制下,做好柜面保全工作

省公司对全省的保全服务制定了新的集中管理体制,并希望通过省级集中管理,实现统一的服务模式,提升服务品质,打造服务品牌,提高公司在保险市场的核心竞争能力。对直接面对客户,办理具体日常业务的柜员有新的更高的服务跟技能上的要求。

技能是保全工作的基础:在提高技能方面,为了能更准确,迅捷向的客户提供各类保全服务,临柜人员要熟知保险的基础理论和人身保险的专业知识。熟练撑握保全工作的基本流程,基本方法和相关规定,熟习不同条款的保全要求。

建议定期内部组织柜员对业务知识的学习。新的条款,工作规则规章出台后,及时组织柜员进行学习,以便快速正确的运用于保全业务处理当中,提高营运效力

服务是保全工作灵魂:在工作中要坚持原则,爱岗敬业,诚实守信,善待客户,并能严格保守客户资料秘密。热情,耐心的对待客户,亲切与客户沟通,正确理解客户意途。正常件予以及时处理。非正常件,跟客户良好勾通,说明情况。并及时处理,尽力做到,完成后主动联系客户,告知处理结果,而不要客户到公司再三的询问处理结果。

建议提升服务形象,对柜员有标准的礼仪礼貌,礼仪技巧的训练,不断的提高柜员的整体素质。在坚持工作原则的同时,也能让客户感受到真诚到位的服务。

工作态度与责任心是保全工作质量的保证:作为经营风险的寿险公司,风险管控的水平和质量直接关系到公司的经营业绩。风险管控是后台运营部门的重要职责。科学、有效的风险管控是公司稳健经营的基础,是公司经营效益的保障,更加要求柜员严格遵守操作权限,不越权办理保全业。同时应更细心检查,办理各项保全业务时所提交资料的准确性,真实性,完整性。严格按照规定要求办理保全事项,不随意进行变通。

建议建立完整的对柜员的工作业绩的考核制度,并始终一贯实施,定期举行短期内的评比活动,公开评比结果,而不是一年一度才有的评选优秀人员。以提高柜员学习的极积性,坚持工作原则的责任心。

建议将办理各项保全业务应该提交的资料,应该填写的表格,有一个详细的说明和范本放到客户可以看到地方,以减少柜员跟客户的解释保全工作的时间,减少工作量,提高工作效率。

各部门的协调与互动是保全工作顺利进行的强力支持:除以上对柜员自身的要求外,建议公司对各部门的工作进行协调,经常进行互动交流。尽量减少因业务员对产品夸大错误宣导,理赔工作不严谨,单证管理的不严格等等给临柜人员工作带来的不方便。也能更好的进行风险管控。

建议公司在不提高对柜员的各项要求的同时,也同时解决柜员的如薪低事杂的实际困难,三金问题的后顾之忧。调动的柜员的工作极性。

随着公司业务的快速发展,公司实力的不断壮大,管理水平的不断提高,以及外部监管环境的完善与严格,对柜员也有更高的客户服务水平的要求。柜员只有充分的感受到自身工作的重要性,意识到自身工作的不足之处,才能更加严格的控制与防范风险,不断的丰富业务知识,提高服务水准,才能跟上大环境的日新月异变化与需求。


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