银行大堂经理工作总结

银行堂理工作总结
客户接服务
作银行堂理负责直接面客户客户提供站式服务方面始终保持高度专业素养热情确保位客户满意服务
客户接方面注重细节客户进入堂刻起便积极引导合适业务区域通微笑服务耐心倾听努力建立起客户信关系时充分解种银行业务流程便够准确快速解答客户问题提供相应解决方案
服务程中注重提升客户体验尤高峰时段业务繁忙时会合理调配资源确保位客户时高效服务外定期收集客户反馈针服务中存问题进行改进满足客户需求
二堂日常理
堂日常理银行运营中重环涉环境秩序员工工作状态维护方面采取种措施：
首先制定详细堂日常理规定明确员工职责工作流程通合理排班分工确保位员工发挥专长维护堂秩序
次注重堂环境清洁维护定期检查项设施运行状况时处理障问题确保堂整体环境舒适整洁外定期组织员工进行堂布置更新优化营造出温馨专业服务氛围
员工理方面注重沟通激励通定期召开工作会议团队建设活动鼓励员工分享工作验提出改进建议推动团队成长时关注员工发展提供培训晋升机会激发工作积极性
三团队协培训
作堂理团队协培训方面倾注量心血：
首先强调团队协作重性日常工作中鼓励员工间相互支持密切配合应种服务需求时注重部门理沟通协作确保业务流程畅进行
次提升团队整体素质定期组织业务培训技考核通培训员工够时掌握新业务知识服务
技巧通考核解员工实际工作力团队调整提供
外倡导员工间验分享学交流会定期组织部培训沙龙活动等鼓励员工积极参讨实践操作通种方式仅提升员工力加强团队间凝聚力
四业务拓展市场反馈
作堂理业务拓展市场反馈方面定工作职责：
首先会密切关注市场动态客户需求变化通收集分析市场信息够时调整服务策略产品推广方案满足断变化市场需求时关注行业发展趋势竞争态势便制定出更具竞争力业务拓展计划
次注重客户反馈收集整理通客户沟通交流调查问卷等方式解客户产品服务评价意见反馈信息仅提供改进服务产品创新市场策略调整提供参考会收集反馈时反馈相关部门级领导探讨改进措施时会积极客户保持沟通联系解决问题疑虑积极寻求更解决方案
五风险理安全保障
风险理安全保障方面始终坚持预防原断完善部理风险防范制度： 首先加强客户身份识风险评估高风险客户进行重点关注控潜风险客户进行甄评估实施动态监测报告风险状况采取效措施控制降低风险损失
次完善企业客户关联关系梳理排查工作建立重企业客户授信额度动态调整机制效防范集团客户信贷风险通断优化信贷结构推进信贷资产证券化等途径释放风险压力降低资产质量降率
外开展风险专项治理活动加强网点现场检查非现场监员工行排查实行密集监测易发风险点进行全面梳理排查认真整改时注重完善部控制业务制衡机制通设立风险理风险官岗位实施部控制三道防线强化业务理流程制约害部门岗位员实施轮岗交流规范网点负责权力运行监督机制制度规范员工业行源头杜绝案件发生
新年里更努力学服务技巧专业知识提高身业务水更新面貌顾客提供更更优质服务

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