企业图书馆开展信息服务效果分析
[摘]信息服务效果取决信息资源开发利信息量呈指数增长天企业图书馆需确立信息开发核心资源寻求适宜信息利服务途径提高读者服务标准服务质量读者参图书馆工作
[关键词]企业图书馆信息资源服务效果分析
扬子石化图书馆信息服务始90年代初少年工作做少发展迅速总问题表现：国企业信息服务集约化程度低没规模效益企业信息网络资源低．水重复分散二企业信息服务档次较低基炒信息加工深度服务针性够企业信息服务没特色没形成品种系列产品条龙特色服务企业特定信息强烈渴形成鲜明三企业信息服务组织水高服务规范提高理机制完善[1]．企业信息服务发展关键资金技术缺乏观念缺少企业信息服务效果分析改进述谈推进企业信息化服务
1． 信息资源开发利
信息服务效果取决信息资源开发利开发利企业出发点宿企业需信息包罗万象融市场科技金融文化社会等种信息体层次信息集成全方位信息综合信息量呈指数增长天文献馆藏条件计算机存储容量难容纳企业信息开发需信息资源需确立企业信息开发核心资源寻求适宜信息利服务途径
2．企业信息开发核心资源
确立企业信息开发核心资源企业信息服务效果相应
2．1企业图书馆建成信息资源库
企业图书馆建设成信息资源库实现实体馆藏虚拟馆藏协调发展信息贮存传递新系统新载体没取代原系统载体成种补充载体样化信息贮存传递带活力通新系统新载体掌握运知识信息交流变更加方便更效率
网络图书馆概念出发根户元化信息现实需求构建格式信息类型资源系统网络信息源指国外种网络工具采集企业服务信息资源组合网络信息资源容丰富彩形式种样类数库数资料商情资料图文件文文件应软件电子报刊广告信息等
2．2加强特色馆藏资源建设[2]
集中建设批特色化期刊信息资源保证系统性新颖性完整性类期刊信息系统文献资源中占权威位企业图书馆生存发展具特意义图书馆期刊馆藏资源特色化建设方面突出专业特色突出行业特色方特色抓紧建立特色数库馆藏期刊精华全部数字化网构成网资源充分发挥特色期刊积极作
2．3加强深层次信息开发
二次文献三次文献指定需求 收集相关次文献信息容加分析选择浓缩综合便集中提供某方面某学科某类型某题信息综述述评专题研究等图书馆根企业区重课题需求做信息调研工作时动提供关决策部门企业图书馆提供创造性信息成果仅见效快实现信息工作收发型智性转变信息服务零星收集整体开发转变种较深层次信息服务
2．4资源建享合作
企业图书馆费较紧张相庞信息需求显力心数字环境图书馆考虑采资源享高校合作**省情报合作技术外包代理咨询开放数库等层面改革降低成提高效益
企业图书馆企业部量做资源建享扬子石化例属单位图书室资料室年书刊信息费总额高达数百万元果公司属部图书室资料室档案室进行统理联合征订联合编目联合建库避免订购程重复投资节约量力物力种中资料室资源联合公司购书藏书形成规模属获更信息
高校图书馆**省情报文献信息资源丰富系统拥种公开发行图书期刊报纸政府报告技术标准专题文种光盘数库等重资料电子储存媒体藏书量质量优信息服务中心中加工整理出企业需价值极高信息具备先进技术设备计算机技术缩微技术信息数字化技术声技术等高速度容量先进信息传递占优势馆藏技术两明显重优势外队伍资源环境优势非常明显高校图书馆**省情报合作采取员培训开放数库资源定制调研报告购买情报信息网络式服务等种方式
3．企业信息利服务途径
企业信息利企业信息服务效果相应
3．1加强信息存取质量
企业图书馆服务质量终取决图书馆够提供少价值信息源信息资源中心应作图书馆建设重点仅收集丰富资料更重必须资料进行序组织整合进行更深层次开发信息终发布仅提供检索途径建成分布式数字资源包括开放信息包括跨库检索包括站式检索等等提供针性原文资料满足户求
3．2图书馆员新命
图书馆员动服务简单文献保存传递应成信息理者信息研究分析员知识应推动者图书馆员通网资源编目序网络空间变成序数字图书馆图书馆员必须具较强现代信息意识必专业知识极强洞察力创造力灵敏思维强烈兢业投入精神高质量高效率完成信息咨询务丰富理知识硬实际动手力断加强信息服务效果反馈研究发现问题分析问题解决问题调整服务工作成图书馆兼知识济参者
3．3元性服务模式[3]
企业图书馆提供信息服务应该断研究开发信息产品读者提供样信息产品媒体提供专题信息简报领导提供行业决策信息参考技术员提供新技术信息等时服务方式样化预约服务门服务咨询服务网络服务培训服务通种方式时全方位视角渠道宣传馆藏信息创新服务方式实现三化：服务性化服务样化服务规范化
3．4开展参考咨询服务
图书馆仅企业服务部门更应该获取知识加工知识配置知识资源效促进企业济效益增长部门促进企业图书馆单纯信息服务深层次全方位知识服务转变企业说开展参考咨询服务更合理高效利馆藏购置费限度满足企业决策生产科研营销需读者说开展参考咨询服务减少阅读盲目性更简捷泛读深入精读缩短查阅文献筛选信息时间图书馆图书馆员说服务读者存价值
3．5利网络免费资源[4]
数字时代网络信息资源庞容混杂中乏类专业网站专业网站价值信息资源常目前专业技术标准网站提供新标准目录样省技术标准局查新费部分国家强制性标准网免费提供供载利资源减少图书馆成
3．6托网络纽带[5]
企业充分利连入企业部网特网利条件采知识挖掘技术意识重点海量网络信息资源中搜集载价值知识单元建立类专题文献数库中型企业纷纷引进建成现代企业信息理系统扬子石化公司建立办公动化(OA)系统等公司图书馆充分利系统建立OA系统中图书馆网站时高效通相关页面关容传需户实现知识传递文献服务通web方式令系统户石化户甚石化客户家里办公室便查询图书馆书刊阅情况行开发购买种数库登录数字图书馆页意浏览查询载印信息样限度发挥信息资源率
4．企业信息服务理机制服务规范
读者服务标准服务质量企业信息服务效果相应
4．1读者服务标准服务质量[6]
企业图书馆应根馆服务容服务特点服务群体服务效果制定行服务标准确保读者服务工作读者服务程中建立读者信息库服务质量制定服务质量方针目标读者明确信息服务承诺读者热情接责帮助读者查找需知识信息图书馆工作核心服务读者服务满意程度取决服务质量读者中心高标准高质量服务方式成图书馆信息服务发展方
4．2读者参图书馆工作
读者阅读需求企业图书馆图书资料采购工作源泉着社会发展读者阅读需求快速变化着定期定期读者阅读情况进行统计阅读需求调研保障图书馆图书资料采购质量力措施时读者查阅图书资料时读者介绍馆特色读者更深入解图书馆针性开展项服务时接受关服务质量服务效果反馈断改进服务工作种服务会生命力 通宣传作读者图书馆服务关系处种互动状态推进图书馆馆藏建设企业信息服务效果
综述数字环境企业信息服务应适应外部形势变化转变思想观念调整工作重心企业需求出发点作信息知识选择整序存储传播创造服务途径针性提供全方位信息服务信息转变知识知识转变创新创新转变生产力提高服务力市场价值真正成企业发展耳目参谋尖兵企业信息服务效果
参考文献
[1] 海．专业图书馆开展企业信息服务效果分析．情报理实践1998(2)：
[2] 王 岩网络环境应加强企业图书馆期刊工作**图书馆工作2007(1)668
[3] 范**梅 汲迎红 企业图书馆发展问题策包钢科技2006(6)9092
[4] ****娟网络环境企业图书馆发展方宁夏电力2007( 4 )5759
[5] 宋雯娟简析新形势企业图书馆改革创新路现代情报2007(9)207208211
[6] 晏敏浅谈企业图书馆读者服务 川化 2007(l)4041
扬子石化图书馆
叶锡芳
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[摘]信息服务效果取决信息资源开发利信息量呈指数增长天企业图书馆需确立信息开发核心资源寻求适宜信息利服务途径提高读者服务标准服务质量读者参图书馆工作
[关键词]企业图书馆信息资源服务效果分析
扬子石化图书馆信息服务始90年代初少年工作做少发展迅速总问题表现：国企业信息服务集约化程度低没规模效益企业信息网络资源低．水重复分散二企业信息服务档次较低基炒信息加工深度服务针性够企业信息服务没特色没形成品种系列产品条龙特色服务企业特定信息强烈渴形成鲜明三企业信息服务组织水高服务规范提高理机制完善[1]．企业信息服务发展关键资金技术缺乏观念缺少企业信息服务效果分析改进述谈推进企业信息化服务
1． 信息资源开发利
信息服务效果取决信息资源开发利开发利企业出发点宿企业需信息包罗万象融市场科技金融文化社会等种信息体层次信息集成全方位信息综合信息量呈指数增长天文献馆藏条件计算机存储容量难容纳企业信息开发需信息资源需确立企业信息开发核心资源寻求适宜信息利服务途径
2．企业信息开发核心资源
确立企业信息开发核心资源企业信息服务效果相应
2．1企业图书馆建成信息资源库
企业图书馆建设成信息资源库实现实体馆藏虚拟馆藏协调发展信息贮存传递新系统新载体没取代原系统载体成种补充载体样化信息贮存传递带活力通新系统新载体掌握运知识信息交流变更加方便更效率
网络图书馆概念出发根户元化信息现实需求构建格式信息类型资源系统网络信息源指国外种网络工具采集企业服务信息资源组合网络信息资源容丰富彩形式种样类数库数资料商情资料图文件文文件应软件电子报刊广告信息等
2．2加强特色馆藏资源建设[2]
集中建设批特色化期刊信息资源保证系统性新颖性完整性类期刊信息系统文献资源中占权威位企业图书馆生存发展具特意义图书馆期刊馆藏资源特色化建设方面突出专业特色突出行业特色方特色抓紧建立特色数库馆藏期刊精华全部数字化网构成网资源充分发挥特色期刊积极作
2．3加强深层次信息开发
二次文献三次文献指定需求 收集相关次文献信息容加分析选择浓缩综合便集中提供某方面某学科某类型某题信息综述述评专题研究等图书馆根企业区重课题需求做信息调研工作时动提供关决策部门企业图书馆提供创造性信息成果仅见效快实现信息工作收发型智性转变信息服务零星收集整体开发转变种较深层次信息服务
2．4资源建享合作
企业图书馆费较紧张相庞信息需求显力心数字环境图书馆考虑采资源享高校合作**省情报合作技术外包代理咨询开放数库等层面改革降低成提高效益
企业图书馆企业部量做资源建享扬子石化例属单位图书室资料室年书刊信息费总额高达数百万元果公司属部图书室资料室档案室进行统理联合征订联合编目联合建库避免订购程重复投资节约量力物力种中资料室资源联合公司购书藏书形成规模属获更信息
高校图书馆**省情报文献信息资源丰富系统拥种公开发行图书期刊报纸政府报告技术标准专题文种光盘数库等重资料电子储存媒体藏书量质量优信息服务中心中加工整理出企业需价值极高信息具备先进技术设备计算机技术缩微技术信息数字化技术声技术等高速度容量先进信息传递占优势馆藏技术两明显重优势外队伍资源环境优势非常明显高校图书馆**省情报合作采取员培训开放数库资源定制调研报告购买情报信息网络式服务等种方式
3．企业信息利服务途径
企业信息利企业信息服务效果相应
3．1加强信息存取质量
企业图书馆服务质量终取决图书馆够提供少价值信息源信息资源中心应作图书馆建设重点仅收集丰富资料更重必须资料进行序组织整合进行更深层次开发信息终发布仅提供检索途径建成分布式数字资源包括开放信息包括跨库检索包括站式检索等等提供针性原文资料满足户求
3．2图书馆员新命
图书馆员动服务简单文献保存传递应成信息理者信息研究分析员知识应推动者图书馆员通网资源编目序网络空间变成序数字图书馆图书馆员必须具较强现代信息意识必专业知识极强洞察力创造力灵敏思维强烈兢业投入精神高质量高效率完成信息咨询务丰富理知识硬实际动手力断加强信息服务效果反馈研究发现问题分析问题解决问题调整服务工作成图书馆兼知识济参者
3．3元性服务模式[3]
企业图书馆提供信息服务应该断研究开发信息产品读者提供样信息产品媒体提供专题信息简报领导提供行业决策信息参考技术员提供新技术信息等时服务方式样化预约服务门服务咨询服务网络服务培训服务通种方式时全方位视角渠道宣传馆藏信息创新服务方式实现三化：服务性化服务样化服务规范化
3．4开展参考咨询服务
图书馆仅企业服务部门更应该获取知识加工知识配置知识资源效促进企业济效益增长部门促进企业图书馆单纯信息服务深层次全方位知识服务转变企业说开展参考咨询服务更合理高效利馆藏购置费限度满足企业决策生产科研营销需读者说开展参考咨询服务减少阅读盲目性更简捷泛读深入精读缩短查阅文献筛选信息时间图书馆图书馆员说服务读者存价值
3．5利网络免费资源[4]
数字时代网络信息资源庞容混杂中乏类专业网站专业网站价值信息资源常目前专业技术标准网站提供新标准目录样省技术标准局查新费部分国家强制性标准网免费提供供载利资源减少图书馆成
3．6托网络纽带[5]
企业充分利连入企业部网特网利条件采知识挖掘技术意识重点海量网络信息资源中搜集载价值知识单元建立类专题文献数库中型企业纷纷引进建成现代企业信息理系统扬子石化公司建立办公动化(OA)系统等公司图书馆充分利系统建立OA系统中图书馆网站时高效通相关页面关容传需户实现知识传递文献服务通web方式令系统户石化户甚石化客户家里办公室便查询图书馆书刊阅情况行开发购买种数库登录数字图书馆页意浏览查询载印信息样限度发挥信息资源率
4．企业信息服务理机制服务规范
读者服务标准服务质量企业信息服务效果相应
4．1读者服务标准服务质量[6]
企业图书馆应根馆服务容服务特点服务群体服务效果制定行服务标准确保读者服务工作读者服务程中建立读者信息库服务质量制定服务质量方针目标读者明确信息服务承诺读者热情接责帮助读者查找需知识信息图书馆工作核心服务读者服务满意程度取决服务质量读者中心高标准高质量服务方式成图书馆信息服务发展方
4．2读者参图书馆工作
读者阅读需求企业图书馆图书资料采购工作源泉着社会发展读者阅读需求快速变化着定期定期读者阅读情况进行统计阅读需求调研保障图书馆图书资料采购质量力措施时读者查阅图书资料时读者介绍馆特色读者更深入解图书馆针性开展项服务时接受关服务质量服务效果反馈断改进服务工作种服务会生命力 通宣传作读者图书馆服务关系处种互动状态推进图书馆馆藏建设企业信息服务效果
综述数字环境企业信息服务应适应外部形势变化转变思想观念调整工作重心企业需求出发点作信息知识选择整序存储传播创造服务途径针性提供全方位信息服务信息转变知识知识转变创新创新转变生产力提高服务力市场价值真正成企业发展耳目参谋尖兵企业信息服务效果
参考文献
[1] 海．专业图书馆开展企业信息服务效果分析．情报理实践1998(2)：
[2] 王 岩网络环境应加强企业图书馆期刊工作**图书馆工作2007(1)668
[3] 范**梅 汲迎红 企业图书馆发展问题策包钢科技2006(6)9092
[4] ****娟网络环境企业图书馆发展方宁夏电力2007( 4 )5759
[5] 宋雯娟简析新形势企业图书馆改革创新路现代情报2007(9)207208211
[6] 晏敏浅谈企业图书馆读者服务 川化 2007(l)4041
扬子石化图书馆
叶锡芳
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