某市矛盾纠纷•码办项目工作方案
畅通规范群众诉求表达通道群众够便捷反映矛盾纠纷社情民意进步提升基层社会治理效市委市政府关工作部署市开发矛盾纠纷•码办项目推动工作利开展取预期效果制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻落实XX精神加强改进民信访工作畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理工作机制健全建治享社会治理制度提升社会治理效坚持民中心理念结合国家省市关建设数字政府数赋基层社会治理等部署求矛盾纠纷•码办项目作密切群干群关系促进基层联系服务群众重举措充分运科技赋社会治理工作群众更便捷反映矛盾纠纷社情民意时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态断提升民群众获感幸福感安全感
二工作目标
矛盾纠纷•码办项目整体线实现线受理群众诉求意见建议做三（群众诉求键报受理反馈体闭环流转督办台）提高服务群众效实现标准化精准化便捷化协化服务群众解决急难愁盼问题时结合安夜访等工作完善源头预防排查预判接联动应急处置考评督办工作保障等系列运行机制形成线线统筹兼顾联动融合体推进工作格局效提高基层社会治理效助力实现事出村事出镇矛盾交
三工作重点
矛盾纠纷•码办项目市托粤省事安专区粤安群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应（简称群诉应）开通群众反映矛盾纠纷社情民意网通道县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心村（居）委阵级部门参统接收分类处置限时办理评价反馈分析研判线线结合模式运营工作体系
（）统接收群众通扫描矛盾纠纷•码办葵花码跳转粤省事安专区进行矛盾纠纷事项填报报事项托群诉应直接流转填报事项群众居住属乡镇（街道）综治中心接收办理群众足出户报矛盾纠纷诉求事项
（二）分类处置群众扫码填报矛盾纠纷事项乡镇（街道）综治中心统受理属理谁谁负责原分级分类处置乡镇（街道）综治中心应充分发挥基层社会治理台作动作理工作机制协调部门村（社区）形成合力压实工作责加强机制创新做分类处置工作时群众诉求事项办结基层乡镇（街道）未解决诉求事项报县（市区）信访超市分流处置县（市区）信访超市牵头组织统筹协调强化指导明确乡镇（街道）部门职责分工加强信息互通凝聚协作合力督促乡镇（街道）部门抓项工作落实
（三）限时办理转送单位收反映事项日起1工作日通群诉应完成转送权处理单位收反映事项日起3工作日决定否受理告知群众适简易办理反映事项受理日起10工作日作出处理意见特殊情况申请延期10工作日出具处理意见谁办理谁答复原承办部门规定时限办理结果群诉应办结反馈填报事项群众承办部门未规定时限办结组织提级办理线群众反馈事项流转
（四）评价反馈已线反馈办结事项县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心应根工作实际定期填报事项群众回访核实办理结果进行满意度调查承办部门办理情况作出评价时评价结果反馈承办部门需加强理环节提出相应意见建议
（五）分析研判县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心定期梳理分析研判群众通矛盾纠纷•码办项目反映矛盾纠纷社情民意社会动态政府理服务提出意见建议步开展群众工作提供方精准解决群众急难愁盼问题
（六）线线结合坚持线线联动融合原结合县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心群众接厅日常工作安夜访等系列专项工作形成线线统筹兼顾联动融合体推进办理工作格局
四工作求
（）提高站位周密部署矛盾纠纷•码办市贯彻落实XX精神进步加强改进民信访工作畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道构建建治享社会治理格局提升社会治理效重点项目级部门统思想提高站位矛盾纠纷•码办项目作前重务抓委安办负责志亲部署亲推动亲协调结合信访超市综治中心标准化规范化建设制宜整合现资源员设施明确工作职责边界责分工推动矛盾纠纷•码办项目落见效
（二）联动协作凝聚合力级部门坚持建治享理念充分发挥职作系统性整体性协性出发找准职定位加强部门联动统筹方资源发挥整体合力强化检查督导形成委领导政府负责部门齐抓工作格局切实理流转办理协工作机制办群众报矛盾纠纷事项
（三）注重宣传时报送级部门充分利类媒体通种方式加强矛盾纠纷•码办项目宣传推广广群众熟悉解表达诉求参报事渠道入口断提升矛盾纠纷•码办项目社会影响力时高度重视相关数统计材料信息典型案例收集工作程中重成果亮点做法先进典型等时收集整理形成验材料
（四）加强培训熟练运市委安办根工作需组织开展全市矛盾纠纷•码办业务培训组织相关员参训充分发挥级信息化教员作市培训基础级信息化教员针性组织开展业务培训工作确保级部门员够熟练操作运
（五）强化问效确保落实矛盾纠纷•码办项目委政府民办实事重举措级部门民中心心情做实做细项工作市委安办托群诉应台运行数掌握级部门群众填报矛盾纠纷事项流转办理情况加强督导检查时通报做法存问题相关工作开展情况列入安建设考评容确保矛盾纠纷•码办项目项工作责落实推进力落见效
单位执行程中遇问题请时相关单位反映市委安办联系：XXX联系电话：XXX市信访局联系：XXX联系电话：XXX市政数局联系：XXX联系电话：XXX
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畅通规范群众诉求表达通道群众够便捷反映矛盾纠纷社情民意进步提升基层社会治理效市委市政府关工作部署市开发矛盾纠纷•码办项目推动工作利开展取预期效果制定方案
指导思想
新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻落实XX精神加强改进民信访工作畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道完善网格化理精细化服务信息化支撑基层治理工作机制健全建治享社会治理制度提升社会治理效坚持民中心理念结合国家省市关建设数字政府数赋基层社会治理等部署求矛盾纠纷•码办项目作密切群干群关系促进基层联系服务群众重举措充分运科技赋社会治理工作群众更便捷反映矛盾纠纷社情民意时矛盾纠纷化解基层化解萌芽状态断提升民群众获感幸福感安全感
二工作目标
矛盾纠纷•码办项目整体线实现线受理群众诉求意见建议做三（群众诉求键报受理反馈体闭环流转督办台）提高服务群众效实现标准化精准化便捷化协化服务群众解决急难愁盼问题时结合安夜访等工作完善源头预防排查预判接联动应急处置考评督办工作保障等系列运行机制形成线线统筹兼顾联动融合体推进工作格局效提高基层社会治理效助力实现事出村事出镇矛盾交
三工作重点
矛盾纠纷•码办项目市托粤省事安专区粤安群众信访诉求矛盾纠纷化解综合服务应（简称群诉应）开通群众反映矛盾纠纷社情民意网通道县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心村（居）委阵级部门参统接收分类处置限时办理评价反馈分析研判线线结合模式运营工作体系
（）统接收群众通扫描矛盾纠纷•码办葵花码跳转粤省事安专区进行矛盾纠纷事项填报报事项托群诉应直接流转填报事项群众居住属乡镇（街道）综治中心接收办理群众足出户报矛盾纠纷诉求事项
（二）分类处置群众扫码填报矛盾纠纷事项乡镇（街道）综治中心统受理属理谁谁负责原分级分类处置乡镇（街道）综治中心应充分发挥基层社会治理台作动作理工作机制协调部门村（社区）形成合力压实工作责加强机制创新做分类处置工作时群众诉求事项办结基层乡镇（街道）未解决诉求事项报县（市区）信访超市分流处置县（市区）信访超市牵头组织统筹协调强化指导明确乡镇（街道）部门职责分工加强信息互通凝聚协作合力督促乡镇（街道）部门抓项工作落实
（三）限时办理转送单位收反映事项日起1工作日通群诉应完成转送权处理单位收反映事项日起3工作日决定否受理告知群众适简易办理反映事项受理日起10工作日作出处理意见特殊情况申请延期10工作日出具处理意见谁办理谁答复原承办部门规定时限办理结果群诉应办结反馈填报事项群众承办部门未规定时限办结组织提级办理线群众反馈事项流转
（四）评价反馈已线反馈办结事项县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心应根工作实际定期填报事项群众回访核实办理结果进行满意度调查承办部门办理情况作出评价时评价结果反馈承办部门需加强理环节提出相应意见建议
（五）分析研判县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心定期梳理分析研判群众通矛盾纠纷•码办项目反映矛盾纠纷社情民意社会动态政府理服务提出意见建议步开展群众工作提供方精准解决群众急难愁盼问题
（六）线线结合坚持线线联动融合原结合县（市区）信访超市乡镇（街道）综治中心群众接厅日常工作安夜访等系列专项工作形成线线统筹兼顾联动融合体推进办理工作格局
四工作求
（）提高站位周密部署矛盾纠纷•码办市贯彻落实XX精神进步加强改进民信访工作畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道构建建治享社会治理格局提升社会治理效重点项目级部门统思想提高站位矛盾纠纷•码办项目作前重务抓委安办负责志亲部署亲推动亲协调结合信访超市综治中心标准化规范化建设制宜整合现资源员设施明确工作职责边界责分工推动矛盾纠纷•码办项目落见效
（二）联动协作凝聚合力级部门坚持建治享理念充分发挥职作系统性整体性协性出发找准职定位加强部门联动统筹方资源发挥整体合力强化检查督导形成委领导政府负责部门齐抓工作格局切实理流转办理协工作机制办群众报矛盾纠纷事项
（三）注重宣传时报送级部门充分利类媒体通种方式加强矛盾纠纷•码办项目宣传推广广群众熟悉解表达诉求参报事渠道入口断提升矛盾纠纷•码办项目社会影响力时高度重视相关数统计材料信息典型案例收集工作程中重成果亮点做法先进典型等时收集整理形成验材料
（四）加强培训熟练运市委安办根工作需组织开展全市矛盾纠纷•码办业务培训组织相关员参训充分发挥级信息化教员作市培训基础级信息化教员针性组织开展业务培训工作确保级部门员够熟练操作运
（五）强化问效确保落实矛盾纠纷•码办项目委政府民办实事重举措级部门民中心心情做实做细项工作市委安办托群诉应台运行数掌握级部门群众填报矛盾纠纷事项流转办理情况加强督导检查时通报做法存问题相关工作开展情况列入安建设考评容确保矛盾纠纷•码办项目项工作责落实推进力落见效
单位执行程中遇问题请时相关单位反映市委安办联系：XXX联系电话：XXX市信访局联系：XXX联系电话：XXX市政数局联系：XXX联系电话：XXX
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