关基层工会开展心理服务方法途径初探
新时代社会矛盾发生变化美生活追求凸显物质条件富足外需精神世界富足伴济社会发展工作压力生活压力等素容易导致职工承受着巨心理压力基层工会作职工娘家应该职工感贴心细心暖心更应该关注职工心理缓解职工心理压力职工够安心放心开心工作达目需工会组织服务导转变工作方式广职工提供心理服务
基层工会开展心理服务基情况
年级工会组织十分注重职工心理健康积极采取种方法措施动加强职工文关怀心理疏导尤基层工会职工开展心理服务方面突出表现高度重视数基层工会意识心理健康职工企业社会重性通文件制度形式职工心理服务视常规性工作二积极实践许基层工会设立心理咨询室心理减压室宣泄室等[1]安排专门工作员负责项工作三勇创新基层工会开展心理服务形式方法种样开通心理咨询热线组织心理讲座开展心理培训包括助网络手段开展网络咨询开通心理公众号等四逐步正规型企业工会单简单单方式开
展心理服务作项系统性工程开展实施心理帮扶工程职工心理服务讲堂职工阳光心灵工程工会心理援助计划等甚成熟企业工会牵头引进专业EAP公司员工开展包括心理服务种帮扶工作
二基层工会开展心理服务存足
（）缺乏专业性
作床心理学组成部分心理咨询项科学性专业性强工作时项复杂责重助工作心理服务业员较高求需具备扎实专业知识熟练专业技健康心理素质丰富知识结构目前提供心理服务基层工会工作员然取相应职业资格短短月课堂学难胜专业性科学性实践性强心理服务工作工会心理服务工作者身兼职时间精力难集中专业知识咨询技提升会受影响咨询效果会受影响[2]
（二）缺乏完整性
目前基层工会开展心理服务象关注心理问题职工问题导解决职工心理问题服务目部分心理正常心理健康职工关注较少心理服务方式较单工会选择
企业合作通购买服务方式采取EAP（职工心理帮扶计划）形式开展心理服务种方式似相专业提供EAP服务公司派驻咨询师24时全天候提供服务咨询师缺乏线职工解难达情等心理咨询技术求加费高昂EAP解决线职工心理困扰问题难切实职工提供长期系统心理咨询服务
（三）缺乏系统性
冰冻三尺非日寒职工心理问题困扰解冻两次心理咨询两场心理活动两天心理服务实现应该系统长期工程目前基层工会开展心理服务方式较单形式较简单流形式缺乏实效性数工会开展心理服务注重心理测评心理咨询预防科研培训相较忽视
（四）缺乏针性
然基层工会意识职工心理服务重性动承担务开展服务出发点落脚点限企业者部门说基层工会根身情况现资源力够提供什服务提供什服务没者少考虑职工需求没做尊重职工体性较少职工角度出发根职工实际需求提供相应性化服务开展心理服务程中工会没发挥出身优势没体现出身独特性服务方式难鉴
三基层工会开展心理服务点建议
（）组建专业机构提升心理服务专业性
心理服务工作项长期专业工作需专业机构提供服务专业机构建立包含两方面方面建设专业心理咨询室方面组建专业团队
心理咨询室建设项高度专业化工作硬件软件心理咨询室里设施应该起促进心理咨询效项建设严格设定求硬件方面咨询室设置咨询室功分区墙面颜色选择装饰图片选择摆件摆放等等明确规定求软件方面需制定完善项规章制度规范种记录表格配备种专业心理测试量表测量工具做制度化专业化常态化实现辅助心理服务功
心理服务功实现需支高素质队伍[3]支队伍求具备扎实心理学理实践技外需具备敏锐觉察力广博知识储备良心理素质恰基层工会工作员较欠缺提升心理服务队伍专业性方面加强现员心理学知识技培训方面积极引进心理学相关补充队伍中时通雇佣专兼职心理咨询师者聘请专家者专业心理咨询机构合作等方式建立支专兼结合专业互补相稳定心理服务队伍建立心理服务工作者督导机制位心理服务工作员配备名督导师实现岗前培训岗指导等全程督导保证心理服务队伍客观性科学性专业性
（二）完善服务流程体现心理服务完整性
心理测评解访者心理健康状况较快捷效途径基层工会开展心理服务配合单位事部门职工入职时开展心理测评解整体心理健康状况时建立心理档案便期进开展针性心理服务具体测评方式购置专业心理测评系统系统中选取心理量表时施测实时监测测评结果
心理服务工作者根测评结果名职工建立专属心理档案根测评结果评估职工心理健康状况根测评结果访谈职工心理健康状况进行分类首先区分心理异常心理正常职工心理异常职工心理服务象应转专业员心理正常职工分心理健康健康两类职工心理服务象开展针性时动心理服务
心理测评限制性保证测评结果准确严谨根心理服务开展情况间隔定时间次测评根测评结果时更新完善职工心理档案需注意点：心理档案定严格保密指派专业咨询师负责允许擅查阅二心理测评项专业工作务必训练专业员实施时施测前务必做相应准备三心理测评结果作参考作诊断心理测量局限性受测者测量时容易受环境等素影响测量结果存误差者准确
心理服务象包括心理健康职工心理存问题职工心理问题职工根问题严重程度采取短期者长期心理服务具体服务方式包括心理咨询心理治疗等形式采取体咨询团体辅导门诊咨询网络咨询等心理健康职工需提供心理服务提供健康心理咨询服务提供职业生涯规划职业选择婚恋服务等进行日常心理健康知识传播教育
完善服务流程具体做法基层工会需职工心理咨询机构建设资金列入工会年度费预算建立心理咨询室二心理咨询室托职工提供系统专业心理服务包括培训咨询等通定期开展免费心理健康知识讲座方式普心理健康知识三网络新媒体结合开创心理服务新模式通网络课程直播课程方式开展心理培训通网站微信公众号等网络台发布相应心理科普文章推广心理健康知识通
PPT展示视频播放心理电影展播心理游戏等生动活泼形式传递心理健康知识进方便职工时网享受心理服务
（三）健全五位体服务系统实现心理服务系统性
心理服务项系统工程需建立健全包括培训咨询测评预防科研五位体心理服务系统职工培训开始普心理健康知识针职工心理困扰情况展开针性咨询实施测评建立心理档案掌握职工总体心理健康状况做防患未然提前做预防科研行环节提供理支撑系统中预防目心理培训支撑心理测评系统建设台心理咨询补充科研托特明确预防心理服务重中重出发点落脚点心理问题防患未然更广职工心理健康普惠化推广
建立心理预警机制加强预防效手段实质预防处置突发心理危机事件心理危机预警机制心理咨询室托部门机构均纳入预警系统根部门承担角色务角色分配工作承担责做早发现早通报早评估早治疗信息畅通反应迅速力争职工心理危机发生消萌芽状态具体做法建立基层工会席组长单位中层关专业员参心理危机预警工作领导组领导组织级工会开展项心理危机预警工作二确
定预警象生活中出现导致心理压力重意外事件职工躯体意识出现适感受未引起周围重视时疏解职工遭遇身力法应付陷入困境职工三确定预警类判断职工心理危机属般预警重点预警四通培训心理服务专员部门选派专参加培训作部门职工心理健康状况观察员监察员时记录反馈部门职工心理健康状况发现危机苗头立心理咨询室汇报启动预警系统根危机级采取措施
通构建五位体服务系统实现职工心理服务全覆盖时充分发挥企业家庭民间专业机构等种心育力量作促进心理干预系统规范化制度化常态化促进职工心理健康重建工作快速序协调持续发展促进职工工作岗位创造业绩实现身生价值
（四）服务融入工会建家体现心理服务针性
A总书记关群团工作讲话中指出推动群团组织结合身实际紧紧围绕增强政治性先进性群众性’直面突出问题采取力措施敢攻坚克难注重夯实群团工作基层基础[4]工会相社会团体独特优势开展心理服务工作时工作相结合坚持发挥桥梁纽带作[5]突出心理服务针性工会建家工作相结合时方面关注职工心理需求纳入中设身处职工着想站职工角度思考体验想职工想急职工急明确职工难处困难针性开展服务方面开展服务时需种积极角度全体职工塑造职工阳光心态作工作中心通发现关注职工积极方面教职工幸福快乐作心理服务终目总工会建家工作建家应该满足职工更高层次需求家[6]应该更具属感安全感亲密感幸福感精神家园做样更服务职工提升职工生活质量
职工常见心理问题集中心理压力情绪处理际交等三方面工会开展心理服务需根职工常见心理问题针性提供服务通定期评估职工心理情绪压力掌握职工压力情绪状况营造氛围优化职工际交环境营造利职工轻松减压良工作环境开展丰富活动增加职工际交机会拓宽释放压力渠道加强培训增强职工抗压减压力掌握际交技巧理情绪方法通工会桥梁作促企业职工创设公开透明宽松愉快工作环境切实提高职工济遇理参度造企业家温馨感
工会十七五年工会工作务中专门强调拓宽服务职工领域注重职工文关怀心理疏导[7]基层工会开展心理服务重道远基层工会开展心理服务时应服务导创新工作模式动构建社会心理服务体系贡献力量工会建家提供素材企业发展增加助力职工幸福生活创造条件
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新时代社会矛盾发生变化美生活追求凸显物质条件富足外需精神世界富足伴济社会发展工作压力生活压力等素容易导致职工承受着巨心理压力基层工会作职工娘家应该职工感贴心细心暖心更应该关注职工心理缓解职工心理压力职工够安心放心开心工作达目需工会组织服务导转变工作方式广职工提供心理服务
基层工会开展心理服务基情况
年级工会组织十分注重职工心理健康积极采取种方法措施动加强职工文关怀心理疏导尤基层工会职工开展心理服务方面突出表现高度重视数基层工会意识心理健康职工企业社会重性通文件制度形式职工心理服务视常规性工作二积极实践许基层工会设立心理咨询室心理减压室宣泄室等[1]安排专门工作员负责项工作三勇创新基层工会开展心理服务形式方法种样开通心理咨询热线组织心理讲座开展心理培训包括助网络手段开展网络咨询开通心理公众号等四逐步正规型企业工会单简单单方式开
展心理服务作项系统性工程开展实施心理帮扶工程职工心理服务讲堂职工阳光心灵工程工会心理援助计划等甚成熟企业工会牵头引进专业EAP公司员工开展包括心理服务种帮扶工作
二基层工会开展心理服务存足
（）缺乏专业性
作床心理学组成部分心理咨询项科学性专业性强工作时项复杂责重助工作心理服务业员较高求需具备扎实专业知识熟练专业技健康心理素质丰富知识结构目前提供心理服务基层工会工作员然取相应职业资格短短月课堂学难胜专业性科学性实践性强心理服务工作工会心理服务工作者身兼职时间精力难集中专业知识咨询技提升会受影响咨询效果会受影响[2]
（二）缺乏完整性
目前基层工会开展心理服务象关注心理问题职工问题导解决职工心理问题服务目部分心理正常心理健康职工关注较少心理服务方式较单工会选择
企业合作通购买服务方式采取EAP（职工心理帮扶计划）形式开展心理服务种方式似相专业提供EAP服务公司派驻咨询师24时全天候提供服务咨询师缺乏线职工解难达情等心理咨询技术求加费高昂EAP解决线职工心理困扰问题难切实职工提供长期系统心理咨询服务
（三）缺乏系统性
冰冻三尺非日寒职工心理问题困扰解冻两次心理咨询两场心理活动两天心理服务实现应该系统长期工程目前基层工会开展心理服务方式较单形式较简单流形式缺乏实效性数工会开展心理服务注重心理测评心理咨询预防科研培训相较忽视
（四）缺乏针性
然基层工会意识职工心理服务重性动承担务开展服务出发点落脚点限企业者部门说基层工会根身情况现资源力够提供什服务提供什服务没者少考虑职工需求没做尊重职工体性较少职工角度出发根职工实际需求提供相应性化服务开展心理服务程中工会没发挥出身优势没体现出身独特性服务方式难鉴
三基层工会开展心理服务点建议
（）组建专业机构提升心理服务专业性
心理服务工作项长期专业工作需专业机构提供服务专业机构建立包含两方面方面建设专业心理咨询室方面组建专业团队
心理咨询室建设项高度专业化工作硬件软件心理咨询室里设施应该起促进心理咨询效项建设严格设定求硬件方面咨询室设置咨询室功分区墙面颜色选择装饰图片选择摆件摆放等等明确规定求软件方面需制定完善项规章制度规范种记录表格配备种专业心理测试量表测量工具做制度化专业化常态化实现辅助心理服务功
心理服务功实现需支高素质队伍[3]支队伍求具备扎实心理学理实践技外需具备敏锐觉察力广博知识储备良心理素质恰基层工会工作员较欠缺提升心理服务队伍专业性方面加强现员心理学知识技培训方面积极引进心理学相关补充队伍中时通雇佣专兼职心理咨询师者聘请专家者专业心理咨询机构合作等方式建立支专兼结合专业互补相稳定心理服务队伍建立心理服务工作者督导机制位心理服务工作员配备名督导师实现岗前培训岗指导等全程督导保证心理服务队伍客观性科学性专业性
（二）完善服务流程体现心理服务完整性
心理测评解访者心理健康状况较快捷效途径基层工会开展心理服务配合单位事部门职工入职时开展心理测评解整体心理健康状况时建立心理档案便期进开展针性心理服务具体测评方式购置专业心理测评系统系统中选取心理量表时施测实时监测测评结果
心理服务工作者根测评结果名职工建立专属心理档案根测评结果评估职工心理健康状况根测评结果访谈职工心理健康状况进行分类首先区分心理异常心理正常职工心理异常职工心理服务象应转专业员心理正常职工分心理健康健康两类职工心理服务象开展针性时动心理服务
心理测评限制性保证测评结果准确严谨根心理服务开展情况间隔定时间次测评根测评结果时更新完善职工心理档案需注意点：心理档案定严格保密指派专业咨询师负责允许擅查阅二心理测评项专业工作务必训练专业员实施时施测前务必做相应准备三心理测评结果作参考作诊断心理测量局限性受测者测量时容易受环境等素影响测量结果存误差者准确
心理服务象包括心理健康职工心理存问题职工心理问题职工根问题严重程度采取短期者长期心理服务具体服务方式包括心理咨询心理治疗等形式采取体咨询团体辅导门诊咨询网络咨询等心理健康职工需提供心理服务提供健康心理咨询服务提供职业生涯规划职业选择婚恋服务等进行日常心理健康知识传播教育
完善服务流程具体做法基层工会需职工心理咨询机构建设资金列入工会年度费预算建立心理咨询室二心理咨询室托职工提供系统专业心理服务包括培训咨询等通定期开展免费心理健康知识讲座方式普心理健康知识三网络新媒体结合开创心理服务新模式通网络课程直播课程方式开展心理培训通网站微信公众号等网络台发布相应心理科普文章推广心理健康知识通
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（三）健全五位体服务系统实现心理服务系统性
心理服务项系统工程需建立健全包括培训咨询测评预防科研五位体心理服务系统职工培训开始普心理健康知识针职工心理困扰情况展开针性咨询实施测评建立心理档案掌握职工总体心理健康状况做防患未然提前做预防科研行环节提供理支撑系统中预防目心理培训支撑心理测评系统建设台心理咨询补充科研托特明确预防心理服务重中重出发点落脚点心理问题防患未然更广职工心理健康普惠化推广
建立心理预警机制加强预防效手段实质预防处置突发心理危机事件心理危机预警机制心理咨询室托部门机构均纳入预警系统根部门承担角色务角色分配工作承担责做早发现早通报早评估早治疗信息畅通反应迅速力争职工心理危机发生消萌芽状态具体做法建立基层工会席组长单位中层关专业员参心理危机预警工作领导组领导组织级工会开展项心理危机预警工作二确
定预警象生活中出现导致心理压力重意外事件职工躯体意识出现适感受未引起周围重视时疏解职工遭遇身力法应付陷入困境职工三确定预警类判断职工心理危机属般预警重点预警四通培训心理服务专员部门选派专参加培训作部门职工心理健康状况观察员监察员时记录反馈部门职工心理健康状况发现危机苗头立心理咨询室汇报启动预警系统根危机级采取措施
通构建五位体服务系统实现职工心理服务全覆盖时充分发挥企业家庭民间专业机构等种心育力量作促进心理干预系统规范化制度化常态化促进职工心理健康重建工作快速序协调持续发展促进职工工作岗位创造业绩实现身生价值
（四）服务融入工会建家体现心理服务针性
A总书记关群团工作讲话中指出推动群团组织结合身实际紧紧围绕增强政治性先进性群众性’直面突出问题采取力措施敢攻坚克难注重夯实群团工作基层基础[4]工会相社会团体独特优势开展心理服务工作时工作相结合坚持发挥桥梁纽带作[5]突出心理服务针性工会建家工作相结合时方面关注职工心理需求纳入中设身处职工着想站职工角度思考体验想职工想急职工急明确职工难处困难针性开展服务方面开展服务时需种积极角度全体职工塑造职工阳光心态作工作中心通发现关注职工积极方面教职工幸福快乐作心理服务终目总工会建家工作建家应该满足职工更高层次需求家[6]应该更具属感安全感亲密感幸福感精神家园做样更服务职工提升职工生活质量
职工常见心理问题集中心理压力情绪处理际交等三方面工会开展心理服务需根职工常见心理问题针性提供服务通定期评估职工心理情绪压力掌握职工压力情绪状况营造氛围优化职工际交环境营造利职工轻松减压良工作环境开展丰富活动增加职工际交机会拓宽释放压力渠道加强培训增强职工抗压减压力掌握际交技巧理情绪方法通工会桥梁作促企业职工创设公开透明宽松愉快工作环境切实提高职工济遇理参度造企业家温馨感
工会十七五年工会工作务中专门强调拓宽服务职工领域注重职工文关怀心理疏导[7]基层工会开展心理服务重道远基层工会开展心理服务时应服务导创新工作模式动构建社会心理服务体系贡献力量工会建家提供素材企业发展增加助力职工幸福生活创造条件
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