关于客户服务的思考

关客户服务思考
日服务问题次推舆风口浪尖新闻媒体陆续曝光**县政府工作员刁难办理护周北京老家间返六次事件120救护车病重老抬进银行修改密码事件门难进脸难事难办成街头巷尾热议话题拷问着位客户服务员两起事件行引起巨反响行陆续播放视频解事件龙脉更事件中吸取教训反思客户服务工作
做客户服务工作真诚服务态度细致服务程两缺素**县政府工作员刁难办理证件周时态度蛮横没次性需材料告知清楚周北京老家两奔波数次周历免唏嘘中微笑服务细致服务客户服务工作重性试想果客户面板着脸语气生硬员办理业务心里肯定舒服果产生分歧容易引起摩擦争吵微笑服务服务基求然拉客户关系次周奔波六次历告诉完整清晰信息告诉客户重实工作中类似情况尤公司业务需携带证件难免会遗忘必需材料时提醒客户携带完整资料显尤重妨张纸客户需资料列出仅清楚明晰更客户体会细致服务带温暖
服务需微笑细致更需切实站客户立场客户考虑问题120急救车重病老抬银行修改密码事件震动解事情龙脉反思果接位老工作员会做？实种类似事件时出现身边制度方面考虑修改密码确实需办理风险防控角度出发保障客户资金安全项制度执行需考虑现实情况遇类特殊事件需特殊事件特殊办理站客户立场考虑果位老家重病缠身行动便面味坚持制度情工作员会想？实站客户立场着想急客户急想客户想减少少矛盾服务更加深入心
相关报道两起事件发生相关责相应处罚处罚目反思审视杜绝生重位建行工作员尤柜面服务员天直接面客户服务客户言行举动直接关系建行形象著名唐松定律提出：10010意思100员工组织形象努力行损害组织形象努力付东流位员工应该全员公关角度约束言行举止办事作风述两起事件中吸取教训真正做客户中心努力提升客户满意度
 
中华南街支行 李玉
 
 
 
 

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