公交限公司争创文明服务窗口方案
深入贯彻落实十八精神全面提升行业文明服务水推进两保两树活动扎实开展进步加强文明服务窗口建设市道路运输局全市道路运输行业开展文明服务窗口创建活动求服务民奉献社会宗旨全面提升服务水目标力推进职业道德建设推广文明礼仪倡导优质服务规范服务微笑服务温馨服务进步增强员工文明素质服务意识擦亮公交公司文明服务窗口点带面提升社会群众满意度根开展创建文明服务窗口活动总体求公司决定开展争创文明服务窗口活动项活动利开展取成效特制定实施方案
指导思想目标
邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观坚持服务民奉献社会宗旨职业道德建设力推广文明礼仪规范服务进步提高服务水切实加强科学理进步端正行业风改进工作作风提高办事效率群众提供满意服务目标抓环境改善窗口面貌抓纪律改善工作秩序抓制度改进工作方法抓作风树立良形象入手断提升服务质量服务水窗口建设提升新水实现窗口工作制度化规范化程序化标准化提倡优质服务提高工作效率提升理水公司员工整体素质努力完成项务方济健康较快发展做出新更贡献
通开展争创文明服务窗口活动引导广干部职工进步加服务力度完善服务措施丰富服务涵提高服务质量实现语零违禁服务零投诉努力公司服务窗口建设新台阶
二创建文明服务窗口范围标准：
（）创建文明服务窗口范围包括公司办公室理员驾驶员校车员
（二）创建文明服务窗口标准
1优美服务环境健全卫生保洁制度窗口外环境净化绿化美化窗口布置整洁美观达四标准（纸屑烟头痰迹垃圾）窗口物品排放整齐整洁整体环境优美舒适环境卫生达规定标准公卫生设施配套定时保洁理车辆保持外观整洁车窗玻璃明净板污迹尘土垃圾座椅干净安全设施齐全
2优质服务效率科学设置办事程序减少环节取消重复手续规范工作行服务标准断提高办事效率服务质量窗口工作员服务标志统规范热情服务诚实守信职责范围办事事项推诿拖拉刁难结合实际积极探索推行种形式便民利民服务措施
3优良服务秩序服务窗口工作容职责办事条件程序程结果时限服务承诺违诺违纪投诉办法等时社会公开公开形式实际出发制宜注重实效避免形式义建立完善首问责制限时办理制绿色通道制等制度保证公开容全面真实准确窗口工作员牢固树立服务意识具备良职业道德综合业务素质忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁着装整洁文明礼貌行举止规范
杜绝损害群众利益正风问题
4优化服务机制窗口工作员牢固树立觉接受监督意识广泛听取服务象社会方面批评建议建立健全民评议投诉举报等群众监督制度工作考评查整改责追究等部监督机制断探索监督形式新方法拓宽监督渠道确保组织监督群众监督舆监督作充分发挥
三方法步骤措施
1组织申报统规范创建活动7月份开始根市局提出活动意见统制定加强窗口建设实施方案窗口工作规范检查评分细时组织争创申报统设置争创标志召开争创活动启动会搞宣传教育扩争创活动社会影响力提供广干部职工开展争创活动重性必性认识
2监督检查交流提高7月份开始公司组织专门力量系统服务窗口建设情况进行专项检查季度检查少次全年少六次通监督检查总结验发现问题时整改提高年安排次窗口建设工作验交流会展示争创工作验成果推动公司文明创建活动深入开展
3 加强考评总结表彰公司制定文明服务窗口检查评分细办公室做争创活动日常监督检查考评工作窗口建设工作中表现突出成绩优异级群众认员工公司予表彰发生列情况评年度文明服务级关部门检查出现问题二新闻媒体批评曝光公司带负面影响三发生严重损害服务象利益事件服务象反映强烈负责四发生影响窗口形象事件
四点求
1加强领导精心组织公司高度重视加强创建文明服务窗口活动领导成立创建文明服务窗口活动领导组公司理XXX组长副理XXXXXX副组长成员XXXXXXXXXXX领导组设办公室设综合办公室具体承担创建活动日常工作XXX志兼办公室
科室确保活动组织计划进行创建文明服务窗口活动推动公交公司作风建设形象建设项综合性长期性工作公司统筹规划精心组织针窗口工作特点实际细化容研究制定科学考评办法程序量化标准力宣传开展创建活动重性必性发动广干部职工积极参项工作创建活动总体工作步落实检查考核
2严格规范强化监督开展创建文明窗口活动关键抓落实单位窗口工作规范创建标准认真查找存问题足工作作风工作效率服务质量等方面存问题强化监督认真整改损害群众利益突出问题坚决纠正理漏洞薄弱环节通健全制度加规范加强基层窗口工作指导监督定期窗口调查研究帮助解决实际问题断推动争创活动利开展
3树立典型搞宣传创建文明服务窗口活动公司中心工作紧密结合全市文明创建评选活动紧密结合创建活动中认真总结验积极培养爱岗敬业诚信奉献
文明服务先进典型予宣传报道文明服务窗口争创活动具鲜明特色成培养优秀员工展示良公交形象舞台健康持久开展创建文明服务窗口活动
XXX公交限公司
二〇XX年X月XX日
1
文香网httpwwwxiangdangnet
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深入贯彻落实十八精神全面提升行业文明服务水推进两保两树活动扎实开展进步加强文明服务窗口建设市道路运输局全市道路运输行业开展文明服务窗口创建活动求服务民奉献社会宗旨全面提升服务水目标力推进职业道德建设推广文明礼仪倡导优质服务规范服务微笑服务温馨服务进步增强员工文明素质服务意识擦亮公交公司文明服务窗口点带面提升社会群众满意度根开展创建文明服务窗口活动总体求公司决定开展争创文明服务窗口活动项活动利开展取成效特制定实施方案
指导思想目标
邓理三代表重思想指导全面落实科学发展观坚持服务民奉献社会宗旨职业道德建设力推广文明礼仪规范服务进步提高服务水切实加强科学理进步端正行业风改进工作作风提高办事效率群众提供满意服务目标抓环境改善窗口面貌抓纪律改善工作秩序抓制度改进工作方法抓作风树立良形象入手断提升服务质量服务水窗口建设提升新水实现窗口工作制度化规范化程序化标准化提倡优质服务提高工作效率提升理水公司员工整体素质努力完成项务方济健康较快发展做出新更贡献
通开展争创文明服务窗口活动引导广干部职工进步加服务力度完善服务措施丰富服务涵提高服务质量实现语零违禁服务零投诉努力公司服务窗口建设新台阶
二创建文明服务窗口范围标准：
（）创建文明服务窗口范围包括公司办公室理员驾驶员校车员
（二）创建文明服务窗口标准
1优美服务环境健全卫生保洁制度窗口外环境净化绿化美化窗口布置整洁美观达四标准（纸屑烟头痰迹垃圾）窗口物品排放整齐整洁整体环境优美舒适环境卫生达规定标准公卫生设施配套定时保洁理车辆保持外观整洁车窗玻璃明净板污迹尘土垃圾座椅干净安全设施齐全
2优质服务效率科学设置办事程序减少环节取消重复手续规范工作行服务标准断提高办事效率服务质量窗口工作员服务标志统规范热情服务诚实守信职责范围办事事项推诿拖拉刁难结合实际积极探索推行种形式便民利民服务措施
3优良服务秩序服务窗口工作容职责办事条件程序程结果时限服务承诺违诺违纪投诉办法等时社会公开公开形式实际出发制宜注重实效避免形式义建立完善首问责制限时办理制绿色通道制等制度保证公开容全面真实准确窗口工作员牢固树立服务意识具备良职业道德综合业务素质忠职守勤奋工作坚持原秉公办事严守纪律清正廉洁着装整洁文明礼貌行举止规范
杜绝损害群众利益正风问题
4优化服务机制窗口工作员牢固树立觉接受监督意识广泛听取服务象社会方面批评建议建立健全民评议投诉举报等群众监督制度工作考评查整改责追究等部监督机制断探索监督形式新方法拓宽监督渠道确保组织监督群众监督舆监督作充分发挥
三方法步骤措施
1组织申报统规范创建活动7月份开始根市局提出活动意见统制定加强窗口建设实施方案窗口工作规范检查评分细时组织争创申报统设置争创标志召开争创活动启动会搞宣传教育扩争创活动社会影响力提供广干部职工开展争创活动重性必性认识
2监督检查交流提高7月份开始公司组织专门力量系统服务窗口建设情况进行专项检查季度检查少次全年少六次通监督检查总结验发现问题时整改提高年安排次窗口建设工作验交流会展示争创工作验成果推动公司文明创建活动深入开展
3 加强考评总结表彰公司制定文明服务窗口检查评分细办公室做争创活动日常监督检查考评工作窗口建设工作中表现突出成绩优异级群众认员工公司予表彰发生列情况评年度文明服务级关部门检查出现问题二新闻媒体批评曝光公司带负面影响三发生严重损害服务象利益事件服务象反映强烈负责四发生影响窗口形象事件
四点求
1加强领导精心组织公司高度重视加强创建文明服务窗口活动领导成立创建文明服务窗口活动领导组公司理XXX组长副理XXXXXX副组长成员XXXXXXXXXXX领导组设办公室设综合办公室具体承担创建活动日常工作XXX志兼办公室
科室确保活动组织计划进行创建文明服务窗口活动推动公交公司作风建设形象建设项综合性长期性工作公司统筹规划精心组织针窗口工作特点实际细化容研究制定科学考评办法程序量化标准力宣传开展创建活动重性必性发动广干部职工积极参项工作创建活动总体工作步落实检查考核
2严格规范强化监督开展创建文明窗口活动关键抓落实单位窗口工作规范创建标准认真查找存问题足工作作风工作效率服务质量等方面存问题强化监督认真整改损害群众利益突出问题坚决纠正理漏洞薄弱环节通健全制度加规范加强基层窗口工作指导监督定期窗口调查研究帮助解决实际问题断推动争创活动利开展
3树立典型搞宣传创建文明服务窗口活动公司中心工作紧密结合全市文明创建评选活动紧密结合创建活动中认真总结验积极培养爱岗敬业诚信奉献
文明服务先进典型予宣传报道文明服务窗口争创活动具鲜明特色成培养优秀员工展示良公交形象舞台健康持久开展创建文明服务窗口活动
XXX公交限公司
二〇XX年X月XX日
1
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