运营表态发言

    心力业务发展护航
业务启动会代表运营表态发言
 
尊敬董事长总裁位领导位事：

非常荣幸代表运营表态发言首先简回顾年中运营取成绩2013年运营理部公司领导事关心支持帮助达成年度目标
1      运营指标优业
标准件出单时效（含转账时间）118天保全时效045天理赔时效249天成品保单差错率保全差错率理赔差错率均业均水
二成功举办首界客户服务节
全省范围面客户公众开展专家义诊健康知识宣传少艺赛等系列客户服务活动计邀约客户250004000位客户参客服节项活动活动范围参数影响力极反响提升影响力美誉度
三形成相完善运营制度体系
2013年运营理部制订发涵盖两核保全客服电话中心等规范制度14项2项制度会审中初步建成完整运营制度体系
四系统建设加速新项目稳线
核心业务系统进行全面梳理提出150项系统开发需求动配合业务需提出诸学生安险程网额信贷助卡单等功需求支持线销售
五支持元化业务发展
运营理部克服力足等困难保障团银创新渠道业务拓展
2014年元月1日公司开门红响业务士奋勇争先短短天取俗业绩
开门红2014年公司开篇作续必掀起波波业务浪潮运营理部围绕业务需创造性开展工作确保项工作目标达成：
引进运营业务骨干
引进运营工作历丰富具实战力业务骨干更专业水服务业务配备业务规模机构开设相配套员支持业务发展保证业务时效
2      优化系统提高效率
现流程操作系统进行优化改造通核保引擎提高操作便利性时效性提升标准化作业水
三建设运营柜面提升服务形象
规划柜面功建设案细化柜面员行礼仪通培训强化统服务形象推动苏分客服旗舰店软硬件建设提升服务形象
四扁化架构提高理绩效
业务采点点运作方式减少中间环节提高机构终端工作力形成快速反应高效支持体系
五创新运营手段提高服务水
断探索移动展业助保全功利现代科技手段缩短作业时效增加客户体验感开发动理赔功落实简易理赔缩短理赔周期期推出系列客户服务活动签约优惠商家试水微信服务探索健康理等客户更解公司认接受公司服务
2014年运营理部公司年度会议指引公司领导带领围绕着业务需通模块职设置指定责明确岗位职责分工协作落实首问负责制做事问责担强化服务理念勤外勤服务外勤客户服务理念部门普遍认业务先客户尊业务渠道机构道携手行

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