筑谐 优质服务暖心
——**区劳动业社会保障服务中心优质服务窗口申报材料
**区劳动业社会保障服务中心**区力资源社会保障局外服务线窗口开设社会保险事业理中心医疗保险事业理中心业促进中心三中心股室服务窗口21集中受理全区城乡居民干部职工养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险额担保贷款业失业登记等工作工作中局始终核心服务发展先创新基理念公正便民廉洁高效基原创流团队创流理创流环境创流服务基思路求干部职工立足岗位争创流全面提高业务技学力服务水深入开展青年文明号创新创效先进集体等创建活动作凝聚心创佳绩效形式引导动员广干部职工工作岗位中断创造着新工作业绩展示着新时期社干部职工良形象努力劳动业社会保障服务中心成政府密切联系群众民群众办实事形象窗口2012年劳动业社会保障服务中心先获**省青工创新创效活动先进集体**市三八红旗集体**市社工作先进集体**市青年文明号**区巾帼文明岗等荣誉称号
1 强基固求发展创流团队
创建优质服务窗口活动提升劳动保障理水服务质量效途径争创程中局认真组织加强领导落实责成立局长总支书记分局长领导组明确分工指导创建工作确定医保中心劳动业社会保障服务中心负责劳动业社会保障服务中心日常理衔接工作服务窗口部门领导优质窗口创建责岗位工作员服务质量直接责根分工研究部署创建活动关工作开展常性检查指导始终坚持提高干部职工队伍素质基点加强学出发点学创新作提升干部职工力重手段总结学验失提出精选学容创新学方式学求提高干部职工优质服务窗口创建活动重性认识全面增强干部职工力水进步增强干部职工开展创建活动责感紧迫感命感
精选学容提升素养中心结合局深入开展公民思想道德建设工作中国传统文化引入日常政治理学引导干部职工树立正确生观价值观权力观先次组织干部职工学道德弟子规传统文化幸福生国学师——翟鸿燊智慧讲座彭林说礼等容中国传统文化中孝廉礼义重点日积月累潜移默化提升着干部职工思想道德水提炼微笑热情文明服务三素健康精神风貌展示单位良形象
干部职工办事群众中份喜悦心进取心提升素养改善服务态度提高服务质量
二创新学方式提高服务质量通开设领导讲堂道德讲堂干部讲坛业务讲座方式安排优秀业务精熟干部职工走讲台亮相分享身工作体会讲解业务政策更实践中运断加专题讲座针性沟通工作信息解新政策掌握宏观环境等方面花工夫力气干部职工学身边事中提高工作水效夯实业务基础提高业务力保证服务质量时通举办寓教乐形式样文体活动培养全体职工积极精神情操健康文明生活情趣进步激发学工作热情增强单位凝聚力战斗力
二务实创新谋发展创流服务
**区劳动业社会保障服务中心坚持群众满意目标转变作风简化程序提高效率切实提高服务质量
（）创新优化办事环节着力点简化程序提供高效服务劳动业社会保障服务中心作全区展示政府部门形象重点外服务窗口提供高效便捷服务展示良形象必前提厅工作中分工分家协作间隙求面参保员离退休员失业员业困难员贷款办理员高校毕业生等项业务集中
中心办理简化部业务传递环节增强工作透明度节省群众办事时间
（二）三亮三三评活动切入点良性竞争提供阳光服务 作窗口服务单位认真组织开展三亮三三评活动根活动求结合社工作特点研究制定**区力资源社会保障局三亮三三评活动实施方案**区力资源社会保障局三亮三三评制度明确目标方具体措施通制度建立明文规定窗口工作员仪容仪表标准接行标准业务工作标准工作环境标准文明语文明禁语廉政规定四准组织支部认真学效落实支部根岗位特点精心制定具体行实施方案劳动业社会保障服务中心开展季度员先锋岗服务明星评选活动干部职工工作作风服务态度服务质量等方面制定详细量化考核标准民测评领导点评考评组成员综合评定终评选出名员先锋岗两名服务明星获员先锋岗服务明星员季度发放奖金予鼓励厅显著位置设置展示栏予展示通样活动厅工作员中形成崇尚先进学先进争先进良氛围
三改善设施促发展创流环境
确保优质服务窗口建设工作序开展更民群众提供服务局办公费紧张情况级部门积极争取资金劳动业社会保障服务中心配备型电子显示屏工作时间间断循环播放业社保民生政策法规性制度规定做成公示牌悬挂墙显著位置办事群众通简单直接途径便够相关政策然心减少群众政策理解引起误会购置饮水机配备纯净水次性口杯设立便民休息区减轻群众办理业务时劳顿服务窗口配齐更新办公设备减少设备老旧耽误业务办理时间设立咨询台引导员窗口工作员统定制制服胸牌更指引办事群众第时间见找办事窗口找办事咨询台准备药箱配齐配全止血防暑等紧急药品未雨绸缪备时需残疾配备轮椅开辟残疾绿色通道专指引服务减少残疾排队等时间业社保保障服务中心周围重新规划更加合理设置泊车车位**区劳动业社会保障服务中心谐建设变常态化专业化性化时营造宽敞明亮设施齐全方便温馨服务环境局抓住机遇劳动业社会保障服务中心改建工程争取局项目省市社部门区委区政府力支持利批复目前正紧张序准备开工建设项
前期工作
四建章立制保发展创流理
机关身建设优质服务窗口创建工作力保证局组织力物力认真清理岗位职责业务政策法规办事流程基础统审核关编印**区力资源社会保障局理制度汇编组织干部职工深入学常规化严考核落实关尤效风暴行动开展**区业社会保障服务中心文件精神针身工作特点制定完善窗口行业八项制度通组织干部职工结互助形成互相监督互相学进步良氛围效践行AB岗位制奠定良基础业务窗口业务办理流程业务办理需资料窗口工作员服务承诺张贴业务办理柜台确保次性告知制服务承诺制岗位责制等制度真正群众见时更倾听群众心声监督干部职工履职履责劳动业社会保障服务中心显著位置设置意见举报箱投诉电话开设领导接访窗口坚持周二领导接访雷动接访情况责业务涉责访事办结时间记录册结合行风评议政务公开活动群众反映问题抓底作干部职工考核指标提高项工作规范化制度化科学化水提高窗口单位办力服务水奠定坚实力基础
工作中**区劳动业社会保障服务中心继续坚定移开展优质服务窗口创建活动断严肃机关工作纪律改进服务方式优化服务流程改善服务环境
确保全区类社会保险额担保贷款业业高校毕业生等工作序开展始终全区群众提供高效优质服务方面断探索新方法努力创新服务方式力求力资源社会保障项全区广群众密切相关民生事业全面发展获群众更口碑
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前期工作
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