2023年全市信访反映法行政工作情况报告
2023年市转行政执法台信访事项X件含信访网信访电
基情况
转入行政执法台信访事项分布领域：消费投诉类X件网络商品交易服务类X件城执法类X件食品营类X件噪音污染类X件气污染类X件证营类X件市场交易类X件房产开发理类X件拖欠农民工工资类X件涉行政执法部门（部门条线统计）：市场监局（X件）综合行政执法局（X件）生态环境局（X件）力社保局（X件）住建局（X件）等
（）投诉渠道电网信访X件占X％问题属X区X件（占全市X％）X区X件（占全市X％）X市X件（占全市X％）X区X件（占全市X％）X县X件（占全市X％）X县X件（占全市X％）X市X件（占全市X％）余县（市区）均X件
（二）事项办理情况已办结占X％中满意基满意占X％未评价占X％满意占X％满意件X件集中城乡建设类市场监督类均X件占满意件总量X％满意件区域分布集中X区X件（占X％）X
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区X件（占X％）X县X件（占X％）
（三）重复访事项办理情况重复访事项X件占总量X％集中类消费投诉（X件）房产开发理（X件）中未评价事项X件（X％）满意事项X件（X％）重复访次数较事项：X区X深爱居装饰公司投诉虚假宣传拒绝退款等X件X区葡萄棚块众安源里房产项目批业反映房屋延期交付房屋质量外立面绿化部分未达出合低标准等问题X件
二问题
（）投诉总量增幅明显2023年省民呼统台转行政执法台信访事项呈较增幅增长X％（2022年X件）集中消费投诉类网络商品交易服务类分增长X％X％方面说明群众维权意识断增强方面消费服务类常态执法需加强
（二）涉住建类投诉办理力度需加强业务处室统计涉法行政信访事项城乡建设类较占X％具体反映问题集中房产领域监问题事重复访事重复访较初次信访事项化解满意率较低说明城乡建设领域投诉办理力度执法监进步加强
（三）监职责交叉造成群众诉求难效解决群众投
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诉事项办理程中面法定职责没厘清监职责交叉需部门联合处理没牵头单位情况相关部门会容易出现推诿扯皮造成群众诉求难高效解决房屋延期交付涉住建委市场监局教育培训行业培训退费涉教育局市场监局具体部门牵头相关单位反映应部门牵头负责
三步工作建议
制止纠正违法行政执法行加强行政执法监督建议深化三方面：
（）全力推动信访事项全流程办理法治化聚焦前信访法治化存接登记规范法分类精准解决问题质效高信访终结等问题推动信访事项全流程办理法治化登记法治化做接五清楚（诉求听清楚材料清楚法律讲清楚政策释清楚意见说清楚）事项登记四规范（信息登记全诉求表达清情况记录准程记录细）受理法治化进步明确牵头责部门明确受理范围处理程序建立信息沟通机制准确区分信访事项性质层次等情况法时精准转送特健全完善信访事项辖争议快速处理机制切实提高分流转送时率准确率办理法治化严格执行初次信访事项受理登记法告知期答复规范送达查纠回访核实复查复核调解解等八规范推动提高信访事项次性化解率群众满意率
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（二）加强重点领域集中整治聚焦城乡建设等领域重复访集体访情况部门加强领域系统信访突出问题化解开展重点领域信访突出问题专项治理推动信访量特重复信访量明显降完善重点领域信访问题专题会商机制评价体系行业部门动作通解剖麻雀分析行政行政策层面存薄弱环节完善制度政策实现解决件事应策升解决类事制度安排
（三）全面营造法办事民呼浓厚氛围深化信访工作条例宣传通新闻媒体政务媒体等载体开展宣传引导推动形成办事法遇事找法解决问题法化解矛盾法良氛围推动12345热线规范化建设进步创新体制机制拓展服务容通规范化建设带动热线服务质量提升办理水提升
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2023年全市信访反映法行政工作情况报告
2023年市转行政执法台信访事项X件含信访网信访电
基情况
转入行政执法台信访事项分布领域：消费投诉类X件网络商品交易服务类X件城执法类X件食品营类X件噪音污染类X件气污染类X件证营类X件市场交易类X件房产开发理类X件拖欠农民工工资类X件涉行政执法部门（部门条线统计）：市场监局（X件）综合行政执法局（X件）生态环境局（X件）力社保局（X件）住建局（X件）等
（）投诉渠道电网信访X件占X％问题属X区X件（占全市X％）X区X件（占全市X％）X市X件（占全市X％）X区X件（占全市X％）X县X件（占全市X％）X县X件（占全市X％）X市X件（占全市X％）余县（市区）均X件
（二）事项办理情况已办结占X％中满意基满意占X％未评价占X％满意占X％满意件X件集中城乡建设类市场监督类均X件占满意件总量X％满意件区域分布集中X区X件（占X％）X
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区X件（占X％）X县X件（占X％）
（三）重复访事项办理情况重复访事项X件占总量X％集中类消费投诉（X件）房产开发理（X件）中未评价事项X件（X％）满意事项X件（X％）重复访次数较事项：X区X深爱居装饰公司投诉虚假宣传拒绝退款等X件X区葡萄棚块众安源里房产项目批业反映房屋延期交付房屋质量外立面绿化部分未达出合低标准等问题X件
二问题
（）投诉总量增幅明显2023年省民呼统台转行政执法台信访事项呈较增幅增长X％（2022年X件）集中消费投诉类网络商品交易服务类分增长X％X％方面说明群众维权意识断增强方面消费服务类常态执法需加强
（二）涉住建类投诉办理力度需加强业务处室统计涉法行政信访事项城乡建设类较占X％具体反映问题集中房产领域监问题事重复访事重复访较初次信访事项化解满意率较低说明城乡建设领域投诉办理力度执法监进步加强
（三）监职责交叉造成群众诉求难效解决群众投
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诉事项办理程中面法定职责没厘清监职责交叉需部门联合处理没牵头单位情况相关部门会容易出现推诿扯皮造成群众诉求难高效解决房屋延期交付涉住建委市场监局教育培训行业培训退费涉教育局市场监局具体部门牵头相关单位反映应部门牵头负责
三步工作建议
制止纠正违法行政执法行加强行政执法监督建议深化三方面：
（）全力推动信访事项全流程办理法治化聚焦前信访法治化存接登记规范法分类精准解决问题质效高信访终结等问题推动信访事项全流程办理法治化登记法治化做接五清楚（诉求听清楚材料清楚法律讲清楚政策释清楚意见说清楚）事项登记四规范（信息登记全诉求表达清情况记录准程记录细）受理法治化进步明确牵头责部门明确受理范围处理程序建立信息沟通机制准确区分信访事项性质层次等情况法时精准转送特健全完善信访事项辖争议快速处理机制切实提高分流转送时率准确率办理法治化严格执行初次信访事项受理登记法告知期答复规范送达查纠回访核实复查复核调解解等八规范推动提高信访事项次性化解率群众满意率
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（二）加强重点领域集中整治聚焦城乡建设等领域重复访集体访情况部门加强领域系统信访突出问题化解开展重点领域信访突出问题专项治理推动信访量特重复信访量明显降完善重点领域信访问题专题会商机制评价体系行业部门动作通解剖麻雀分析行政行政策层面存薄弱环节完善制度政策实现解决件事应策升解决类事制度安排
（三）全面营造法办事民呼浓厚氛围深化信访工作条例宣传通新闻媒体政务媒体等载体开展宣传引导推动形成办事法遇事找法解决问题法化解矛盾法良氛围推动12345热线规范化建设进步创新体制机制拓展服务容通规范化建设带动热线服务质量提升办理水提升
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