呼浩特市旅行社市场营销策
文摘
呼浩特市旅行社行业发展前景广阔研究套符合时代求旅游市场营销策解决呼浩特市旅行社旅游市场营销中存足促进**旅游企业发展显尤重
文首先通呼浩特市市旅行社市场营销策现状分析提出呼浩特市旅行社市场营销程中存系列问题然旅游市场营销理创新进行阐述分析针呼浩特市旅行社市场营销程中存问题通体验济旅游营销7P'S+E组合策深入研究促进呼浩特市旅行社企业体验济时代繁荣发展时呼浩特市旅行社企业积极应旅游业发展新浪潮具定意义
关 键 词： 呼浩特市旅行社 旅游市场营销 体验济 体验营销
7P' S+E营销组合策
目 录
1绪
11研究现实意义
12国外旅游市场营销研究发展
121国外旅游市场营销研究发展
122国旅游市场营销研究发展
13研究理意义
2 **市旅行社市场营销策现状分析
21旅行社市场营销策未进行合理规划
211缺乏市场研究想象力操作
212营销观念淡薄未效整合种资源
22旅行社市场营销策简单粗放
221市场营销手段单低层次价格战盛行
222旅游市场营销策缺乏差异性
223旅游产品质化造成削价竞争表现突出
2 3旅行社市场营销策投机性较强
231旅行社营销追求短期销售目标
232缺乏服务意识追求短期利润**
24旅行社市场营销程中旅行社市场营销规模优势未充分发挥
25旅行社市场营销策中信息技术含量较低
26旅行社进行市场营销时忽视旅游形象
27旅行社市场营销程中法制意识淡薄
28旅行社市场营销员素质偏低结构合理
3 旅游市场营销组合策理创新
31旅游市场营销传统4P’S营销组合策
32旅游市场营销7P’S营销组合策
33旅游市场营销创新—体验济旅游体验营销
331体验济含义体验济时代旅游业特点
332旅游体验营销产生发展旅游体验营销含义
333旅游体验营销特点策
4呼浩特市旅行社市场营销策展—体验济时代旅游市场营销7P’S+E营销组合策
41体验济时代7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区
42体验济时代旅行社市场营销7P’S+E营销组合策优势
43运7P’S+E营销组合策**旅行社市场营销进行研究
431**市旅行社客源市场需求分析
432**市旅行社旅游产品开发设计策
433**市旅行社旅游产品定价策
434**市旅行社旅游营销渠道策
435**市旅行社旅游促销策
436**市旅行社旅游员理策
437**市旅行社市场营销形展示策
438**市旅行社营销程策
439**市旅行社旅游体验营销策
5结束语
参考文献
致 谢
1绪
11研究现实意义
旅游业国际接轨较紧密国际性产业着外开放深入**旅游业进入较发展时期旅游市场发生着断变化种变化方面表明**旅游市场着旅游业发展呈现出极活力方面表明着市场扩深化种短期营销策视营销策已适应市场竞争需实施长期性扩张性营销策方参竞争赢市场目前**旅游发展现状前景旅行社市场营销策已成影响旅行社企业兴衰成败关键旅行社企业生存发展程度取决否制定切实行旅游市场营销策说市场济越发达竞争越激烈旅游市场营销策越重
12国外旅游营销研究发展
121国外旅游市场营销研究发展
国外旅游市场营销研究发展致历三阶段
a萌芽阶段（19世纪30年代20世纪50年代）
1839年贝德克尔著旅游手册问世旅游开始作门专门学科标志着旅游市场营销萌芽1935年英国F·M·奥格威著旅游活动书着重研究旅游者消费行拉开旅游市场营销研究序幕20世纪40年代社会物资步丰富收入闲暇时间增旅游活动方兴未艾旅游业众产业部门中确立济位旅游营者更加注重营方式进行关旅游业培养继促旅游相关学科研究浅入深窄变宽
b导入阶段（20世纪50年代20世纪70年代）
二战结束世界旅游业发展快旅游企业间竞争日益激烈旅游业服务业样引进市场营销理开始研究中问题研究重点根旅游消费行统计资料研究改善交通旅馆服务措施等方面营出版旅游济学海外旅行旅游等著作1966年美国拉斯梅尔教授提出形服务形实体产品进行区分非传统方法研究服务业中市场营销问题刚市场营销学中分出旅游市场营销学根观点开始研究旅游产品形实物异旅游特征原市场营销学研究角度差异等问题70年代旅游营销开始转保护旅游资源防治环境污染提高旅游服务水质量旅游法规等方面研究
c理探索实践阶段（20世纪80年代）
80年代许国家政府纷纷订立关政策促进国旅游业发展旅游营销研究领域相应划分两部分宏观政策微观市场宏观方面出现旅游政策国际旅游等著微观方面偏重开发旅游资源进行营销决策提高服务质量水传递旅游信息诱发消费者旅游兴趣等等年西斯姆美国市场营销协会学术会议发表顾客评估服务接触评估形产品文旅游市场营销界进行旅游特征影响消费者购买行消费者旅游服务特质优缺点潜购买风险评估研究
122国旅游市场营销研究发展
国旅游市场营销研究起步较晚改革开放旅游企业开始市场机制开展营活动遇市场开发竞争等问题开始关旅游市场营销研究运旅游市场学(1985)旅游济学(1986)旅游济理(1987)中国旅游济研究(1990)相继出版90年代着旅游市场营销研究深化国出现种版旅游市场营销丛书**西萍编著旅游市场营销苟钧编旅游市场营销学冯梅黄文波著旅游业营销等时许学术刊物针区方面国旅游营销开展探索性理研究
20世纪90年代末中国已产生批旅游市场营销活动中取显著成效企业创新意识营销实践已引起海外企业界学术界重视意味着中国旅游市场营销发展进入新阶段
13研究理意义
文试图体验济环境背景通旅行社市场营销7P’S营销组合策出发进行研究赋予7P’S+E营销组合策体验济时代新容制定系统完善符合体验济时代发展求旅游市场营销组合策方面做出积极益探索
2 **市旅行社市场营销策现状分析
伴着**旅游业发展**市旅行社企业实现少数家事业单位数百家旅行社企业跨越极促进**旅游业众化发展然**市旅行社企业发展总体说处种高速度低质量增长方式行业散乱差营状况没根改变旅游市场营销策现状容乐观
21旅行社市场营销策未进行合理规划
**市旅行社企业改革开放形势国家西部开发优惠政策取成绩成绩背然存着少问题足表现省外发达区相旅游开发深度够资源利效率高旅游市场营销规化盲目旅游业开发需求投入足产品结构单旅游产品简单重复旅游业缺乏民众旅游意识素质提高旅游业缺乏现代营销意识等足严重制约国外旅游市场深层次开发拓展
211观念落缺乏市场研究
**市旅行社市场营销水较低部分旅行社采取传统关系维系式招揽客型旅行社普遍注重员推销采取门市部守株兔式户外散发宣传单式发布旅游信息中型旅行社更重视广告促销实力旅行社积极参加类旅游博览会旅游节庆活动参录制前流行种真秀类旅游电视节目通新闻媒体宣传旅行社线路产品树立独特品牌**市旅行社企业整体处营销观念落水旅游市场没进行系统合理研究
212营销观念淡薄未效整合种资源
相长段时间里**市数旅行社条标准化观光线路天着市场竞争加剧意识推销产品重性旅行社开始争相报纸做广告说种千篇律线路推销效果企业品牌形象目标市场客户细分产品涵服务意识等谈起旅行社产品简化成行军仗似景点间疲奔命
22旅行社市场营销策简单粗放
目前**市旅行社销售渠道普遍呈现旅行社—门市部—顾客单化特征型旅行社部划分出门市部旅游线路产品交门市部分营门市部行组团实行旅游业务承包负责制济收益部分独立种承包方式直接引发该旅行社水营销渠道突扰乱市场价格造成旅行社部相互排挤恶性竞争旅行社规模化集团化发展潮流背道驰严重危害**市旅行社行业健康发展
221市场营销手段单低层次价格战盛行
观前旅游市场面竞争者旅游者双重压力数旅游企业纷纷演原始营销手段———降价诚然价格企业适应市场竞争快途径购买力甚充分市场旅游企业低价位卖点确实短期吸引旅游者眼球兴趣作独立法旅游企业必须营利目旅游企业低价背提供低质产品服务
超低价位**市旅行社广告宣传中已引注目惯伎俩数字做文章背消费者整旅行社行业怀疑低价格许短时间蛊惑心相伴生低质量诚信危机行业推深渊
**市许旅行社降价作拉拢客源手段结果位价格带位服务游客抱怨低价格定位然定时期成驱逐竞争者吸引购买者法宝果样营销策长期进行营销会影响**市旅行社企业产品形象损害旅行社企业身利益
222旅游市场营销策缺乏差异性
**市旅行社市场营销南方发达区学鉴成功验目前盲目搬现象严重应该南方发达区旅游市场营销方式区济发展步基础条件优势促济效益社会效益够快实现**区旅游景区相偏远游进入成尤时间成前期开发费周期长限制资涌入积极性淡旺季时客流量缺乏适调控力旺季时紧张服务质量降淡季时难免产生恶性竞争**市旅行社市场营销南方区市场营销具明显差异性
时**旅行社产品观光旅游产品观光旅游产品中存着量重复现象致旅游产品间特色法形成互补效应产品市场吸引力相互抵消中降激烈国际国竞争中资源优势开发足劣势抵消
223旅游产品质化造成削价竞争表现突出
旅游服务行业旅游产品特点便存储性旅行社程度减少损失会切努力争取顾客惜压价竞争促价格战行产生旅游产品质化价格战存根源**市旅行社市场外销售旅游产品团队包价观光旅游种类型散客集中起团队形式出团旅游线路超60条集中中20条热点线路旅行社交通工具档次选择区外容样旅游产品身缺乏区分度价格高外竞争策略单调性造成价格战升级重原
23旅行社市场营销策投机性较强
前**市旅游组团竞争接团竞争组团利润远接团利润数**市旅行社注重居民组团出游开发旅游新景点新线路等兴趣现实中型旅行社力专注设计组装线路产品中型旅行社心力介入旅游线路开发总说**市旅行社旅游线路（产品）开发呈现型旅行社力心中型旅行社心力型旅行社心力
状态引发数**市旅行社业务营投机性
231旅行社营销追求短期销售目标
**旅行社追求短期销售目标长期营销目标没部门旅行社年初拥完整年度营销计划书更说中长期旅游营销规划熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略间微妙复杂关系少根旅游消费者需求心理选择适合推广策促销载体旅游市场营销策营销计划尚停留初级阶段深度挖掘更谈什旅游市场营销计划控制旅游市场营销成利润控制旅游市场营销信誉控制战略控制便推动作较节事活动公关活动策划设计执行方面家知道节事活动公关活动带巨眼前效益未间接效益然更方深谙市场运作妙处者抄袭搬模式者辖盘里鼓吹番举办该类活动真正意义颠倒结果劳民伤财达促销真实目
232缺乏服务意识追求短期利润**
现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求**旅行社游客视作帝服务否必市场淘汰现绝部分**旅行社没较旅游产品售服务体系许**旅行社认根没必 旅行社提供产品服务水太低导致游客旅游满意度低旅游产品种服务产品产品核心功出问题留住顾客呢？**市旅行社追求短期利润**忽视顾客感受利益导致游客流失
24旅行社市场营销程中旅行社市场营销规模优势未充分发挥
**家旅行社营中具旅游产品开发旅游服务采购旅游市场拓展旅游接资金信息抵御风险等方面优势现阶段行业结构体系合理旅行社产品缺乏商标权专利权保护太技术障碍供保留垄断旦适销路新产品面世众旅行社便轻易模仿开发社开发新产品投入时间力物力财力付东流家社规模优势规模效益难充分发挥未**旅游市场中发挥应引导稳定市场作致市场混乱序成困扰**市旅行社行业发展造成旅行社资源浪费顽症旅行社身未避免种市场混乱带负面效应
占**市旅行社市场绝数中旅行社缺乏明确市场定位加财物力限促销乏力旅游者服务缺乏解限接数量供应商讨价价中处弱势价格品质难旅行社抗争竞争激烈市场艰难维系着生存
25旅行社市场营销策中信息技术含量较低
**旅行社市场营销系统性强没网络技术优势充分运旅游市场营销中缺乏高质量高品位旅游营销策略没高科技旅游营销支持会制约旅游业规范化智化信息化全球体化发展趋势**许旅行社营运程中手工劳动较缺乏高科技新技运旅行社日常业务例停留电话传真基没旅行社运互联网辅助日常业务工作信息化高度发展天样营运模式显然时代发展需 旅游业认适合发展电子商务四行业数旅行社言网络营销仅仅停留概念阶段少数通网络实现线路酒店预定旅行社网络营销深层次开发进步探索事实网络营销作绝仅陷网销售商品更通网络实现目标客户群交流解需求适时推出性化产品时利网络优势种性化需求转化批量生产实现网络规模效益旅行社业营销现状存问题表明先前成导营销模式必须价值导营销模式转移提高客户忠诚度目标忠诚营销传递顾客超价值时企业创造观利润
26旅行社进行市场营销时忽视旅游形象
旅游形象问题已成较头痛普遍现象营销诉求充分反映实际特色旅游形象提炼出通效营销手段传播予目标受众年**旅行社力推销身形象特色时没认真分析旅游目文脉脉充分根市场需求科学设计具鲜明特色吸引力旅游形象致促销费花少游客量旅游淡旺季差异性极形象宣传口号雷等等现象皆更说造旅游品牌
27旅行社市场营销程中法制意识淡薄
**旅行社旅游者提供虚假旅游服务信息贿赂手段拉拢顾客诋毁旅行社声誉甚旅行社品牌等等种做法严重扰乱旅游市场秩序
损坏旅行社形象破坏国家法制旅游市场供需双方受必损害许**旅行社采承包营运作方式许营者顾济利益忽视法制化营果造成旅游合未履行发生量纠纷旅游投诉加强法制观念法律规范旅游市场营销中行国旅游企业应注意问题长远法办事保护**旅行社行业旅游消费者双方合法权益必然选择眼前利益置国家法律法规顾终会双方受损会破坏**旅行社外形象严重阻碍**旅游业健康发展
28旅行社市场营销员素质偏低结构合理
着**旅游业迅速发展旅游力资源迅速发展起支庞旅游业队伍促进**市旅行社旅游业发展起重保障作
然**旅游业起步较晚真正作种产业发展改革开放**旅游业发展旅游业员需求量急剧增长现旅游业员中部分年院校毕业学生传统行业相旅游业力资源呈现出年轻化态势
时表现出业员整体素质偏低问题：旅游业员学历普遍偏低二专业技术员少懂外语懂业务中高级理员专业技术员较少说十分紧缺法适应旅游业发展形势断变化旅游消费需求转型体验济时代呼唤复合型外型(懂外语熟悉国际竞争规)创新型时存结构合理问题层次结构合理旅游力资源中低级中级高级间例严重失衡中高级严重足二部门结构合理横旅游行业力资源部部门分配合理旅游业员素质偏低结构合理法适应**旅游业快速发展需
3 旅游市场营销理创新
理源实践 予实践指导意义正 科特勒营销理书中写道营销营理学中富动作领域市场常出现新挑战公司必须做出反应 毫奇怪 新市场营销观念应断出现迎接市场新挑战企业营环境变化营销组合理演进根推动力量50年中 企业营销环境发生巨变化：首先公众市场已复存
已细分更市场甚细分顾客市场已完全买方市场顾客特殊求生产产品提供服务次贸易壁垒消国家厂商产品市场出现 公司竞争已白热化第三变化已成常规变例外变化加速急剧技术变革推进创新产品生命周期年计算月计算
31旅游市场营销传统4P’S营销组合策
1950年美国营销专家尼尔·鲍顿提出市场营销组合概念指市场营销员综合运优化组合种控素实现营销目标活动总称美国密西根学教授杰罗姆·麦卡锡控素结4类产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)四素企业营销活动适产品适价格适渠道适促销手段适产品服务投放特定市场行谓4P理理提出背景世界济已二战创伤中恢复资义国家济进入高速发展战黄金阶段济全球化处起步阶段消费者需求单较旺盛数量满足核心包含数量质量结构三重性短缺基种典型卖方市场企业批量生产降低成 通差异化营销产品售卖出理具强生命力 表现两方面：方面拓展性方面代性
着时间推移 理暴露出身局限性首先理工业济时代背景成工业企业开展营销强工具应范围受局限次理企业角度出发进行营销组合忽视顾客市场变化反应迟钝容易导致营销视症天致命软肋理较关注企业身忽视竞争手素 容易受追模仿终造成差异化营销局面
32旅游市场营销7P’S理
20世纪80年代初市场营销学家布姆斯毕纳提出传统4P'S营销组合已满足包括旅游业服务行业营销求针服务特殊性需服务业营销组合扩充7P'S4P'S外服务程形展示素中部分素早已包含4P理中重性增加单独列出已7P'S研究逐步深化
33旅游市场营销创新—体验济旅游体验营销
前类社会正服务济走体验济体验济时代 性化需求感性化消费前未重视开始追求消费前消费中消费体验渴享受产品功利益外感官体验实现导致企业营销环境发生着急剧变化企业必须新营销环境改变传统市场营销策创造传递价值实现市场营销策创新更满足顾客需求体验营销应运生
331体验济含义体验济时代旅游业特点
着物质文明发展类历农业济时代工业济时代服务济时代逐步获生理安全社会尊重满足开始步入实现特征体验济时代预言家托夫勒说体验济全球第四次浪潮二十世纪体验济时代体验济反映类消费行消费心理进入种更高精神消费境界
究竟什体验济呢首先研究体验（Experience）词含义约瑟夫·派二世詹姆斯·吉尔摩体验济书中提体验定义类型认体验心理学角度理解情绪体力智力甚精神达某特定水时意识中产生美感觉者说体某刺激产生回应化感受体验体观感受然作企业创造种产品服务价值载体作种独立济提供物商家带利益体验具重存形态附产品服务存作单独出售物存
消费者角度体验消费者满足追求性实现需花费定时间费精力享受历感受企业角度体验企业服务舞台商品道具消费者中心创造够消费者参值消费者回忆活动综合言体验济满足情感需实现需目标种济形态述定义出体验济强调参性性化：①消费者消费程非具体物质产品消费者参中付出体力脑力劳动设计制造程中体验实现满足程中消费者产品程结束时候记忆长久保存程体验种体验美难独享复制转瞬逝瞬间唯许消费者愿意类体验付费愿意付较高费②消费生产性化体验济追求特征需求相满足消费者实现需实现生产消费性化十分必
说工业济时代企业参竞争产品商品服务济时代企业参竞争商品服务体验济时代企业想竞争中取胜商品服务体验三方面发挥效应体验三者中尤重商品服务基础基础提升提升满足消费者性需求程度形成更高台切企业消费者间关系牢破保证体验济稳定发展
旅游体验济着干丝万缕联系旅游质说种体验进行种类型旅游活动外想获某种体验体验包括体验王国四素中审美娱乐教育逃避现实游览**川获审美体验总旅游始终围绕着题体验菲利浦·科特勒预言旅游会变越越具体验性旅游活动体验属性决定旅游业较行业更快进入体验济时代
体验济旅游业发展提供广阔施展舞台时旅游营销提出新更**求越越满足千篇律众化旅游产品批发式团队服务车睡觉车庙景点拍旅游模式更追求文化生活历史等体验体验济旅游营销具体求概括：①更愿选择散客非团队②选择性化定制旅游产品非标准化产品③购买整体产品购买零件组装名胜古迹发现旅游胜④走马花式巡游马赏花式游览⑤旁观参领受奉献⑥重视游结果时重视结果程组织安排组织安排见性化参性融入性体验济旅游业发展求谁旅游营销中握住时代脉搏谁够率先激烈市场竞争中占利位置
332旅游体验营销产生发展旅游体验营销含义
观类济发展总历史已历四济时代农业济时代工业济时代服务济时代体验济时代种济时代产生发展历史必然体验济体验营销更具划时代意义
体验济时代通满足性化需求予消费美感受旨提升企业竞争力美感受甚消费者终生难忘记忆仅利培育忠诚顾客避免单纯价格战企业绩效获取带阴影美体验消费者衡量商品服务价值杠杆消费者觉商品服务越价值价格越太计较
体验营销兴起原两方面方面技术进步体验营销开展提供硬件支持例网络技术发展方面消费者需求日益提升越越消费者渴体验消费拉动体验营销兴起市场激烈竞争压力市场营销理念生产导走市场导企业赢利实施种营销手段吸引顾客面激烈市场竞争片消费者导顾客帝呼声中企业纷纷目光投消费者观念没转变者行动迟缓企业必然会市场情淘汰优胜劣汰企业更加注重消费者需求分析企业满足消费者般需求开始意识消费者体验需求存针消费者体验需求制定市场营销策率先企业运
宝洁公司汰渍洗衣粉广告突出山野**感觉：新型山泉汰渍带您野外清爽幽香美国戴尔公司总部差间办公室写着句口号：顾客体验：握数千名员工脖子挂着嵌片工卡面写着戴尔公司命：服务市场传递佳顾客体验联想集团新世纪发展纲领中鲜明提出未发展核心战略—全面客户体验见巨型企业发展战略惊致性代表种普遍时代趋势—体验营销时代
底什体验营销呢？国外体验营销1998年美国战略线LLP公司两位创始B·Joseph PineIIJames H·Gilmore提出体验营销定义：消费者感官情感思考行动关联五方面重新定义设计营销理念伯德·施密特博士写体验式营销书中指出样体验式营销站消费者感官情感思考行动关联五方面重新定义设计营销思考方式国学者普遍认谓体验营销整营销行程中充分利感性信息力通影响消费者更感官感受介入行程影响消费者决策程结果体验营销营销重点转移营销视角转换种营销策略种全新营销方式体验营销兴起方面技术进步体验营销提供硬件支持网络技术发展方面消费者需求日渐提升越越消费者渴体验消费拉动体验营销兴起市场激烈竞争压力旅游种方式亲身体验外部世界提供条途径类型旅游产品提供体验模式存差异旅游企业应结合旅游产品身特性运体验营销种模式增加产品吸引力
333旅游体验营销特点策
旅游体验营销作营销种具旅游营销涵蕴含着旅游体验特殊性旅游体验营销行业提供体验营销区旅游体验营销理解：旅游企业满足旅游者性心理需求目标通设计制造提供体验产品旅游者中获心理精神深层次满足切活动传统济中消费者购物注重产品功价格传统营销强调产品功利益消费者传达某种产品效体验济时代消费者购物重仅产品数量质量更重产品够提供某种情感渴者说顾客追求心理效益产品服务带心理效益占越越重位置体验营销传统营销相更注重产品带顾客感受体验旅游体验营销更注重带旅游者性化满足种性化满足体现层次 ①旅游体验营销旅游者需求导注重旅游者产品体验旅游企业真正旅游者需求出发旅游者接受方式运适产品满足需求通合理设计旅游产品服务旅游者生活联系起体验带感官满足情感满足旅游产品价值功效结合起考虑旅游者理性需满足旅游者情感需②旅游者旅游产品满足仅仅体现产品功满足更重产品延伸涵旅游企业提高旅游产品身实价值时应该开展种沟通活动增加旅游者体验需求旅游者物质精神获双重满足
旅游体验营销强调旅游企业旅游者互动沟通旅游体验营销着重创造良营销背景背景旅游企业设计生产提供售等环节增加体验成分种手段途径营造综合体验效应旅游体验营销设计规划文艺术技术相结合体验方面综合表现涉心理哲学艺术文学等领域旅游体验营销想达理想营销效果必须营销设计进行方面考虑寻求适合营销方法工具吸引消费者建立起种性化值回忆方式提供体验
旅游体验满足旅游者情感需求营销提供物 旅游者旅游程中亲身历产生感受留印象兴奋种特殊商品 种更高层次商品旅游体验潜藏心中隐性需 通旅游企业创造 显性旅游体验营销 种通旅游者提供体验创造价值营销方式 旅游企业整营销行程中
通影响旅游消费者感官感受介入行程 达影响消费决策程结果 旅游产品找生存价值空间目 旅游企业营者设计旅游体验营销策略时 应针旅游行业体验营销特点 运种方法工具 真正关注顾客体验需求出发 体验导 设计销售产品 旅游者触景生情鉴特点 企业进行旅游体验营销时 采取策：
a设计吸引力旅游体验题
体验需先设定精炼题 迈通体验路第步 关键步体验题必须具鲜明特色 够旅游者众旅游产品中快整合出感觉独特体验 进留长久记忆体验营销员精心设计出 中国**题娱乐公园—欢乐谷 基设计成娱乐题满足游客样化性化旅游需求 游客感受娱乐历构想 旅游体验题必须游客具强吸引力 游客出游动力源泉旅游服务中素体验题中心
b充分展示体验式旅游形式产品
旅游者购买旅游产品质服务 消费服务时 会服务见摸着放弃收益**追求 结果导致旅游服务评价时接受服务感知部分做出评价意味着旅游者评价提供旅游形式产品 旅游形式产品仅包括形展示 包括旅游参程中接触旅游企业员工服务行 旅游企业必须握旅游者形展示体验重环节 通形旅游服务转换够评价竞争者相较旅游形式产品提供 服务利益需转换成旅游者带高水体验形产品 旅游企业进行营销活动极重手段工具
c提升旅游服务体验价值
服务旅游者演示形产品旅游消费者服务评价满意度取决旅游程中期价值旅游前旅游期价值提升旅游程中价值价值增值旅游营销中常手段服务体验价值表现已成体验营销成功否关键旅游产品体验化设计导游员性化服务餐饮服务中体验氛围等提升旅游服务体验价值
d激发旅游者参旅游体验
没旅游者参 体验发生企业质顾客互相作 互相影响 想办法旅游者参 获众体验已成旅游市场营销重手段旅游者参程度越深入 企业沟通越畅通体验越深刻
4**市旅行社市场营销策展—体验济时代旅游市场营销7P’S+E营销组合策
41体验济时代7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区
表41详细阐述体验济时代旅游营销7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区详情见表：
表41体验济时代旅游营销7P’S+E组合策传统7P’S组合策表
策
传统
体验济时代
旅游产品开发设计策
旅游企业旅游吃住行游购娱等方面进行开发设计注重观赏性项目开发服务水提高
注重观赏性项目开发服务水提高更加注重开发设计性化参强旅游项目根游客需创造独特体验环境氛围断增加旅游产品体验价值游客整旅游程通体力脑力劳动付出获发现设计制造等实现体验满足
旅游产品定价策
企业根成竞争市场等素进行定价
企业游客定价体进行互动式协商定价
旅游营销渠道策
选择适旅游营销渠道类型加强旅游营销渠道理等策略
满足游客性化体验化需联合化营销渠道网络化营销渠道成发展趋势
旅游促销策
广告宣传销售促进公关系促销等
更加注重游客体验需求采情景促销感情促销氛围促销特色促销利国际互联网促销等
策
传统
体验济时代
旅游员理策
员理旅游营销中项基础工作加强旅游业员理提高旅游业员素质等员理策略容
旅游业员游客旅游体验起着影响作体验济时代旅游营销员理提出更**求传统员理策略基础应采新观念新知识新方法利计算机信息技术建立旅游员信息网络系统等
旅游形展示策
环境形象设计社交三方面出发制定策略通良形展示游客留服务水高印象
环境形象设计社交三方面出发制定策略更加注重游客性化题化体验性需求满足
旅游营销程策
通缩短送货时间简化交付手续提高服务质量旅游产品服务交付系统更加方便快捷
助计算机信息网络技术建立功散客接中心游客提供方便快捷旅游体验提高游客旅游体验评价
旅游体验营销策
利种旅游文化现代科技艺术然等手段增加旅游产品体验涵更满足情感体验审美体验教育体验娱乐体验遁世体验心灵带强烈震撼时达销售旅游产品目
42体验济时代旅行社市场营销7P’S+E营销组合策优势
7P’S+E营销组合策发展模式全新概念市场样卖产品服务营销组合策决定胜负核心轴辆汽车发动机少根动更谈车开赛车跑道竞争者决胜千里旅行社样然目前国旅行社市场国旅中旅中青旅等家旅游集团宰明显市场营销体验化必然全球性趋势天品牌许视营销组合策重性营销角度言市场处处机会开发出开发市场机会需创新更需套完整营销系统执行落实创新
7P’S+E营销组合策发展模式应家旅行社说重性毋须置疑需谓创新重新明确定义核心整建懈击营销链
43运7P’S+E营销组合策**旅行社市场营销进行研究
20世纪80年代市场营销学家布姆斯毕纳服务业营销组合修改扩充七素传统4P’S组合产品(Product)价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）基础加（People）形展示（Physical Evidence）程（Process）三P构成7P’S营销组合7P’S营销组合出发制定旅游营销策旅游7P’S营销策着体验济时代旅游体验营销策逐渐旅游业重视起通种途径旅游者提供体验笔者认体验济7P’S+E营销策述策机整合创新容
431**市旅行社客源市场需求分析
旅游需求异断变化旅游市场营销工作应首先进行市场需求分析握市场需求入手旅游市场需求时间变化变化密切关注旅游市场需求变化趋势旅游产品开发更应潮流世纪30年代前旅游属贵族阶层特权旅游市场需求休养度假第二次世界战着生活水提高旅游逐渐走进寻常百姓家旅游市场需求逐步转变观光游览着体验济高文化品位性化参性强样化旅游更快更需求
旅游需求旅游体更满足旅游消费者性化需求制定策略更针性制定旅游营销策略前应旅游客源目标市场需求详细解域然文条件旅游需求域划分客源目标市场基础旅游客源目标市场需求进行详细分析
根旅行社营性质**市旅行社客源目标市场分组团旅游客源目标市场接旅游客源目标市场
①组团旅游客源目标市场
②接旅游客源目标市场
**市旅行社市场营销发展方
针**市旅行社旅游客源市场状况结合**市旅行社市场营销中存足提出**市旅行社市场营销发展方：
a接旅游市场体组团旅游客源市场重点
针国客源占绝优势现状**旅游营销应国市场体巩固拓展国客源市场针海外客源消费水高增长快现状**旅游营销应海外客源市场重点加国际宣传促销力度利缘历史渊源特色资源等优势进步培育海外客源市场
b提供层次类型旅游产品
针青少年修学旅游市场**开发建设济型旅游服务设施供食宿青年旅馆高校招等针海外富裕阶层老年市场提供豪华型旅游服务项目针女性客源市场应着重建设旅游环境提高服务质量针家庭客源市场应提供适合家庭出游旅游产品提供家庭套房套餐童服务等
c重视游客参性性化样化需求
针国海外客源市场出现旅游参性性化样化求增高旅游体验程重视度增加**旅游产品开发旅游促销等旅游营销工作中应予充分重视
d加强旅游业员理
针旅游业员素质偏低结构合理等现状通全面提高旅游业员素质加强备培养完善员理制度等措施加强旅游员理培养出更理想道德高素质旅游业员适应体验济时代旅游业发展需
432**市旅行社旅游产品开发设计策
a旅游产品开发设计意义
体验济时代旅游产品开发设计指旅游目旅游企业包括旅游吸引物交通住宿娱乐旅游纪念品种形物质财富形服务进行开发设计通设计题化品牌化独特化感知化旅游产品增加性化参性强旅游容强化旅游产品体验价值游客留美持久记忆获体验满足
发展旅游业首先开发设计旅游产品旅游产品旅游业发展基础旅游市场营销中做首工作先开发设计出竞争力吸引力旅游产品旅游市场营销续工作意义利进行旅游产品开发设计**市旅行社旅游市场营销整旅游业发展中占举足轻重位
b**市旅行社旅游产品开发设计策
坚持正确原导更指导旅游产品开发设计工作体验济时代旅游产品开发设计应遵循原
①持续发展原旅游产品开发设计必须坚持持续发展原唯开发出旅游产品满足游客旅行社企业旅游营理者三者间前长远利益保持文化完整性基生态程生物样性生命维持系统时满足济社会美学需实现旅游业良性发展体验济时代旅游业发展求
②题化原题化体验济旅游业提出求设计题够游客留深刻印象产生持久美记忆美国迪斯尼乐园题发现快乐知识方老师学生找更方式相互理解进行教育方父母子女分享快乐时光方老代里捕捉值怀念流逝岁月年轻代里尝试着挑战未滋味方
③创新原需求断变化喜欢成变旅游产品旅游产品进行创新断提供令游客耳目新旅游体验旅游产品开发设计获成功重原
根前章提出关旅游产品开发设计发展方述原采取合理效旅游产品开发设计策略合理规划突出特色实施精品带动战略
433**市旅行社旅游产品定价策
a制定合理旅游产品定价策意义
旅游产品价格旅游市场营销组合素中十分敏感难控制素某种程度影响着市场产品接受程度影响着市场需求企业利润少涉生产者营者游客等方面利益旅游产品定价策旅游市场营销组合策中非常重组成部分体验济游客越越注重旅游体验价值单纯成导法竞争导法需求导法已适应新时期发展求体验价值成旅游产品定价应考虑重素外产品价格会企业制定转变企业旅游消费者协商制定样价格中充分体现游客支付意愿制定套符合发展求定价策新时期**市旅行社市场营销工作会产生十分积极影响
b加强旅游价格理杜绝良行发生
防止旅行社基价制定胡乱价漫天价应采取措施加强旅游价格理充分发挥工商行政理部门物价局旅游行政理部门作完善旅游产品价格监督制度价格理部门定期检查制度旅行社企业定期报制度等加强旅游价格市场中良行击力度二建立**旅行社旅游价格信息系统公布旅行社企业产品基价信息增加基价格透明度旅游消费者做心中数时旅行社企业基价制定提供参考
434**市旅行社旅游营销渠道策
旅游产品生产消费间数量品种时间点等方面存矛盾通定营销渠道游客适时间点适价格消费需旅游产品开发吸引力旅游产品制定适宜价格外应设计方便游客获旅游产品渠道
旅游营销渠道称分销渠道指旅游产品生产企业旅游者转移程中切取权协助权转移中介组织旅游产品权转移程中环节连接起形成**旅游营销渠道起点旅游产品生产者终点旅游者中间环节包括种代理商批发商零售商中介组织等影响旅游营销渠道类型选择素旅游产品旅游消费者旅游中间商旅游企业旅游环境等
根述影响旅游营销渠道选择素体验济旅游营销渠道求**市旅行社市场营销采取渠道策：
a选择适旅游营销渠道类型
否中间商营销渠道分直接营销渠道间接营销渠道**市旅行社企业市场营销活动中通旅游商直接旅游产品销售旅游者营销渠道直接营销渠道**市旅行社企业通两两旅游中间商旅游者推销旅游产品营销渠道间接营销渠道般情况旅游企业两种营销渠道兼旅游企业身特性决定旅游产品目标营销市场非常分散仅**市旅行社企业身单力量力建立起需广阔营销网络获取充足客源旅行社企业需制宜托种类型旅游中间商进行营销工作时许旅行社企业产品具边生产边消费特点企业身销售场定例产品利销售力量网络完成总**市旅行社企业终选择种渠道应参两项标准①销出企业产品数量销售额②企业维护种营销渠道必须支付营销费果该渠道销出产品单位产品销售量耗费低(单位产品销售额耗费低)该渠道理想营销渠道
根营销渠道长短宽窄营销渠道分长渠道短渠道宽渠道窄渠道根旅游企业采渠道类型少旅游营销渠道分单渠道渠道旅游企业采类型较单称单渠道旅游企业根层次区旅游者情况采营销渠道称渠道般说**市数旅行社企业生产规模营力较弱采单渠道销售旅游产品型旅行社采渠道便扩产品覆盖面灵活需求量销售旅游产品
b加强旅游营销渠道理
首先加强中间商理针旅游企业间接营销渠道言加强中间商理通严格选择中间商加强中间商合作中间商进行评价考核等措施理中间商关系次断营销渠道加调整市场需求断变化旅游企业身断变化中企业需营销渠道进行断调整
c营销渠道联合化
营销渠道联合化适应体验济发展求出现新营销渠道形式联合起旅行社企业够优势互补渠道享利益致游客享受更加周性化服务
d网络化营销渠道
网络营销渠道着计算机网络技术迅猛发展出现种营销渠道网络营销渠道着广阔发展前景网络销售拉旅行社企业游客距离旅游产品生动展现游客面前回答关旅游产品咨询接受订单营销渠道更满足体验济性化体验性求
435**市旅行社旅游促销策
旅游促销指旅游营销者关旅游企业旅游旅游产品信息通种宣传吸引说服方式传递旅游产品潜购买者促解赖购买旅游产品达扩销售目实质实现旅游营销者旅游产品潜购买者间信息沟通旅游促销旅游市场营销中关键环旅游目旅游企业外界推介旅游产品重途径应予旅游促销工作足够重视认真进行旅游促销策研究
体验济时代旅游促销工作重性更突出旅游企业面竞争更激烈二旅游消费者满足旅游性化体验性求需旅游企业产品旅游企业更详解**市旅行社企业必须采取效措施进行力促销动项旅游信息生动准确传达旅游消费者激发潜旅游者购买欲终导致购买行发生
旅游促销工作应超前制定布置旅游促销计划旅游促销计划指导项营销工作指南必须提前制定布置便关部门企业准备促销动性计划性加强外应根促销计划做出预算筹集足够促销资金确保项促销工作利进行**市旅行社旅游促销采取策：
a情景促销情景促销指旅游促销时广告片宣传册招贴画等广告 手段中通设计目标旅游群体渴体验情景温馨欢乐抒情惊险叛逆……旅游产品融入情景中旅游产品事铺陈中然动旅游者情景促销求定事先确定目标旅游群体解生活形态渴生活模式然作情景创作情景促销创意取竭适应旅游消费者需求变化断情景促销会成体验济时代力旅游促销形式
b感情促销感情促销指利情感效应进行促销旅游者感情然接受旅游产品促销方式例旅游企业利中秋节母亲节父亲节重阳节等节日做文章开展夕阳红老年旅游线路情动提醒作子女父母节日父母辛劳半辈子节日时候送份旅游礼休闲放松错选择种促销形式够取良效果作子女然非常欢迎种形式提供孝心机会老年然高兴外出休闲放松机会
c氛围促销氛围促销指制造种气氛通种感官刺激令游客产生美体验联想引起潜游客强烈购买愿促销方式
d区域合作促销**市旅行社利区域合作关系进行旅游促销组团旅游方面充分利旅游部门建立友合作关系拓宽旅游合作渠道实现优势互补客源享接旅游方面加强**友城市客源旅游局旅游组织合作互推旅游产品
e利国际互联网促销着**计算机网络建设断完善利国际互联网进行旅游促销成发展趋势利国际互联网**市旅行社旅游产品旅游信息时提供世界旅游者开拓远程旅游客源市场非常利
436**市旅行社旅游员理策
旅游产品生产消费程紧密起旅游业员游客服务接受服务程中存着互动关系素质高低服务水直接影响着游客旅游体验坏影响着游客否愿意次购买旅游企业员理旅游营销项非常重基础工作应予足够注重
解决**旅游力资源方面存问题**市旅行社采取旅游业员理策：
a加强思想教育完善理制度规范旅游业员行
年**部分旅行社企业业员中存着服务质量差欺客宰客等现象仔细分析产生现象产生原难发现部分旅游业员思想认识存着误区金钱拜金义义等等加强旅游业员理首先应加强旅游业员思想教育端正思想觉树立全心全意游客服务努力**旅游业思想
b完善旅游业员理制度
思想等素方面规范旅游业员行外应完善理制度等外部约束机制方面规范旅游业员行完善业员行规范业员持证岗制度检查监督制度举报制度等项业员理制度旅行社企业部岗位责制考核评制度奖罚制度培训制度等力资源理制度等等旅游理部门执法中旅游业员工作中规章循
c积极开展旅游业员专业培训工作全面提高旅游业员素质
针目前**市旅行社旅游业员整体素质偏低结构合理等问题应力开展旅游业员专业培训工作培训理相结合需求动进行培训培训方式样化时更新培训容突出重点合理培训加强旅游培训基岗位培训制度建设等系列措施旅游培训工作更加制度化规范化
d加强旅游备建设
**旅行社加强现业员进行培训外应加强旅游备建设实现**旅游持续发展重途径确保**未旅游加强旅游备建设方面进行通增加旅游专业学校现高校旅游专业旅游学校改造加强旅游院校建设二通加强旅游专业教师培训壮旅游专业教师队伍改善旅游教学设施增强师资力量建设三针现旅游教材院校化容更新慢缺点组织编写套够反映前需求行业发展动态理实际紧密结合案例非常丰富教材满足旅游备教育中新型旅游教材需
e积极引进优秀旅游理
优秀旅游理旅游业发展说关重应采取积极措施力引进优秀理例积极鼓励支持**市实力旅行社企业国外著名理集团引进营理邀请国外知名专家学者青讲学年选派定数量营理员教学骨干服务员国外留学工作等等
f引入竞争机制
引入竞争机制加强**市旅行社旅游业员理项重措施通旅行社企业部开展岗位明星岗位标兵评活动行业中开展十佳导游员行业服务明星等活动激发旅游业员工作积极性断加压完善断提高专业知识服务质量
g建立旅游员信息网络系统
助计算机网络等先进技术建立**市旅行社旅游业员信息网络系统通该信息网络系统时解关旅游业员统计数供需信息旅游储备交流理搭建台提高**市旅行社旅游业员理效率
437**市旅行社市场营销形展示策
游客旅行社企业印象首先形展示旅行社企业形展示程度影响着游客旅游体验决定着游客否愿意购买次购买形展示旅行社市场营销策中占重位：
a优化旅游服务环境提高游客满意度
优良旅游服务环境提高游客满意度重途径良旅游服务环境会心旷神怡感觉
b进行形象设计树立良旅游形象
形象设计形展示策重组成部分形象设计问题越越受旅行社企业重视**市旅行社根处济环境身特点合理进行形象定位定位进行形象设计样**旅游业树立起良形象
c展现优良旅游服务形象构建广泛客源网络
优良旅游服务形象展示旅游营销形展示策部分优良旅游服务形象游客留美印象构建起广泛旅游客源网络
优良旅游服务形象通旅行社业员展现旅行社业员统着装加强服务礼仪培训广旅游业员美精神面貌呈现游客面前游客宾感觉提高旅游产品评价通旅游形象展现旅游形象旅游行业中先锋模范物通旅游形象赛选拔出优胜者做形象宣传法转移旅游产品异法感受旅游体验种特殊形展式形式呈现家疑起效果
438**市旅行社营销程策
旅游服务程指旅游产品服务交付顾客程序务日程活动等游客获利益满足仅旅游企业服务身时服务递送程旅游营销程理决策旅游营销成功十分重
a旅游客源发展新趋势
年旅游客源市场出现新发展趋势旅游营销程策研究应分析旅游客源发展新趋势入手制宜制定出符合时代发展求旅游营销程策真正满足广旅游消费者需求旅游客源发展新趋势：
①散客化发展趋势目前世界旅游客源正呈现散客化发展趋势旅游需求呈现出样化性化发展趋势传统包价旅游形式团队旅游例断降越越开始选择团体体组合等旅游模式
②家庭化发展趋势家庭旅游越越成种流行全球旅游发展趋势美国家公司美国旅行惯爱做年度调查结果显示父母外出度假孩子留亲友时代复返许双收入家长愿旅行时带着孩子德国项民意调查显示家庭旅游成德国旅游开发商易捕捉市场作全球旅游发展活跃区亚太区家庭旅游呈现出派繁荣景象统计1995年访**东南亚南亚游客41家庭单位访新加坡国际游客30家庭游客
③短停留高频率趋势世界越越旅游者需集中时间作年次长假旅行倾年较高频率次停留时间较短假期旅行
④银色旅游趋势着世界口老龄化旅游市场呈现出银色旅游发展趋势世界现行标准国家老年口例超总口例7老年型国家现口出生率降均寿命**世界许国家步入老年型国家行列老年较支配时间济定积累许老年具较高文化素养老年强烈旅游欲
b**市旅行社市场营销程策
分析旅游客源市场出现散客化老龄化家庭化短时高频化等新趋势出游客呼唤更方便更快捷旅游产品旅游服务交付系统**旅行社接业务倡导联合****治区整旅游行业建型现代化旅游散客接中心通完善功满足客源市场新需求散客接中心散客接功信息存贮传递功远程预订功等集旅游咨询查询预订游客接体现代化旅游交付体系够满足游客节约时间体力精力耗费更容易方式获需旅游体验求
439**市旅行社旅游体验营销策
体验济作种性回济模式企业带滚滚财源时带更复杂挑战提出策供参考：
a先进优秀旅行社企业首先先进理念培养良体验文化深入企业名员工心里唯**市旅行社企业体验营销策真正执行会成果例雅芳着女更解女营理念女性心目中占席旅游企业更断性角度造价值旅游产品
b**市旅行社企业提供贴心真诚优质服务商界句典简单难模仿服务服务旅行社企业形资产良服务助建立顾客忠诚度日迪斯尼成功说明欧洲迪斯尼普遍景气情况日迪斯尼旅客云原服务服务体验济台体验产品载体服务位顾客感贴心放心顾客真正领会体验奥妙旅行社企业更提供旅游产品系列优异服务体现出想客带完美旅行享受必须提供游客优秀导游服务精心线路设计环环相扣行程等等游客首选旅游企业定诚信放心提供全方位优质服务企业
c**市旅行社企业建立完善体验式营销体系体验济中营销做做做强构建完善营销体系**市旅行社企业力保障企业通观全局忽略细微处营销体系真正起保驾护航作保证体验营销环节实施然系统完美需执行建立支高素质营销队伍专业营销知识性化营销彻底贯彻体验营销体系逐步完善发展**市旅行社企业言更引进高素质断业员进行培训吸引更济实力游客
d**市旅行企业营销程中断创新设计体验创新旅行社企业生命力延续营销程中旅行社企业应适时根营销环境等素变化断推出新体验产品断充分发挥想象力创造设计出新体验业务企业会真正飞跃例断创新题寻源**针探险旅游市场
回市心中美真谐关爱理想国度**深层涵句深呼吸次足足回味辈子强力广告推介果缺乏新意题消费者整合感觉体验法留长久记忆创新题应根植脉史脉文脉 应根导客源市场需求突现性特色避免周边邻区类旅游目雷时忘记尊重传统俗利固心理开发新需求
e**市旅行企业增强游客互动参性体验济认顾客体验体体验业产品旅行社企业目搭建台顾客表演国少旅行社企业停留提供服务忽视顾客体验引导传统线路产品游客走马观花式游览忽视游客真正需求体验差异性顾客参进首先意味着设计出供选择题然相应活动项目更加具弹性安排增加选性通旅行社员工教练般引导讲解辅导训练顾客产生题方面体验某旅行社组织游览**时便游客发件唐装历史时光穿梭中引起身境体验
总身处体验济中**市旅行社企业营销目标充分发挥员工创造性外帮助游客创造新价值游客带全新感受体验体验济时代优秀旅行社企业定研究更营销策略充分满足游客真正需求实现旅行社企业游客双赢局面
5结束语
体验济时代旅游业发展时代文**市旅行社市场营销策现状未发展方进行研究希**旅行社企业体验济时代快速发展做出贡献二希旅游营销理研究进行益探索体验济时代旅游营销策略制定方面发挥重作现全文总结
a根**市旅行社发展前景国外旅游营销研究发展状况分析提出文研究现实理意义
b**市旅行社市场营销策现状进行深入分析总结说明中存系列问题
c体验济理传统旅游营销7P组合策理基础体验济时代旅游市场营销7P' S+E
组合策应包含容提出观点传统意义旅游营销7P' S营销组合策进行较构成文理部分
d通旅游市场营销理创新阐述分析研究出套体验济时代符合**市旅行社企业发展需旅游营销7P' S+E营销组合策促进**市旅行社企业持续发展
e针前面提出体验济时代旅游市场营销7P'S+E组合策容浩特市旅行社市场营销发展方旅游营销7P'S+E营销组合策进行深入系统研究提出套适体验济时代浩特市旅行社企业发展旅游营销7P'S+E组合策
参 考 文 献
[1] **西萍旅游市场营销学2002年8月第1版**高等教育出版社2002年8月
5结束语
体验济时代旅游业发展时代文**市旅行社市场营销策现状未发展方进行研究希**旅行社企业体验济时代快速发展做出贡献二希旅游营销理研究进行益探索体验济时代旅游营销策略制定方面发挥重作现全文总结
a根**市旅行社发展前景国外旅游营销研究发展状况分析提出文研究现实理意义
b**市旅行社市场营销策现状进行深入分析总结说明中存系列问题
c体验济理传统旅游营销7P组合策理基础体验济时代旅游市场营销7P' S+E组合策应包含容提出观点传统意义旅游营销7P' S营销组合策进行较构成文理部分
d通旅游市场营销理创新阐述分析研究出套体验济时代符合**市旅行社企业发展需旅游营销7P' S+E营销组合策促进**市旅行社企业持续发展
e针前面提出体验济时代旅游市场营销7P' S+E组合策容浩特市旅行社市场营销发展方旅游营销7P' S+E
营销组合策进行深入系统研究提出套适体验济时代浩特市旅行社企业发展旅游营销7P' S+E组合策
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文摘
呼浩特市旅行社行业发展前景广阔研究套符合时代求旅游市场营销策解决呼浩特市旅行社旅游市场营销中存足促进**旅游企业发展显尤重
文首先通呼浩特市市旅行社市场营销策现状分析提出呼浩特市旅行社市场营销程中存系列问题然旅游市场营销理创新进行阐述分析针呼浩特市旅行社市场营销程中存问题通体验济旅游营销7P'S+E组合策深入研究促进呼浩特市旅行社企业体验济时代繁荣发展时呼浩特市旅行社企业积极应旅游业发展新浪潮具定意义
关 键 词： 呼浩特市旅行社 旅游市场营销 体验济 体验营销
7P' S+E营销组合策
目 录
1绪
11研究现实意义
12国外旅游市场营销研究发展
121国外旅游市场营销研究发展
122国旅游市场营销研究发展
13研究理意义
2 **市旅行社市场营销策现状分析
21旅行社市场营销策未进行合理规划
211缺乏市场研究想象力操作
212营销观念淡薄未效整合种资源
22旅行社市场营销策简单粗放
221市场营销手段单低层次价格战盛行
222旅游市场营销策缺乏差异性
223旅游产品质化造成削价竞争表现突出
2 3旅行社市场营销策投机性较强
231旅行社营销追求短期销售目标
232缺乏服务意识追求短期利润**
24旅行社市场营销程中旅行社市场营销规模优势未充分发挥
25旅行社市场营销策中信息技术含量较低
26旅行社进行市场营销时忽视旅游形象
27旅行社市场营销程中法制意识淡薄
28旅行社市场营销员素质偏低结构合理
3 旅游市场营销组合策理创新
31旅游市场营销传统4P’S营销组合策
32旅游市场营销7P’S营销组合策
33旅游市场营销创新—体验济旅游体验营销
331体验济含义体验济时代旅游业特点
332旅游体验营销产生发展旅游体验营销含义
333旅游体验营销特点策
4呼浩特市旅行社市场营销策展—体验济时代旅游市场营销7P’S+E营销组合策
41体验济时代7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区
42体验济时代旅行社市场营销7P’S+E营销组合策优势
43运7P’S+E营销组合策**旅行社市场营销进行研究
431**市旅行社客源市场需求分析
432**市旅行社旅游产品开发设计策
433**市旅行社旅游产品定价策
434**市旅行社旅游营销渠道策
435**市旅行社旅游促销策
436**市旅行社旅游员理策
437**市旅行社市场营销形展示策
438**市旅行社营销程策
439**市旅行社旅游体验营销策
5结束语
参考文献
致 谢
1绪
11研究现实意义
旅游业国际接轨较紧密国际性产业着外开放深入**旅游业进入较发展时期旅游市场发生着断变化种变化方面表明**旅游市场着旅游业发展呈现出极活力方面表明着市场扩深化种短期营销策视营销策已适应市场竞争需实施长期性扩张性营销策方参竞争赢市场目前**旅游发展现状前景旅行社市场营销策已成影响旅行社企业兴衰成败关键旅行社企业生存发展程度取决否制定切实行旅游市场营销策说市场济越发达竞争越激烈旅游市场营销策越重
12国外旅游营销研究发展
121国外旅游市场营销研究发展
国外旅游市场营销研究发展致历三阶段
a萌芽阶段（19世纪30年代20世纪50年代）
1839年贝德克尔著旅游手册问世旅游开始作门专门学科标志着旅游市场营销萌芽1935年英国F·M·奥格威著旅游活动书着重研究旅游者消费行拉开旅游市场营销研究序幕20世纪40年代社会物资步丰富收入闲暇时间增旅游活动方兴未艾旅游业众产业部门中确立济位旅游营者更加注重营方式进行关旅游业培养继促旅游相关学科研究浅入深窄变宽
b导入阶段（20世纪50年代20世纪70年代）
二战结束世界旅游业发展快旅游企业间竞争日益激烈旅游业服务业样引进市场营销理开始研究中问题研究重点根旅游消费行统计资料研究改善交通旅馆服务措施等方面营出版旅游济学海外旅行旅游等著作1966年美国拉斯梅尔教授提出形服务形实体产品进行区分非传统方法研究服务业中市场营销问题刚市场营销学中分出旅游市场营销学根观点开始研究旅游产品形实物异旅游特征原市场营销学研究角度差异等问题70年代旅游营销开始转保护旅游资源防治环境污染提高旅游服务水质量旅游法规等方面研究
c理探索实践阶段（20世纪80年代）
80年代许国家政府纷纷订立关政策促进国旅游业发展旅游营销研究领域相应划分两部分宏观政策微观市场宏观方面出现旅游政策国际旅游等著微观方面偏重开发旅游资源进行营销决策提高服务质量水传递旅游信息诱发消费者旅游兴趣等等年西斯姆美国市场营销协会学术会议发表顾客评估服务接触评估形产品文旅游市场营销界进行旅游特征影响消费者购买行消费者旅游服务特质优缺点潜购买风险评估研究
122国旅游市场营销研究发展
国旅游市场营销研究起步较晚改革开放旅游企业开始市场机制开展营活动遇市场开发竞争等问题开始关旅游市场营销研究运旅游市场学(1985)旅游济学(1986)旅游济理(1987)中国旅游济研究(1990)相继出版90年代着旅游市场营销研究深化国出现种版旅游市场营销丛书**西萍编著旅游市场营销苟钧编旅游市场营销学冯梅黄文波著旅游业营销等时许学术刊物针区方面国旅游营销开展探索性理研究
20世纪90年代末中国已产生批旅游市场营销活动中取显著成效企业创新意识营销实践已引起海外企业界学术界重视意味着中国旅游市场营销发展进入新阶段
13研究理意义
文试图体验济环境背景通旅行社市场营销7P’S营销组合策出发进行研究赋予7P’S+E营销组合策体验济时代新容制定系统完善符合体验济时代发展求旅游市场营销组合策方面做出积极益探索
2 **市旅行社市场营销策现状分析
伴着**旅游业发展**市旅行社企业实现少数家事业单位数百家旅行社企业跨越极促进**旅游业众化发展然**市旅行社企业发展总体说处种高速度低质量增长方式行业散乱差营状况没根改变旅游市场营销策现状容乐观
21旅行社市场营销策未进行合理规划
**市旅行社企业改革开放形势国家西部开发优惠政策取成绩成绩背然存着少问题足表现省外发达区相旅游开发深度够资源利效率高旅游市场营销规化盲目旅游业开发需求投入足产品结构单旅游产品简单重复旅游业缺乏民众旅游意识素质提高旅游业缺乏现代营销意识等足严重制约国外旅游市场深层次开发拓展
211观念落缺乏市场研究
**市旅行社市场营销水较低部分旅行社采取传统关系维系式招揽客型旅行社普遍注重员推销采取门市部守株兔式户外散发宣传单式发布旅游信息中型旅行社更重视广告促销实力旅行社积极参加类旅游博览会旅游节庆活动参录制前流行种真秀类旅游电视节目通新闻媒体宣传旅行社线路产品树立独特品牌**市旅行社企业整体处营销观念落水旅游市场没进行系统合理研究
212营销观念淡薄未效整合种资源
相长段时间里**市数旅行社条标准化观光线路天着市场竞争加剧意识推销产品重性旅行社开始争相报纸做广告说种千篇律线路推销效果企业品牌形象目标市场客户细分产品涵服务意识等谈起旅行社产品简化成行军仗似景点间疲奔命
22旅行社市场营销策简单粗放
目前**市旅行社销售渠道普遍呈现旅行社—门市部—顾客单化特征型旅行社部划分出门市部旅游线路产品交门市部分营门市部行组团实行旅游业务承包负责制济收益部分独立种承包方式直接引发该旅行社水营销渠道突扰乱市场价格造成旅行社部相互排挤恶性竞争旅行社规模化集团化发展潮流背道驰严重危害**市旅行社行业健康发展
221市场营销手段单低层次价格战盛行
观前旅游市场面竞争者旅游者双重压力数旅游企业纷纷演原始营销手段———降价诚然价格企业适应市场竞争快途径购买力甚充分市场旅游企业低价位卖点确实短期吸引旅游者眼球兴趣作独立法旅游企业必须营利目旅游企业低价背提供低质产品服务
超低价位**市旅行社广告宣传中已引注目惯伎俩数字做文章背消费者整旅行社行业怀疑低价格许短时间蛊惑心相伴生低质量诚信危机行业推深渊
**市许旅行社降价作拉拢客源手段结果位价格带位服务游客抱怨低价格定位然定时期成驱逐竞争者吸引购买者法宝果样营销策长期进行营销会影响**市旅行社企业产品形象损害旅行社企业身利益
222旅游市场营销策缺乏差异性
**市旅行社市场营销南方发达区学鉴成功验目前盲目搬现象严重应该南方发达区旅游市场营销方式区济发展步基础条件优势促济效益社会效益够快实现**区旅游景区相偏远游进入成尤时间成前期开发费周期长限制资涌入积极性淡旺季时客流量缺乏适调控力旺季时紧张服务质量降淡季时难免产生恶性竞争**市旅行社市场营销南方区市场营销具明显差异性
时**旅行社产品观光旅游产品观光旅游产品中存着量重复现象致旅游产品间特色法形成互补效应产品市场吸引力相互抵消中降激烈国际国竞争中资源优势开发足劣势抵消
223旅游产品质化造成削价竞争表现突出
旅游服务行业旅游产品特点便存储性旅行社程度减少损失会切努力争取顾客惜压价竞争促价格战行产生旅游产品质化价格战存根源**市旅行社市场外销售旅游产品团队包价观光旅游种类型散客集中起团队形式出团旅游线路超60条集中中20条热点线路旅行社交通工具档次选择区外容样旅游产品身缺乏区分度价格高外竞争策略单调性造成价格战升级重原
23旅行社市场营销策投机性较强
前**市旅游组团竞争接团竞争组团利润远接团利润数**市旅行社注重居民组团出游开发旅游新景点新线路等兴趣现实中型旅行社力专注设计组装线路产品中型旅行社心力介入旅游线路开发总说**市旅行社旅游线路（产品）开发呈现型旅行社力心中型旅行社心力型旅行社心力
状态引发数**市旅行社业务营投机性
231旅行社营销追求短期销售目标
**旅行社追求短期销售目标长期营销目标没部门旅行社年初拥完整年度营销计划书更说中长期旅游营销规划熟悉旅游产品策略旅游价格策略旅游销售渠道策略旅游产品促销策略间微妙复杂关系少根旅游消费者需求心理选择适合推广策促销载体旅游市场营销策营销计划尚停留初级阶段深度挖掘更谈什旅游市场营销计划控制旅游市场营销成利润控制旅游市场营销信誉控制战略控制便推动作较节事活动公关活动策划设计执行方面家知道节事活动公关活动带巨眼前效益未间接效益然更方深谙市场运作妙处者抄袭搬模式者辖盘里鼓吹番举办该类活动真正意义颠倒结果劳民伤财达促销真实目
232缺乏服务意识追求短期利润**
现代旅游市场营销中旅游产品包含核心产品形产品附加产品整体概念仅求予旅游者生理物质满足予旅游者心理精神满足求**旅行社游客视作帝服务否必市场淘汰现绝部分**旅行社没较旅游产品售服务体系许**旅行社认根没必 旅行社提供产品服务水太低导致游客旅游满意度低旅游产品种服务产品产品核心功出问题留住顾客呢？**市旅行社追求短期利润**忽视顾客感受利益导致游客流失
24旅行社市场营销程中旅行社市场营销规模优势未充分发挥
**家旅行社营中具旅游产品开发旅游服务采购旅游市场拓展旅游接资金信息抵御风险等方面优势现阶段行业结构体系合理旅行社产品缺乏商标权专利权保护太技术障碍供保留垄断旦适销路新产品面世众旅行社便轻易模仿开发社开发新产品投入时间力物力财力付东流家社规模优势规模效益难充分发挥未**旅游市场中发挥应引导稳定市场作致市场混乱序成困扰**市旅行社行业发展造成旅行社资源浪费顽症旅行社身未避免种市场混乱带负面效应
占**市旅行社市场绝数中旅行社缺乏明确市场定位加财物力限促销乏力旅游者服务缺乏解限接数量供应商讨价价中处弱势价格品质难旅行社抗争竞争激烈市场艰难维系着生存
25旅行社市场营销策中信息技术含量较低
**旅行社市场营销系统性强没网络技术优势充分运旅游市场营销中缺乏高质量高品位旅游营销策略没高科技旅游营销支持会制约旅游业规范化智化信息化全球体化发展趋势**许旅行社营运程中手工劳动较缺乏高科技新技运旅行社日常业务例停留电话传真基没旅行社运互联网辅助日常业务工作信息化高度发展天样营运模式显然时代发展需 旅游业认适合发展电子商务四行业数旅行社言网络营销仅仅停留概念阶段少数通网络实现线路酒店预定旅行社网络营销深层次开发进步探索事实网络营销作绝仅陷网销售商品更通网络实现目标客户群交流解需求适时推出性化产品时利网络优势种性化需求转化批量生产实现网络规模效益旅行社业营销现状存问题表明先前成导营销模式必须价值导营销模式转移提高客户忠诚度目标忠诚营销传递顾客超价值时企业创造观利润
26旅行社进行市场营销时忽视旅游形象
旅游形象问题已成较头痛普遍现象营销诉求充分反映实际特色旅游形象提炼出通效营销手段传播予目标受众年**旅行社力推销身形象特色时没认真分析旅游目文脉脉充分根市场需求科学设计具鲜明特色吸引力旅游形象致促销费花少游客量旅游淡旺季差异性极形象宣传口号雷等等现象皆更说造旅游品牌
27旅行社市场营销程中法制意识淡薄
**旅行社旅游者提供虚假旅游服务信息贿赂手段拉拢顾客诋毁旅行社声誉甚旅行社品牌等等种做法严重扰乱旅游市场秩序
损坏旅行社形象破坏国家法制旅游市场供需双方受必损害许**旅行社采承包营运作方式许营者顾济利益忽视法制化营果造成旅游合未履行发生量纠纷旅游投诉加强法制观念法律规范旅游市场营销中行国旅游企业应注意问题长远法办事保护**旅行社行业旅游消费者双方合法权益必然选择眼前利益置国家法律法规顾终会双方受损会破坏**旅行社外形象严重阻碍**旅游业健康发展
28旅行社市场营销员素质偏低结构合理
着**旅游业迅速发展旅游力资源迅速发展起支庞旅游业队伍促进**市旅行社旅游业发展起重保障作
然**旅游业起步较晚真正作种产业发展改革开放**旅游业发展旅游业员需求量急剧增长现旅游业员中部分年院校毕业学生传统行业相旅游业力资源呈现出年轻化态势
时表现出业员整体素质偏低问题：旅游业员学历普遍偏低二专业技术员少懂外语懂业务中高级理员专业技术员较少说十分紧缺法适应旅游业发展形势断变化旅游消费需求转型体验济时代呼唤复合型外型(懂外语熟悉国际竞争规)创新型时存结构合理问题层次结构合理旅游力资源中低级中级高级间例严重失衡中高级严重足二部门结构合理横旅游行业力资源部部门分配合理旅游业员素质偏低结构合理法适应**旅游业快速发展需
3 旅游市场营销理创新
理源实践 予实践指导意义正 科特勒营销理书中写道营销营理学中富动作领域市场常出现新挑战公司必须做出反应 毫奇怪 新市场营销观念应断出现迎接市场新挑战企业营环境变化营销组合理演进根推动力量50年中 企业营销环境发生巨变化：首先公众市场已复存
已细分更市场甚细分顾客市场已完全买方市场顾客特殊求生产产品提供服务次贸易壁垒消国家厂商产品市场出现 公司竞争已白热化第三变化已成常规变例外变化加速急剧技术变革推进创新产品生命周期年计算月计算
31旅游市场营销传统4P’S营销组合策
1950年美国营销专家尼尔·鲍顿提出市场营销组合概念指市场营销员综合运优化组合种控素实现营销目标活动总称美国密西根学教授杰罗姆·麦卡锡控素结4类产品(Product)价格(Price)渠道(Place)促销(Promotion)四素企业营销活动适产品适价格适渠道适促销手段适产品服务投放特定市场行谓4P理理提出背景世界济已二战创伤中恢复资义国家济进入高速发展战黄金阶段济全球化处起步阶段消费者需求单较旺盛数量满足核心包含数量质量结构三重性短缺基种典型卖方市场企业批量生产降低成 通差异化营销产品售卖出理具强生命力 表现两方面：方面拓展性方面代性
着时间推移 理暴露出身局限性首先理工业济时代背景成工业企业开展营销强工具应范围受局限次理企业角度出发进行营销组合忽视顾客市场变化反应迟钝容易导致营销视症天致命软肋理较关注企业身忽视竞争手素 容易受追模仿终造成差异化营销局面
32旅游市场营销7P’S理
20世纪80年代初市场营销学家布姆斯毕纳提出传统4P'S营销组合已满足包括旅游业服务行业营销求针服务特殊性需服务业营销组合扩充7P'S4P'S外服务程形展示素中部分素早已包含4P理中重性增加单独列出已7P'S研究逐步深化
33旅游市场营销创新—体验济旅游体验营销
前类社会正服务济走体验济体验济时代 性化需求感性化消费前未重视开始追求消费前消费中消费体验渴享受产品功利益外感官体验实现导致企业营销环境发生着急剧变化企业必须新营销环境改变传统市场营销策创造传递价值实现市场营销策创新更满足顾客需求体验营销应运生
331体验济含义体验济时代旅游业特点
着物质文明发展类历农业济时代工业济时代服务济时代逐步获生理安全社会尊重满足开始步入实现特征体验济时代预言家托夫勒说体验济全球第四次浪潮二十世纪体验济时代体验济反映类消费行消费心理进入种更高精神消费境界
究竟什体验济呢首先研究体验（Experience）词含义约瑟夫·派二世詹姆斯·吉尔摩体验济书中提体验定义类型认体验心理学角度理解情绪体力智力甚精神达某特定水时意识中产生美感觉者说体某刺激产生回应化感受体验体观感受然作企业创造种产品服务价值载体作种独立济提供物商家带利益体验具重存形态附产品服务存作单独出售物存
消费者角度体验消费者满足追求性实现需花费定时间费精力享受历感受企业角度体验企业服务舞台商品道具消费者中心创造够消费者参值消费者回忆活动综合言体验济满足情感需实现需目标种济形态述定义出体验济强调参性性化：①消费者消费程非具体物质产品消费者参中付出体力脑力劳动设计制造程中体验实现满足程中消费者产品程结束时候记忆长久保存程体验种体验美难独享复制转瞬逝瞬间唯许消费者愿意类体验付费愿意付较高费②消费生产性化体验济追求特征需求相满足消费者实现需实现生产消费性化十分必
说工业济时代企业参竞争产品商品服务济时代企业参竞争商品服务体验济时代企业想竞争中取胜商品服务体验三方面发挥效应体验三者中尤重商品服务基础基础提升提升满足消费者性需求程度形成更高台切企业消费者间关系牢破保证体验济稳定发展
旅游体验济着干丝万缕联系旅游质说种体验进行种类型旅游活动外想获某种体验体验包括体验王国四素中审美娱乐教育逃避现实游览**川获审美体验总旅游始终围绕着题体验菲利浦·科特勒预言旅游会变越越具体验性旅游活动体验属性决定旅游业较行业更快进入体验济时代
体验济旅游业发展提供广阔施展舞台时旅游营销提出新更**求越越满足千篇律众化旅游产品批发式团队服务车睡觉车庙景点拍旅游模式更追求文化生活历史等体验体验济旅游营销具体求概括：①更愿选择散客非团队②选择性化定制旅游产品非标准化产品③购买整体产品购买零件组装名胜古迹发现旅游胜④走马花式巡游马赏花式游览⑤旁观参领受奉献⑥重视游结果时重视结果程组织安排组织安排见性化参性融入性体验济旅游业发展求谁旅游营销中握住时代脉搏谁够率先激烈市场竞争中占利位置
332旅游体验营销产生发展旅游体验营销含义
观类济发展总历史已历四济时代农业济时代工业济时代服务济时代体验济时代种济时代产生发展历史必然体验济体验营销更具划时代意义
体验济时代通满足性化需求予消费美感受旨提升企业竞争力美感受甚消费者终生难忘记忆仅利培育忠诚顾客避免单纯价格战企业绩效获取带阴影美体验消费者衡量商品服务价值杠杆消费者觉商品服务越价值价格越太计较
体验营销兴起原两方面方面技术进步体验营销开展提供硬件支持例网络技术发展方面消费者需求日益提升越越消费者渴体验消费拉动体验营销兴起市场激烈竞争压力市场营销理念生产导走市场导企业赢利实施种营销手段吸引顾客面激烈市场竞争片消费者导顾客帝呼声中企业纷纷目光投消费者观念没转变者行动迟缓企业必然会市场情淘汰优胜劣汰企业更加注重消费者需求分析企业满足消费者般需求开始意识消费者体验需求存针消费者体验需求制定市场营销策率先企业运
宝洁公司汰渍洗衣粉广告突出山野**感觉：新型山泉汰渍带您野外清爽幽香美国戴尔公司总部差间办公室写着句口号：顾客体验：握数千名员工脖子挂着嵌片工卡面写着戴尔公司命：服务市场传递佳顾客体验联想集团新世纪发展纲领中鲜明提出未发展核心战略—全面客户体验见巨型企业发展战略惊致性代表种普遍时代趋势—体验营销时代
底什体验营销呢？国外体验营销1998年美国战略线LLP公司两位创始B·Joseph PineIIJames H·Gilmore提出体验营销定义：消费者感官情感思考行动关联五方面重新定义设计营销理念伯德·施密特博士写体验式营销书中指出样体验式营销站消费者感官情感思考行动关联五方面重新定义设计营销思考方式国学者普遍认谓体验营销整营销行程中充分利感性信息力通影响消费者更感官感受介入行程影响消费者决策程结果体验营销营销重点转移营销视角转换种营销策略种全新营销方式体验营销兴起方面技术进步体验营销提供硬件支持网络技术发展方面消费者需求日渐提升越越消费者渴体验消费拉动体验营销兴起市场激烈竞争压力旅游种方式亲身体验外部世界提供条途径类型旅游产品提供体验模式存差异旅游企业应结合旅游产品身特性运体验营销种模式增加产品吸引力
333旅游体验营销特点策
旅游体验营销作营销种具旅游营销涵蕴含着旅游体验特殊性旅游体验营销行业提供体验营销区旅游体验营销理解：旅游企业满足旅游者性心理需求目标通设计制造提供体验产品旅游者中获心理精神深层次满足切活动传统济中消费者购物注重产品功价格传统营销强调产品功利益消费者传达某种产品效体验济时代消费者购物重仅产品数量质量更重产品够提供某种情感渴者说顾客追求心理效益产品服务带心理效益占越越重位置体验营销传统营销相更注重产品带顾客感受体验旅游体验营销更注重带旅游者性化满足种性化满足体现层次 ①旅游体验营销旅游者需求导注重旅游者产品体验旅游企业真正旅游者需求出发旅游者接受方式运适产品满足需求通合理设计旅游产品服务旅游者生活联系起体验带感官满足情感满足旅游产品价值功效结合起考虑旅游者理性需满足旅游者情感需②旅游者旅游产品满足仅仅体现产品功满足更重产品延伸涵旅游企业提高旅游产品身实价值时应该开展种沟通活动增加旅游者体验需求旅游者物质精神获双重满足
旅游体验营销强调旅游企业旅游者互动沟通旅游体验营销着重创造良营销背景背景旅游企业设计生产提供售等环节增加体验成分种手段途径营造综合体验效应旅游体验营销设计规划文艺术技术相结合体验方面综合表现涉心理哲学艺术文学等领域旅游体验营销想达理想营销效果必须营销设计进行方面考虑寻求适合营销方法工具吸引消费者建立起种性化值回忆方式提供体验
旅游体验满足旅游者情感需求营销提供物 旅游者旅游程中亲身历产生感受留印象兴奋种特殊商品 种更高层次商品旅游体验潜藏心中隐性需 通旅游企业创造 显性旅游体验营销 种通旅游者提供体验创造价值营销方式 旅游企业整营销行程中
通影响旅游消费者感官感受介入行程 达影响消费决策程结果 旅游产品找生存价值空间目 旅游企业营者设计旅游体验营销策略时 应针旅游行业体验营销特点 运种方法工具 真正关注顾客体验需求出发 体验导 设计销售产品 旅游者触景生情鉴特点 企业进行旅游体验营销时 采取策：
a设计吸引力旅游体验题
体验需先设定精炼题 迈通体验路第步 关键步体验题必须具鲜明特色 够旅游者众旅游产品中快整合出感觉独特体验 进留长久记忆体验营销员精心设计出 中国**题娱乐公园—欢乐谷 基设计成娱乐题满足游客样化性化旅游需求 游客感受娱乐历构想 旅游体验题必须游客具强吸引力 游客出游动力源泉旅游服务中素体验题中心
b充分展示体验式旅游形式产品
旅游者购买旅游产品质服务 消费服务时 会服务见摸着放弃收益**追求 结果导致旅游服务评价时接受服务感知部分做出评价意味着旅游者评价提供旅游形式产品 旅游形式产品仅包括形展示 包括旅游参程中接触旅游企业员工服务行 旅游企业必须握旅游者形展示体验重环节 通形旅游服务转换够评价竞争者相较旅游形式产品提供 服务利益需转换成旅游者带高水体验形产品 旅游企业进行营销活动极重手段工具
c提升旅游服务体验价值
服务旅游者演示形产品旅游消费者服务评价满意度取决旅游程中期价值旅游前旅游期价值提升旅游程中价值价值增值旅游营销中常手段服务体验价值表现已成体验营销成功否关键旅游产品体验化设计导游员性化服务餐饮服务中体验氛围等提升旅游服务体验价值
d激发旅游者参旅游体验
没旅游者参 体验发生企业质顾客互相作 互相影响 想办法旅游者参 获众体验已成旅游市场营销重手段旅游者参程度越深入 企业沟通越畅通体验越深刻
4**市旅行社市场营销策展—体验济时代旅游市场营销7P’S+E营销组合策
41体验济时代7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区
表41详细阐述体验济时代旅游营销7P’S+E营销组合策传统7P’S营销组合策区详情见表：
表41体验济时代旅游营销7P’S+E组合策传统7P’S组合策表
策
传统
体验济时代
旅游产品开发设计策
旅游企业旅游吃住行游购娱等方面进行开发设计注重观赏性项目开发服务水提高
注重观赏性项目开发服务水提高更加注重开发设计性化参强旅游项目根游客需创造独特体验环境氛围断增加旅游产品体验价值游客整旅游程通体力脑力劳动付出获发现设计制造等实现体验满足
旅游产品定价策
企业根成竞争市场等素进行定价
企业游客定价体进行互动式协商定价
旅游营销渠道策
选择适旅游营销渠道类型加强旅游营销渠道理等策略
满足游客性化体验化需联合化营销渠道网络化营销渠道成发展趋势
旅游促销策
广告宣传销售促进公关系促销等
更加注重游客体验需求采情景促销感情促销氛围促销特色促销利国际互联网促销等
策
传统
体验济时代
旅游员理策
员理旅游营销中项基础工作加强旅游业员理提高旅游业员素质等员理策略容
旅游业员游客旅游体验起着影响作体验济时代旅游营销员理提出更**求传统员理策略基础应采新观念新知识新方法利计算机信息技术建立旅游员信息网络系统等
旅游形展示策
环境形象设计社交三方面出发制定策略通良形展示游客留服务水高印象
环境形象设计社交三方面出发制定策略更加注重游客性化题化体验性需求满足
旅游营销程策
通缩短送货时间简化交付手续提高服务质量旅游产品服务交付系统更加方便快捷
助计算机信息网络技术建立功散客接中心游客提供方便快捷旅游体验提高游客旅游体验评价
旅游体验营销策
利种旅游文化现代科技艺术然等手段增加旅游产品体验涵更满足情感体验审美体验教育体验娱乐体验遁世体验心灵带强烈震撼时达销售旅游产品目
42体验济时代旅行社市场营销7P’S+E营销组合策优势
7P’S+E营销组合策发展模式全新概念市场样卖产品服务营销组合策决定胜负核心轴辆汽车发动机少根动更谈车开赛车跑道竞争者决胜千里旅行社样然目前国旅行社市场国旅中旅中青旅等家旅游集团宰明显市场营销体验化必然全球性趋势天品牌许视营销组合策重性营销角度言市场处处机会开发出开发市场机会需创新更需套完整营销系统执行落实创新
7P’S+E营销组合策发展模式应家旅行社说重性毋须置疑需谓创新重新明确定义核心整建懈击营销链
43运7P’S+E营销组合策**旅行社市场营销进行研究
20世纪80年代市场营销学家布姆斯毕纳服务业营销组合修改扩充七素传统4P’S组合产品(Product)价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）基础加（People）形展示（Physical Evidence）程（Process）三P构成7P’S营销组合7P’S营销组合出发制定旅游营销策旅游7P’S营销策着体验济时代旅游体验营销策逐渐旅游业重视起通种途径旅游者提供体验笔者认体验济7P’S+E营销策述策机整合创新容
431**市旅行社客源市场需求分析
旅游需求异断变化旅游市场营销工作应首先进行市场需求分析握市场需求入手旅游市场需求时间变化变化密切关注旅游市场需求变化趋势旅游产品开发更应潮流世纪30年代前旅游属贵族阶层特权旅游市场需求休养度假第二次世界战着生活水提高旅游逐渐走进寻常百姓家旅游市场需求逐步转变观光游览着体验济高文化品位性化参性强样化旅游更快更需求
旅游需求旅游体更满足旅游消费者性化需求制定策略更针性制定旅游营销策略前应旅游客源目标市场需求详细解域然文条件旅游需求域划分客源目标市场基础旅游客源目标市场需求进行详细分析
根旅行社营性质**市旅行社客源目标市场分组团旅游客源目标市场接旅游客源目标市场
①组团旅游客源目标市场
②接旅游客源目标市场
**市旅行社市场营销发展方
针**市旅行社旅游客源市场状况结合**市旅行社市场营销中存足提出**市旅行社市场营销发展方：
a接旅游市场体组团旅游客源市场重点
针国客源占绝优势现状**旅游营销应国市场体巩固拓展国客源市场针海外客源消费水高增长快现状**旅游营销应海外客源市场重点加国际宣传促销力度利缘历史渊源特色资源等优势进步培育海外客源市场
b提供层次类型旅游产品
针青少年修学旅游市场**开发建设济型旅游服务设施供食宿青年旅馆高校招等针海外富裕阶层老年市场提供豪华型旅游服务项目针女性客源市场应着重建设旅游环境提高服务质量针家庭客源市场应提供适合家庭出游旅游产品提供家庭套房套餐童服务等
c重视游客参性性化样化需求
针国海外客源市场出现旅游参性性化样化求增高旅游体验程重视度增加**旅游产品开发旅游促销等旅游营销工作中应予充分重视
d加强旅游业员理
针旅游业员素质偏低结构合理等现状通全面提高旅游业员素质加强备培养完善员理制度等措施加强旅游员理培养出更理想道德高素质旅游业员适应体验济时代旅游业发展需
432**市旅行社旅游产品开发设计策
a旅游产品开发设计意义
体验济时代旅游产品开发设计指旅游目旅游企业包括旅游吸引物交通住宿娱乐旅游纪念品种形物质财富形服务进行开发设计通设计题化品牌化独特化感知化旅游产品增加性化参性强旅游容强化旅游产品体验价值游客留美持久记忆获体验满足
发展旅游业首先开发设计旅游产品旅游产品旅游业发展基础旅游市场营销中做首工作先开发设计出竞争力吸引力旅游产品旅游市场营销续工作意义利进行旅游产品开发设计**市旅行社旅游市场营销整旅游业发展中占举足轻重位
b**市旅行社旅游产品开发设计策
坚持正确原导更指导旅游产品开发设计工作体验济时代旅游产品开发设计应遵循原
①持续发展原旅游产品开发设计必须坚持持续发展原唯开发出旅游产品满足游客旅行社企业旅游营理者三者间前长远利益保持文化完整性基生态程生物样性生命维持系统时满足济社会美学需实现旅游业良性发展体验济时代旅游业发展求
②题化原题化体验济旅游业提出求设计题够游客留深刻印象产生持久美记忆美国迪斯尼乐园题发现快乐知识方老师学生找更方式相互理解进行教育方父母子女分享快乐时光方老代里捕捉值怀念流逝岁月年轻代里尝试着挑战未滋味方
③创新原需求断变化喜欢成变旅游产品旅游产品进行创新断提供令游客耳目新旅游体验旅游产品开发设计获成功重原
根前章提出关旅游产品开发设计发展方述原采取合理效旅游产品开发设计策略合理规划突出特色实施精品带动战略
433**市旅行社旅游产品定价策
a制定合理旅游产品定价策意义
旅游产品价格旅游市场营销组合素中十分敏感难控制素某种程度影响着市场产品接受程度影响着市场需求企业利润少涉生产者营者游客等方面利益旅游产品定价策旅游市场营销组合策中非常重组成部分体验济游客越越注重旅游体验价值单纯成导法竞争导法需求导法已适应新时期发展求体验价值成旅游产品定价应考虑重素外产品价格会企业制定转变企业旅游消费者协商制定样价格中充分体现游客支付意愿制定套符合发展求定价策新时期**市旅行社市场营销工作会产生十分积极影响
b加强旅游价格理杜绝良行发生
防止旅行社基价制定胡乱价漫天价应采取措施加强旅游价格理充分发挥工商行政理部门物价局旅游行政理部门作完善旅游产品价格监督制度价格理部门定期检查制度旅行社企业定期报制度等加强旅游价格市场中良行击力度二建立**旅行社旅游价格信息系统公布旅行社企业产品基价信息增加基价格透明度旅游消费者做心中数时旅行社企业基价制定提供参考
434**市旅行社旅游营销渠道策
旅游产品生产消费间数量品种时间点等方面存矛盾通定营销渠道游客适时间点适价格消费需旅游产品开发吸引力旅游产品制定适宜价格外应设计方便游客获旅游产品渠道
旅游营销渠道称分销渠道指旅游产品生产企业旅游者转移程中切取权协助权转移中介组织旅游产品权转移程中环节连接起形成**旅游营销渠道起点旅游产品生产者终点旅游者中间环节包括种代理商批发商零售商中介组织等影响旅游营销渠道类型选择素旅游产品旅游消费者旅游中间商旅游企业旅游环境等
根述影响旅游营销渠道选择素体验济旅游营销渠道求**市旅行社市场营销采取渠道策：
a选择适旅游营销渠道类型
否中间商营销渠道分直接营销渠道间接营销渠道**市旅行社企业市场营销活动中通旅游商直接旅游产品销售旅游者营销渠道直接营销渠道**市旅行社企业通两两旅游中间商旅游者推销旅游产品营销渠道间接营销渠道般情况旅游企业两种营销渠道兼旅游企业身特性决定旅游产品目标营销市场非常分散仅**市旅行社企业身单力量力建立起需广阔营销网络获取充足客源旅行社企业需制宜托种类型旅游中间商进行营销工作时许旅行社企业产品具边生产边消费特点企业身销售场定例产品利销售力量网络完成总**市旅行社企业终选择种渠道应参两项标准①销出企业产品数量销售额②企业维护种营销渠道必须支付营销费果该渠道销出产品单位产品销售量耗费低(单位产品销售额耗费低)该渠道理想营销渠道
根营销渠道长短宽窄营销渠道分长渠道短渠道宽渠道窄渠道根旅游企业采渠道类型少旅游营销渠道分单渠道渠道旅游企业采类型较单称单渠道旅游企业根层次区旅游者情况采营销渠道称渠道般说**市数旅行社企业生产规模营力较弱采单渠道销售旅游产品型旅行社采渠道便扩产品覆盖面灵活需求量销售旅游产品
b加强旅游营销渠道理
首先加强中间商理针旅游企业间接营销渠道言加强中间商理通严格选择中间商加强中间商合作中间商进行评价考核等措施理中间商关系次断营销渠道加调整市场需求断变化旅游企业身断变化中企业需营销渠道进行断调整
c营销渠道联合化
营销渠道联合化适应体验济发展求出现新营销渠道形式联合起旅行社企业够优势互补渠道享利益致游客享受更加周性化服务
d网络化营销渠道
网络营销渠道着计算机网络技术迅猛发展出现种营销渠道网络营销渠道着广阔发展前景网络销售拉旅行社企业游客距离旅游产品生动展现游客面前回答关旅游产品咨询接受订单营销渠道更满足体验济性化体验性求
435**市旅行社旅游促销策
旅游促销指旅游营销者关旅游企业旅游旅游产品信息通种宣传吸引说服方式传递旅游产品潜购买者促解赖购买旅游产品达扩销售目实质实现旅游营销者旅游产品潜购买者间信息沟通旅游促销旅游市场营销中关键环旅游目旅游企业外界推介旅游产品重途径应予旅游促销工作足够重视认真进行旅游促销策研究
体验济时代旅游促销工作重性更突出旅游企业面竞争更激烈二旅游消费者满足旅游性化体验性求需旅游企业产品旅游企业更详解**市旅行社企业必须采取效措施进行力促销动项旅游信息生动准确传达旅游消费者激发潜旅游者购买欲终导致购买行发生
旅游促销工作应超前制定布置旅游促销计划旅游促销计划指导项营销工作指南必须提前制定布置便关部门企业准备促销动性计划性加强外应根促销计划做出预算筹集足够促销资金确保项促销工作利进行**市旅行社旅游促销采取策：
a情景促销情景促销指旅游促销时广告片宣传册招贴画等广告 手段中通设计目标旅游群体渴体验情景温馨欢乐抒情惊险叛逆……旅游产品融入情景中旅游产品事铺陈中然动旅游者情景促销求定事先确定目标旅游群体解生活形态渴生活模式然作情景创作情景促销创意取竭适应旅游消费者需求变化断情景促销会成体验济时代力旅游促销形式
b感情促销感情促销指利情感效应进行促销旅游者感情然接受旅游产品促销方式例旅游企业利中秋节母亲节父亲节重阳节等节日做文章开展夕阳红老年旅游线路情动提醒作子女父母节日父母辛劳半辈子节日时候送份旅游礼休闲放松错选择种促销形式够取良效果作子女然非常欢迎种形式提供孝心机会老年然高兴外出休闲放松机会
c氛围促销氛围促销指制造种气氛通种感官刺激令游客产生美体验联想引起潜游客强烈购买愿促销方式
d区域合作促销**市旅行社利区域合作关系进行旅游促销组团旅游方面充分利旅游部门建立友合作关系拓宽旅游合作渠道实现优势互补客源享接旅游方面加强**友城市客源旅游局旅游组织合作互推旅游产品
e利国际互联网促销着**计算机网络建设断完善利国际互联网进行旅游促销成发展趋势利国际互联网**市旅行社旅游产品旅游信息时提供世界旅游者开拓远程旅游客源市场非常利
436**市旅行社旅游员理策
旅游产品生产消费程紧密起旅游业员游客服务接受服务程中存着互动关系素质高低服务水直接影响着游客旅游体验坏影响着游客否愿意次购买旅游企业员理旅游营销项非常重基础工作应予足够注重
解决**旅游力资源方面存问题**市旅行社采取旅游业员理策：
a加强思想教育完善理制度规范旅游业员行
年**部分旅行社企业业员中存着服务质量差欺客宰客等现象仔细分析产生现象产生原难发现部分旅游业员思想认识存着误区金钱拜金义义等等加强旅游业员理首先应加强旅游业员思想教育端正思想觉树立全心全意游客服务努力**旅游业思想
b完善旅游业员理制度
思想等素方面规范旅游业员行外应完善理制度等外部约束机制方面规范旅游业员行完善业员行规范业员持证岗制度检查监督制度举报制度等项业员理制度旅行社企业部岗位责制考核评制度奖罚制度培训制度等力资源理制度等等旅游理部门执法中旅游业员工作中规章循
c积极开展旅游业员专业培训工作全面提高旅游业员素质
针目前**市旅行社旅游业员整体素质偏低结构合理等问题应力开展旅游业员专业培训工作培训理相结合需求动进行培训培训方式样化时更新培训容突出重点合理培训加强旅游培训基岗位培训制度建设等系列措施旅游培训工作更加制度化规范化
d加强旅游备建设
**旅行社加强现业员进行培训外应加强旅游备建设实现**旅游持续发展重途径确保**未旅游加强旅游备建设方面进行通增加旅游专业学校现高校旅游专业旅游学校改造加强旅游院校建设二通加强旅游专业教师培训壮旅游专业教师队伍改善旅游教学设施增强师资力量建设三针现旅游教材院校化容更新慢缺点组织编写套够反映前需求行业发展动态理实际紧密结合案例非常丰富教材满足旅游备教育中新型旅游教材需
e积极引进优秀旅游理
优秀旅游理旅游业发展说关重应采取积极措施力引进优秀理例积极鼓励支持**市实力旅行社企业国外著名理集团引进营理邀请国外知名专家学者青讲学年选派定数量营理员教学骨干服务员国外留学工作等等
f引入竞争机制
引入竞争机制加强**市旅行社旅游业员理项重措施通旅行社企业部开展岗位明星岗位标兵评活动行业中开展十佳导游员行业服务明星等活动激发旅游业员工作积极性断加压完善断提高专业知识服务质量
g建立旅游员信息网络系统
助计算机网络等先进技术建立**市旅行社旅游业员信息网络系统通该信息网络系统时解关旅游业员统计数供需信息旅游储备交流理搭建台提高**市旅行社旅游业员理效率
437**市旅行社市场营销形展示策
游客旅行社企业印象首先形展示旅行社企业形展示程度影响着游客旅游体验决定着游客否愿意购买次购买形展示旅行社市场营销策中占重位：
a优化旅游服务环境提高游客满意度
优良旅游服务环境提高游客满意度重途径良旅游服务环境会心旷神怡感觉
b进行形象设计树立良旅游形象
形象设计形展示策重组成部分形象设计问题越越受旅行社企业重视**市旅行社根处济环境身特点合理进行形象定位定位进行形象设计样**旅游业树立起良形象
c展现优良旅游服务形象构建广泛客源网络
优良旅游服务形象展示旅游营销形展示策部分优良旅游服务形象游客留美印象构建起广泛旅游客源网络
优良旅游服务形象通旅行社业员展现旅行社业员统着装加强服务礼仪培训广旅游业员美精神面貌呈现游客面前游客宾感觉提高旅游产品评价通旅游形象展现旅游形象旅游行业中先锋模范物通旅游形象赛选拔出优胜者做形象宣传法转移旅游产品异法感受旅游体验种特殊形展式形式呈现家疑起效果
438**市旅行社营销程策
旅游服务程指旅游产品服务交付顾客程序务日程活动等游客获利益满足仅旅游企业服务身时服务递送程旅游营销程理决策旅游营销成功十分重
a旅游客源发展新趋势
年旅游客源市场出现新发展趋势旅游营销程策研究应分析旅游客源发展新趋势入手制宜制定出符合时代发展求旅游营销程策真正满足广旅游消费者需求旅游客源发展新趋势：
①散客化发展趋势目前世界旅游客源正呈现散客化发展趋势旅游需求呈现出样化性化发展趋势传统包价旅游形式团队旅游例断降越越开始选择团体体组合等旅游模式
②家庭化发展趋势家庭旅游越越成种流行全球旅游发展趋势美国家公司美国旅行惯爱做年度调查结果显示父母外出度假孩子留亲友时代复返许双收入家长愿旅行时带着孩子德国项民意调查显示家庭旅游成德国旅游开发商易捕捉市场作全球旅游发展活跃区亚太区家庭旅游呈现出派繁荣景象统计1995年访**东南亚南亚游客41家庭单位访新加坡国际游客30家庭游客
③短停留高频率趋势世界越越旅游者需集中时间作年次长假旅行倾年较高频率次停留时间较短假期旅行
④银色旅游趋势着世界口老龄化旅游市场呈现出银色旅游发展趋势世界现行标准国家老年口例超总口例7老年型国家现口出生率降均寿命**世界许国家步入老年型国家行列老年较支配时间济定积累许老年具较高文化素养老年强烈旅游欲
b**市旅行社市场营销程策
分析旅游客源市场出现散客化老龄化家庭化短时高频化等新趋势出游客呼唤更方便更快捷旅游产品旅游服务交付系统**旅行社接业务倡导联合****治区整旅游行业建型现代化旅游散客接中心通完善功满足客源市场新需求散客接中心散客接功信息存贮传递功远程预订功等集旅游咨询查询预订游客接体现代化旅游交付体系够满足游客节约时间体力精力耗费更容易方式获需旅游体验求
439**市旅行社旅游体验营销策
体验济作种性回济模式企业带滚滚财源时带更复杂挑战提出策供参考：
a先进优秀旅行社企业首先先进理念培养良体验文化深入企业名员工心里唯**市旅行社企业体验营销策真正执行会成果例雅芳着女更解女营理念女性心目中占席旅游企业更断性角度造价值旅游产品
b**市旅行社企业提供贴心真诚优质服务商界句典简单难模仿服务服务旅行社企业形资产良服务助建立顾客忠诚度日迪斯尼成功说明欧洲迪斯尼普遍景气情况日迪斯尼旅客云原服务服务体验济台体验产品载体服务位顾客感贴心放心顾客真正领会体验奥妙旅行社企业更提供旅游产品系列优异服务体现出想客带完美旅行享受必须提供游客优秀导游服务精心线路设计环环相扣行程等等游客首选旅游企业定诚信放心提供全方位优质服务企业
c**市旅行社企业建立完善体验式营销体系体验济中营销做做做强构建完善营销体系**市旅行社企业力保障企业通观全局忽略细微处营销体系真正起保驾护航作保证体验营销环节实施然系统完美需执行建立支高素质营销队伍专业营销知识性化营销彻底贯彻体验营销体系逐步完善发展**市旅行社企业言更引进高素质断业员进行培训吸引更济实力游客
d**市旅行企业营销程中断创新设计体验创新旅行社企业生命力延续营销程中旅行社企业应适时根营销环境等素变化断推出新体验产品断充分发挥想象力创造设计出新体验业务企业会真正飞跃例断创新题寻源**针探险旅游市场
回市心中美真谐关爱理想国度**深层涵句深呼吸次足足回味辈子强力广告推介果缺乏新意题消费者整合感觉体验法留长久记忆创新题应根植脉史脉文脉 应根导客源市场需求突现性特色避免周边邻区类旅游目雷时忘记尊重传统俗利固心理开发新需求
e**市旅行企业增强游客互动参性体验济认顾客体验体体验业产品旅行社企业目搭建台顾客表演国少旅行社企业停留提供服务忽视顾客体验引导传统线路产品游客走马观花式游览忽视游客真正需求体验差异性顾客参进首先意味着设计出供选择题然相应活动项目更加具弹性安排增加选性通旅行社员工教练般引导讲解辅导训练顾客产生题方面体验某旅行社组织游览**时便游客发件唐装历史时光穿梭中引起身境体验
总身处体验济中**市旅行社企业营销目标充分发挥员工创造性外帮助游客创造新价值游客带全新感受体验体验济时代优秀旅行社企业定研究更营销策略充分满足游客真正需求实现旅行社企业游客双赢局面
5结束语
体验济时代旅游业发展时代文**市旅行社市场营销策现状未发展方进行研究希**旅行社企业体验济时代快速发展做出贡献二希旅游营销理研究进行益探索体验济时代旅游营销策略制定方面发挥重作现全文总结
a根**市旅行社发展前景国外旅游营销研究发展状况分析提出文研究现实理意义
b**市旅行社市场营销策现状进行深入分析总结说明中存系列问题
c体验济理传统旅游营销7P组合策理基础体验济时代旅游市场营销7P' S+E
组合策应包含容提出观点传统意义旅游营销7P' S营销组合策进行较构成文理部分
d通旅游市场营销理创新阐述分析研究出套体验济时代符合**市旅行社企业发展需旅游营销7P' S+E营销组合策促进**市旅行社企业持续发展
e针前面提出体验济时代旅游市场营销7P'S+E组合策容浩特市旅行社市场营销发展方旅游营销7P'S+E营销组合策进行深入系统研究提出套适体验济时代浩特市旅行社企业发展旅游营销7P'S+E组合策
参 考 文 献
[1] **西萍旅游市场营销学2002年8月第1版**高等教育出版社2002年8月
5结束语
体验济时代旅游业发展时代文**市旅行社市场营销策现状未发展方进行研究希**旅行社企业体验济时代快速发展做出贡献二希旅游营销理研究进行益探索体验济时代旅游营销策略制定方面发挥重作现全文总结
a根**市旅行社发展前景国外旅游营销研究发展状况分析提出文研究现实理意义
b**市旅行社市场营销策现状进行深入分析总结说明中存系列问题
c体验济理传统旅游营销7P组合策理基础体验济时代旅游市场营销7P' S+E组合策应包含容提出观点传统意义旅游营销7P' S营销组合策进行较构成文理部分
d通旅游市场营销理创新阐述分析研究出套体验济时代符合**市旅行社企业发展需旅游营销7P' S+E营销组合策促进**市旅行社企业持续发展
e针前面提出体验济时代旅游市场营销7P' S+E组合策容浩特市旅行社市场营销发展方旅游营销7P' S+E
营销组合策进行深入系统研究提出套适体验济时代浩特市旅行社企业发展旅游营销7P' S+E组合策
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