需求调研:贯穿整项目始末
1 初始阶段:配合销售进行软件演示
1) 市场员解详细需求合理性做出判断
2) 根需求准备搭建演示系统
3) 进行门类字段配置相关测试工作
4) 系统演示现场进行初步环境需求调研形成需求调研单
2 功性调研:撰写文档促进立项
5) 根前期调研资料准备搭建系统原型确定项目整体功模块
6) 次反复演示系统针客户建议进行修改记录户反馈单
7) 达成合作意撰写项目立项报告客户报科委审批
8) 协助客户参加专家评审会确定方案立项报告行性
9) 确定项目招标形式:公开招标邀标部采购
10) 签订项目合作合
11) 召开项目启动会议
3 详细调研:签订合细节调研保证项目验收
12) 明确调研目拟定调研计划提前告知户调研容
13) 站客户角度挖掘真正需求综合方意见做定夺
14) 反复次负责调研签字确认:户需求调研单
15) 客户方需求更新建议:需求更新确认单户反馈单
16) 组织公司部测试:测试报告
17) 调研客户软件运行环境:新影捷软件运行环境调研单
18) 项目安装试运行做数附件备份:安装确认单
19) 客户方员培训提供户手册:户培训单
20) 项目需进行项目初审:项目初审单
21) 项目试运行阶段协议试软件:户试报告
22) 反复次负责调研签字确认:户需求调研单
23) 客户方需求更新建议:需求更新确认单户反馈单
24) 组织量部测试第三方测评:测试报告
25) 组织验收会:项目验收报告单
26) 项目进入维护阶段
二项目研发
项目合签订需成立项目团队阶段工作包括:
1研发准备
1)确定项目合作团队员统项目认识
2)合理分配研发务确保质量完成务
3)拟定研发计划务截止点
4)分析系统需求行性工作撰写应开发设计文档
2研发阶段
1) 严格执行研发计划
2) 引进项目理机制项目研发时间质量进行理
3) 界面风格功模块勇开拓创新引入新技术精益求精
4) 规范阶段开发文档
5) 定期做项目备份更新
6) 定期做新员工培训工作
三项目测试
进入详细调研阶段需进行量测试相关工作:
1 服务部:
1) 服务员测试服务器模拟搭建配置测试环境
2) 服务部理项目负责制定测试计划组织黑盒测试流程功界面 根实际情况需选择测试模式:
a) 分模块测试
b) 分角色测试
c) 流程测试
d) 专业测试:LOADRUNNERQTP等
3) 项目负责测试结果汇总形成测试报告提交开发员进确认修改情况
4) 测试BUG户反馈意见更新次测试确认误
5) 验收前第三方测评公司进行测试形成测评报告
2 开发部:
1) 开发员实施白盒测试单元测试降低代码耦合度保证代码质量
2) 提交测试报告时做出修改反馈
四项目理
1 项目理
1) 建立项目档案制定计划进度务分配时间节点参员等信息
2) 项目升级修改形成新版进行档避免版混乱
3) 售服务中修改形成记录
4) 知识库:开发程中遇种常规性问题解决方法日常培训等形成知识库
5) 坛:新技术开发验BUG问题解决等形成专题坛供家讨
6) 明确项目财务结款方式截止日期
2 文档理
1) 需求调研阶段类文档进行文档装订档
2) 技术开发程中文档进行完善档:
a) 行性研究报告
b) 项目开发计划
c) 软件需求说明书
d) 数库设计说明书
e) 概设计说明书
f) 详细设计说明书
g) 开发进度月报
h) 项目开发总结报告
3 Bug理
1) 实际轻重缓急情况列出Bug优先级
2) Bug解决情况进行统计纳入考核提高Bug测试修改积极性
3) 开通重点客户VIP帐号实时进Bug修改情况
五沟通技巧:贯穿整项目始末
1客户沟通:
1初始次见面:
1) 着装礼仪:衣着体方简洁卫生
2) 谈吐:然展示公司技术实力系统亮点
3) 称谓:尤政府部门清楚方称呼级
4) 体现专业性维护公司形象
2做客户技术商务三方承启协调工作
3察言观色:根演示情况抓住客户喜重点展示
4客户提出合理需求灵活处理婉言拒绝
注:限度满足客户需求时低限度节约公司成
5客户需求修改时电话面等形式确认修改情况
6次拜访客户前事先客户预约拜访时间告知拜访目
7天天工作形成日报
8第三方沟通问题客户方员陪[重解决问题界定责]
2技术沟通:
1时汇报客户拜访情况
2客户沟通情况书面邮件形式技术员沟通规定截止日期
3时告知技术员阶段性成果提高成感
4提前告知次客户拜访时间方便技术员充足修改时间
5时技术员确认Bug需求等修改情况
3商务沟通:
1力范围外法解决问题请求商务协助
2时享客户拜访信息
3外协合作维护公司形象言行礼貌
六售服务
软件项目验收便进入免费服务期时间长短合准阶段工作准备
1 潜软件威胁Bug等继续测试修改完善
2 限度促进户软件
3 保持专业:第时间响应客户提高客户服务员公司信树立公司形象
4 感情投资:定期QQ电话登门拜访等方式维系客户关系挖掘潜需求促进二次合作
5 做客户软件障修改记录
6 期老客户:定期回访促进升级收取服务费等方式延续客户关系
7 重客户考虑节假日送礼
8 客户变成服务员朋友
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