石油公司年终工作总结


    中石油**分公司2012年度工作总结
     
    2012年度**分公司省公司正确领导做三篇文章三攻坚战严三条红线做三零加快三支队伍建设指导思想分公司强三基精理优服务增效益指针齐心协力较完成项工作务现汇报:
                                              
    第部分  2011年工作回顾
     
    指标完成情况
    ——油品销售:实现营销售总量1374万吨零售纯枪822万吨均纯枪量248吨
    ——利润收入:实现销售收入***亿元利润总额***万元吨油税前利润***元吨吨油营销成***元吨
    ——非油销售:实现非油销售收入***万元利润***万元
    ——IC卡销售:实现发卡144万张储值***亿元
    ——价格位率:综合价格位率***柴油价格位率***汽油价格位率***
    ——网络建设:立项***座新开***座
    ——油品损耗:综合损耗率***
    ——实现质量零缺陷计量零投诉安全零事环境零污染确保安全生产
    二工作开展情况
    回顾2012年做方面工作:
    ()强化监注重常态安全环保形势稳定
    严格落实感领导直线责属理安全生产理念坚守质量计量安全三条红线狠抓安全检查隐患整改全年部门员站检查1048次发现类隐患1516项整改1445项二创金牌单位总体部署做周周教育月月专题开展资金防抢专项整治月等活动12次分公司组织集中应急预案演练6次三稳步推进HSE理体系贯彻QMS质量理体系建立利通体系审核夯实安全理基础四狠抓油品数质量理全年油品综合损益率走全省前列规范留样开展专项检查2012年**市工商质监部门开展抽样6次检测结果均合格效规避油品质量风险
    (二)立足客户科学营销销售实力断增强
    重点围绕目标方式服务狠功夫销售实力断增强明确目标握市场形势密切关注市场变化掌握需求走势根市场行情制定销售方案强化销售程踪调整月定期开展周度月度营分析会议二摸清梳理客户资源明晰客户档案细分市场区域季度区域市场客户进行深入研究分析购买量购油周期等三密切关注竞争伙伴营销策略石化等伙伴保持高度接联手推价稳价保价针特殊政策分公司时会果断提出解决方案效掌握市场动权四找准方式破批零界限界定业务职责确立批零兼营客户理加油站理定位基完全客户档案建立全程量化目标客户开发服务体系通绩效考核等激励机制客户理成功加油站开发型机构户18家加油站发掘批发客户12家效实现营销工作单性全面性粗放型精细型转变五组建客服中心强化客户服务客户提供篮子需求解决方案实行优质客户点点服务差异化营销根客户属域油类型月购油量忠诚度等信息启价格政策
    效实现客户服务分站式站式断续性连续性单化元化转变10月份政手带队深入****市区拜访重点客户15家现场销售油品2160余吨成功开发新客户5家
    (三)挖潜增效深化治理零售创效稳中升
    排查摸底紧盯市场分公司领导带领加部员加油站理周边区域市场开展拉网式走访切实掌握加油站客户构成建立零售业务日踪周分析月通报信息反馈机制提高应市场变化反应力二选择优秀加油站理组建专家团队加油站现场进行指导帮扶协助分析周边市场指导步工作效开展方面效提高加油站理动营销意识方面促进加油站理层面总体素质提升三根排查摸底专家团队现场帮扶等第手资料深入开展站策工作分门类实行差异化营销总体**交通频道等流媒体发布IC卡广告IC卡双倍积分等活动根特性熊家坪聚宝金源等加油站开展夏季清凉风活动城东富民芷兰等加油站开展柑橘节促销**灌溪二畅等加油站实行时间区间降价促销活动赢口碑刺激消费提高零售量四深化低效站治理灵活营模式通费承包间歇性营业夫妻站理低效站理已见成效降幅47五狠抓挖潜增效实现量效齐增方面修订加油站绩效考核理办法制定阶梯绩效差异绩效专项绩效通完善绩效分配机制效增强线员工工作积极性方面建立加油站定点培育理责机制规定分公司部门负责员必须培育座加油站定期加油站班作业方面建立加油站现场理连带责追究机制定点培育站星级销量责薪酬挂钩强化责考核形成加油站
    关心负责良氛围
    (四)严格预算精细理效益效率显著提高
    科学合理测算营理数基费效合理原统筹安排指标助资金理台严格执行资金计划费预算联动控制笔费发生够做目标控制保证分公司项费指标控制预算范围分公司累计发生商流费***万元预算***万元节约***万元二加强程理硬性控制费安排专日营理指标实施踪监控时发现问题查摆问题周目标务完成情况进行分析查漏补缺办公品统采购降低成招费严格标准杜绝超标车辆实施统理提高效率分公司发生四项理费***万元完成累计预算计划***万元***节约四项理费***万元三加强行理提升基层降费意识方面细化加油站费定额理通开展节降耗劳动竞赛提倡五节五等节约措施日常开支降幅达***方面强化数质量监督理力度通实施损耗目标理加油机付油率定期抽查等系列措施全年油品综合损耗率024降幅52
    (五)狠抓队伍注重培养员素质稳步提升
    提高职业力导采取员分级岗位练兵测时写实岗方式岗前培训专业培训岗交叉学顶岗换岗轮岗变成常态提高业务技二绩效考核着眼综合反映类企业中干什干什干成什基情况合理设置职位体系薪酬体系搭建营理专业技术技操作等序列成长通道类成长通道发展空间三完善选拔机制活活确保量事相宜拓展优秀选拔范围
    计量员核算员加油员想干事干事均机会走加油站理岗位促进队伍素质稳步提高四坚持遇留感情留优化成长环境深化文关怀强化效激励营造公司心意谋发展全心全意干事业良环境努力员工生活更加幸福更尊严员工奔头盼头
    (六)巧争网点元开发网络建设稳步推进
    加强商务部门联系重点踪十二五规划点落实情况密切关注站点增补性先申请早介入二强力推动已签约项目进展分公司次业现场座谈找准项目难点商定解决措施确保已签约项目均实质性进展三择机处置三**遗留问题年底利开业四加快建投合作开发步伐三闾路**头优质站点开工建设正序推进
    (七)夯实基础选树典型理水创新高
    断加强领导班子思想政治建设领导班子身建设作项常性工作抓认真落实领导班子中心组学民生活会等制度带头加强学严守政治纪律科学明决策规范营理行切实关爱员工促进企业谐发展二抓员发展提骨干力建立健全组织机构成立3支部明确专干发展新员***名实现3000吨站站站员7000吨级站组积极推进创先争优题活动通制定实施方案制作文化展板员公开承诺栏深入三联示范唱红歌等活动效提升员争先创优意识三整制度堵漏洞进步完善数质量理夜间稽查等制度梳理维修改造等业务流程确保项工作章循简化流程提高效率四充分发挥典型选树示范作熊家坪加油站荣获团省委青年文明号**常吉龙阳柳叶湖永兴等五座加油站荣获团市委
    青年文明号桃花源服务区加油站理文涛荣获销售公司百名明星加油站理荣誉称号五工会组织开展五工程送温暖登山篮球赛排球赛羽毛球赛等活动提高员工生活条件丰富员工业余文化生活增强员工凝聚力参**市商务局组织爱国歌曲家唱活动扩中国石油**区影响力
     
    第二部分  面形势务
     
    2013年公司发展关键年区济增长带利机会**2012年111月份GDP增长112省工业化城镇化持续深入承接产业转移示范区****山区加速发展传统源需求迅猛增长**区百亿工业园区水里建设等基础工程进入高潮期中联重科三重工金天钛业等型企业加常投资区成品油需求量预计增长5达52万吨年
    济增长然带利面外部压力期工作面着严峻考验
    **成品油市场处**北部水路陆路较畅通外资源流入影响较市场反应迅速灵敏价格资源击异常明显
    二竞争伙伴中石化批发业务重新定位期工作带利影响
    三分公司营销力增强市场环境复杂局面营销员应付市场变化营销力够营销策时俱进销售工作时处动局面
    四高销量站较少零售例提高
    五销售结构进步优化
    六网络开发推进进度缓慢优质高效站点较少目前推进三闾路**头加油站短时间尚见成效
    目标务:
    ——油品销售:实现销售总量16万吨
    ——纯枪销量:实现零售纯枪销售11万吨
      ——利    润:实现利润668万
    ——非油利润:实现非油利润104万元
    ——IC卡销售:发卡2万张
    ——网络建设:实现立项4座开工3座投运3座
    ——安全生产:实现重火灾爆炸事重设备事重身伤亡事重跑滴漏事四项零达职业危害事污染媒体曝光四目标
     
    第三部分  2013年工作思路建议
       
    指导思想
    2013年**分公司理效益指导思想抓住加油站理队伍核心盯住加油站营体握制度执行理素求实效办实事讲实际干实活限度满足客户需求实现资运行效率效益化
    二思路
    1奉行旨通培养优秀队伍建立科学制度考核体系利完设备设备限度满足客户需求实现资运行效率效益化
    2明确二体机关代表理体加油站理加油站代表营体
    3紧扣三条线预算目标全程预算理流程控制操作链条理考核约束目标责理
    4做八门课围绕安全促运行围绕油站促潜力围绕站理促力围绕客户促销量围绕网建促发展围绕降费促效益围绕执行促效率围绕基础促进步
    三重点工作:
    ()围绕安全促运行
    隐患险明火防范胜救灾责重泰山安全工作责态度验效益安全理工作严格落实安全生产责制贯彻执行HSEQMS理体系推动法律法规制度贯彻执行二严质量计量安全三条红线狠抓非常规作业交通安全消防安全防盗防抢四方面三坚持安全检查制度安全隐患滚动排查定期销案制度定期开展安全隐患排查查出隐患加整改断夯实安全工作基础四狠抓员工安全教育培训工作提高全员危险源辨识风险评价力安全生产防御力安全法规制度执行力安全监力五效开展全员安全考试定期预案演练安全专项检查安全专项整治活动提升全员安全意识技
    (二)围绕油站促潜力
    加油站公司销售线创效阵服务窗口公司形象展台结合公司现加油站实际期工作中深化高销站培育采取劳动竞赛优化员配置站强强组合等方式促进高销量站新台阶二深化低效站治理通费承包间歇性营业夫妻站合理等方式低销治理低效治理延伸减少亏损站深化挖潜增效通次测时写实挖掘增量增效潜力站营策略予扶持实现增量增效四抓标杆站建设努力造高速五星级加油站畅四星级加油站树
    立分公司样板站点带面形成示范效应时通推广复制完成聚宝熊家坪金源**常吉等5座样板站建设五持续开展专家诊断活动全力推进站策剖析现状制宜开展销售工作组织**分公司零售操作手册编写通手册科学规范引导加油理活动六合理规划充分利加油站现洗车加水等闲置设备设施创收增效开展彩票汽车服务等非油拓展项目效提升加油站潜力
    (三)围绕站理促力
    加油站理营实施者制度执行者基层带头者日常理中承载着承启关键性作加油站理力直接影响加油站营理工作必须方面入手着重关注培养加油站力水进步组建完善专家团队分步骤分批次选择优秀站理组成专家团逐站帮助查找问题提出措施挖掘潜力制定目标明确务实现站策通传帮带提升整体站理力二广泛推行加油站理级评定建立加油站理分级理制度建立双选择竞聘岗机制唯身份唯学历拘格忠诚敬业负责基层优秀选拔加油站理岗位三建立加油站理储备制度编制部教材强化培训考核合格者进入加油站理储备库提升加油站理综合素质理水四完善种制度提高加油站理济位政治位责权利相匹配实质性做强加油站理总体素质营力五充分发挥机关岗位员加油站计量员核算员作协助加油站理日常事务中解脱出加油站理更时间投入营工作中时相关岗位积极参理工作中逐步提高全员业务水理技六针加油站理建立完善培训机制编制细致培训计划重点业务技理力营销力
    沟通力等方面入手培养加油站理责意识危机意识营意识服务意识采取形式样培训方式逐步建立支高素质职业加油站理队伍
    (四)围绕客户促销量
    客户企业赖生存生命线优质客户企业作远非产生财务帐面利润简单企业发展起推动作积极客户提供优质服务真正贯彻限距离贴心传递服务理念摆面前首课题摸清市场实施定期专业化客户普查全面解客户需求掌握客户基信息期营服务工作基础二完善客户档案做客户细分分辖区分类型分规模建立健全客户档案客户分老客户重点客户潜客户三类步骤针性开展客户沟通拜访回访工作三分类客户理现客户进行综合贡献率分析评价开展差异化营销破批发零售客户理界限客户实现实时全面需求变化监控忠诚度高VIP客户实行点点理客户提供全方位服务充分挖掘出具增长性潜MGC客户四稳步提升服务质量客户需求导建立起完善客服中心构建服务体系提升服务力站式服务思路客户提供篮子服务提高客户服务质量提升客户满意度提升企业品牌形象五编写优质服务手册服务项目服务求服务意识服务语言服务技巧服务效率处理顾客抱怨等方面规范服务特沟通聊天宣传解释处理顾客抱怨等时候语言提供范六制定加油站服务违章禁令客户投诉调查处理办法客户投诉必须组织调查分析回复通报做事事结果件件回复提升服务质量
    (五)围绕网建促发展
    公司达站盈亏衡点运行必须网建取更站点基素狠抓项目清理现项目进行逐摸清排查二加投运力度根年度投运计划督促开发商制定项目实施运行表增强紧迫感确保全年务利完成二加强外协调优化发展环境加市委市政府相关职部门沟通联系帮助开发商解决项目实施程中出现类问题网建工作提供良运行环境三坚持油气举气促油原加具备油气合建站城区优质油站空白薄弱县城项目立项力度控制项目开发成四掌握投合作动性加强投公司相关员接原合作模式基础结合公司气站发展规划商定油气合建站开发思路提高项目优势争取投资政策五现阶段前方道路等原具备开发条件项目加强块踪提前动手通质押方式控制土控制项目成避免土价格高导致项目流失提高公司收益
    (六)围绕降费促效益
    科学制定费预算市场走势客户需求进行准确研判分公司基费效合理原统筹安排费预算部门参明确营控制指标二通日分析时进行监控周总结查漏补缺月度硬控制折扣执行预算指标三认真分析严肃考核预算执行情况进行分析总结根分析结果科学合理编制期预算预算执行情况**分公司预算实施细严肃考核硬兑现三实行成核算增强效益意识定期召开营分析会逐站分析吨油利润吨油费盈亏情况提高全员效益意识四工总量工成等方面严加控制努力公司提高效益五抓油品进销存环节理效控制油品损耗提升济效益增强盈利力
    (七)围绕执行促效率
    执行力公司项规章制度贯彻落实重保障事关公司发展局加强执行力建设理理机制强化部门责制解决职交叉重叠责清事权分离理真空等问题二优化业务流程健全岗位责制精简办事环节明确办事程序时限形成设机构间岗位间缝责链条明确工作责规程项工作职责工作环节责落实岗位落实三建立绩效评估制度实施效率评估监督部门岗位办事效率执行结果予量化作部门绩效评估重四强化责追究问效工作绩效作年度考核重受错责追究部门取消年度评先资格责追究年度考核相结合受错责追究视情况取消年度评优评先资格等五加教育宣传力度营造良执行氛围加强专项培训提高业务素质执行力引导员工工作中做讲政治重行动讲原重结果讲速度重质量觉抵制令行禁止散漫消极应付等执行力行营造职责清晰目标明确奖罚分明政令畅通执行文化促进工作效率提高工作作风转变
    (八)围绕基础促进步
    基础工作建立正常生产秩序理秩序效组织生产营活动缺少手段加强基础加强组织建设深化支部建设组织员深入学十八精神十八精神统领指导日常工作高效序开展切实转变工作作风树立服务意识提高办事效率二继续加强四班子建设做领导班子战斗力机关员工执行力线员工凝聚力全面提高员工队伍综合素质发挥领导班子整体效
    三加强力建设实施专业化塑造通专业培训专业竞赛专业操作提升级员专业素养提高全体员工综合力四加强制度建设着力重点领域关键环节建章立制突出风险防范着力推进控机制建设逐步建立系统符合营理实际规章制度断完善五加强队伍建设抓基层维护全体员工根利益发挥员工聪明智培养适应公司发展骨干队伍六狠抓特色活动丰富员工业余文化生活深入推进五型机关五型班组五工程建设增进广干部员工企业属感增强企业凝聚力
    合理化建议
    1月度计划制定充分考虑季节性素
    2突发性原涉安全问题维修整改应设立应急专项资金时解决
        2013年省公司正确领导握量降费增效旋律饱满工作热情踏实工作强烈责感命感开拓创新全面完成新目标努力奋斗
     
     
     
    二〇二年十月二十八日
     

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