关于提升车险理赔效率的几点思考

关提升车险理赔效率点思考
   着车险市场竞争日益加剧受车险费率控影响目前产险公司车险竞争已价格竞争转渠道竞争品牌竞争服务竞争中车险理赔速度已成客户公司理赔服务水直接感受
    车险理赔情况
（）提升公司车险理赔效率取长补短根市场占率情况选取安太保等三家公司公司理赔服务方面进行较分析基情况：
公司名称
结案率（）
均结案周期（天）
均财务支付时效（天）
行业均值
87
28
2
保
85
3219
135
安
82
2717
517
太保
89
2701
167

90
2647
168
（数源：XX省保险行业协会网站）
    数出：
    1 表现突出结案率均结案周期均位列第均财务支付时效远高行业均水
    2 太保整体水较均衡项指数均排四家公司第二名数均高行业均水
    3保三项指标中均财务支付时效超公司结案率均结案周期甚低行业均水
    4安结案速度较快结案率均财务支付时效落公司
（二）公司具体做法
1安产险—快易免
通3G手机ipad现场查勘集中定损等创新科技运前端台分实行部流程优化进步推进车险理赔流程标准化动化努力压缩环节作业时间时托强风险筛选力根快赔案件品质情况建立合作修理厂信评级体系评级较低修理厂采取必理断提升服务质量
　　通95511报案车险伤案件推出贴心线省心调解安心理赔伤案件服务动客户提供途径调解服务帮助客户短时间达成效赔偿协议避免必损失事处理纠纷烦扰二伤案件全国范围客户伤者提供全天候电话医疗专家线辅导服务客户感受处关怀服务三门代收索赔资料越越出险客户享受足出户赔款家便捷服务
2—全国赔付
　　保险赔款全国集中支付模式指笔赔款资金总公司直接转账支付客户账户实行机构分级授权传统支付模式赔款支付模式改变极提高赔款支付时效性安全性确保客户赔款资金时位时利防范化解理赔环节风险尤道德风险进步提升服务时效服务品质极提高客户服务满意度
3太保优享360服务
　　公司保险消费者郑重承诺3新6享0担忧身边通新技术新流程新体验3项服务创新围绕道路救援医疗救援简单理赔限时赔付VIP专属服务车险直通车等6种实实服务容广客户提供全方位服务确保客户身处投保出险赔付沟通环节轻松忧
运3G快速理赔技术现场次性完成查勘定损单证信息采集等工作次日进行转账赔付二创新车险理赔全流程透明服务报案受理伤特提醒核价通单证催缴赔款支付5环节时发送短信提示动告知客户理赔进程三创新车险伤服务体验设立伤服务团队客户提供专联系贴心服务
二点思考建议
面差距认提高理赔服务效率方面着手：
积极构建差异化理赔前台细分客户群法渠道分类设置理赔窗口专业团队级客户提供差异化理赔资源服务
二完善理赔集中控模式深化省级集中台建设条件成熟条件启动省级分公司理算工厂建设进步强化集中控力
三优化通赔案件理模式破原先通赔工作分散理模式收理赔分部通赔权限实现通赔案件集中处理梳理优化通赔操作流程集中力量突破通赔提速瓶颈畅通赔操作流程缩短通赔案件流转时间切实提高通赔案件处理效率
四进步深化理赔单证电子化传递工作强化伤案件单证电子化传递加强4S店服务网点员技培训强化考核确保单证传递规范时推进理赔提速工作新台阶
五市公司服务满意保讨活动契机员工中次开展
假客户希做……讨想客户想急客户急换位思考公司真正成民满意保险公司贡献份力量
 

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