济危机文——光明否重现光明
战场没常胜军样现代商战中没永远帆风企业享誉世界规模庞跨国公司默默闻数众中企业面着危机侵袭2005年国许著名品牌程度遭遇品牌危机先3月份爆出苏丹红事件波亨氏麦劳肯德基等批颇具影响力企业时隔久雀巢爆出奶粉碘含量超标事件
年六月份国知名乳业品牌光明陷入回炉奶早产奶风波中2005年6月业绩口碑光明乳业成全国媒体争相报道象成公众指责焦点事件发端**电视台济生活频道曝出惊天黑幕：光明乳业旗**山盟公司期牛奶回炉包装重新进入市场销售顿时舆公众片哗然
危机直持续月然该事件光明两封道歉书告消费者书光明乳业诚致广消费者书草草事件似已尘埃落定两年时间危机真已式？根关数光明2004年全年实现营业务收入68亿元净利润32亿元连续年实现销售收入利润两位数步增长体现公司发展健康持续性国市场份额……（独墅湖数)时财富中国评中国具行业领导力市公司入围全国工业重点行业效益十佳企业中国企业500强企业商务部国际贸易济合作研究院评定全国诚信等级AAA1企业光明益菌奶芦荟酸奶推荐2004年度**市保健食品行业名优产品时光明伊利蒙牛驾齐驱国乳业三强分南北形成峙局面组新数根……现光明疑然国乳业著名品牌现光明已年光明
05年光明国乳品行业说似分水岭光明遭遇六月黑色风暴直接竞争手—伊利蒙牛通效事件营销品牌价值提升进步增强品牌知名度时扩国市场份额外片市场诸**完达山三鹿等三线产品纷纷开始购抢占乳品市场该事件距现已两年时间光明没步年前**三株口服液**爱DVD尘蹶振销声匿迹光明市场份额已伊利蒙牛两强抛面追兵――**三鹿完达山等乳品品牌围攻明显优势已复存1市场份额急剧减少根……2品牌声誉急剧降消费者心目中位置前（企业销售形象造成致命击）
疑次危机买单已年种种数似表明：现光明次危机买单
二回奶事件起处？
实企业营理中面危机享誉世界规模庞跨国公司默默闻数众中企业面着危机困扰企业说关键准确运危机公关原利种公关手段技巧危机转化成企业成长契机国际知名品牌遭遇公关危机时成功处理案例已现企业树立典范许土品牌旦碰信危机样采种处理方式：沉默回避――否认辟谣――休止争吵――簿公堂种公关幼稚病弥漫土部分企业中光明05年危机中没例外风生起青萍末光明乳业真正危机回锅奶早产奶光明危机态度然次公关危机处理时光明没出实质性处理方案危机处理应遵循定原妥善加处理争取动控制局面赢公众谅解信光明乳业然力维护品牌形象某方面欠缺条危机理原意体现方面：
首先坚持消费者原缺陷危机发生忌讳面消费者疑问关注热点顾左右言然光明终消费者致歉然拒承认期奶加工报道**电视台拍摄镜头解释？光明乳业顾左右言显然感觉诚意公司致消费者公开信董事长王**芬表白样感觉王**芬事件刚发生时口咬定：已**派**进行调查事情存光明做事情事实调查结果样
次动面效沟通缺陷危机发生疑企业成界关注焦点新闻媒体理然成消费者代言企业必须勇面媒体忌讳避见甚玩失踪光明乳业显示极力否认媒体炒作推更高热潮相关负责电话关机联系****相继失守雪加霜光明场问题奶风波中专家媒体光明评价：态度怠慢公众媒体质疑予理睬缺乏效沟通机制正缺乏企业方面声音引逗疑促成光明危机进步扩散
次丢兵保卒缓兵计法真正扳回局面然光明乳业**高令停职光明高理层然没郑重事宣布事负责导致消费者产生反感光明品牌公信力击
理讲品牌危机品牌中产品企业消费者间关系受伤害时出现品牌危机发展遵循样逻辑：危机――声誉受损――关系受损――财政受损05年危机发生初始光明已错勇承认动握事态发展时机似危机已光明事情发生两年天面越越激烈市场竞争越越高品牌求该动症药重现光明？获品牌生第二次表演机会重获品牌新生机？
三重新路柳暗花明村？
危机四面埋伏中突围？实祸福倚第次公关危机处理时缺失已教训惨痛继续维护修复品牌声誉
1 企业应放低姿态坚持消费者利益高原
光明品牌魅力苦心营老字号品牌印象消费者帝品牌进行修复首先必须重新赢消费者心已品牌渐行渐远消费者重新拉回站公众立场考虑品牌修复种高姿态保持定距离方式面消费者诚心诚意态度行利缓企业公众矛盾问题解决消消费者品牌持续质疑继重新赢信回奶事件消费者影响显事件发生消费者消费心理变化品牌忠诚度已潜移默化光明消费者沟通应更围绕事件身
2重塑品牌重恢美誉度
1）推出系列效提升产品力形象广告渗透强烈社会责感
光明年直推出提升倡导健康生活方式品牌形象系列活动希通样活动传播创新生活享健康企业理念回奶事件阴影光明通形象广告方法简单解决前危机肯定现实享健康基础良产品质量食品言果质量认没保证宣传难激发消费者购买欲果消费者产品质量律没消健康概念塑造？宣传策略必须调整放矢
2）注重效重树企业形象
兵百说：目前机转瞬机机失机危机危险加机会危险机会果企业踩着钢丝绳走胜利彼岸转危机方显英雄色目前说光明需举办富影响公关活动动创造良公关氛围实际行动表明企业底蕴深厚期公众支持帮助愿努力种外部公众中全面恢复企业形象
3原忠实消费者基础重新争取消费者心
1）注重公众情感沟通
目前言华南西南区市场光明处失守状态伊利蒙牛区域市场占率相高光明想收复市场失重新赢区域消费者心必须注重消费者情感沟通马斯洛（Maslow）需求层次理感情属需重需求危机发生公众处理利益抗争外存强烈情感抗注重公众情感沟通非常重企业应根面区消费者心理特点采取恰情感联谊手段解决消费者深层次心理问题消消费者信心理强化企业情感关系持续沟通企业增进公众感情确保企业快危机中恢复力保障
2）注重传媒力量
消费者沟通中传媒合作关键媒体具导左右群众意志力企业公众联系企业公众桥梁纽带种双重身份媒体危机修复时期具忽略作谓成传媒败传媒传媒心者然公众错失第次佳危机处理期必须充分运媒体资源化动动第二次危机修复期通助媒体力量品牌声誉重新嵌入消费者心中重获消费者感效恢复产品力消费者产品质量重新信光明产品品质认知改变
4未雨绸缪保持危机意识
光明直企业少犯错误出现危机问题企业麻痹意情况出现企业必须提高警惕危机袭甚身真诚面然危机已发生时间已久企业说吃堑长智发生代表会发生光明现需危机预防意识
05年雀巢奶粉碘超标事件发生光明没予足够重视警醒没时导入危机预警避免机制重塑品牌天**光明正确做法仅仅想着抢占市场保持警觉性整集团系统部进行常性查整系统危机产生足够重视没理漏洞存危机隐患防范未然
目前应种危机策略已市场干月告知危机评估期企业该样处理危机已企业带遗症？消驻企业部隐性负面影响？度危机代表危机警报样解许危机解决危机表面问题
相信未然会企业会面危机时期考验莎翁哈姆雷特中言：To be or not to be that is a problem
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战场没常胜军样现代商战中没永远帆风企业享誉世界规模庞跨国公司默默闻数众中企业面着危机侵袭2005年国许著名品牌程度遭遇品牌危机先3月份爆出苏丹红事件波亨氏麦劳肯德基等批颇具影响力企业时隔久雀巢爆出奶粉碘含量超标事件
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二回奶事件起处？
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首先坚持消费者原缺陷危机发生忌讳面消费者疑问关注热点顾左右言然光明终消费者致歉然拒承认期奶加工报道**电视台拍摄镜头解释？光明乳业顾左右言显然感觉诚意公司致消费者公开信董事长王**芬表白样感觉王**芬事件刚发生时口咬定：已**派**进行调查事情存光明做事情事实调查结果样
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1 企业应放低姿态坚持消费者利益高原
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1）推出系列效提升产品力形象广告渗透强烈社会责感
光明年直推出提升倡导健康生活方式品牌形象系列活动希通样活动传播创新生活享健康企业理念回奶事件阴影光明通形象广告方法简单解决前危机肯定现实享健康基础良产品质量食品言果质量认没保证宣传难激发消费者购买欲果消费者产品质量律没消健康概念塑造？宣传策略必须调整放矢
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3原忠实消费者基础重新争取消费者心
1）注重公众情感沟通
目前言华南西南区市场光明处失守状态伊利蒙牛区域市场占率相高光明想收复市场失重新赢区域消费者心必须注重消费者情感沟通马斯洛（Maslow）需求层次理感情属需重需求危机发生公众处理利益抗争外存强烈情感抗注重公众情感沟通非常重企业应根面区消费者心理特点采取恰情感联谊手段解决消费者深层次心理问题消消费者信心理强化企业情感关系持续沟通企业增进公众感情确保企业快危机中恢复力保障
2）注重传媒力量
消费者沟通中传媒合作关键媒体具导左右群众意志力企业公众联系企业公众桥梁纽带种双重身份媒体危机修复时期具忽略作谓成传媒败传媒传媒心者然公众错失第次佳危机处理期必须充分运媒体资源化动动第二次危机修复期通助媒体力量品牌声誉重新嵌入消费者心中重获消费者感效恢复产品力消费者产品质量重新信光明产品品质认知改变
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