“普及金融知识万里行”活动总结

 
普金融知识万里行活动总结
 更推动落实2013年度普金融知识万里行活动履行行公众教育社会责义务持续做金融消费者教育工作根银行业协会省分行求行2013年6月开启消费者权益保护宣传服务月活动现行6月份活动开展情况做汇报：
    集中宣传日活动开展情况
6月1日 银行业消费者权益保护宣传服务月集中宣传日市分行抽调部门业务骨干市中心海华广场参加**市银监局**市银行业协会办**市银行业消费者权益保护宣传服务月启动仪式行工作员活动现场设立宣传点前咨询市民发放关卡安全警惕非法集资ATM网银行安全选择理财产品等公益宣传材料通俗语言进行详细现场讲解风险提示时市民较关心农业银行特色金融服务进行现场问题解答结合行实际开展相关金融知识普活动消费者维权假币识农行理财产品信贷业务银行卡业务电子银行业务代理业务等方面金融知识产品展开广泛宣传公众进行金融知识普
集中参加启动仪式时支行营业厅周边社区员密集区域设立宣传台采易拉宝宣传折页电子显示屏等形式公示服务收费标准介绍消费者拥权利义务宣传行投诉种渠道投诉处理流程做客户明明白白消费
    网点仅利跑马屏助机具等媒介通生动形象画面广消费者传播现代金融产品服务结合六节题
活动开展走进社区特意社区童准备气球学品等童介绍什银行什钱等朋友关心问题时银行零售公司电子银行信卡等金融产品反假币反洗钱等金融知识公众进行宣传讲解提高消费者金融知识安全防范意识活动受社区居民高度评收良金融教育宣传效果
二6月份持续宣传教育开展情况
    6月期间全行100家网点客户力宣传金融消费者权益收费标准行受理投诉种渠道具体投诉处理流程动接受社会公众监督拉客户间距离
    **支行网点员工附社区居民介绍行金融产品销售流程理财产品例行理财员销售理财产品时先客户阐明该产品特性相关风险等级客户享受收益情况承担相应风险客户购买产品意时销售员会该产品说明书风险提示书客户阅读必时作出适解释客户解承担风险享收益情况销售员帮客户办理相关购买协议客户利益保障次居民介绍网点公布相关银行服务收费价格标准客户解银行收费法外告知客户果服务疑问满通24时客服热线进行咨询投诉客服会短时间作出反馈快客户满意答复
中汇支行营业厅积极展开宣传活动公告栏醒目位置张贴着行客服电话员工客户宣传行投诉相关渠道处理流程营业厅宣传电视循环播放行收费价格标准公告栏张贴换卡转账票开立等常服务收费项目时结合员工客户补充解释客户清楚解行产品服务收费情况次活动受广客户评纷纷反映次活动中收获颇丰赞扬行客户权益角度出发问题做法活动达理想效果
三阶段工作安排
保护金融消费者权益宣传月活动开展效加深公众银行金融知识认知解提升公众金融安全意识风险认知力提高文明优质服务质量效率展现国型金融企业新形象通活动开展助行进步提高银行产品服务满意度提升消费者银行产品服务认识理解增强消费者法维护合法权益意识力更促进银行业身服务力水提高进步营造谐诚信金融环境
步行认真总结交流验加强宣传报道搜集客户活动需求建议纳入活动阶段改进计划客户提供关心想解需普金融知识普金融知识万里行活动作项长效机制加深入推广落实结合银行业协会省分行整体活动安排做续活动部署持续履行公众教育社会义务提升行服务质量
相关范文： 金融知识宣传活动工作总结

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