接礼仪常识
孔子曰：朋远方乐？古中国热情客闻名世礼宾客中国视基礼仪现代社会仅讲究礼仪场合应遵守相礼仪规范满足工作需日常工作中接礼仪进行总结整理供家参考
基礼仪
（）电话礼仪
接电话做语言文明态度文明举止文明电话基文明语：您请劳驾麻烦见等声调愉悦语音音量适中咬字清楚动方电话时应方工作时间联系量节假日餐时间休息时间工作电话（特紧急时外）国际电话考虑时差电话礼仪提倡短佳宁短勿长通话时间通常控制三分钟
（二）引路
1．引导：接员应走客左前方点位置遇转弯时应右手示意说声请走边
2．果陪客担应客位右侧示尊重注意排走落面
3．果陪访员般走领导两侧偏点面
（三）楼梯
楼梯应客领导女士先接员楼梯时接员应前客领导女士礼节客安全着想
（四）电梯
现般驾驶动电梯接员先进客进达时应客先出手挡着电梯门边着电梯开门钮防止门突然动关闭夹伤客
（五）进出门
1．进门应先门推开站门口手示意请客领导进样出门时相
2．果陪走门口时应手示意礼貌说声请
（六）介绍
客方员见面介绍时应记住两点：
1．右手心五指然摊礼貌手示意简说明介绍单位职务姓名
2．介绍应遵守尊者优先解情况原说作介绍前先确定双方位尊卑然先介绍位卑者介绍位尊者样位尊者优先解位卑者情况交际中掌握动权
（七）握手
1握手先次序
根礼仪规范握手时双方伸手先次序应遵守尊者决定原前提具体情况具体
（1）年长者年幼者握手时应年长者首先伸出手
（2）长辈晚辈握手时应长辈首先伸出手
（3）老师学生握手时应老师首先伸出手
（4）女士男士握手时应女士首先伸出手
（5）已婚者未婚者握手时应已婚者首先伸出手
（6）级级握手时应级首先伸出手
（7）职位身份高者职位身份低者握手时应职位身份高者首先伸出手
工作场合握手时伸手先次序取决职位身份社交休闲场合取决年龄性婚否
接访者时握手次序应安排：客抵达时应首先伸出手客相握示欢迎客告辞时应客首先伸出手相握示见
2握手力度时间
（1）握手时表示热情友应稍许力亲朋旧握手时力量稍初次相识者异性握手时力猛
（2）通常握手时间宜短长般说握手时间应控制3秒钟握两
（八）互递名片
接活动中互相赠送名片种极寻常事方赠送名片时应起立双手递赠示尊重接受名片时双手接方名片定遍切眼装衣袋里手玩更名片放桌名片压东西尊重礼貌行
（九）车
1车应客领导先接员车接员应先客领导
2．坐车左边客右边陪坐驾驶员旁边位子种惯客安全
二仪态仪表形象
（）基仪态
1站姿
站姿基求：挺直舒展线条优美精神焕发
男士：双手相握右手放左手面叠放腹前双手然垂双脚分开宽度超肩宽
女士：双手相握右手放左手面叠放腹前两臂然垂双脚尖稍许张开拢
2坐姿
女士坐姿基求两膝分开男士坐时候膝部分开点超肩宽更两腿叉开半躺椅子沙发里面坐双手搭条腿双手叠放相握放腿正规场合求身腿腿腿应形成直角腿垂直面女性双脚踝部交叉
（二）仪表
1．男士仪容端庄头发整齐乱留胡子鬓角
2女士淡妆典雅高雅端庄感
3着装体整洁男士应穿着背心凉鞋拖鞋走工作岗位女士穿超短裙吊带装露背装款式奇露服装穿网格状丝袜拖鞋钉金属鞋掌高鞋
4正式场合签约重招参加发布会重会议拜访重士等穿着正装（男士着西装衬衫西装裤女士着套裙）
（三）形象
接员做热情度遵守时间信守承诺女士优先尊重宾隐私规范谈吐举止
三座次安排
（）会见宾座次排列
1相式
相式座指宾双方面面座方式易宾双方保持适距离公务性会晤具体分列两种情况：
第种情况双方座方面正门方背正门时应面门面正门座座应请宾座背正门座座宜座（见图1）
客
图1 相式会客座次排列
第二种情况双方座室两侧面面座时应动态右尊进门时右侧座位座应请宾座左侧座座宜座（见图2）宾双方止体安排（见图3）
客
桌子
客
桌子
方
员
客方
员
图2 相式会客座次排列二
图3 相式会客座次排列三
2列式
列式排座指宾双方排座暗示双方位相仿关系密切礼节性会晤般分两种情况：
第种情况双方面门坐时应静态右请宾座右侧（见图4）双方员止名时员分宾侧位身份高低次座（见图5）
客方员
图4 列式会客座次排列
图5 列式会客座次排列二
客
客
方员
第二种情况双方室右侧左侧座时应远侧高外侧应距门较远座座留宾距门较座座留（见图6图7）
图6 列式会客座次排列三
图7 列式会客座次排列四
客
客
3居中式
居中式排座实际属列式排座种特例指起排座时应居中中央位置座宾座（见图8图9图10）
图8 居中式会客座次排列
图9 居中式会客座次排列二
客
客
图10 居中式会客座次排列三
客
4席式
席式排座通常指时间点正式会见两方两方宾时般应面正门坐方宾应面背门座（见图11）时坐长桌椭圆桌头请宾座两侧（见图12）
桌子
图11 席式会客座次排列
图12 席式会客座次排列二
全体客
客
客
5式
式座指进行正式座次排位宾双方全体员律择座适非正式会晤
（二）合影排位惯
国合影时排位讲究居前居中左数单（见图13）数双（见图14）区
图13 合影座次排列
相 机
相 机
⑧ ⑥ ④ ② ① ③ ⑤ ⑦
图14 合影座次排列二
（三）型会议座次排列
型会议指参加者较少规模会议型会议设立专席台排座三种形式：
1择座
基做法排定固定具体座次全体会者选择座位座
2面门座
般面会议室正门位会议席座会者两侧左右次座（见图15）
会
议
桌
图15 型会议座次排列
①
③ ⑤ ⑦ ⑨
② ④ ⑥ ⑧
⑩
3景座
谓景座指会议席具体位置必面会议室正门应背会议室景致字画讲台等会者排座略面门座
（四）型会议座次排列
型会议指会者众规模较会议型会议应设席台群众席前者必须认真排座者座次排排
型会场席台般应面会场入口席台座应群众席座呈面面状态名成员面前桌均应放置双桌签
国目前排定席团位次基规三：第前排高排第二中央高两侧第三左侧高右侧具体讲席团排座单数（见图16）双数（见图17）区分般言进行单数排座时遵循述规进行双数排列时左右规应改右左
图17 席团座次排列二
席 团
群 众 席
图16 席团座次排列
群 众 席
席 团
（五）车座次排列
1双排五座轿车
驾车时座次尊卑次应：副驾驶座排右座排左座排中座专职司机驾驶时座次尊卑次应：排右座排左座排中座副驾驶座（见图18）
①
②
④
③
司机
①
②
③
④
图18 双排五座轿车座次排列
2三排七座轿车（商务车）
驾车时座次尊卑次应：副驾驶座排右座排左座排中座中排右座中排左座专职司机驾驶时座次尊卑次应：排右座排左座排中座中排右座中排左座副驾驶座（见图19）
①
②
④
③
司机
①
②
③
④
图19 三排七座轿车座次排列
⑥⑥
⑤
⑤
⑥
3排坐轿车
排坐轿车指四排四排座位排数轿车开车排坐轿车具体座次均应前右左距轿车前门远次排列（见图20）排定座次原考虑车轿车否方便
驾驶员
1
2
4
3
10
12
11
8
图20 排座轿车座次排列
6⑥
5
9
7
16
15
14
13
车门
（六）餐座次排列
1桌次排列
举行正式中餐宴会时设餐桌止张接员应遵守三项规排列桌次：
右餐桌左右分时应位右侧餐桌桌刻左右面门规确认（见图21）
图21 桌次具体排列
1
2
二侧餐桌距离餐厅正门远分时般距门较远餐桌侧餐桌桌（见图22）
图22 桌次具体排列二
1
2
三居中张餐桌排列开时般居中央者（见图23）
图23 桌次具体排列三
2
1
3
数情况三条桌次排列常规做法交叉（见图24图25图26图27）
图24 桌次具体排列四
2
4
1
3
5
图25 桌次具体排列五
4
2
6
1
5
3
7
图26 桌次具体排列六
2
1
3
5
4
6
8
7
9
图27 桌次具体排列七
2
1
3
9
6
4
5
7
8
12
10
11
13
2席次安排
席次指张餐桌席位高低具体安排规：
面门位应面餐厅正门两位时二者面座面门背门
二宾居右宾应右侧位座
三事成双根中国传统俗张餐桌座应双数示吉祥
四桌通常宴会张餐桌具体排位方式应体相似（见图28图29图30）
图28 席次具体排列
位
图29 席次具体排列二
位
第二位
图30 席次具体排列三
位
第二位
吃西餐般长桌桌座位高低距离座位远定（见图31）
位
②
⑥
⑦
①
⑤
⑧
④
副位
图31 席次具体排列四
1
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孔子曰：朋远方乐？古中国热情客闻名世礼宾客中国视基礼仪现代社会仅讲究礼仪场合应遵守相礼仪规范满足工作需日常工作中接礼仪进行总结整理供家参考
基礼仪
（）电话礼仪
接电话做语言文明态度文明举止文明电话基文明语：您请劳驾麻烦见等声调愉悦语音音量适中咬字清楚动方电话时应方工作时间联系量节假日餐时间休息时间工作电话（特紧急时外）国际电话考虑时差电话礼仪提倡短佳宁短勿长通话时间通常控制三分钟
（二）引路
1．引导：接员应走客左前方点位置遇转弯时应右手示意说声请走边
2．果陪客担应客位右侧示尊重注意排走落面
3．果陪访员般走领导两侧偏点面
（三）楼梯
楼梯应客领导女士先接员楼梯时接员应前客领导女士礼节客安全着想
（四）电梯
现般驾驶动电梯接员先进客进达时应客先出手挡着电梯门边着电梯开门钮防止门突然动关闭夹伤客
（五）进出门
1．进门应先门推开站门口手示意请客领导进样出门时相
2．果陪走门口时应手示意礼貌说声请
（六）介绍
客方员见面介绍时应记住两点：
1．右手心五指然摊礼貌手示意简说明介绍单位职务姓名
2．介绍应遵守尊者优先解情况原说作介绍前先确定双方位尊卑然先介绍位卑者介绍位尊者样位尊者优先解位卑者情况交际中掌握动权
（七）握手
1握手先次序
根礼仪规范握手时双方伸手先次序应遵守尊者决定原前提具体情况具体
（1）年长者年幼者握手时应年长者首先伸出手
（2）长辈晚辈握手时应长辈首先伸出手
（3）老师学生握手时应老师首先伸出手
（4）女士男士握手时应女士首先伸出手
（5）已婚者未婚者握手时应已婚者首先伸出手
（6）级级握手时应级首先伸出手
（7）职位身份高者职位身份低者握手时应职位身份高者首先伸出手
工作场合握手时伸手先次序取决职位身份社交休闲场合取决年龄性婚否
接访者时握手次序应安排：客抵达时应首先伸出手客相握示欢迎客告辞时应客首先伸出手相握示见
2握手力度时间
（1）握手时表示热情友应稍许力亲朋旧握手时力量稍初次相识者异性握手时力猛
（2）通常握手时间宜短长般说握手时间应控制3秒钟握两
（八）互递名片
接活动中互相赠送名片种极寻常事方赠送名片时应起立双手递赠示尊重接受名片时双手接方名片定遍切眼装衣袋里手玩更名片放桌名片压东西尊重礼貌行
（九）车
1车应客领导先接员车接员应先客领导
2．坐车左边客右边陪坐驾驶员旁边位子种惯客安全
二仪态仪表形象
（）基仪态
1站姿
站姿基求：挺直舒展线条优美精神焕发
男士：双手相握右手放左手面叠放腹前双手然垂双脚分开宽度超肩宽
女士：双手相握右手放左手面叠放腹前两臂然垂双脚尖稍许张开拢
2坐姿
女士坐姿基求两膝分开男士坐时候膝部分开点超肩宽更两腿叉开半躺椅子沙发里面坐双手搭条腿双手叠放相握放腿正规场合求身腿腿腿应形成直角腿垂直面女性双脚踝部交叉
（二）仪表
1．男士仪容端庄头发整齐乱留胡子鬓角
2女士淡妆典雅高雅端庄感
3着装体整洁男士应穿着背心凉鞋拖鞋走工作岗位女士穿超短裙吊带装露背装款式奇露服装穿网格状丝袜拖鞋钉金属鞋掌高鞋
4正式场合签约重招参加发布会重会议拜访重士等穿着正装（男士着西装衬衫西装裤女士着套裙）
（三）形象
接员做热情度遵守时间信守承诺女士优先尊重宾隐私规范谈吐举止
三座次安排
（）会见宾座次排列
1相式
相式座指宾双方面面座方式易宾双方保持适距离公务性会晤具体分列两种情况：
第种情况双方座方面正门方背正门时应面门面正门座座应请宾座背正门座座宜座（见图1）
客
图1 相式会客座次排列
第二种情况双方座室两侧面面座时应动态右尊进门时右侧座位座应请宾座左侧座座宜座（见图2）宾双方止体安排（见图3）
客
桌子
客
桌子
方
员
客方
员
图2 相式会客座次排列二
图3 相式会客座次排列三
2列式
列式排座指宾双方排座暗示双方位相仿关系密切礼节性会晤般分两种情况：
第种情况双方面门坐时应静态右请宾座右侧（见图4）双方员止名时员分宾侧位身份高低次座（见图5）
客方员
图4 列式会客座次排列
图5 列式会客座次排列二
客
客
方员
第二种情况双方室右侧左侧座时应远侧高外侧应距门较远座座留宾距门较座座留（见图6图7）
图6 列式会客座次排列三
图7 列式会客座次排列四
客
客
3居中式
居中式排座实际属列式排座种特例指起排座时应居中中央位置座宾座（见图8图9图10）
图8 居中式会客座次排列
图9 居中式会客座次排列二
客
客
图10 居中式会客座次排列三
客
4席式
席式排座通常指时间点正式会见两方两方宾时般应面正门坐方宾应面背门座（见图11）时坐长桌椭圆桌头请宾座两侧（见图12）
桌子
图11 席式会客座次排列
图12 席式会客座次排列二
全体客
客
客
5式
式座指进行正式座次排位宾双方全体员律择座适非正式会晤
（二）合影排位惯
国合影时排位讲究居前居中左数单（见图13）数双（见图14）区
图13 合影座次排列
相 机
相 机
⑧ ⑥ ④ ② ① ③ ⑤ ⑦
图14 合影座次排列二
（三）型会议座次排列
型会议指参加者较少规模会议型会议设立专席台排座三种形式：
1择座
基做法排定固定具体座次全体会者选择座位座
2面门座
般面会议室正门位会议席座会者两侧左右次座（见图15）
会
议
桌
图15 型会议座次排列
①
③ ⑤ ⑦ ⑨
② ④ ⑥ ⑧
⑩
3景座
谓景座指会议席具体位置必面会议室正门应背会议室景致字画讲台等会者排座略面门座
（四）型会议座次排列
型会议指会者众规模较会议型会议应设席台群众席前者必须认真排座者座次排排
型会场席台般应面会场入口席台座应群众席座呈面面状态名成员面前桌均应放置双桌签
国目前排定席团位次基规三：第前排高排第二中央高两侧第三左侧高右侧具体讲席团排座单数（见图16）双数（见图17）区分般言进行单数排座时遵循述规进行双数排列时左右规应改右左
图17 席团座次排列二
席 团
群 众 席
图16 席团座次排列
群 众 席
席 团
（五）车座次排列
1双排五座轿车
驾车时座次尊卑次应：副驾驶座排右座排左座排中座专职司机驾驶时座次尊卑次应：排右座排左座排中座副驾驶座（见图18）
①
②
④
③
司机
①
②
③
④
图18 双排五座轿车座次排列
2三排七座轿车（商务车）
驾车时座次尊卑次应：副驾驶座排右座排左座排中座中排右座中排左座专职司机驾驶时座次尊卑次应：排右座排左座排中座中排右座中排左座副驾驶座（见图19）
①
②
④
③
司机
①
②
③
④
图19 三排七座轿车座次排列
⑥⑥
⑤
⑤
⑥
3排坐轿车
排坐轿车指四排四排座位排数轿车开车排坐轿车具体座次均应前右左距轿车前门远次排列（见图20）排定座次原考虑车轿车否方便
驾驶员
1
2
4
3
10
12
11
8
图20 排座轿车座次排列
6⑥
5
9
7
16
15
14
13
车门
（六）餐座次排列
1桌次排列
举行正式中餐宴会时设餐桌止张接员应遵守三项规排列桌次：
右餐桌左右分时应位右侧餐桌桌刻左右面门规确认（见图21）
图21 桌次具体排列
1
2
二侧餐桌距离餐厅正门远分时般距门较远餐桌侧餐桌桌（见图22）
图22 桌次具体排列二
1
2
三居中张餐桌排列开时般居中央者（见图23）
图23 桌次具体排列三
2
1
3
数情况三条桌次排列常规做法交叉（见图24图25图26图27）
图24 桌次具体排列四
2
4
1
3
5
图25 桌次具体排列五
4
2
6
1
5
3
7
图26 桌次具体排列六
2
1
3
5
4
6
8
7
9
图27 桌次具体排列七
2
1
3
9
6
4
5
7
8
12
10
11
13
2席次安排
席次指张餐桌席位高低具体安排规：
面门位应面餐厅正门两位时二者面座面门背门
二宾居右宾应右侧位座
三事成双根中国传统俗张餐桌座应双数示吉祥
四桌通常宴会张餐桌具体排位方式应体相似（见图28图29图30）
图28 席次具体排列
位
图29 席次具体排列二
位
第二位
图30 席次具体排列三
位
第二位
吃西餐般长桌桌座位高低距离座位远定（见图31）
位
②
⑥
⑦
①
⑤
⑧
④
副位
图31 席次具体排列四
1
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