公司客服中心工作总结


    客服中心工作总结
    根2009年项目部客服工作求通客服全体员工努力完成领导交办项工作
      ()前台工作:客服中心发挥前台外协调组织作时领导指令传达坚持解决业实际问题出发想业想帮业需前台接彬彬礼确保项投诉报修第时间解决2009年接公司报水电暧电梯等类报修电话2682起起报修做详细清楚记录第时间报修全部派出业报种投诉做耐心细致解释工作解决马解决解决时报级领导业满意答复09年解决起疑难杂症提高维修时性派工中严格执行派工单制度维修情况时进行回访入户维修出示收费标准维修完毕派工单业反馈信息回访回访率达98业维修中工程质量满意程度予高评价说明工作基业公司认2009年客服继续坚持周晨会制度总结周工作安排周工作家工作中应注意事项提出求做工作计划安排
      半年公司员工办理信卡挂号信变前电话形式通知公司前台取信现项工作改通知形式出贴电梯间门口样仅减少电话占线情况公司节约电话费
    工作中想业想高区(2831层)入住率100时理领导时走访高区业班高峰期客服时安排前台接早晨班时1 号电梯疏导员梯业直接送达避免电梯紧张影响业天工作心情
    雨雪天气会厦出入口铺设毯垫摆放温馨提示举业评
      (二)房工作:房员空置房钥匙进行彻底整理做登记记录厦空置房定期进行查空置房具体位置基情况做心中数厦业档案进行详细整理积极动争取方支持完善档案资料半年入住较带装修方面诸问题刘金仓志负责二装工作严格装修理制度亲现场检查督导发现问题时制止整改报领导提出合理化意见建议供暖中积极配合维修师傅做业室窗户漏风粘缝工作
       (三)收费工作:收费员严格遵守财务制度时完成财务报表限度提高项收费力度交费业收费员怕麻烦厌烦想种办法业取联系累计拖欠予理采公司通快递发送催缴函通法律程序解决纠纷保留力证某属物业公司范围积极作协调工作工作业认理解支持业明白真心业着想时项收费工作取定成绩物业收费率达85采暖费收费率80水电收费率达99
      (四)商务中心:加强商务中心理检查落实收费工作中台账账票相符等制度2008年商务中心员更换频繁新员工岗工作标准工作程序严格求会议室设施设备户开完会马进行检查发现问题时解决2008年收取会议费20590元复印费56749元部复印8842张  
       (五)保洁卫生工作:清洁卫生写字楼理水重标志物业服务容业提供整洁环境保洁员业班前厦外公区域清洁完毕周厦卫生进行次全面检查进行定期抽查重点抓三层四层卫生次检查召集保洁员开会检查情况时通报家工作认真服务态度志予表扬求保洁员业投诉首先身查找原虚心接受业批评建议2008年半年保洁员服务意识定提高正确处理业关系保洁卫生工作起色
    2008年保洁员中事断捡手机钥匙动交前台失认领非常感谢
      512****震发生客服中心保洁员志动灾区民捐款时许员工通方式震灾区进行捐款灾区民送**员工份爱心
    2008年客服中心项目部领导工作中取定成绩离领导求差距新年里2008年工作基础做:(1)加强工作责心进步发挥前台窗口作加服务质量业间协调工作工作定位满足业需求追求理念(2)加强服务意识家意识服务意识服务质量文明礼貌接位业业真正体会**物业受贵宾般礼遇业营造宽松谐办公环境(3)加强工作协调意识团结协作家成面手齐心协力开动脑筋想办法提高解决问题工作力协助收费员加收费力度争取完成公司交收费务(4)继续抓装修手续办理健全装修理机制确实装修制度落实装修程中消防安全工作(5)进步加强保洁工作理想方设法提高服务质量(6)组织员工认真学公司项规章制度学物业公司先进验员工学方常查找已足心心做工作工作定位满足业需求事业追求理念厦业营造宽松谐环境贡献力量
     
     
     
     
     
     

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