汽车消费者查问卷


    汽车消费者查问卷
    1      请问您否拥汽车?
    A                 B没 (终止问卷)
    2请问您否接受汽车4s店者汽车维修站服务?
    A           B没(终止问卷)
    3请问您现阶段汽车服务员评价?
    A满意       B满意       C般       D满意(原)
    4请问您汽车销售顾问服务否满意?
    A满意       B满意       C般       D满意(原)
    5您觉汽车销售顾问需方面进行改进?
    A服务态度   B专业知识      C顾客回访     D________
    6请问您汽车维修服务顾问服务否满意?
    A满意        B满意      C般       D满意(原)
    7您觉汽车维修服务顾问工作中需方面改进?(选)
    A提高工作效率快满足客户需求        B服务时质量态度
    C客户进行专业维护保养知识介绍    D定期做客户回访解客户现状    E_______________
    8您汽车保险理赔服务否满意?
    A满意        B满意        C般        D满意(原)
    9您觉汽车理赔保险应该方面进行提高?(选)
    A      服务态度较差未次性通知需补充证明材料       
    B等现场查勘时间较长    
    C定损金额合理定损时间较长     
    D强制定点修配厂修理未明确说明拒赔原
    E           
    10      您购买汽车时否遇情况?(      ) (选)
    A      强买强卖捆绑销售(必须代办牌保险等) 
    B虚假广告信息真实(意低价吸引消费者)  
    C销商承诺兑现(降价补偿订金交车差价)   
    D购买翻新车  
    E缺陷进口车  
    F
    11您汽车第次障发生什时间?(   )
    A购买月    B磨合期    C保修期     D保修期外
    12您汽车发生方面问题?(选)(   )
    A发动机  B离合器   C变速箱      D前桥    E制动系统     F转系统     G车身电气      H轮胎        F____________________
    13您维修保养时否遇情况?(选) (   )
    A病猛药夸问题  
    B障误诊断越修越坏
    C维修水差屡修
    D服务态度差
    E收费合理
    F配件等时间长
    G买合格假配件
    14您售服务程中遇纠纷集中方面?(   )
    A维修员态度      B维修员技术水    
    C维修费     D维修时效性      E配件供应
    15您销商厂家反映问题时回复时间:(   )
    A星期  B半月  C月  D三月  E根没回复
    16您反映问题否解决?(   )
    A回复次完全解决   
    B反映次完全解决  
    C次反映没解决    
    D口头说漂亮解决实际问题
    17您厂家销商售服务否满意?(    )
    A非常满意问题解决
    B较满意数情况服务位
    C太满意常推拖责办事效率低
    D非常满投诉闻问态度差
    18果您销商厂家服务满会维护权益?(选) (    )
    A销商协商
    B厂家投诉
    C通政府部门工商访等形式解决
    D媒体举报
    E通法律途径
    F忍气吞声事少事
    19      您否买卖二手车历?
    A(继续访问面题)  B没(跳22)
    20您二手车鉴定评估服务否满意?
    A满意   B满意   C般   D满意(原)
    21您觉二手车鉴定评估什足?
    A工验鉴定没检测鉴定设备    
    B鉴定评估流程项目统缺乏透明 评估员 资质明确   
    C鉴定评估方利益相关方担心会意压 价赚取更利润                                    
    D
    22您现阶段汽车服务员什建议?
     

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